白山方大集團：用誠信筑牢企業(yè)發(fā)展之基

梅淑娥 劉振東

白山方大集團是吉林省乃至全國酒類流通領(lǐng)域的知名企業(yè)。他們幾十年如一日，堅持誠實守信，創(chuàng)造了經(jīng)銷國家級名酒34年無假貨的行業(yè)佳話，樹立起“誠信興商”的品牌，贏得了消費者的信賴和市場的歡迎。

2010年“白山方大”就被原國家工商總局認定為中國馳名商標。截至目前，白山方大集團創(chuàng)下了“誠信重承諾34載無一投訴”的驕人業(yè)績，填補了全國酒類流通領(lǐng)域沒有中國馳名商標的歷史空白。

誠實守信 不忘初心

34年前，白山方大的前身——白山糖酒站嚴重虧損。銷路窄、競爭大、職工多、負擔重，企業(yè)陷入了困境。

寧鳳蓮臨危受命，任總經(jīng)理，那年他36歲。直面眼前繞不過去的困難，他積極轉(zhuǎn)換思路、主動探索轉(zhuǎn)型。

踢好頭三腳，邁穩(wěn)第一步。寧鳳蓮身穿工作服，與職工們共同干、一起談，首先團結(jié)人心、穩(wěn)定軍心、樹立信心。

第二步，走出去。他們跑全國糖酒會，到處發(fā)宣傳單，“長白山下，鴨綠江畔，山好水好，天冷人熱，路彎人直”既宣傳了白山，也給業(yè)界留下了深刻的印象。

第三步，請進來。帶著“誠實守信，以德服人”的初心，寧鳳蓮曾經(jīng)創(chuàng)下“7天拜訪22個縣市34家酒類經(jīng)銷商”的記錄。精誠所至，金石為開。從古井貢到五糧液，從茅臺到劍南春，他們拿到省內(nèi)經(jīng)營權(quán)，成為獨家代理商，市場份額不斷增長。

到上世紀末，寧鳳蓮與白山糖酒站已成為東北三省的名酒代理商，被譽為“東北酒王”。

2000年8月，白山糖酒站與其他兩戶商業(yè)企業(yè)資產(chǎn)重組，成立白山方大集團。

一年后，白山方大集團通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，這在全省商貿(mào)流通企業(yè)中尚屬首例。

不管市場競爭如何激烈，白山方大始終堅持從酒廠直接進貨，有且只有這一條渠道，以保證進店的每一瓶酒都是真酒。

2003年，白山方大集團被原國家工商總局評定為“全國守合同重信用”單位。2006年，又被中國消費者協(xié)會授予“誠信維權(quán)單位”稱號。

十年磨一劍。2010年，“白山方大”被原國家工商總局認定為中國馳名商標，開創(chuàng)了全國酒類流通領(lǐng)域的先河，展示出一馬當先的氣勢。

2 0 1 1年，在吉林省“3·15”晚會上，寧鳳蓮將20萬元“誠信企業(yè)先行賠付保證金”遞交省消協(xié)，承諾“在白山方大買到假酒，十倍賠付”。至今，這筆錢分文未動。

2012年，白山方大集團再次打破常規(guī)，與中國人保財險吉林省分公司簽約，為所經(jīng)銷的名酒上了質(zhì)量保證保險。截至目前，沒發(fā)生一起賠付。

如今，白山方大集團立足白山設(shè)立專賣店，還通過省會長春將名酒專柜輻射到各市州。

規(guī)模、影響力的背后，是誠信重諾的堅守。寧鳳蓮說：“我的夢想就是把‘白山方大做成百年老店”。

誠信為寶 決不動搖

“不寶金玉，而忠信為寶?！卑咨椒酱蠹瘓F通過黨的建設(shè)、制度完善與管理創(chuàng)新，構(gòu)筑起誠信興商的“安全網(wǎng)”與“防火墻”。

圍繞中心抓黨建，凝心聚力促發(fā)展。他們以“黨旗紅事業(yè)興”作為指引，推行“黨員1對1、黨群1+2”工作模式，黨的精神譜系、理論和信念筑牢了誠實守信的政治防線。

君子養(yǎng)心，莫善于誠。白山方大集團開展以誠信為主題的職業(yè)道德教育，采用“學(xué)習(xí)+筆記+試卷+演講比賽”的模式，激勵員工主動、認真學(xué)習(xí)。每名黨員都在承諾書中填寫“爭做誠信使者，履行誠信使命，兌現(xiàn)誠信承諾”的具體做法，彰顯了先鋒模范作用。

不信不立，不誠不行。他們制定下發(fā)《誠信服務(wù)公約》《員工禮儀守則》等規(guī)定，引導(dǎo)員工牢固樹立“以（客戶）顧客為中心”的經(jīng)營思想和服務(wù)理念。每年年初，白山方大集團都與各經(jīng)營者、各店店長簽訂《經(jīng)營管理責任書》和《質(zhì)量誠信承諾書》等，不斷增強為顧客誠信服務(wù)的意識和能力。

從基礎(chǔ)做起，從源頭抓起。白山方大集團把強化進貨渠道管理作為第一要務(wù)，對茅臺、五糧液、劍南春、舍得、洋河等國內(nèi)名酒一律采取廠家直接進貨的方式，同時，大力開展“名品進名店、名店出名品”活動，對商品質(zhì)量實行承諾負責制。曾經(jīng)有消費者聯(lián)系白山方大集團，表示對酒品真假“拿不準”。盡管底氣十足，他們還是按照既定制度，請消費者就地封存酒品，并主動聯(lián)系廠商打假辦的工作人員，第一時間上門鑒定。最終，酒廠人員確定該酒品為真，打消了消費者的疑慮。

運用信息技術(shù)，完善網(wǎng)絡(luò)誠信。2012年，白山方大集團將誠信防偽貼升級成為完整的追溯系統(tǒng)，由原來的防偽標簽升級到更加專業(yè)的防偽追溯系統(tǒng)，實現(xiàn)了消費者在白山方大集團購買的每一瓶酒，都可以追根溯源，一瓶一碼、一箱一碼，消費者通過微信就可查看驗證。

為了客觀、真實、公正地反映企業(yè)堅持誠實守信的情況，白山方大集團邀請市場監(jiān)管部門、新聞單位和消費者代表組成了消費者監(jiān)督委員會，每年召開例會，自覺接受監(jiān)督，始終把誠信放在心里、抓在手上。

誠信第一 以人為本

“誠信第一，顧客至上”是白山方大集團的根本，他們始終遵循著“顧客的滿意是白山方大永遠的追求”這一服務(wù)理念，用心感動客戶，樹立誠信品牌。