經(jīng)營(yíng)有道

楊志艷

最近手頭的事情比較多，不知不覺(jué)間就延遲了下班的時(shí)間。走出公司的大門(mén)，外面已華燈初上，我驀然想起家中冰箱里已經(jīng)沒(méi)有儲(chǔ)備的蔬菜了。

路過(guò)街邊一個(gè)攤位，那里擺放著一些瓜果蔬菜，于是，我停下腳步，順手拿起一把白菜詢問(wèn)價(jià)格。攤主說(shuō)5元，我挑一些，轉(zhuǎn)身又問(wèn)苦瓜的價(jià)格，攤主說(shuō)8元，我又挑了一些放在秤旁。最后我看到一種彩色的茄子，感覺(jué)它長(zhǎng)得十分新奇，把旁邊紫色的長(zhǎng)條茄子都給比了下去，于是挑了幾個(gè)大的放入袋里，順勢(shì)遞給攤主。但攤主只把我最后遞給他的東西放秤上一稱，就說(shuō)：“25元?！?/p>

我連忙說(shuō)：“那兩樣還沒(méi)有過(guò)秤呢！”攤主淡淡地回應(yīng)道：“已經(jīng)稱過(guò)了，一共25元。”我頓時(shí)有些不悅。攤主看我有點(diǎn)兒遲疑，于是開(kāi)口保證：“我這是固定攤位，有必要為這么一點(diǎn)錢(qián)欺騙顧客嗎？”眼看天色已晚，我也沒(méi)必要錙銖必較，于是快速付賬。拎著菜匆匆回家，我提醒自己，以后一定盡量避免光顧這家攤位。

某次，我跟一位好姐妹相約出門(mén)逛街，我倆同時(shí)被一家攤位上的青脆李吸引了目光。女老板見(jiàn)狀，直接拿起洗好的青脆李遞過(guò)來(lái)。我想著“無(wú)功不受祿”，于是連連擺手拒絕。可女老板絲毫不減熱情，親切地說(shuō)：“嘗嘗，不買(mǎi)也沒(méi)關(guān)系的?！鄙砼缘慕忝么竽懙貒L了一個(gè)，味道甚好，于是打算購(gòu)買(mǎi)一些。女老板當(dāng)著我們的面把水果稱好，顯示38.6元，她說(shuō)給38元就可以了。這位女老板還沒(méi)等顧客張口，就很爽快地把零頭抹掉了。付完賬，女老板又把剛剛上市的櫻桃拿了兩個(gè)分享給我們。經(jīng)不住美味誘惑，我倆又買(mǎi)了一些櫻桃，老板娘照樣給我們抹了零。我們歡歡喜喜地走出水果店的大門(mén)。我想這家店的生意肯定不差，看似貨款兩訖的交換里充滿了中國(guó)式的人情味兒。

后來(lái)，隨著當(dāng)家庭主婦的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，我去菜場(chǎng)買(mǎi)菜的次數(shù)也越來(lái)越多。有時(shí)買(mǎi)得多，熟悉的攤主會(huì)暖心地贈(zèng)送一把小蔥給我。偶爾會(huì)碰到強(qiáng)行推銷(xiāo)的攤主，明明只打算買(mǎi)三斤的，可放秤上一稱，有個(gè)零頭，攤主為了把零頭湊成整數(shù)，就開(kāi)始玩起了不斷添加的套路。跟他說(shuō)夠了，不要再加了，可他置若罔聞，不管不顧地加到六斤。如若攤主是一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老人，抱著體恤老人家“不容易”的想法，睜一只眼，閉一只眼，忍忍也就算了?？扇绻龅綌傊魇且晃徊⒉挥焉频闹心耆耍蛘呤亲约盒那椴缓脮r(shí)，我也就沒(méi)那么好說(shuō)話，會(huì)毫不客氣地反擊。譬如直接拿掉他擅自添加的蔬菜，然后掃碼付賬，連帶零頭一分不落，惹得對(duì)方怨聲載道：“你這個(gè)人怎么這樣？從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)像你這樣的人……”然后嘮嘮叨叨地說(shuō)一大堆，我沒(méi)聽(tīng)清他說(shuō)了什么，反正也不想搞清楚，懷揣著莫名的喜悅像風(fēng)一般凱旋。

世界上的人林林總總，處事方式千差萬(wàn)別。但凡是涉及金錢(qián)與物品交換，要多多尊重顧客的意愿才對(duì)，添加一點(diǎn)兒尚可，加太多則不應(yīng)該。店家人性化的抹零與贈(zèng)送固然暖心，但顧客也要明白讓利有度，不能強(qiáng)行要求人家抹得更多，畢竟“己所不欲，勿施于人”。

不管走到哪里，舒適的關(guān)系才會(huì)更持久，富有人情味兒才會(huì)給人一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。做人如此，做事更是如此。

編輯|龍軻軻