黃騰達：“跑腿警長”跑出便民“加速度”

文｜石桂暉 羅莉?qū)?圖｜梁穎睿

他，心中有愛，骨子里長滿赤誠；他，心中有情，情在群眾中深扎；他，走進企業(yè)商戶，聚焦群眾急難愁盼；他，“跑”進千家萬戶，用“小服務(wù)”編織起“農(nóng)村交通安全大網(wǎng)”；他，深耕基層社會治理，創(chuàng)新警務(wù)運行機制。他，就是廣西壯族自治區(qū)梧州市公安局交警支隊副支隊長、車輛管理所所長黃騰達。從警24 年來，黃騰達先后榮立個人二等功1次、三等功5 次、嘉獎9 次，榮獲“全國公安機關(guān)成績突出個人”“全國公安機關(guān)愛民模范”“廣西五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽。

“跑”在為民服務(wù)路上

“寧可自己麻煩百次，不讓群眾白跑一回?！边@是黃騰達向群眾作出的承諾，也是他一直堅持的信念。在履職后，黃騰達勇做“放管服”改革“拓荒?！?，扛起改革大旗，帶領(lǐng)車管所全員著力破解一個又一個便民利企服務(wù)的“堵點、痛點、難點”問題。

“如何打通服務(wù)群眾最后一公里？”一直是黃騰達思考的一個迫切問題。他在“辦”字上下功夫，創(chuàng)新推出了“摩托車閉環(huán)式管理模式”?；I備期間，他多次召開研討會，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行實地走訪調(diào)研，通過與政府機關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所等部門面對面溝通，落實各項工作事宜，最終實現(xiàn)摩托車注冊登記、檢驗、報廢、駕駛?cè)丝荚囁捻椆ぷ鳌叭锣l(xiāng)”，車駕管業(yè)務(wù)“全覆蓋”，打通公安交管服務(wù)的“最后一公里”。在此基礎(chǔ)上，組織警力常態(tài)化開展摩托車年檢“送檢下鄉(xiāng)”、摩托車駕駛證“送考下鄉(xiāng)”暖心服務(wù)，實現(xiàn)了農(nóng)村駕駛?cè)说缆方煌ò踩庾R提升、駕駛技能提升、摩托車檢驗率提升、群眾滿意度提升、檢測成本下降、安全隱患下降、矛盾糾紛下降，“四升三降”的良好成效。

“今天在家門口考取了駕駛證，以后我就可以駕駛?cè)喣ν熊嚨郊?zhèn)上賣蔬菜，增加家庭收入了?！薄耙郧澳隀z要從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城來回20 多公里，如今在鎮(zhèn)上就能辦了，真是太方便了！”村民紛紛稱贊。讓群眾少跑路、少花錢，真正讓群眾在下鄉(xiāng)服務(wù)中得到實惠，這正是黃騰達最想看到的。自2018 年以來，黃騰達帶隊走進了轄區(qū)萬秀區(qū)夏郢鎮(zhèn)、長洲區(qū)倒水鎮(zhèn)、蒼梧縣大坡鎮(zhèn)、藤縣金雞鎮(zhèn)、蒙山長坪瑤族鄉(xiāng)等多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“送檢下鄉(xiāng)”“送考下鄉(xiāng)”便民服務(wù)，讓村民在家門口就能辦理摩托車檢驗、駕駛證考試等。截至目前，下鄉(xiāng)便民服務(wù)惠及鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾50 余萬人。

“跑”進智能化賽道

“他在服務(wù)群眾上總是做得更主動、更扎實，也更貼近群眾的實際需求?！迸c黃騰達共事多年的同事如是說。黃騰達的責(zé)任心給他們留下了深刻印象。

情況摸得清楚，才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。黃騰達思考，如何提升智能化自助考試？沿著這條思路，黃騰達準備再升級考試服務(wù)，帶隊創(chuàng)新研發(fā)了“人臉核驗+智能AI”系統(tǒng)，實現(xiàn)車管智能化自助考試，將“一臉通考”變成現(xiàn)實、形成常態(tài)，檔案受理速率提升200%，業(yè)務(wù)耗時減少71%。自2021 年以來，已有7 萬余名學(xué)員通過“E 駕考”報考。同時，黃騰達也在積極探索減少群眾“跑腿”次數(shù)，有針對性地推出了“接地氣”的便民舉措，拓展改革深度，盤好盤活車管資源，依托“交管12123”App，成立“警郵合作”網(wǎng)辦服務(wù)中心，建立了業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上繳款、寄遞交付一體化模式，提升了人民群眾的滿意度。目前已為群眾辦理業(yè)務(wù)近12 萬筆。

“跑”出窗口服務(wù)亮點

有一段時間黃騰達就“泡”在業(yè)務(wù)大廳，仔細觀察每一項業(yè)務(wù)的辦理過程，調(diào)研窗口服務(wù)的流程、效率等，分析存在的問題。最后他找到了答案——讓更多行之有效的創(chuàng)新工作法被推廣應(yīng)用，讓更多群眾感受到改革的紅利。

“延伸為民服務(wù)觸角，以健全社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為抓手，分流車管業(yè)務(wù)辦理壓力，為群眾節(jié)約時間成本?！苯陙?，黃騰達大膽創(chuàng)新，拓寬警郵服務(wù)“馬上辦”，增加工作站點“一次辦”，疊乘企業(yè)資源“就近辦”，整合各方資源“上門辦”。目前，全市共開通29 家機動車登記服務(wù)站、6 家“警郵合作中心”、5 家“警銀服務(wù)站”，推行“上門式”車輛報廢服務(wù)，著力打造三公里車駕管服務(wù)圈，更好地滿足群眾“就近辦”的需求。自2017 年“警郵合作”以來，共為群眾辦理業(yè)務(wù)超50 萬筆，辦理摩托車報廢約3.3 萬輛，贏得群眾頻頻點贊。

“突出問題導(dǎo)向、民生指向，往深處發(fā)力，就是要用一項項貼心暖心的改革舉措，兌現(xiàn)‘以人民為中心’的諾言?！秉S騰達說，所有的措施都指向同一目標——讓群眾充分享受到公安交管改革的溫度、平安的紅利。通過業(yè)務(wù)整合，系統(tǒng)升級，黃騰達牽頭在全市范圍內(nèi)推動“交所合一”“三合一”業(yè)務(wù)窗口警務(wù)模式落地實施。優(yōu)化升級“暖心辦、一次辦、就近辦、門前辦、網(wǎng)上辦”的“五辦”舉措，全方位打造人民滿意“車駕管”服務(wù)，創(chuàng)建聲訊語音中心，推出“1 分鐘快辦窗口”體驗，設(shè)立愛心母嬰室，提供母嬰休息室、兒童閱讀區(qū)，組織開展窗口禮儀、規(guī)范用語等培訓(xùn)，提升民輔警的素養(yǎng)，真正做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一心服務(wù)”的“四個一”服務(wù)規(guī)范。

如何把群眾大大小小的事辦好？簡而言之，就是要“跑”起來。正如黃騰達所說：“堅守初心，把‘為人民服務(wù)’的這顆心放到實際行動中來，邁開雙腿，堅持奔跑在為民一線，以擔(dān)當(dāng)實干踐行從警使命。如此，贏得群眾真心誠意的擁護和支持，公安交管工作才能無堅不摧，無往不勝。”