自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究

汪建康 張慧兒

摘要：【目的】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用將大眾帶入自媒體時代，也將高校網(wǎng)絡(luò)輿情推向更加復(fù)雜多變的環(huán)境，要完善高校網(wǎng)絡(luò)綜合管理制度，促進(jìn)良好校園網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的形成，因此探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理路徑勢在必行?！痉椒ā炕谏鐣紵碚?，深入分析自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的新特點，并根據(jù)高校當(dāng)前面臨的現(xiàn)實困境，提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的具體路徑?！窘Y(jié)果】將社會燃燒的三要素融入輿情治理的環(huán)節(jié)，實現(xiàn)輿情監(jiān)測的深化與前置、輿情防控的及時與適時、輿情治理的系統(tǒng)與學(xué)生素養(yǎng)的提升。【結(jié)論】在自媒體時代，全面提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力，營造清朗的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：自媒體；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；治理；社會燃燒理論? ? ? ? ? ? ? 中圖分類號：G213? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1671-0134（2024）01-041-04? ? ? ? ?DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2024.01.006

本文著錄格式：汪建康，張慧兒.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究——基于社會燃燒理論[J].中國傳媒科技，2024，31（1）：41-44.

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，民眾獲取新聞資訊的途徑越來越豐富，大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)平臺的“原住民”群體，網(wǎng)絡(luò)已成為高校生活的重要構(gòu)成部分，互聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生搭建了一個獲取信息和發(fā)表觀點的免費便捷平臺。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)平臺對熱點事件進(jìn)行討論、交流，所形成的思想意見集合，它產(chǎn)生的輿論力量影響著校園環(huán)境和諧穩(wěn)定。由于網(wǎng)絡(luò)信息所具有的即時性、交互性、復(fù)雜性等特性，極容易在高校產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)群體性事件，激發(fā)矛盾沖突。自媒體技術(shù)的更迭發(fā)展實現(xiàn)了更開放的話語空間，這種新變化為學(xué)生提供更便捷的信息獲取渠道與展示自我的平臺，但同時也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理帶來了更多的挑戰(zhàn)。因此，在信息化快速發(fā)展的背景下，如何有效提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理能力，建立健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系、營造和諧文明校園環(huán)境，對化解校園矛盾沖突、堅守輿論陣地具有重要意義，是鞏固主流意識形態(tài)主導(dǎo)地位的內(nèi)在需求，是落實立德樹人根本任務(wù)的重要保障，是助推高校高質(zhì)量發(fā)展的題中應(yīng)有之義。

1.社會燃燒理論與高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理

社會燃燒理論作為一種社會物理學(xué)理論，將社會的無序混亂情況類比成自然界的燃燒現(xiàn)象。已有學(xué)者從社會物理學(xué)角度出發(fā)，運用社會燃燒理論的核心思想，并結(jié)合中國實際國情，研發(fā)了“中國社會穩(wěn)定預(yù)警系統(tǒng)”。因此社會燃燒理論同樣適用于研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引起的校園穩(wěn)定問題。

1.1? ?社會燃燒理論的核心觀點

社會燃燒理論由牛文元[1]提出，是以物理學(xué)為核心，運用自然科學(xué)的思路，對人類發(fā)展的總體規(guī)律從經(jīng)濟(jì)活動到社會行為進(jìn)行機(jī)理分析。自然界中的燃燒現(xiàn)象包括三個必備條件，即燃燒物、助燃劑和點火溫度，其中任何一個條件缺失都無法產(chǎn)生燃燒。社會物理學(xué)運用這一原理，將社會中存在的混亂失序現(xiàn)象類比成自然界的燃燒，逐漸發(fā)展成為社會燃燒公式。

社會燃燒公式：

社會動亂=人與資源、人的矛盾（燃燒物質(zhì)）+國民心理、媒體輿論（助燃劑）+某事件的爆發(fā)（點火溫度）

社會燃燒理論的核心觀點如下：（1）“燃燒物質(zhì)”，即情緒流，人與人、自然、資源之間的矛盾沖突等普遍的社會不滿情緒，是破壞社會穩(wěn)定、產(chǎn)生混亂的動因。（2）“助燃劑”，即意見流，媒體的誤導(dǎo)、謠言的擴(kuò)散等錯誤的輿論，是擴(kuò)大社會亂象，“助燃”社會矛盾的“火苗”。（3）“點火溫度”，即行動流，具有一定破壞力和影響力的社會突發(fā)事件，可以說是引起社會燃燒的導(dǎo)火索。[2]三個條件的共同作用下最終會引發(fā)社會問題，破壞社會的和諧穩(wěn)定甚至導(dǎo)致社會崩潰。

1.2? ?社會燃燒理論成為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重要依據(jù)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是學(xué)生借由互聯(lián)網(wǎng)自由發(fā)表觀點、傳播信息，是學(xué)生對社會熱點問題和觸及自身利益的公共事件表達(dá)的觀點、想法、態(tài)度、情緒的總和。網(wǎng)絡(luò)信息因其隱匿性極容易在傳播過程中失真，這就造成了現(xiàn)實社會矛盾在網(wǎng)絡(luò)傳播下被扭曲、放大，從而引起學(xué)生群體大量聚集討論破壞網(wǎng)絡(luò)秩序，甚至影響現(xiàn)實校園環(huán)境的和諧穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播遵循著生命周期階段包括潛伏期初現(xiàn)端倪、發(fā)展期醞釀發(fā)酵、成熟期引燃爆發(fā)等，這與自然界的燃燒過程具有一致性，因此社會燃燒理論適用于高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究。網(wǎng)絡(luò)輿情是以互聯(lián)網(wǎng)為載體產(chǎn)生演變的，但從根本上說它是扎根于現(xiàn)實社會的，校園存在的矛盾、沖突是網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)動亂的“燃燒物質(zhì)”，當(dāng)“燃燒物質(zhì)”持續(xù)量變積累，在互聯(lián)網(wǎng)的快速傳播中，媒體輿論就成為燃燒的“助燃劑”，尤其是高校學(xué)生思想活躍，網(wǎng)絡(luò)參與性和表達(dá)欲望都很強(qiáng)烈，一定規(guī)模的突發(fā)性事件點燃了學(xué)生的情緒產(chǎn)生質(zhì)變，所爆發(fā)的突發(fā)問題破壞校園秩序產(chǎn)生動亂，突發(fā)事件就成為引起“社會燃燒”的“點火溫度”。

2.自媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新特點

自媒體時代打破了信息傳播的桎梏，民眾不再是單一的信息接收者，更可以成為信息的傳播者、評論者。信息技術(shù)的多樣化增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性，賦予了其新特點，也加大了輿情治理的難度，基于社會燃燒理論視角分析信息化背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出如下特點。

2.1 “多元性”擴(kuò)展了社會“可燃物”

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主體和內(nèi)容多元化。在傳統(tǒng)媒體時代，新聞的傳播主體都是高度組織化的新聞機(jī)構(gòu)，民眾接收信息的渠道單一。而在當(dāng)前信息化社會，新媒體平臺、傳統(tǒng)媒體平臺、個人網(wǎng)頁等構(gòu)成了多元化的傳播主體，大學(xué)生的信息傳播渠道得到大幅拓展，文字、音頻、視頻等多種信息傳播形式充滿吸引力，傳播的信息內(nèi)容涵蓋社會生活的各個方面。[2]多元的傳播主體必然帶來網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)容的多元化，同時也使得網(wǎng)絡(luò)輿情價值取向呈現(xiàn)出個性化的一面，輿情內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多方面，輿情信息呈現(xiàn)爆炸式增長狀態(tài)，很多隱性的社會矛盾走入大眾的視野，諸如師德師風(fēng)問題、校園暴力問題、食堂衛(wèi)生安全問題等都易發(fā)展成為燃燒物質(zhì)[3]，網(wǎng)絡(luò)輿情的“多元性”增加了高校的不穩(wěn)定因素。

2.2 “病毒性”增加了矛盾“催化劑”

網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)“病毒性”的特征，傳播迅速、范圍更廣、隱匿性更強(qiáng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量越來越多，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)用戶的“主力軍”，信息傳播更加即時迅捷，自媒體技術(shù)的發(fā)展為輿情發(fā)酵提供了平臺，輿情一旦在網(wǎng)上引起關(guān)注，加上意見領(lǐng)袖的推波助瀾，將呈現(xiàn)“病毒性”幾何裂變式傳播，演化速度之快、傳播范圍之廣、影響程度之深，導(dǎo)致輿情演變復(fù)雜難控，極易造成不良影響。而網(wǎng)絡(luò)輿情的隱匿性為網(wǎng)絡(luò)謠言的產(chǎn)生提供了可乘之機(jī)，青年學(xué)生往往無法準(zhǔn)確甄別信息的真實性，很容易被錯誤言論煽動情緒，正如桑斯坦所說，互聯(lián)網(wǎng)是串聯(lián)起來的交流場所，它可以通過一些指向未知、來源不明的信息讓幾千甚至數(shù)百萬人相信錯誤的事情。學(xué)生對于存在的不確定風(fēng)險往往會產(chǎn)生“寧可信其有，不可信其無”的想法，容易在焦慮的心理中走向極端，將矛盾風(fēng)險不斷放大，最終催化社會矛盾爆發(fā)。

2.3 “互動性”增加了事件“引爆點”

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的互動性主要體現(xiàn)在學(xué)生群體之間以及學(xué)生與高校、媒體的互動，免費、高效的網(wǎng)絡(luò)平臺增加了學(xué)生對熱點話題的討論度，大學(xué)生群體熟悉并擅長使用多種媒體平臺，樂于接受新鮮事物并表達(dá)不同觀點，但又缺乏獨立思考和鑒別能力，容易沖動，受到輿論影響。自媒體時代很多高校突發(fā)事件的形成，最初都是在網(wǎng)絡(luò)上引起各方關(guān)注，“抖音直播”“微博實時”“校園貼吧”等網(wǎng)絡(luò)功能使學(xué)生群體能第一時間發(fā)現(xiàn)并曝光問題，這往往導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情在短時間內(nèi)形成，產(chǎn)生連鎖式覆蓋效應(yīng)，特別是對于一些重大校園問題，可以通過學(xué)生的互動來實現(xiàn)群體傳播，網(wǎng)絡(luò)輿情的“互動性”特點提高了普通社會事件成為刺激性事件的可能性，增加了社會燃燒的“引爆點”，任何一個不起眼的小事件經(jīng)過輿論發(fā)酵都可能引發(fā)學(xué)生的不滿情緒，影響校園秩序，給高校輿情預(yù)警和治理工作帶來了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)[4]。

3.高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的現(xiàn)實困境

媒體信息技術(shù)的發(fā)展賦予了網(wǎng)絡(luò)輿情主體內(nèi)容“多元性”、傳播方式“病毒性”以及高“互動性”特點，具有相同價值取向的大學(xué)生群體推動輿論不斷演變，放大了現(xiàn)實社會的矛盾，催化了突發(fā)事件的“燃燒”，傳統(tǒng)的行政手段難以管控復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，給高校治理帶來了一定的難度。

3.1? 輿情內(nèi)容主體多元化使“可燃物”增多，高校輿論掌控困難

自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播主體變得多元化，網(wǎng)絡(luò)有效提升了大學(xué)生群體的話語權(quán)，人人都有發(fā)言權(quán)，由于訴求不同、興趣點各異，關(guān)注程度深淺不一，價值判斷各有優(yōu)劣，所以整體建構(gòu)出的意見光譜混亂無序，使得高校輿情內(nèi)容也變得復(fù)雜化，不同意見群體的話語交鋒會左右輿情方向，這對高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警工作提出了重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在：信息數(shù)量爆炸式增長，高校難以及時發(fā)現(xiàn)“可燃物”；信息傳播主體多元化，增加了高校對輿論方向的引導(dǎo)難度；信息內(nèi)容復(fù)雜化，給高校輿情信息工作者采集帶來了更大壓力。而當(dāng)前我國高校尚未建立起高效的輿情監(jiān)測預(yù)警體系，輿情治理整體上較為被動，高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的理念相對滯后。[5]

3.2? 輿情傳播隱匿性使“催化劑”放大負(fù)面情緒，高校輿情隊伍缺乏專業(yè)性

輿情傳播隱匿性放大了學(xué)生的負(fù)面情緒，首先，網(wǎng)絡(luò)隱匿性易傳播負(fù)面情緒，網(wǎng)絡(luò)空間是一個虛擬環(huán)境，網(wǎng)民身份具有隱匿性，人們更容易展示“本我”的一面，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)泄一些負(fù)面情緒；其次，虛假信息放大負(fù)面情緒，身份的隱匿性為謠言的滋生提供了可能，輿情事件在一些“標(biāo)題黨”或斷章取義者的推波助瀾下，大學(xué)生容易在虛假信息的引導(dǎo)下激化矛盾。最后，極端情緒影響學(xué)生的價值判斷，網(wǎng)絡(luò)輿情中包含了大量的非理性情緒，容易導(dǎo)致偏激觀點聚集，影響學(xué)生的判斷力，破壞網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。面對非理性的高校網(wǎng)絡(luò)輿情，高校必須建立專業(yè)的輿情治理隊伍，擔(dān)當(dāng)起“引路人”角色，及時疏導(dǎo)學(xué)生的不良情緒，片面采取“堵、壓”的剛性措施已經(jīng)不適應(yīng)新時代發(fā)展的需要，反而會破壞高校的名譽(yù)和影響力[6]。高校的輿情治理理念滯后和隊伍建設(shè)不完善，導(dǎo)致輿情回應(yīng)不專業(yè)，引發(fā)二次輿情，影響高校名譽(yù)。

3.3? 輿情傳播的群體極化使事件“升溫”加快，高校府應(yīng)急時間縮短

自媒體的交互性為人們交流意見，匯聚共識提供了一個快速便捷的平臺，學(xué)生的交流不再局限于同一空間，互動性的加強(qiáng)易在現(xiàn)實校園環(huán)境產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象，在輿論引導(dǎo)下學(xué)生個體思維會被同化，產(chǎn)生從眾心理，群體的極端情緒使普通社會事件變成危機(jī)事件的可能性增加，也加速了突發(fā)事件的“升溫”，這要求高?；貞?yīng)必須把握“黃金24小時”。信息技術(shù)的發(fā)展，使高校管理者和學(xué)生對于輿情事件的獲取時間處于同一起跑線，信息傳播速度變快，高校往往很難及時作出反應(yīng)，甚至是輿情大規(guī)模爆發(fā)引起劇烈反響時才開始處理，但倉促間高校各個部門難以發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，增加了高校輿情治理工作難度[7]。由于錯失輿情處置的最佳時機(jī)，事件升溫過快，容易造成輿情失控，反應(yīng)速度慢導(dǎo)致陷入被動的應(yīng)對狀態(tài)，失去了話語權(quán)的主導(dǎo)地位。

4.基于社會燃燒理論的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理路徑

高校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生后將產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力并蔓延至更大范圍，因此，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的研判和網(wǎng)絡(luò)空間的治理十分必要?；谏鐣紵碚摚瑢⑸鐣紵娜兀喝紵?、助燃劑、點火溫度融入高校輿情治理的各個環(huán)節(jié)，結(jié)合現(xiàn)狀和問題分析，進(jìn)一步優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的具體路徑。

4.1 “防火墻”：輿情監(jiān)測的深化與前置

針對網(wǎng)絡(luò)輿情主體多元化、內(nèi)容復(fù)雜化現(xiàn)象，要加強(qiáng)輿情監(jiān)測的深化與前置。首先，高校應(yīng)借助大數(shù)據(jù)搜索分析技術(shù)，優(yōu)化輿情監(jiān)測體系，通過對海量輿情信息進(jìn)行跟蹤檢測，及時把握輿論動向，適時做出正確引導(dǎo)，防范“燃燒物”的累積突破網(wǎng)絡(luò)安全閾值。其次，要建立高校輿情案例庫，對已發(fā)生的高校輿情事件進(jìn)行深入分析，了解事件的全過程，包括起始原因、事件經(jīng)過、謠言傳播等，解析輿情演變規(guī)律和特征，進(jìn)行評估分析、趨勢預(yù)測、等級預(yù)報，根據(jù)分析結(jié)果對高校輿情事件進(jìn)行分類，并對事件的爆發(fā)原因、矛盾點、關(guān)鍵詞、利益群體、事件周期等做出標(biāo)記，同類事件進(jìn)行歸納，將標(biāo)記內(nèi)容加入輿情監(jiān)測體系，豐富輿情監(jiān)測方向，全方位對“燃燒物”進(jìn)行監(jiān)測，從源頭抑制輿情負(fù)向發(fā)展。最后，加強(qiáng)高校輿情治理隊伍建設(shè)，成立輿情監(jiān)測小組，對小組成員定期進(jìn)行專業(yè)化訓(xùn)練，并深度學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)輿情案件，提升對輿情信息的識別敏感度，能及時解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。同時，要加強(qiáng)宣傳教育，提高高校管理人員的專業(yè)素養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)輿情的重視度，全面筑好輿情醞釀發(fā)酵期的“防火墻”，將可能的輿情風(fēng)險危機(jī)扼殺在搖籃。[8]

4.2? “抑制劑”：輿情防控的及時與適時

自媒體時代改變了信息自上而下的單向式流動，面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，高校傳統(tǒng)的“防”“堵”強(qiáng)制手段顯然已不適用當(dāng)前的輿情問題?；谏鐣紵碚撘暯牵W(wǎng)絡(luò)謠言的滋生與信息的異化是引起社會燃燒的“助燃劑”，早有學(xué)者提出了危機(jī)公關(guān)的“黃金24小時”，高校輿情治理要及時、適時，盡早地介入可以有效防止輿論影響的進(jìn)一步擴(kuò)大。首先，要建立良好的信息溝通機(jī)制，高校要順應(yīng)自媒體發(fā)展趨勢與潮流，建立一個開放的互動交流平臺，如校園官方網(wǎng)站、微博官方賬號等，確保輿論引導(dǎo)的主動權(quán)，緩解負(fù)面不良信息傳播對高校名譽(yù)、校園秩序造成影響，贏得大學(xué)生群體的信任。其次，及時清理“燃燒物”，對高校輿情事件發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)與控制，使輿情言論向積極正向方面發(fā)展，防止事件的影響進(jìn)一步擴(kuò)大、時間進(jìn)一步拉長。[9]最后，組織專門的網(wǎng)絡(luò)分析小組，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息研判，通過輿情信息能夠掌握大學(xué)生群體的需求，同時能通過信息傳達(dá)正確觀點和抵制錯誤觀點，并根據(jù)大學(xué)生群體提出的問題實行動態(tài)發(fā)布，為輿情治理的后續(xù)引導(dǎo)工作提供支撐和保障。

4.3 “滅火器”：輿情治理的系統(tǒng)與學(xué)生素養(yǎng)提升

網(wǎng)絡(luò)輿情給高校治理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，高校應(yīng)時刻警惕網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定預(yù)警情況，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，及時作出輿情治理的重點內(nèi)容和解決方向，實現(xiàn)對燃燒物質(zhì)的“降溫”。首先，高校要建立網(wǎng)絡(luò)輿情的系統(tǒng)化應(yīng)急處置機(jī)制，針對“燃燒物”“助燃劑”“點火溫度”，設(shè)置不同的應(yīng)急治理預(yù)案，并成立專門調(diào)查小組深究事件原因，明確事件背后的矛盾，溯源歸因、劃定責(zé)任并在高校官方網(wǎng)站上公開呈現(xiàn)事件經(jīng)過和結(jié)果，樹立積極正面的高校形象，并且要總結(jié)經(jīng)驗，對輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)充，完善高校輿情案例庫。其次，要健全保障機(jī)制，從人力、財力、物力等方面給予支持和適當(dāng)傾斜，配備專職人員，創(chuàng)新技術(shù)手段，搭建工作平臺，確保網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作順利開展。要強(qiáng)化考核機(jī)制，將網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作納入年度考核，對因工作不當(dāng)或履職不力誘發(fā)負(fù)面輿情且產(chǎn)生較大負(fù)面影響的單位或個人，應(yīng)依據(jù)相關(guān)文件精神，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。[10]最后，加強(qiáng)對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，由黨委宣傳部牽頭，著力建好網(wǎng)絡(luò)信息員和網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)兩支隊伍，充分調(diào)動黨政干部、共青團(tuán)干部、學(xué)工隊伍、專業(yè)教師和優(yōu)秀學(xué)生干部等力量，影響和帶動廣大師生，唱響校園主旋律，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展走向。

5.結(jié)論與展望

隨著自媒體的廣泛運用，互聯(lián)網(wǎng)對高校學(xué)生的影響越來越大，也對高校治理網(wǎng)絡(luò)輿情的能力做出了更高的要求，高校要切實解決可燃物增多、事件升溫過快、負(fù)面情緒放大等問題，實現(xiàn)高校輿情監(jiān)測的深化與前置、輿情防控的及時與適時、輿情治理的系統(tǒng)與學(xué)生素養(yǎng)的提升，防范利益沖突事件的發(fā)生。在當(dāng)前新形勢下，高校要牢牢堅持正確新聞輿論工作政治方向，進(jìn)行合理的防范與化解，能夠迅速作出反應(yīng)，第一時間對高校輿情事件介入處理，在互聯(lián)網(wǎng)時代，建立全面網(wǎng)絡(luò)治理體系，營造積極健康的校園輿論生態(tài)，建設(shè)和諧文明的校園環(huán)境。

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作者簡介：汪建康（1980-），女，江蘇揚州，南京審計大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，研究方向為公共治理；張慧兒（1999-），女，江蘇宿遷，南京審計大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生，研究方向為公共管理。

（責(zé)任編輯：張曉婧）