以血液凝聚愛心 用服務(wù)詮釋奉獻

張明月

大家都聽說過一句宣傳標語：“捐獻可以再生的血液，挽救不可重來的生命?！眱?yōu)良的獻血服務(wù)貫穿整個獻血活動的全過程。讓我們一起學(xué)習(xí)血液知識，奉獻無限愛心。

熱情服務(wù)，做好宣傳

在獻血前，熱心民眾會有各種關(guān)于獻血知識的疑問，需要醫(yī)護人員充分做好血液采集前的準備，提前掌握獻血者的心理動態(tài)，做好獻血過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況的應(yīng)急預(yù)案。還要做好獻血前的宣傳工作，宣傳最快最有效的辦法就是通過獻血者的切身行動和真實感受感染身邊的人，一傳十，十傳百，一個系統(tǒng)的獻血者隊伍就會逐漸形成。

奉獻愛心，拓展服務(wù)

從獻血者進入獻血場所，獻血服務(wù)就開始了。常規(guī)的服務(wù)包括征詢表的填寫、為獻血者提供必要的飲品和食品、獻血注意事項的提示等。獻血者都有一個共同特點：擁有一顆愛心，因此無論遇到什么類型的獻血者，在服務(wù)過程中要始終保持熱心、耐心、細心，把專業(yè)的血液知識用通俗易懂的方式表達出來，確保每一名獻血者都能心情愉悅地完成獻血。

獻血者來到血站獻血，可能會有陪同人員共同前往，對于陪同人員也要提供好服務(wù)。陪同人員可能是孩子、老年人、年齡相仿的同齡人等。根據(jù)陪同人員的不同，提供有針對性的服務(wù)，可以準備適合老年人和兒童的書籍、玩具等物品。針對孩子，家長奉獻愛心，參與無償獻血活動取得孩子能用的紀念品，會是一份彌足珍貴的禮物，也是對孩子的一次很好的愛心教育。針對同齡的獻血者，提供同樣的必要服務(wù)，他們是獻血的潛在人群，在朋友的愛心感召下、在采供血人員熱心的服務(wù)中，極有可能加入到無償獻血的隊伍中，這是壯大獻血者隊伍最直接有效的方式之一。

做好回訪，兼顧社會效益

獻血者獻血后要及時回訪，獻血服務(wù)要與時俱進，利用現(xiàn)代化的平臺開展服務(wù)?？梢岳梦⑿湃骸⒍兑?、公眾號等方式開展獻血后的服務(wù)，使獻血者感受到獻血后的溫暖。

獻血者都是愛心人士，血站可以定期舉辦愛心獻血者之家等活動，為獻血者提供一個交流平臺，既可以交流獻血心得，又可以擴展人脈，使獻血者獻愛心的同時收獲一定的社會效益。

總之，獻血服務(wù)是一個系統(tǒng)的過程，獻血服務(wù)的質(zhì)量直接影響到獻血的人群數(shù)量。我們要轉(zhuǎn)變觀念，以獻血者為中心，服務(wù)好每一名獻血者，為無償獻血事業(yè)提供源源不斷的動力。

作者單位|長春市中心血站