突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的類型及發(fā)生機理研究*

張玉亮 趙玉瑩

(1.河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 鄭州 450001; 2.河南工業(yè)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院 鄭州 450001 )

1 問題的提出

21世紀(jì)以來,互聯(lián)網(wǎng)得到了空前發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)輿情也成為影響社會穩(wěn)定和公共安全的重要因素。尤其是突發(fā)事件發(fā)生后,網(wǎng)絡(luò)輿情鼎沸,網(wǎng)民參與信息行為的熱情更是高漲。不過,在信息行為發(fā)生的過程中,網(wǎng)民行為往往是異質(zhì)性與同質(zhì)化并存,其中既有首發(fā)信息、發(fā)揮第一人效應(yīng)的信息行為,也有跟風(fēng)發(fā)布、模仿他人的信息行為,而模仿行為在突發(fā)事件網(wǎng)民信息行為中更為普遍。然而,網(wǎng)民模仿行為有表達(dá)合理訴求、傳遞正確信息的一面,同時也存在著傳遞謠言、虛構(gòu)抑或是夸大事實的異化信息的風(fēng)險。并且,由于網(wǎng)民模仿突發(fā)事件中信息異化的行為,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)空間中的異化信息激增,網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒蔓延,突發(fā)事件輿情逐漸偏離正軌,并給網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境造成長遠(yuǎn)破壞。因此,在這種情況下,正視突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的這一問題,重新審視網(wǎng)民模仿行為背后的內(nèi)在邏輯機理,對于達(dá)成“健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系,推動形成良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)”的目標(biāo)具有重要現(xiàn)實意義?；诖?本文將從政府公權(quán)力與網(wǎng)民行為取向維度出發(fā),構(gòu)建起突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的分析框架,利用案例研究法進一步分析網(wǎng)民模仿行為的類型和發(fā)生機理,并在此基礎(chǔ)上探尋這一行為的治理方案,以求為斬斷突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的動力鏈條、構(gòu)建和諧健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。

2 文獻(xiàn)梳理與述評

學(xué)界對網(wǎng)民信息異化及其模仿行為的研究已經(jīng)取得了可貴的成果。不過,不同學(xué)者對于這一問題的學(xué)術(shù)理論關(guān)切和理論分析視域并不完全一致。進行文獻(xiàn)梳理后,我們發(fā)現(xiàn),學(xué)者們研究主要呈現(xiàn)在三個方面:

第一,基于信息異化理論視域的分析。從這一理論視域,學(xué)者們主要分析的是信息異化行為構(gòu)成、行為動機、后果影響等。如李昊青根據(jù)勞動異化理論更新和完善了信息異化理論,認(rèn)為信息異化包括信息與信息主體的異化、信息本身的異化、信息主體的異化以及信息主體間的異化四個方面[1]。翟賢亮等則分析了信息異化行為的動機,并將這一動機生成原因概括為不確定性、社會排斥等造成的信息恐懼[2]。與之不同,還有學(xué)者認(rèn)為信息異化與網(wǎng)民分眾化差異化[3]、技術(shù)與人的主體性沖突[4]有著密切關(guān)系。學(xué)者蘭月新則致力于信息異化行為后果的研究,其指出在信息異化的作用下,以網(wǎng)絡(luò)謠言為主的負(fù)面衍生輿情會更為迅速、廣泛地擴散[5]。

第二,基于模仿理論視域的分析。學(xué)者們通過這一分析視域,探討了網(wǎng)民模仿行為理論內(nèi)涵、影響機制以及分型問題,試圖勾勒出網(wǎng)民模仿行為的理論圖景。如李萌闡釋了網(wǎng)民模仿行為的內(nèi)涵,其提出網(wǎng)絡(luò)模仿行為是經(jīng)歷個體判斷交互的過程,當(dāng)個體判斷與公眾態(tài)度契合時,這種相似性的觀點便會愈發(fā)趨同[6]。勒龐則試圖解析這一行為的內(nèi)在影響機制,他認(rèn)為群體性事件中的模仿行為受到群體暗示和群體感染的影響[7]。與勒龐不同,國內(nèi)學(xué)者陳世華則致力于分型研究,其根據(jù)人口統(tǒng)計學(xué)特征,將網(wǎng)絡(luò)模仿行為分為性別互仿、年齡互仿、職業(yè)互仿、形象互仿四種類型[8]。

第三,基于政府規(guī)制理論視域的分析。學(xué)者們基于這一理論視域,主要是從公共權(quán)力的層面探討網(wǎng)民行為的治理路徑問題。如Masngut N調(diào)查了突發(fā)疫情中政府和公眾輿論關(guān)系,認(rèn)為政府要善于利用媒體傳播、采取適當(dāng)?shù)男蜗笮迯?fù)策略從而贏得公眾信任、管理公眾輿論[9]。尉馨元等指出要從實踐形態(tài)和組織邏輯兩個層面加強數(shù)字政府建設(shè),進而賦能網(wǎng)絡(luò)空間中的政府回應(yīng)[10]。孔德鵬等則強調(diào)政府可以從輿情信息的預(yù)測、接入、導(dǎo)向、管理和抗干擾能力入手構(gòu)建系統(tǒng)的輿情治理能力,進而有效解決網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)卷化的問題[11]。

綜上所述,學(xué)者們盡管學(xué)術(shù)理論關(guān)切不同,切入的理論視域不同,但是相關(guān)研究具有很好的理論價值和政策意義。不過,現(xiàn)有的研究更多的集中于對信息異化問題本身、一般性網(wǎng)絡(luò)模仿行為以及政府網(wǎng)絡(luò)治理通用性策略等問題的研究上,對于突發(fā)事件發(fā)生發(fā)展中這一特定場景的網(wǎng)民信息異化模仿行為研究還比較少。實際上,在政府網(wǎng)絡(luò)治理的實踐中,單一的網(wǎng)民信息異化行為并不能帶來多少實質(zhì)性的影響,而對于這一信息異化行為的競相模仿才是導(dǎo)致問題的關(guān)鍵,它加劇了突發(fā)事件處置的難度,也給政府公權(quán)力參與網(wǎng)絡(luò)治理造成挑戰(zhàn)。而要解決這一問題,就需要跳出單一的理論分析視域,并結(jié)合現(xiàn)實網(wǎng)絡(luò)治理實際,提出一種更加具有包容性的分析路徑,以求從理論上對突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為解剖麻雀,分析其類型和發(fā)生機理,進而找到更具有針對性和可操作性的政府治理策略。基于此,本文將在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上,盡力整合已有分析視域的有益成果,結(jié)合政府網(wǎng)絡(luò)治理實際,構(gòu)建突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的新解釋框架,對其進行科學(xué)分型,探討其發(fā)生機理,進而為政府在特定場景特定網(wǎng)民行為的治理提供理論支持。

3 突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的二維解釋框架建立與分析

根據(jù)前面分析,本文將突破既有的單一研究視域,嘗試建立新的突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的解釋框架,力圖實現(xiàn)對這一行為的整合分析?；谶@一新框架,全新闡釋網(wǎng)民信息異化模仿行為的基本構(gòu)念,并對這一模仿行為進行科學(xué)分型,刻畫每一類型網(wǎng)民信息異化模仿行為的特征。

3.1 突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的理論界定

模仿理論視域下,網(wǎng)民模仿行為是指將大部分網(wǎng)民的行為反應(yīng)作為自己行動依據(jù)的一種模仿現(xiàn)象[12],這種模仿現(xiàn)象的結(jié)果是形成一種主題信息文本無限堆疊的網(wǎng)絡(luò)文化奇觀[13]。而基于信息異化理論視域,信息異化是指由于虛假信息、虛假利益、虛假自由的驅(qū)動,主題信息逐漸偏離初衷[14]。在整合已有理論分析成果基礎(chǔ)上,結(jié)合實際,我們認(rèn)為,突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為是指突發(fā)事件發(fā)生后,網(wǎng)民為滿足自身信息需求,模仿既有的信息異化行為,加劇信息異化態(tài)勢,惡化突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài),進而施壓政府部門,促使其發(fā)布突發(fā)事件信息并有效處置突發(fā)事件的行為。該行為具有三個典型特征。

a.網(wǎng)民的模仿行為是其信息權(quán)利伸張的非正常表達(dá)。信息權(quán)利是以滿足一定條件的信息作為權(quán)利客體的法律權(quán)利類型[15],它包括信息知情權(quán)、信息傳播權(quán)、信息隱私權(quán)等。信息權(quán)利是公民在現(xiàn)代信息社會享有的重要權(quán)利,其“不是在法律之內(nèi)的自由而是法律所保證的自由[16]。進入21世紀(jì)以來,人們權(quán)利意識日益覺醒,伸張信息權(quán)利、維護信息權(quán)益已經(jīng)成為人們的自覺行為,特別是突發(fā)事件發(fā)生后,由于個人生活、生產(chǎn)秩序被打亂,人們對于突發(fā)事件信息需求就會更加強烈。不過,由于多重因素影響,突發(fā)事件信息及時供給變得困難,突發(fā)事件信息異化就有了市場。在這種特殊情況下,網(wǎng)民便會模仿突發(fā)事件中的信息異化行為。不過,需要指出的是,網(wǎng)民的這一模仿行為是非正常的,甚至超越了法律法規(guī)的限制,因此,對這一行為要依法依規(guī)依理分類加以處理。

b.網(wǎng)民的模仿行為是一個深受主客觀因素影響的開放行為。突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為不是一個處在封閉系統(tǒng)中的個人行為,而是一個深受主客觀因素影響的開放行為。一方面,網(wǎng)民的模仿行為受客觀環(huán)境的影響。這些客觀環(huán)境包括突發(fā)事件破壞程度和影響范圍、政府及相關(guān)部門信息公開的及時性和全面性、現(xiàn)有突發(fā)事件信息異化行為的基本狀況等,這些客觀環(huán)境直接影響了網(wǎng)民模仿行為的發(fā)生概率、行為軌跡、持續(xù)時間等,成為網(wǎng)民模仿行為的外在決定力量;另一方面,網(wǎng)民的模仿行為受主觀因素的影響。這些主觀因素包括網(wǎng)民的生理狀況、個人經(jīng)歷、知識水平、信息需求程度等,其決定了網(wǎng)民模仿行為能力和水平的高低。正是在主客觀因素的綜合作用下,突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為得以實現(xiàn)。

c.網(wǎng)民的模仿行為內(nèi)含行為學(xué)習(xí)與行為實踐兩個階段。網(wǎng)民的模仿行為并不是一個單純的行為動作,其包括行為學(xué)習(xí)與行為實踐兩個階段。行為學(xué)習(xí)是模仿行為的第一階段,在該階段,網(wǎng)民是對既有的突發(fā)事件信息異化行為進行學(xué)習(xí),借鑒其中的成功經(jīng)驗;行為實踐則是模仿行為的第二階段,也是模仿行為的實質(zhì)階段,是網(wǎng)民行為學(xué)習(xí)成果的實踐展現(xiàn),也是網(wǎng)民將突發(fā)事件中的信息異化推向深入的過程。模仿行為的兩個階段辯證統(tǒng)一,相輔相成,斬斷任何一個階段,都將終止網(wǎng)民模仿行為的發(fā)生。

3.2 政府公權(quán)力與網(wǎng)民行為取向:突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的二維解釋框架

從政府公權(quán)力與網(wǎng)民行為取向兩個維度建立突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的解釋框架,既是一種整合理論分析的結(jié)果,也是對我國政府網(wǎng)絡(luò)治理實踐的現(xiàn)實描述。一方面,政府公權(quán)力是網(wǎng)民行為取向引導(dǎo)和規(guī)約的當(dāng)然主體。從政府規(guī)制的理論視閾分析,政府公權(quán)力在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,其規(guī)制任務(wù)已經(jīng)發(fā)生了巨大變化,而政府為了適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變就必須要同樣關(guān)注虛擬網(wǎng)絡(luò)社會[17]。在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會中,政府公權(quán)力管理和制約的重要對象之一就是網(wǎng)民行為,即通過制定有效規(guī)則,科學(xué)公開必要信息,引導(dǎo)網(wǎng)民形成正確恰當(dāng)?shù)男袨槿∠?。并?與西方國家政府秉持的“有限責(zé)任政府”不同,我國政府更是一個“全能政府”,政府公權(quán)力代表人民利益,已經(jīng)滲透到社會各個領(lǐng)域。尤其是在突發(fā)事件處置中,政府公權(quán)力應(yīng)及時引導(dǎo)和規(guī)約網(wǎng)民行為取向,防范網(wǎng)民信息異化模仿行為的發(fā)生,并為現(xiàn)實突發(fā)事件處置創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍。另一方面,網(wǎng)民信息異化模仿行為取向深受個人目的及自身利益訴求驅(qū)動,但同樣也會根據(jù)政府監(jiān)管力度調(diào)整而有所變化[18]。在虛擬網(wǎng)絡(luò)社會中,網(wǎng)民的行為取向依自身目的和利益訴求不同而變動不居。不過,網(wǎng)民并不完全是自身目的和利益訴求的奴隸,其行為取向也應(yīng)接受社會公序良俗的指導(dǎo)和制約,而公序良俗是由政府公權(quán)力予以保障和落實的。換言之,網(wǎng)民的行為取向深受公權(quán)力的指導(dǎo)和制約,網(wǎng)民的信息異化模仿行為也概莫能外。由此看來,政府公權(quán)力與網(wǎng)民信息異化模仿行為取向之間就形成了一種博弈關(guān)系。在突發(fā)事件中,政府公權(quán)力在場與否,行動是否有力科學(xué),直接影響網(wǎng)民信息異化模仿行為取向。因此,從政府公權(quán)力與網(wǎng)民行為取向兩個維度建立突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的解釋框架,是切合理論的,也是符合現(xiàn)實實際的。

基于政府公權(quán)力的分析維度,可以將政府公權(quán)力劃分為在場和離場兩種情況。公權(quán)力在場是指突發(fā)事件發(fā)生后,在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,政府公權(quán)力通過特定的體制、機制、方式和手段,有效回應(yīng)網(wǎng)民訴求,引導(dǎo)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)輿情信息行為,盡量減少信息異化模仿行為;政府公權(quán)力不在場則是指一種相反的情況,即突發(fā)事件發(fā)生后,由于種種原因,政府淡出互聯(lián)網(wǎng),以至于網(wǎng)民的信息訴求得不到及時回應(yīng),信息異化行為得不到糾正,并被更多網(wǎng)民模仿,互聯(lián)網(wǎng)輿情信息陷入失控境地。

基于網(wǎng)民行為取向的維度,可以將網(wǎng)民信息異化模仿行為的傾向分為積極和消極兩種。積極態(tài)度是指自身信息訴求得不到回應(yīng),網(wǎng)民采用極端的行為表達(dá),模仿信息異化行為,進而施壓政府公權(quán)力;消極則是指網(wǎng)民在突發(fā)事件發(fā)生后,有關(guān)訴求能夠得到公權(quán)力回應(yīng),既有的突發(fā)事件信息能夠滿足其信息需求,對信息異化模仿行為保持冷淡和觀望態(tài)度?；谝陨戏治?可以形成如圖1所示的分析框架。

圖1 突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的解釋框架

3.3 突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的類型

分類是政府職權(quán)行使和應(yīng)急處置的基礎(chǔ),同時對于防范突發(fā)事件中的“漣漪效應(yīng)”具有重要意義[19]。而網(wǎng)民作為突發(fā)事件“漣漪效應(yīng)”中最大的不確定性因素,其信息異化模仿行為將會深刻影響突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情以及突發(fā)事件應(yīng)急處置,但這一模仿行為在類型上又不是完全一致的,因此,針對網(wǎng)民的這一特殊行為分型分類,對其進行歸納總結(jié)將有助于針對性地、妥善地處置突發(fā)事件及其網(wǎng)絡(luò)輿情。基于前面的分析,結(jié)合政府公權(quán)力與網(wǎng)民行為取向兩個維度不同組合關(guān)系,可以將網(wǎng)民信息異化模仿行為劃分為集群式、散點式、觀覽式、終止式四種具體類型,如圖2所示。

圖2 突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的類型

3.3.1集群式模仿

在此類型中,政府公權(quán)力處于離場狀態(tài),網(wǎng)民信息訴求未得到及時有效的滿足,網(wǎng)民則對既有的信息異化行為表現(xiàn)出積極取向,競相加入信息異化模仿行為的行列之中,并試圖鬧大輿論場進而施壓公權(quán)力,使之“現(xiàn)身說法”。同時,由于信息管制力的消失[20]、網(wǎng)民們對信息先發(fā)優(yōu)勢以及信息權(quán)力的天然渴望[21],網(wǎng)民信息異化模仿行為呈現(xiàn)集群爆發(fā)態(tài)勢,越演越烈。就嚴(yán)重程度而言,集群式模仿屬于網(wǎng)民信息異化模仿行為中最為嚴(yán)重的一種類型。

3.3.2散點式模仿

在此類型中,政府公權(quán)力處于在場狀態(tài)。突發(fā)事件發(fā)生后,政府公權(quán)力采取了措施加以應(yīng)對,對于網(wǎng)民的訴求也予以回應(yīng),對于網(wǎng)絡(luò)中的信息異化行為也進行了一定的處置。不過,從部分網(wǎng)民的視角看,政府公權(quán)力仍然還有繼續(xù)努力的空間,傳播的信息量不夠充足[22]、輿情事件處置不夠妥帖等也會招致他們的詬病和質(zhì)疑,而非理性的信息異化行為恰恰迎合了他們的期待,信息異化的模仿行為也由此展開。不過,由于政府公權(quán)力的在場,信息異化行為受到了相當(dāng)程度的約束和限制,部分網(wǎng)民僅能在一定范圍內(nèi)零散地、小規(guī)模地實施信息異化模仿行為。相較于集群式模仿,散點式模仿屬于嚴(yán)重程度相對偏低的一種模仿。

3.3.3觀覽式模仿

此類型中,政府公權(quán)力處于離場狀態(tài),網(wǎng)民信息異化模仿行為取向也是消極的。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象,理由有兩點,一是突發(fā)事件本身影響力有限,多數(shù)網(wǎng)民們對突發(fā)事件及異化信息本身并不關(guān)注,或者突發(fā)事件僅憑事件當(dāng)事者就可以完成處置,政府公權(quán)力無需參與其中。二是網(wǎng)民難以與突發(fā)事件及其異化信息之間達(dá)成共識或形成共情,“網(wǎng)絡(luò)圍觀”現(xiàn)象難以轉(zhuǎn)化為“過度解讀”[23]。對于網(wǎng)民來說,他們并非突發(fā)事件親歷者,而是出于圍觀心理瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息,當(dāng)他們對突發(fā)事件及其異化信息態(tài)度冷淡或持相反意見時,信息異化模仿行為就會僅僅停留在觀覽、學(xué)習(xí)和評價階段,并不會將其演化升級為行為實踐,相較于散點式模仿,其嚴(yán)重程度進一步降低。

3.3.4終止式模仿

在這一類型中,政府將“社會本位”的觀點置于突發(fā)事件處置當(dāng)中去,能夠重視和滿足公眾的知情權(quán)[24],有效公開突發(fā)事件處置流程及結(jié)果,快速回應(yīng)網(wǎng)民訴求,并能合理規(guī)制網(wǎng)絡(luò)異化信息的傳播,具有優(yōu)秀的在場表現(xiàn);而這樣做所造成的結(jié)果就是,網(wǎng)民的信息需求和信息權(quán)利得到了極大的滿足,信息異化行為生成土壤變得匱乏,信息異化行為難以產(chǎn)生,對于信息異化行為的再模仿行為也就變得市場動力不足,以至于網(wǎng)民信息異化模仿行為處于終止?fàn)顟B(tài)。在四種模仿行為類型中,終止式模仿屬于嚴(yán)重程度最低的一種類型。

4 突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的實例分析與發(fā)生機理闡釋

4.1 突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的實例分析

我們將就上文提出的四種類型模仿行為進行實例分析,并從微觀視角中解析模仿行為的發(fā)生發(fā)展過程。其中,實例選取堅持三個原則:一是注重案例覆蓋性,選取的案例要能夠覆蓋自然災(zāi)害、生產(chǎn)事故、公共衛(wèi)生和社會安全四類突發(fā)事件,以求分析全面,不失偏頗;二是注重案例典型性。所選取的案例事件應(yīng)是在互聯(lián)網(wǎng)引起廣泛關(guān)注的事件,案例源起、發(fā)生和處理在同類事件中具有典型性特點,這樣的分析也會更有說服力和代表性。三是注重案例時效性和數(shù)據(jù)完整性。所選案例應(yīng)是近幾年發(fā)生的,互聯(lián)網(wǎng)印記特征明顯,分析數(shù)據(jù)較為齊全,能夠為后續(xù)機理研究提供準(zhǔn)備?；谝陨显瓌t,本文篩選出唐山打人案、山西暴雨災(zāi)害、東航墜機慘案和湘雅二院劉翔峰事件作為樣本案例進行分析。

4.1.1集群式模仿:“劉翔峰事件”中網(wǎng)民模仿行為的探查

湘雅二院劉翔峰事件發(fā)生于2022年8月中旬,是一起涉嫌違法違規(guī)的醫(yī)療輿情風(fēng)波。此事件源于8月14日知乎匿名網(wǎng)友的一則帖文“如何看待湘雅二醫(yī)院急診外科/普外科劉翔峰教授”[25]。隨后,17日,“@老c隊長”以一條細(xì)數(shù)劉翔峰醫(yī)療違法違規(guī)行為的微博引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。劉翔峰事件爆發(fā)后,網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒蔓延,網(wǎng)絡(luò)信息異化行為激增,尤其是針對醫(yī)療體系的異化信息一時間甚囂塵上。同時,由于這些信息異化行為未能被加以約束,大批網(wǎng)民不再顧忌信息異化帶來的嚴(yán)重后果,競相加入信息異化模仿行為的行列,積極假借模仿行為宣泄長期不滿情緒并加劇事件沖突性以此施壓相關(guān)部門作出回應(yīng)。至18日下午1點,全網(wǎng)有關(guān)敏感信息超過兩萬條,占比達(dá)99.41%[26]。但網(wǎng)民們的模仿行為并未止步于此,他們甚至自發(fā)創(chuàng)建微博話題“一個壞醫(yī)生是否會帶崩整個湘雅系”來擴大模仿行為的影響波及范圍,其閱讀量達(dá)1.5億,有關(guān)帖文達(dá)5310篇[27],24日,政府相關(guān)部門作出回應(yīng),表示將對劉翔峰事件做進一步調(diào)查,事件得到逐步平息。因此,此次事件中網(wǎng)民行為可以歸為集群式模仿。

4.1.2散點式模仿:“唐山打人事件”中網(wǎng)民模仿行為的診斷分析

唐山打人事件發(fā)生于2022年6月10日,是一起尋釁滋事、暴力毆打他人的惡性事件。事發(fā)后,從地市級公安局、政法委到中央級公安部紛紛在網(wǎng)絡(luò)中回應(yīng)案件進展、表明打擊違法犯罪行為的決心。如唐山市路北公安分局在事發(fā)兩日內(nèi)通過其官方微博發(fā)布五則警情通報,河北省公安廳也持續(xù)跟進,發(fā)布案件偵辦最新通報。政府公權(quán)力處于全程在場狀態(tài)。盡管如此,個別網(wǎng)民仍有諸多不滿,堅持信息異化行為,并由此引發(fā)次生影響,如個別網(wǎng)民以“多人實名舉報”“女性保護”等詞匯吸引網(wǎng)民注意力,設(shè)置背離該事件的相關(guān)議程。受其影響,部分網(wǎng)民為了炒作兩性對立話題、收割網(wǎng)絡(luò)流量、迫使政府關(guān)注有關(guān)問題,也相繼模仿其信息異化行為。針對這一現(xiàn)象,唐山市政府及相關(guān)部門及時回應(yīng)網(wǎng)民的正當(dāng)訴求,對于信息異化及其模仿行為采取有效的糾正和引導(dǎo)措施,這使得網(wǎng)民的信息異化模仿行為始終處于屬于零散、個別、局部的狀態(tài),并最終回歸了網(wǎng)絡(luò)輿情的健康態(tài)勢?？傮w上看,此次事件中的網(wǎng)民信息異化模仿行為歸為散點式模仿。

4.1.3觀覽式模仿:“山西暴雨災(zāi)害”中網(wǎng)民模仿行為的分析與討論

2021年10月2日至7日,山西遭遇特大暴雨災(zāi)害。暴雨期間,政府啟動了應(yīng)急響應(yīng)。起初,此次災(zāi)害在網(wǎng)絡(luò)中的影響力十分有限,網(wǎng)民們并未給予過多關(guān)注。隨后,大量本地自媒體和部分網(wǎng)民借鑒和模仿先前河南暴雨網(wǎng)絡(luò)救援的方案,將提高詞條熱度、發(fā)布在線文檔等視為傳遞災(zāi)情信息的有效之策,此次暴雨災(zāi)害逐漸獲得網(wǎng)民關(guān)注,輿情熱度一路飆升。與此同時,個別網(wǎng)民為博取關(guān)注,開始設(shè)置背離此次暴雨事件的主題,出現(xiàn)了信息異化行為。不過,絕大部分網(wǎng)民們并未模仿這一信息異化行為,而是對其持消極態(tài)度,網(wǎng)民們只是簡單瀏覽、評論有關(guān)異化信息,并未將其再次傳播,如“@Aisyx-”的評論“原來大家對山西求助的惡意這么大,領(lǐng)教了”獲贊1.5萬,跟評1 207條,但跟評中大部分網(wǎng)民表示“不要被帶節(jié)奏”“個別人素質(zhì)太低”[28]。因此,可以看出,此次事件中,網(wǎng)民更為關(guān)注救援救災(zāi),而對信息異化的模仿行為只是停留在瀏覽學(xué)習(xí)階段,并未將其付諸實踐。因此,可以將此次事件中的網(wǎng)民行為歸為觀覽式模仿。

4.1.4終止式模仿:“東航墜機事件”中網(wǎng)民模仿行為的理性檢視

東航墜機事件發(fā)生于2022年3月21日,事故發(fā)生后,政府始終保持高度在場狀態(tài),全時段、全方位、全角度地公布墜機事件進展并對相關(guān)謠言精準(zhǔn)打擊、精確辟謠。例如國家應(yīng)急處置指揮部在22—31日共召開十次新聞發(fā)布會,發(fā)布事故搜救、黑匣子搜尋等情況。以《人民日報》代表的官方媒體在事故第二天便專設(shè)辟謠詞條,對飛機墜毀影像甚至是《人民日報》金句進行辟謠。實際上,此次事件中政府良好的輿情處置方式已經(jīng)滿足了絕大部分網(wǎng)民的信息需求,政府嚴(yán)厲的信息管控手段也在無形中加大了信息異化模仿行為的難度和成本。因此,即使當(dāng)極個別網(wǎng)民揣測并傳播異化信息時,多數(shù)網(wǎng)民對這一行為持否定和質(zhì)疑態(tài)度,并能夠及時杜絕和制止模仿行為。例如有許多網(wǎng)友指責(zé)這種行為是“這種吃人血饅頭的真的是有毒”,還有網(wǎng)友提出“那種短視頻平臺上冒充和開玩笑的人能不能處理啊?”[29]的建議,要求各方共同約束信息異化及模仿行為。因此將此次事件中的網(wǎng)民行為歸為終止式模仿。

4.2 突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的發(fā)生機理闡釋

理論分析發(fā)現(xiàn),政府公權(quán)力和網(wǎng)民行為取向之間此消彼長的博弈關(guān)系是導(dǎo)致突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為類型多樣化的原因。而通過對案例的剖析不僅證實了這種理論化博弈關(guān)系的存在,而且能夠以微觀的視角聚焦現(xiàn)實突發(fā)事件中網(wǎng)民模仿行為發(fā)生的具體過程和部分原因。接下來,本文將在理論和案例的基礎(chǔ)上,進一步對突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的發(fā)生機理進行闡釋。

4.2.1緣起于突發(fā)事件或突發(fā)事件情景的同源性、同質(zhì)性和可比性

互聯(lián)網(wǎng)時代,模仿行為是多主體、多內(nèi)容、超越時空的互文[30],模仿行為能否發(fā)生在一定程度上取決于互文程度。在突發(fā)事件中,互文是以與事件或情景的關(guān)聯(lián)性呈現(xiàn),當(dāng)突發(fā)事件或突發(fā)事件情景與信息異化之間存在同源性、同質(zhì)性和可比性,網(wǎng)民便會模仿突發(fā)事件中的信息異化行為。

自互聯(lián)網(wǎng)勃興以來,我國網(wǎng)絡(luò)輿論場上爆發(fā)過多種類型的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情,這些輿情之間的起因、性質(zhì)、規(guī)模、處置等或多或少存在著關(guān)聯(lián),必然經(jīng)歷潛伏、擴散、爆發(fā)、衰退四個階段,且能夠集中反映當(dāng)前我國社會中的部分問題和矛盾。在長期的網(wǎng)絡(luò)輿論實踐中,網(wǎng)民們不僅學(xué)會了瀏覽判斷單個突發(fā)事件或突發(fā)事件情景的真實信息,還學(xué)會了模仿相關(guān)、相似事件或情景中的信息異化行為以實現(xiàn)情感共鳴、尋求問題解決方案。尤其是當(dāng)信息異化中傳達(dá)的觀點、態(tài)度和情感與突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情起因、根源和性質(zhì)趨同,能經(jīng)得起橫縱向?qū)Ρ葧r,網(wǎng)民們便會選擇信息異化模仿行為這一最為簡單的方式滿足個人的信息需求和情感需求。

4.2.2信息異化模仿行為低成本與高收益所造成的必然結(jié)果

任何人在行動之前都會計算投入和產(chǎn)出比例,網(wǎng)民們的信息異化模仿行為也不例外,其背后同樣經(jīng)歷著行為成本和收益的綜合衡量。

從行為成本來看,信息異化模仿行為風(fēng)險系數(shù)低、處罰力度小。當(dāng)前信息監(jiān)測與判定主要借助大數(shù)據(jù)、算法深度學(xué)習(xí)等手段對關(guān)鍵詞文本、語言以及情感方面進行識別。但這種判定方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上網(wǎng)民制造信息異化新詞的能力,也并不能追蹤到所有的異化信息和違規(guī)賬號。此外,即便是追蹤到相關(guān)信息和賬號,網(wǎng)絡(luò)平臺和相關(guān)部門也主要針對大流量賬號進行封號、禁言處理或違法處罰,而一般網(wǎng)民的模仿行為則很容易規(guī)避信息異化帶來的風(fēng)險。從行為收益來看,信息異化模仿行為帶來的綜合收益較高。這一行為雖然是一種異常的、不合理的信息手段,但它在一定程度上能夠施壓政府公權(quán)力解決相關(guān)問題,能夠宣泄負(fù)面情緒緩解個人壓力,能夠博取流量并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟利益,因此,信息異化模仿行為對部分網(wǎng)民來說是一種有利可圖的行為選擇,而也正是覺察到網(wǎng)絡(luò)中模仿行為成本低、收益高后,突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的現(xiàn)象才會屢禁不止。

4.2.3突發(fā)事件中網(wǎng)民信息傳導(dǎo)行為內(nèi)卷化的助推作用

內(nèi)卷化來源于社會學(xué),是指外部擴張條件受限后,內(nèi)部不斷精細(xì)化和復(fù)雜化的過程[31]。突發(fā)事件中信息傳導(dǎo)行為內(nèi)卷化實際上是網(wǎng)民注意力爭奪戰(zhàn)中的一種內(nèi)部競爭手段,是指網(wǎng)民們?yōu)榱诉_(dá)到傳遞輿情事件的目的,不斷制造并傳播更為新穎、隱秘、精細(xì)信息的一種行為。

當(dāng)網(wǎng)民置身于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)信息之中,如何快速贏得注意力、有效傳遞信息已經(jīng)成為其必然關(guān)注的問題。隨著信息傳導(dǎo)行為內(nèi)部競爭激烈,正常的信息傳導(dǎo)行為已經(jīng)達(dá)到極致,官方媒體報道、當(dāng)事人發(fā)聲、政府通報等主流信息已經(jīng)很難獲得關(guān)注,網(wǎng)民們迫切渴望得到內(nèi)幕消息和小道信息,此時求新求異、追求勁爆的信息異化行為便賺足了網(wǎng)絡(luò)熱度流量。在這一行為效果的示范下,網(wǎng)民們加入信息異化行為的行列中,模仿行為隨之發(fā)生,網(wǎng)民們大量復(fù)制、轉(zhuǎn)載、堆疊異化信息,進而造成信息異化模仿行為爆發(fā)式增長。

5 結(jié)論與建議

本文對相關(guān)理論進行整合,跳出單一的理論視域框架,同時結(jié)合網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實實際,從政府公權(quán)力和網(wǎng)民行為取向雙維度出發(fā),構(gòu)建了突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的分析構(gòu)架,并進一步歸納提煉出模仿行為的類型,即集群式、散點式、觀覽式、終止式四種。繼而基于四個具體案例闡釋了在突發(fā)事件發(fā)生后,網(wǎng)民信息異化模仿行為的發(fā)生機理,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展的特點、網(wǎng)民自身的成本收益思考以及網(wǎng)絡(luò)輿論場信息傳導(dǎo)行為內(nèi)卷化,是促成突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為的重要原因。

而要有針對性的解決這個問題,建議從以下幾個方面入手:首先,根本上遏制突發(fā)事件信息異化生產(chǎn)。信息異化是模仿行為發(fā)生的前提條件,要從妥善處置突發(fā)事件、滿足群眾信息需求、提高信息異化成本等出發(fā),不給突發(fā)事件信息異化生產(chǎn)提供機會,從根本上杜絕網(wǎng)民信息異化模仿行為的發(fā)生。其次,分型處置網(wǎng)民突發(fā)事件信息異化模仿行為。網(wǎng)民信息異化模仿行為類型不同,特點和嚴(yán)重程度也就不同。針對已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)民信息異化模仿行為,要科學(xué)判定模仿行為的類型、特點和嚴(yán)重程度,進而采取有效的針對性應(yīng)對措施,要防止出現(xiàn)“眉毛胡子一把抓”,四面出擊的現(xiàn)象。最后,優(yōu)化突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。營造天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境是抑制網(wǎng)民模仿行為的長久之策,政府應(yīng)進一步塑造負(fù)責(zé)任、有溫度的形象,增強政府權(quán)威和政府信任;應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)工作方式方法,做好網(wǎng)絡(luò)輿論治理和引導(dǎo)工作。主流媒體要牢牢把握網(wǎng)絡(luò)話語權(quán),主動設(shè)置新聞議題;善于運用網(wǎng)絡(luò)傳播方式,還原突發(fā)事件實情,講述好正能量故事。網(wǎng)民應(yīng)當(dāng)增強媒介素養(yǎng),增強異化信息辨識能力;應(yīng)當(dāng)自覺遵守網(wǎng)絡(luò)秩序,杜絕信息異化模仿行為。平臺應(yīng)當(dāng)加強技術(shù)優(yōu)化,完善算法推薦機制和信息預(yù)警審查機制;應(yīng)當(dāng)加強自查自糾,守護好網(wǎng)絡(luò)秩序規(guī)范。總之,網(wǎng)絡(luò)多元主體應(yīng)當(dāng)共同努力、共擔(dān)責(zé)任,進而構(gòu)建起健康、積極、理性、平和的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

當(dāng)然,本研究有一定的局限,也有進一步研究的空間。本文所構(gòu)建的模仿行為解釋框架,是一種理論抽象后的較為理想狀態(tài)的解釋框架,而現(xiàn)實中,突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為還會受更多因素的影響,而這些因素往往是難以測量、難以駕馭的,本文的研究并沒有完全囊括這些因素,正基于此,后續(xù)研究可以在這一框架基礎(chǔ)上,做更加深入的分析,以求更為準(zhǔn)確、完整地闡釋突發(fā)事件中網(wǎng)民信息異化模仿行為問題,為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情回歸健康提供幫助。