杭州地鐵“暢行之道”企業(yè)文化的探索與實踐

文：傅方明丨杭州市地鐵集團有限責(zé)任公司

杭州市地鐵集團有限責(zé)任公司聚焦“文化興企”“文化強企”目標(biāo)，圍繞“暢行致遠(yuǎn) 暢心致和”的核心價值觀，不斷提升企業(yè)核心競爭力，提高精細(xì)化管理水平，激發(fā)隊伍活力，提升隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力。

企業(yè)之魂立于文化，文化強則企業(yè)強。杭州市地鐵集團有限責(zé)任公司（以下簡稱：杭州地鐵）充分認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，堅持黨建引領(lǐng)文化、文化引領(lǐng)發(fā)展，20年來，聚焦“文化興企”“文化強企”目標(biāo)，以文化凝聚力量，激發(fā)活力，全體員工秉持“暢行之道”文化，拼搏奮進，砥礪前行，用無悔初心、堅定理想構(gòu)筑起無堅不摧的杭州軌道交通事業(yè)共同體。“暢行致遠(yuǎn) 暢心致和”的核心價值觀，讓全體員工真正在思想上同心,在目標(biāo)上同向,在行動上同步,在文化上同魂。

杭州地鐵經(jīng)過20余年的發(fā)展，先后經(jīng)歷了以“建設(shè)”為主，到“建設(shè)、運營、經(jīng)營”三位一體，再到目前“1+N”戰(zhàn)略發(fā)展布局，形成集團總部+建設(shè)、運營、TOD開發(fā)、產(chǎn)業(yè)投資等多板塊齊頭并進的發(fā)展格局。

杭州地鐵人在“暢行之道”企業(yè)文化引領(lǐng)之下，篤實而立、堅韌而行，揮灑汗水、激揚青春。在今年剛結(jié)束的杭州第19屆亞（殘）運會服務(wù)保障任務(wù)中，贏得了社會各界的廣泛贊譽，取得了良好的社會反響，獲得新華社、央視、浙江日報等媒體正面報道20余次；無障礙建設(shè)、科技產(chǎn)品應(yīng)用等特色亮點工作在亞運會閉幕式、殘運會開幕式宣傳片中亮相展示；尤其4場開閉幕式采用的“地鐵專列”運輸模式為全國首創(chuàng)，充分體現(xiàn)了杭州地鐵“筑就暢行之道，助力品質(zhì)之城”的使命擔(dān)當(dāng)，也充分展現(xiàn)了杭州地鐵“暢行之道”的企業(yè)文化。

“暢行之道”企業(yè)文化體系的確立

為充分發(fā)揮企業(yè)文化凝心聚力的作用，提升文化軟實力，為打造國內(nèi)一流城市軌道交通綜合運營商提供強有力的精神力量和文化支撐，2011年4月，杭州地鐵確立了以“暢行之道”為核心的杭州地鐵企業(yè)文化體系，明確了企業(yè)使命、愿景、核心價值觀、企業(yè)精神等文化理念和內(nèi)涵。

企業(yè)使命：筑就暢行之道，助力品質(zhì)之城；

企業(yè)愿景：品質(zhì)地鐵，厚基廣行；

核心價值觀：暢行致遠(yuǎn)，暢心致和；

企業(yè)精神：篤實而立，堅韌而行。

做事七大觀念：

工作觀：暢快力行求實效；

廉潔觀：廉潔自律行正道；

安全觀：精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)鑄安全；

服務(wù)觀：一路用心暢你行；

團隊觀：團隊進步我成長；

學(xué)習(xí)觀：讓學(xué)習(xí)成為習(xí)慣；

生活觀：暢心生活每一天。

暢行之道，是杭州地鐵獨特的價值觀念、理念倡導(dǎo)和精神風(fēng)貌，它傳承了我們的思想，凝結(jié)了我們的管理智慧，藏蓄了我們的發(fā)展策略。

作為杭州地鐵的建設(shè)者和運營者，建設(shè)一條暢通無阻的精品地鐵，保證地鐵運行暢行無阻，讓市民出行舒適快捷，一直是杭州地鐵存在的意義；在企業(yè)的生存發(fā)展中，杭州地鐵也一直在探索能使企業(yè)內(nèi)部管理透明流暢、外部合作順暢愉快的經(jīng)營管理思想與方法。

在企業(yè)的發(fā)展之路上，杭州地鐵人發(fā)現(xiàn)，只有企業(yè)內(nèi)部順暢才能實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展，輝煌事業(yè)的暢達；只有地鐵運行順暢才能帶來城市交通的暢行，城市生活品質(zhì)的提高；只有推動杭州軌道交通事業(yè)的進步和發(fā)展，才能創(chuàng)造出更多的價值，給予社會更多的回報——“暢行”已然成為了杭州地鐵的核心理念。

“暢”，一為無障礙、通暢，二為舒暢、盡情；“道”，一為道路、軌道，二為道理、方法?！皶承兄馈保呛贾莸罔F人智慧結(jié)晶的總和，是杭州地鐵使命、愿景、核心價值觀的思想體系。

堅持宣貫與討論同頻提升企業(yè)文化的滲透力

注重大宣貫。企業(yè)文化是公司全員共同塑造的文化，杭州地鐵積極倡導(dǎo)廣大員工參與，企業(yè)文化體系一確立，就召開企業(yè)文化宣貫動員大會，發(fā)布“暢行之道”企業(yè)文化手冊。定期開展企業(yè)文化理念培訓(xùn)、專題講座、宣傳海報創(chuàng)意設(shè)計大賽、宣貫PPT制作演示大賽、知識競賽、座談交流、意見征集及總結(jié)評估，不斷引導(dǎo)和提高新老員工對杭州地鐵的使命、愿景、核心價值觀、七大做事觀等相關(guān)核心理念學(xué)習(xí)和理解，將員工的思想行為統(tǒng)一到杭州地鐵“筑就暢行之道、助力品質(zhì)之城”的總目標(biāo)上來，幫助廣大干部員工把個人價值與企業(yè)價值觀融為有機整體，形成共同的價值取向，從而落實到行動之中。

開展大討論。為了提高員工對企業(yè)文化的認(rèn)知度、認(rèn)同感和滿意度，使杭州地鐵的文化理念和內(nèi)涵與時俱進、探索發(fā)掘、推陳出新，杭州地鐵堅持每年設(shè)定一個文化宣傳主題，以兩年為周期輪流開展“文化藝術(shù)年”和“體育競賽年”活動固定文化項目，開展一次全員參與的文化深植大討論活動。通過征集員工攝影、微電影、文章故事、演講、小品等作品，以及開展座談等形式，吸引員工參與到杭州地鐵精神的文化大討論之中。

組織大評選。為了弘揚杭州地鐵“篤實而立、堅韌而行”的企業(yè)精神，展現(xiàn)“務(wù)實、奉獻、負(fù)責(zé)、感恩”的杰出品質(zhì)和“知行合一”的工作作風(fēng)，杭州地鐵發(fā)掘并總結(jié)了近年來建設(shè)、運營、開發(fā)、投資、黨工團領(lǐng)域先進人物和事跡，表彰優(yōu)秀，梳理典型，進一步提高全體員工的思想覺悟、道德水準(zhǔn)、文明素養(yǎng)。

堅持品牌與品質(zhì)同行 增大企業(yè)文化深植的推動力

一是擦亮文明乘車金名片。杭州地鐵始終秉持“一路用心暢你行”的服務(wù)理念，繼2013年集團公司聯(lián)合市文明辦、FM89廣播杭州之聲共同推出“文明乘地鐵·全城同寫地鐵公約”公益活動，發(fā)布《杭州地鐵文明公約》后，于2015年8月聯(lián)合市文明辦開展“先下后上乘地鐵，文明一米迎嘉賓”地鐵文明乘車活動，截至2023年已持續(xù)開展了8年。這8年來，以“每年有亮點”為原則，先后設(shè)置了地鐵文明乘車日，選拔了“亞運宣傳小使者文明乘車小站長”，開展了市直單位包站、公司各級黨組織包站、“文明乘車公益三小時”等志愿者引導(dǎo)活動，發(fā)出了“方便你我背包向前”“文明出行 靜伴你我”等公益倡議等。地鐵文明乘車得到了社會各界的大力支持和普遍好評，“文明乘地鐵”已成為繼“禮讓斑馬線”后，展示杭州城市文明形象的又一張金名片，成為城市新風(fēng)尚，一道尋常而溫暖的風(fēng)景。相關(guān)文明乘車活動先后入選了2015年度、2018年度、2019年度杭州市精神文明建設(shè)十件大事。

二是講好“最美”故事。為了弘揚杭州地鐵“篤實而立，堅韌而行”的企業(yè)精神，展現(xiàn)員工奮發(fā)勇為、擔(dān)當(dāng)奉獻的品質(zhì)和作風(fēng)，杭州地鐵開展了“最美地鐵人”選樹活動。自2019年起，杭州地鐵黨委圍繞“暢行文化”“七大做事觀”“八字箴言”等文化價值觀念，以“踐行核心價值觀、爭做最美地鐵人”為主題，每年深入挖掘、選樹杭州地鐵的年度“最美”典型人物。2020年1月15日，“最美地鐵人”頒獎活動盛大舉行，活動現(xiàn)場還發(fā)布了《杭州地鐵之歌》。通過拍攝地鐵形象片、人物巡展、制作燈箱廣告、全線網(wǎng)發(fā)布等系列宣傳，講好最美故事，發(fā)揮最美示范作用。

三是打造黨建品牌矩陣。杭州地鐵以“地鐵先鋒”黨建品牌為引領(lǐng)，指導(dǎo)各直屬黨組織拓展豐富“彩虹”“貼心”“美好”品牌內(nèi)涵，做優(yōu)做精黨建品牌矩陣。廣泛建立責(zé)任區(qū)、先鋒崗、突擊隊等，確立以“紅色領(lǐng)航工程、橙色暖心工程、黃色安全工程、綠色鐵軍工程、青色廉潔工程、藍(lán)色工匠工程、紫色文化工程”七項子工程為主要內(nèi)容，打造“紅橙黃綠青藍(lán)紫，彩虹運營暢杭城”為中心思想的“彩虹黨建”品牌。今年七一還發(fā)布了《地鐵先鋒——引領(lǐng)可持續(xù)未來》黨建品牌文化手冊。

四是成立志愿者彩虹服務(wù)隊。2014年11月24日，杭州地鐵彩虹服務(wù)隊誕生，一系列與運營服務(wù)核心工作緊密相連的“彩虹”活動應(yīng)運而生（圖1）。杭州地鐵的軌道延伸到哪里，溫馨的彩虹服務(wù)就出現(xiàn)在哪里，開展“彩虹特色服務(wù)”“彩虹課堂”“彩虹服務(wù)進社區(qū)”“彩虹驛站”“彩虹藝術(shù)團”“彩虹文旅”等系列品牌活動。這道彩虹如“雨過天晴”的美景，讓更多人感知這座城市的溫度。在今年的杭州亞（殘）運會期間，彩虹服務(wù)隊累計支援5萬余人次，支援時長超35萬小時?！安屎绶?wù)”在首屆“杭州服務(wù)”評選活動中榮獲品牌20 強殊榮，19號線彩虹車隊獲評“全國先進班組”。

圖1 杭州地鐵彩虹服務(wù)隊

五是開展送愛回家活動。2020年以來，杭州地鐵各級黨政工團每年春節(jié)通過“六送”“彩虹照相館·送愛回家”等一系列活動，向全集團單身、非浙籍、留杭過年且家庭相對困難的職工家庭寄送一份年貨大禮包，并以集團主要領(lǐng)導(dǎo)名義向全體職工家屬發(fā)出一封新年家書，體現(xiàn)出企業(yè)的關(guān)愛。

堅持陣地與機制同建 增強企業(yè)文化發(fā)展的持續(xù)力

一是筑好企業(yè)文化堡壘。企業(yè)文化陣地建設(shè)可以為企業(yè)打造一個穩(wěn)定的文化環(huán)境。2016年7月1日，杭州地鐵職工之家（七堡文體中心）向全體員工開放，七堡文體中心室內(nèi)和室外體育場共一萬余方，包括多片籃球場、網(wǎng)球場、乒乓球場、羽毛球場、足球場等專業(yè)運動場地，可滿足廣大員工不同的體育活動需求。建立了職工書屋，藏書兩萬余冊，已成為職工文化素質(zhì)的加油站、職工健康心智的綠色家園、工會教育培育職工的文化基地，先后獲得“浙江省職工書屋”“全國工會職工書屋示范點”稱號。2020年11月19日，杭州地鐵企業(yè)文化節(jié)開幕暨職工文化驛站啟用，杭州地鐵黨政工團和下屬公司分別組建的太極、舞蹈、合唱、足球、籃球、書畫、話劇、新媒體工作室等13支文化社團精彩亮相，充分展示杭州“地鐵人”積極向上的精神風(fēng)貌。

二是搭好文化共建共享機制。建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政支持、工團運作、職工參與的文化共建共享機制，豐富職工文化產(chǎn)品供給。推動各社團活動常態(tài)化、普遍化，廣泛組織開展職工文藝展演、職工文體活動，并且每年舉行新員工軍訓(xùn)、迎新登山、拔河比賽、舞蹈大賽、趣味運動會、社團納新、露營音樂會、新員工才藝大賽、“悅讀青春”主題讀書會、新春聯(lián)歡會等系列員工喜聞樂見的活動，還先后舉辦了主持人、抖音主播、十大歌手等大賽，開展職工生日慰問、入司周年禮、“愛杭州、愛地鐵”親子家庭開放日、職工療休養(yǎng)等活動等等，提升職工的獲得感幸福感。依托“心晴驛站”等，為廣大職工提供安全、便捷、隱私、專業(yè)的心理服務(wù)，開設(shè)健康、心理知識大講堂，促進職工身心健康、精神共富。圍繞“快樂工作、暢心生活”的主題，在做精做優(yōu)每年“地鐵杯”各項體育賽事的基礎(chǔ)上，2020年11月1日，杭州地鐵舉辦首屆職工運動會，28支參賽隊伍、3500余名員工參加了5大類共14項目的競賽。在各類文體活動中感受到“暢行之道”的深刻內(nèi)涵，對企業(yè)文化建立了深刻理解和認(rèn)同。

三是用活重要時間窗口。結(jié)合公司業(yè)務(wù)開展的節(jié)奏，利用重要傳統(tǒng)節(jié)日、重大節(jié)慶日和紀(jì)念日，開展多種形式的文化活動，激活組織氛圍，通過活動引導(dǎo)和激發(fā)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，在活動的過程中加深員工對企業(yè)文化的認(rèn)知和理解，并通過潛移默化的活動逐步影響員工的行為。如慶祝建黨100周年，先后組織開展慶祝建黨100周年大會暨大合唱比賽、黨史微黨課PPT大賽和奮斗百年路啟程新征程演講比賽、十佳主題黨日評選、“乘地鐵學(xué)黨史”、南湖紅船主題黨日活動、打造主題車站及專列、編纂集團黨建工作史、征集“賡續(xù)紅色精神，講好地鐵故事”案例等系列活動。

四是用好信息平臺。圍繞企業(yè)核心價值觀，精心策劃，充分用好杭州地鐵微博、微信、抖音平臺粉絲多的新媒體優(yōu)勢，以及集團網(wǎng)站、地鐵報刊等傳統(tǒng)媒體渠道，將企業(yè)文化更加生動廣泛地傳播給市民、乘客、廣大員工，增強企業(yè)文化建設(shè)的參與度、互動性和體驗性，進一步提高公司企業(yè)文化的宣傳、推廣和落實力度。

企業(yè)文化內(nèi)增聚力，外樹形象，是企業(yè)潛在的生產(chǎn)力，是員工共同的精神支柱，是企業(yè)基業(yè)常青的力量。杭州地鐵在披荊斬棘的發(fā)展歷程中逐漸變得成熟，以“暢行之道”為中心、以“知行合一、匯聚眾智、暢達提升”為內(nèi)核的企業(yè)文化不斷提升企業(yè)核心競爭力，提高精細(xì)化管理水平，激發(fā)隊伍活力、提升隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力，引領(lǐng)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。