消費者：學會向AI提問

AI大模型在文案創(chuàng)作等場景使用廣泛，百度文心一言等模型受歡迎。專家建議消費者提高認知，仔細提問以獲得更好結果

消費者對人工智能（AI）大模型和算法的認知水平是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素，認知程度和使用變化在一定程度上也影響著人工智能技術的商業(yè)化應用速度。

日前發(fā)布的《2024算法與AI大模型的用戶認知調(diào)研報告》顯示，在基本認知上，多數(shù)受訪者未使用過AI大模型，對其運作機制了解有限，但認為其拒絕使用權和可解釋性重要。使用場景主要為學習和工作，且實用性獲得認可。在使用態(tài)度上，對AI大模型印象積極，期待與它有更深層次互動，多數(shù)人認為應按領域區(qū)別對待其普及應用。此外，消費者對生成式AI認知度較高，新興市場高于成熟市場；新興市場消費者態(tài)度更開放；不同職業(yè)對工作場所AI看法有差異。

2024年，伴隨AI大模型的普及程度不斷加深，AIGC產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點從去年關注度最高的模型層向場景應用層轉(zhuǎn)變。AIGC為營銷、傳媒、金融、醫(yī)療、教育、娛樂、辦公、制造、科學發(fā)現(xiàn)等多個領域帶來前所未有的變革。搭載大模型的AI PC、AI手機、智能汽車相繼推出，為用戶帶來更加便捷的使用體驗。

2024年以來，業(yè)內(nèi)不少相關機構對人工智能的情況做了相關調(diào)研。

2024年9月—11月，至頂智庫（ZD Insights）共收集500份來自中國大陸多個省份的用戶問卷，用戶年齡段覆蓋18—60歲。在500份調(diào)研用戶中，20—30歲的青年用戶占比50%。

從AI大模型使用場景來看，文案創(chuàng)作是調(diào)研用戶使用最多的場景，使用人數(shù)超過200人次；此外，圖像創(chuàng)作、數(shù)據(jù)分析、視頻創(chuàng)作等場景使用人次也相對較多。從調(diào)研用戶常用的AI大模型/應用來看，百度文心一言使用量最高，達到260人次；OpenAI ChatGPT使用量位居第二，達到200人次；科大訊飛星火、月之暗面Kimi、字節(jié)豆包大模型、阿里通義千問使用量緊隨其后。

從選擇模型的考慮因素來看，模型回復速度、功能豐富度、回復質(zhì)量是用戶最為關注的方面，此外用戶還會對使用成本、Token（字符）長度等方面進行考量。調(diào)研顯示，超過280位用戶通過模型的提示和引導，不斷提升提示詞技能；反復嘗試不斷完善提示詞。

業(yè)內(nèi)也有觀點認為，這種基于Token的方法存在局限，因為它與人類的思維相差甚遠。例如想象一個外國人在學習中文，他可能記住了每個字的讀音和意思，但無法理解“山雨欲來風滿樓”這樣的詩句。因為理解這句詩不僅需要認識每個字，更需要理解“山雨”“風”與“危機感”這些概念之間的聯(lián)系。

類似這些技術的方法和問題或許在以后仍會不停討論。

日前，記者就消費者關心的問題采訪了至頂智庫執(zhí)行主任兼首席分析師孫碩。孫碩告訴記者，目前消費者無論學習AI寫作、繪畫等課程，都需要進一步提高認知。學習是一方面，如果想深入了解的話，就需要花更多的時間堅持學習訓練。孫碩說，在使用人工智能工具時，一般都需要提示詞，這個好比程序代碼，會影響大模型生成的質(zhì)量。如果消費者使用AI工具時想要得到自己想要的結果，那么需要更專業(yè)的思考和仔細的提問。

普通消費者怎么正確看待AI？如何判斷真的AI還是假的AI？孫碩認為，要看AI能夠給消費者帶來什么，如果是提升工作效率，改善生活質(zhì)量，那么大家更愿意去嘗試這項技能。但如果說在學習一些課程之后就想顛覆原本的生活，那么就需要甄別課程內(nèi)容的真假。

孫碩告訴記者，根據(jù)至頂智庫此前的了解和調(diào)研，目前傳統(tǒng)行業(yè)的滲透率并不算太高。大企業(yè)會有一些自研的大模型，而更多的中小企業(yè)受限于資金和技術等因素暫時會選擇觀望，當然更多取決于自身的基本需求。目前，人工智能在營銷和客服領域應用得比較多，業(yè)內(nèi)去年對于大模型的競爭激烈，今年則更傾向于產(chǎn)品真正的應用落地。