基于用戶體驗的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計探究

卓娜

基于用戶體驗的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計探究

卓娜

（內(nèi)蒙古民族大學 美術(shù)學院，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

基于用戶需求、用戶體驗來探尋文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的路徑，從而使文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計符合用戶需求，獲得成功。采用案例研究法，結(jié)合幾款文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的案例，實現(xiàn)對文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計方法的歸納和探究。文創(chuàng)產(chǎn)品要想獲得成功，必須要從用戶出發(fā)，考慮用戶的體驗和需求，基于用戶體驗加以設(shè)計。

用戶體驗；文創(chuàng)設(shè)計；情感體驗；認知體驗

社會的多元化發(fā)展趨勢造就了人們精神文化追求的多元表現(xiàn)。過去傳統(tǒng)樣式的產(chǎn)品設(shè)計如今很難引起廣大民眾的興趣。作為文化衍生品的一種，文創(chuàng)用品本身就飽含文化內(nèi)涵與精神底蘊，也因此而備受眾人的追捧與青睞[1]。一般來講，文創(chuàng)產(chǎn)品出于產(chǎn)品的語義學內(nèi)涵而開展具體設(shè)計，以符號學理論為基礎(chǔ)來闡述其創(chuàng)造性。然而，文創(chuàng)產(chǎn)品涉及未來設(shè)計研究的走向，應(yīng)圍繞用戶體驗開展設(shè)計，最終落腳到對現(xiàn)代生活方式的凸顯和迎合上[2]。

1 體驗經(jīng)濟時代的市場需求

托夫勒[3]在《未來的沖擊》中提出這樣一個詞——體驗經(jīng)濟。這是體驗經(jīng)濟概念的首次出現(xiàn)。那么，何謂體驗經(jīng)濟？體驗經(jīng)濟時代有何表現(xiàn)呢？

所謂體驗經(jīng)濟，就是指從生活與情境出發(fā)，抓住顧客的注意力，以感官體驗來改變消費者的消費行為，使消費者的個性化消費欲望得到滿足。體驗經(jīng)濟形態(tài)的階段應(yīng)視為第四經(jīng)濟發(fā)展期，出現(xiàn)于產(chǎn)品、商品、服務(wù)經(jīng)濟期之后，表現(xiàn)為經(jīng)過演化后的、體現(xiàn)更高級功能的經(jīng)濟形態(tài)。體驗經(jīng)濟脫胎于服務(wù)經(jīng)濟，凸顯了對消費者消費過程中認識和感受的重視[4],旨在使消費者產(chǎn)生個性化的感受。消費者體驗價值需求的滿足就是在這種主動或被動參與體驗中，不斷產(chǎn)生相關(guān)的思維、情感等方面的經(jīng)驗而促成的[5]。

2 用戶體驗分析

在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計的過程中，應(yīng)該強化對用戶體驗的關(guān)注。這種體驗包括感官體驗、操作體驗、文化體驗、情感體驗和認知體驗。

2.1 感官體驗

所謂感官體驗類文創(chuàng)產(chǎn)品，其主要強調(diào)的是一種互動性，切入點多在文創(chuàng)產(chǎn)品的色彩、聲音、氣味等層面，目標是影響消費者的視覺、聽覺、嗅覺等感官，從而帶來強烈的感官體驗[6]。在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計中融入感官體驗，本質(zhì)上借助色彩、圖案、造型、材質(zhì)、肌理等多領(lǐng)域內(nèi)容以體驗設(shè)計產(chǎn)生文創(chuàng)產(chǎn)品，以更豐富的感官體驗滿足消費者需求。文創(chuàng)產(chǎn)品在感官體驗?zāi)K做出明顯改進，從視、聽、味、觸、嗅等多方面使旅游消費者身體感知更為充沛，對文創(chuàng)產(chǎn)品蘊含的地域文化有深入了解，繼而契合當代人的感官需求[7]。

如今的文創(chuàng)產(chǎn)品更關(guān)注感官體驗，通常將視覺作為出發(fā)點，而對其他感官體驗較少涉獵，由此消費者能獲得的體驗效果并不豐富[8]。

舉例來說，富士山具有象征性的地理現(xiàn)象是蒼茫山體與雪白山頂?shù)姆纸缇€（即雪線）。而圖1這個富士山紙巾架則巧妙地汲取這一元素，只要用戶將紙巾疊放在紙巾架上，紙巾的顏色就會自動形成富士山的雪頂，從視覺上讓人感覺趣味盎然。

2.2 操作體驗

操作產(chǎn)品即用戶達成行為目標的重要手段與路徑，落實到文創(chuàng)產(chǎn)品上，其僅能認為是簡單符合表層功能，其更深層次功能是以文創(chuàng)產(chǎn)品的應(yīng)用幫助消費者獲得思想的升華與滿足[9]。舉例來說，禪茶用品的設(shè)計偏重研究操作行為，對每個環(huán)節(jié)的操作和產(chǎn)品產(chǎn)生交集的關(guān)聯(lián)深度解讀，和用戶操作行為關(guān)聯(lián)較密切的禪茶用品以茶杯、公道杯、茶壺、茶夾、茶托等為主。對上述禪茶用品的用戶操作行為、接觸點進行剖析并歸納經(jīng)驗，用于禪茶用品的設(shè)計。

2.3 文化體驗

文創(chuàng)產(chǎn)品作為一種文化創(chuàng)意產(chǎn)品，其文化是重中之重。在文創(chuàng)設(shè)計中，應(yīng)該認識到“文化”在其中不可或缺的地位，從而關(guān)注用戶的文化體驗。尤其是在當下這個浮躁的社會，很多產(chǎn)品設(shè)計過于注重“快節(jié)奏”“時尚潮流”，而忽視了其文化元素的沉淀和設(shè)計。為此，在文創(chuàng)設(shè)計中，應(yīng)該在文化與設(shè)計之中找到新的平衡點[10]。仍以禪茶用品作為對象，其在分類上是文創(chuàng)產(chǎn)品的一種，用戶在喝茶同時收獲了實用性功能需求，逐步向情感與審美為代表的精神需求層面延伸，這意味著喝茶的過程本身就帶有文化體驗屬性。再者，用戶從產(chǎn)品的色、形、質(zhì)等多視角形成一定自我感知，產(chǎn)生“五感”體驗，投射至精神領(lǐng)域以產(chǎn)生體驗享受。這樣從形態(tài)特點、色彩和質(zhì)感表達方面剖析禪茶用品，有助于從禪茶意境上提升其產(chǎn)品設(shè)計效果。

以圖2的文創(chuàng)產(chǎn)品為例，這是一款青巖鼎造型的茶杯，茶杯經(jīng)過精妙的結(jié)構(gòu)設(shè)計，鼎、蓋、杯三合一體，分別象征天、人、地，天生水而從鼎出，地承山而接水為杯。這款茶具中，山鼎形的主人杯暗含了我國傳統(tǒng)文化中“仁者樂山”的文化底蘊，杯身和壺身水波紋的雕刻，又蘊含著“智者樂水”的文化旨趣。這款茶具濃郁的傳統(tǒng)文化氣息使喝茶真正成為了一種精神和文化的體驗。

圖2 青巖鼎造型茶杯

2.4 情感體驗

從理論來看，情感體驗包括三個層次：本能、行為、反思，任一層次給消費者帶來的感知均有差別，設(shè)計依據(jù)的研究方法也不相同[11]。消費者基于文創(chuàng)產(chǎn)品通常會產(chǎn)生接受、認知、了解、情感等多種反應(yīng)。消費者要對文創(chuàng)產(chǎn)品形成黏性與青睞，進而對其所包含的文化與精神內(nèi)涵產(chǎn)生了解欲望，反饋到文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計上則應(yīng)關(guān)注情感體驗，使歷史文化巧妙融入創(chuàng)意中，明確文化內(nèi)涵、情感認知、宣傳載體作為傳達的主要媒介。

設(shè)計師在滿足消費者對優(yōu)質(zhì)物質(zhì)的需求時，還要關(guān)注對方的情感與精神需求，從而獲得滿意的情感體驗。作為文化的新載體，文創(chuàng)產(chǎn)品要實現(xiàn)和消費者的高頻互動，進而在后者中產(chǎn)生良好的傳播效果，設(shè)計者就需要使設(shè)計跟進時代腳步，迎合消費者的情感需求，在設(shè)計上突出情感體驗，強化文創(chuàng)產(chǎn)品的情景感，融合文化要素，使消費者形成高度的情感共鳴，最大化地追求情感體驗的滿足[12]。

舉例來說，文創(chuàng)產(chǎn)品“貓爪杯”的熱銷，就是因其滿足了用戶的情感需求。在如今的中國，“擼貓”文化越來越盛行，養(yǎng)貓人群也越來越多，很多單身人群背井離鄉(xiāng)，在異鄉(xiāng)打拼，他們在尋找精神寄托時多會選擇養(yǎng)一只貓，因為這并不需要他付出太多的精力，也不會花費更多的時間。而“貓爪杯”是肉嘟嘟的、萌萌的貓爪造型外加櫻花粉的色彩設(shè)計，非常符合用戶對“萌文化”的情感需求。

2.5 認知體驗

富含認知體驗的文創(chuàng)產(chǎn)品關(guān)注把各種類型的知識和文化信息賦予文創(chuàng)產(chǎn)品中，并表現(xiàn)在其外部造型或使用功能上，突出文化屬性的感染力，進而起到某種教育功效，使消費者認知水平得到提高。目前文創(chuàng)市場上這類產(chǎn)品的數(shù)量并不多見，且其教育功效的展示途徑較為單一，多集中在產(chǎn)品的圖案等外在表現(xiàn)形式上。《謎宮》系列游戲書由故宮出版，其在設(shè)計上就大膽地將文化知識融入其中，達到了外在與內(nèi)在的雙效合力作用[13]。

總之，文創(chuàng)產(chǎn)品不能只局限于對實用價值的探索，還要從更高的層面探索，結(jié)合人們的知識需求、審美需求等綜合考慮，如此才能獲得更好的設(shè)計效果。

3 體驗視角下文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計方向

在用戶體驗視角下，文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該從用戶體驗出發(fā)，關(guān)注用戶需求，尋找靈感依據(jù)，強化用戶互動，增強用戶黏度。

3.1 關(guān)注用戶需求，尋找靈感依據(jù)

在體驗視角下，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計必須要關(guān)注用戶的需求，從用戶的現(xiàn)實需求、口味偏愛、審美意向等方面來進行調(diào)查、歸納，同時可以對顧客進行回訪，了解。消費者的消費體驗，通過這些需求、意向和體驗反饋來尋找設(shè)計靈感，設(shè)計出符合用戶需求的文創(chuàng)產(chǎn)品[14]。設(shè)計創(chuàng)造出一系列文創(chuàng)產(chǎn)品，摒棄傳統(tǒng)的文創(chuàng)衍生品設(shè)計思路，轉(zhuǎn)而突出創(chuàng)新性、藝術(shù)性、趣味性、美觀性、實用性等內(nèi)容。當今的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)遵循創(chuàng)新、守正的基本原則。把文創(chuàng)產(chǎn)品打造成文化主體和傳統(tǒng)文化對外展示的典型，憑借新穎別致、獨具慧眼的設(shè)計產(chǎn)品收獲廣大消費者的認可，摒棄過于滯后的審美理念和設(shè)計思路。在文博事業(yè)中，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計最為靈活，也最富活力。設(shè)計師要對消費者的愛好和追求做進一步歸納收集，契合其生活層面的訴求，設(shè)計時大膽吸收中西方的文化創(chuàng)意精髓，在突破、變化、發(fā)展中持續(xù)邁向新的成功。

舉例來說，故宮博物院有一個文創(chuàng)產(chǎn)品系列——“金榜題名中性筆套裝禮盒”，其以“金榜題名”“瑞獸降?！睘橹黝}，挑選了麒麟、仙鶴等動物圖樣元素，內(nèi)含中性筆、鋼筆、涂卡鉛筆、橡皮、墊板、皮本等，并添加了祈愿福袋、金卡等產(chǎn)品，不僅文具種類齊全，還暗含了“金榜題名”的寓意，符合用戶的需求，無論是自用還是送人，都是一個不錯的選擇[15]。

3.2 強化用戶互動，增強用戶黏度

文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計突出“體驗”視角成為當下新的設(shè)計潮流。設(shè)計師應(yīng)秉持開放的心態(tài)，廣泛學習并向消費者征求合理化意見，關(guān)注他們的“體驗”視角，從消費者的愛好著眼，給文創(chuàng)產(chǎn)品以形態(tài)、色彩、造型、裝飾、功能等方面的創(chuàng)新嘗試。為了增強用戶黏度，在文創(chuàng)設(shè)計過程中還應(yīng)該搭建與消費者的溝通媒介，讓消費者能夠有一個渠道來反饋文創(chuàng)產(chǎn)品的使用體驗，通過口碑傳播和用戶互動，來使文創(chuàng)產(chǎn)品得到進一步推廣。在與用戶互動的過程中，文創(chuàng)產(chǎn)品的口碑不僅得到了宣傳，其設(shè)計也能夠得到優(yōu)化與創(chuàng)新[16]。

例如，泡泡瑪特盲盒把“創(chuàng)造潮流，追求美好”視為生存宗旨，受到眾多年輕群體的熱烈追捧，產(chǎn)品設(shè)計高度契合了他們的年輕心理期望。在進行文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計時，還應(yīng)在社交網(wǎng)絡(luò)方面積極擴張，吸引消費者主動參與設(shè)計過程。通過獨家定制業(yè)務(wù)，消費者能對文創(chuàng)產(chǎn)品的外觀、配色、圖案等進行自主選擇?；蚴且栽O(shè)計大賽的形式，提倡廣大受眾從個人喜好出發(fā)創(chuàng)意地改造文創(chuàng)產(chǎn)品，設(shè)計師借由大賽與消費者形成更密切的互動，進而激發(fā)創(chuàng)意靈感，獲得新的啟示，從而更精準地了解消費者的審美意趣和心理期待，讓用戶在參與和體驗的過程中，收獲更強的粉絲黏性，擴大產(chǎn)品知名度，使消費者、產(chǎn)品、品牌間形成穩(wěn)定的長期聯(lián)系，進而成為文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的核心和關(guān)鍵，把消費者納入文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計和再造，激發(fā)創(chuàng)意活力。

4 結(jié)語

本文從體驗經(jīng)濟時代的市場需求入手，從用戶的感官體驗、操作體驗、文化體驗、情感體驗等方面進行分析，并從兩個層面就體驗視角下文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計方向展開了論述。文創(chuàng)產(chǎn)品不僅能夠滿足人們的使用需求，還可以使文化得到傳承，因此在文旅融合的背景下變得越來越重要、越來越關(guān)鍵。而對于文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計，因其面對的是用戶，因此將來的發(fā)展趨向于關(guān)注用戶精神需求的滿足，力求使產(chǎn)品呈現(xiàn)出更高的文化價值。

[1] 李鵬輝, 劉玲玲. 基于游客用戶體驗的竹編工藝文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計[J]. 湖南包裝, 2022, 37(2): 154-156. LI P H, LIU L L. Bamboo Weaving Craft Creative Product Design Based on Customer Experience [J]. Hunan Packaging, 2022, 37(2): 154-156.

[2] 王朝俠, 閆澤學. 基于用戶共情的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計研究[J]. 包裝工程, 2019, 40(16): 249-253. WANG Z X, YAN Z X. A Study of Cultural and Creative Product Design Based on User Empathy[J]. Packaging Engineering, 2019, 40(16): 249-253.

[3] 托夫勒A. 未來的沖擊[M]. 北京: 新華出版社, 1996. TOFFLER A. The Impact of the Future[M]. Beijing: Xinhua Press, 1996.

[4] 袁義. 基于融媒體用戶體驗的文創(chuàng)產(chǎn)品的敘事性表達[J]. 今古文創(chuàng), 2021(46): 64-65. YUAN Y. Narrative Expression of Cultural and Creative Products Based on Media User Experience[J]. Wen Chuang, 2021(46): 64-65.

[5] 王海亞. 基于體驗層次的文創(chuàng)產(chǎn)品敘事設(shè)計研究[J]. 包裝工程, 2020, 41(16): 330-335. WANG H Y. Research on Narrative Design of Cultural and Creative Products Based on Experience Level[J]. Packaging Engineering, 2020, 41(16): 330-335.

[6] 周娉, 陳雨薇, 石佳琦. 基于用戶體驗的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品個性化定制APP設(shè)計[J]. 湖南包裝, 2019, 34(2): 97-101. ZHOU P, CHEN Y W, SHI J Q. Personalized APP Design for Museum Creative Products Based on User Experience[J]. Hunan Packaging, 2019, 34(2): 97-101.

[7] 劉曉彬, 朱慶祥. 基于五感體驗的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計策略研究[J]. 包裝工程, 2022, 43(6): 329-335. LIU X B, ZHU Q X. Research on Design Strategy of Cultural and Creative Products Based on Five Senses[J]. Packaging Engineering, 2022, 43(6): 329-335.

[8] 劉麗娟, 鄭軼, 饒東杰. 數(shù)字化文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計研究[J]. 四川省干部函授學院學報, 2020(3): 78-82. LIU L J, ZHENG Y, JAO D J. Research on Innovative Design of Digital Cultural and Creative Products[J]. Journal of Sichuan Cadre Correspondence College, 2020(3): 78-82.

[9] 馬微. 體驗視角下文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)研究[J]. 今古文創(chuàng), 2021(25): 64-65. MA W. Research on the Design and Development of Creative Products from the Perspective of Experience[J]. Wen Chuang, 2021(25): 64-65.

[10] 馬琳, 侯力丹, 趙雨晴. “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計與推廣研究[J]. 大眾文藝, 2019(14): 56-57. MA L, HOU L D, ZHAO Y Q. Research on the Design and Promotion of Cultural and Creative Products of Museums under the Background of "Internet+"[J]. Popular Literature, 2019(14): 56-57.

[11] 陳璐. 識別、適配、開放及體驗—用戶導(dǎo)向視角下的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)[J]. 傳媒觀察, 2020(11): 51-55. CHEN L. Identification, Adaptation, Openness and Experience—Museum Creative Product Development from a User-oriented Perspective[J]. Media Watch, 2020(11): 51-55.

[12] 王偉偉, 劉允之, 楊曉燕, 等. 用戶行為與情境導(dǎo)向下的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計研究[J]. 包裝工程, 2019, 40(24): 27-32. WANG W W, LIU Y Z, YANG X Y, et al. Research on User Behavior and Context-oriented Design of Cultural and Creative Products[J]. Packaging Engineering, 2019, 40(24): 27-32.

[13] 故宮博物院. 故宮出版社推出互動解謎游戲書《謎宮》系列第二部—《謎宮·金榜題名》[EB/OL]. (2019-12-19)[2023-04-12]. https://www.dpm.org.cn/classify_detail/ 251399.html. The Palace Museum.The Palace Museum Publishing House launches the second part of the interactive puzzle game book "Mystery Palace" series-"Mystery Palace Gold List Question "Name[EB/OL]. (2019-12-19) [2023-04- 12]. https://www.dpm.org.cn/classify_detail/251399.html.

[14] 連公博. 淺談概念化視覺體驗式文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計[J]. 西部皮革, 2018, 40(19): 66. LIAN G B. On the Conceptual Visual Experience of Cultural Creative Product Design[J]. Western Leather, 2018, 40(19): 66.

[15] 縱觀啟示. 實力顏值雙爆表-晨光文具攜故宮文化推出“金榜題名”文具套裝[EB/OL]. (2020-07-16) [2023- 04-12]. https://www.sohu.com/a/407890668_629109. Zong Guan Qi Shi. Famous, Powerful, and Visually Stunning, Morning Light Stationery Launches the "Top of the Golden List" Stationery Set with the Palace Museum Culture[EB/OL]. (2020-07-16) [2023-04-12]. https:// www.sohu.com/a/407890668_629109.

[16] 李梅子, 曾棟. 基于移情設(shè)計的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計研究[J]. 機電產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新, 2018, 31(2): 36-39. LI M Z, ZENG D. Research on Design of Cultural and Creative Products Based on Empathic Design[J]. Mechanical and Electrical Product Development and Innovation, 2018, 31(2): 36-39.

Cultural and Creative Product Design Based on User Experience

ZHUO Na

(School of Fine Arts, Inner Mongolia Minzu University, Inner Mongolia Tongliao 028000, China)

The work aims to explore the path of cultural and creative product design based on user needs and user experience, so as to make the cultural and creative product design meet the user needs and achieve success. The method of case study was used to summarize and explore the methods of cultural and creative product design. In order to achieve success in cultural and creative products, it is necessary to consider the user experience and needs from the perspective of users and then design products based on the user experience.

user experience; cultural and creative design; emotional experience; cognitive experience

TB482

A

1001-3563(2024)02-0357-04

10.19554/j.cnki.1001-3563.2024.02.038

2023-08-03