“中東順豐”打造者黃珍，中東“最后一公里”配送賽道的領(lǐng)跑者

安紅

本文主人公黃珍

中國(guó)目前擁有全球最大的快遞網(wǎng)絡(luò)，其發(fā)達(dá)程度無(wú)與倫比。對(duì)于熱衷于網(wǎng)購(gòu)的人來(lái)說(shuō)，快速、高效的配送服務(wù)已經(jīng)習(xí)以為常，拆快遞的期待與興奮也已成為日常生活中的一部分。

而在中東地區(qū)，來(lái)自中國(guó)的黃珍成功引進(jìn)了中國(guó)先進(jìn)的物流技術(shù)，并建立了高效的快遞網(wǎng)絡(luò)，讓當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者也能夠享受到快速、便捷的快遞服務(wù)。黃珍創(chuàng)建的iMile公司為中東電商市場(chǎng)的發(fā)展開(kāi)辟了新的道路，解決了中東地區(qū)多年來(lái)被困擾的“最后一公里”配送的問(wèn)題。

黃珍出生于海南省的一個(gè)小漁村，在進(jìn)入大學(xué)之前，她從未走出過(guò)海南省。2001年，黃珍被電子科技大學(xué)生命學(xué)院生物醫(yī)學(xué)工程專(zhuān)業(yè)錄取。在學(xué)校宣傳部記者團(tuán)任職期間，黃珍有幸采訪了許多在尖端學(xué)術(shù)領(lǐng)域的院士和老教授。通過(guò)與他們的交流，她深刻感受到他們十年如一日的探索和奉獻(xiàn)精神，這種精神讓她深受感動(dòng)，并深深地影響了她。

2005年本科畢業(yè)后，黃珍進(jìn)入深圳一家醫(yī)療公司從事硬件工程工作，后來(lái)又轉(zhuǎn)到了國(guó)際銷(xiāo)售部。在2008年的一次出差途中，她在飛機(jī)上偶然了解到華為公司，并成功獲得了面試的機(jī)會(huì)。在面試中，她憑借自身豐富的海外銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和出色的英語(yǔ)溝通能力，成功彌補(bǔ)了通信專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足，最終獲得了華為公司海外客戶經(jīng)理的職位。被派往非洲后，她迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，全身心地投入到工作中。由于工作表現(xiàn)出色，一年后，黃珍獲得了“華為金牌個(gè)人”的榮譽(yù)。輾轉(zhuǎn)了非洲多國(guó)后，黃珍又負(fù)責(zé)華為公司中東某國(guó)的整體業(yè)務(wù)，年?duì)I收1億美元。2015年，黃珍在迪拜接受了阿里云與迪拜酋長(zhǎng)合資公司的面試。面對(duì)每一個(gè)機(jī)會(huì)，她總是全力以赴。經(jīng)過(guò)層層篩選和重重考驗(yàn)，她成功獲得了阿里云合資公司CTO的職位，負(fù)責(zé)阿里云計(jì)算技術(shù)在中東的落地。

盡管中東地區(qū)擁有豐富的石油資源，但其制造業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，本地幾乎不生產(chǎn)各類(lèi)消費(fèi)品，全部依賴(lài)進(jìn)口，近一半的跨境交易都來(lái)自中國(guó)。然而，中東電商市場(chǎng)的銷(xiāo)售并不盡如人意，其根本原因在于客戶網(wǎng)購(gòu)的商品往往無(wú)法準(zhǔn)確送達(dá)，或配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

雖然許多國(guó)際快遞巨頭早已進(jìn)駐中東市場(chǎng)，但他們?cè)诿鎸?duì)因地址不明確而導(dǎo)致的“最后一公里”配送問(wèn)題時(shí)，同樣無(wú)計(jì)可施。此外，貨到付款以及退貨、投訴等問(wèn)題，均給物流公司帶來(lái)了巨大的壓力。購(gòu)物旺季時(shí)，貨物堆積如山。所以，在中東投資領(lǐng)域，人們普遍認(rèn)為，誰(shuí)能夠掌控物流，誰(shuí)就等于掌控了中東電商。

iMile公司快遞車(chē)行駛在路上

在非洲和中東度過(guò)的這些歲月中，黃珍對(duì)當(dāng)?shù)嘏渌腕w系的不足之處有著深刻的認(rèn)識(shí)。長(zhǎng)期以來(lái)，她一直與中國(guó)的跨境電商企業(yè)打交道，因此比任何人都了解消費(fèi)者和中國(guó)商家的真實(shí)需求。隨著中國(guó)商品通過(guò)電商平臺(tái)不斷輸送到中東地區(qū)，黃珍開(kāi)始思考如何將國(guó)內(nèi)成熟的物流體系引入中東，以解決中東電商市場(chǎng)長(zhǎng)期面臨的難題。

2017年，黃珍離開(kāi)阿里巴巴公司，幾個(gè)月后，她所創(chuàng)立的iMile公司正式上線。公司最初提供中國(guó)至中東地區(qū)的物流服務(wù)，主要客戶為中國(guó)的跨境電商企業(yè)。

長(zhǎng)期以來(lái)，中東地區(qū)的消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購(gòu)商品后，即使發(fā)貨地點(diǎn)就在隔壁城市，仍需等待長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月甚至數(shù)月的時(shí)間才能收到快遞。這種情況的出現(xiàn)，主要是由于中東地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、區(qū)域劃分較為模糊，且當(dāng)?shù)氐拈T(mén)牌號(hào)和地址信息存在較大的差異。在填寫(xiě)地址時(shí)，很多消費(fèi)者往往無(wú)法提供清晰準(zhǔn)確的地址信息，導(dǎo)致快遞員無(wú)法準(zhǔn)確找到收貨地點(diǎn)，從而影響了終端的派送效率，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)了較差的購(gòu)物體驗(yàn)。

黃珍在創(chuàng)建iMile公司時(shí)，明確地將公司定位為“中東順豐”。為此，她不僅借鑒了順豐的直營(yíng)模式，還參考了亞馬遜的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和貨到付款系統(tǒng)。

為解決中東地區(qū)地址混亂的問(wèn)題，黃珍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的研究和實(shí)地考察，幾乎跑遍了中東各國(guó)的城市，以便更好地了解當(dāng)?shù)厍闆r并找到有效的解決方案。她還借鑒了中國(guó)快遞公司的經(jīng)驗(yàn)，將派件的交通工具從面包車(chē)改為摩托車(chē)，使得快遞員能夠更快地將包裹送達(dá)客戶手中，同時(shí)進(jìn)一步核實(shí)地址，確保快遞服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。即使用戶填寫(xiě)的信息不完善，快遞員也能根據(jù)歷史下單信息，或者關(guān)鍵詞搜索，找到他們的具體地址，精準(zhǔn)送達(dá)。

同時(shí)，iMile公司還在國(guó)內(nèi)的深圳、杭州和東莞聘用了一百余名技術(shù)人員，利用大數(shù)據(jù)建立了自己的地址庫(kù)。此外，iMile公司還開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的APP，使客戶能夠隨時(shí)掌握商品流轉(zhuǎn)信息，從而極大地提高了客戶的簽收率與貨物回款率。

在快遞運(yùn)輸過(guò)程中，iMile公司的服務(wù)十分細(xì)致，他們不僅為客戶提供訂單操作服務(wù)，其中包括貨物包裝、打印運(yùn)單、接收客戶退單等，而且還會(huì)在發(fā)貨前安排熟悉英語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)的客服與客戶進(jìn)行訂單復(fù)核，以提高派送成功率。

2020年，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，中東地區(qū)所有物流企業(yè)均面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。受電商市場(chǎng)低迷及配送人員短缺等因素的影響，創(chuàng)業(yè)初期的黃珍也受到了打擊。為降低疫情帶來(lái)的損失，黃珍率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把危機(jī)變成了機(jī)遇，將公司從跨境電商物流轉(zhuǎn)型為地區(qū)快遞企業(yè)，為各類(lèi)企業(yè)及餐飲等服務(wù)機(jī)構(gòu)提供配送解決方案。另外，中東地區(qū)許多國(guó)家的實(shí)體商店和購(gòu)物中心無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，因此線上購(gòu)物成為中東地區(qū)人們主要的購(gòu)物方式，中國(guó)的跨境電商成為中東地區(qū)重要的防疫和生活物資供應(yīng)商，iMile公司便成為了最好的選擇。

作為早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者中的一員，黃珍具有豐富的海外營(yíng)銷(xiāo)本土化經(jīng)驗(yàn)，并深刻理解技術(shù)的潛在價(jià)值。然而，在創(chuàng)業(yè)初期，她曾經(jīng)歷過(guò)前所未有的挑戰(zhàn)。她的團(tuán)隊(duì)最初只有4名員工，面臨著訂單稀少、客戶質(zhì)疑和員工信任危機(jī)等諸多難題，她堅(jiān)信所有問(wèn)題都有解決的方法。為深入掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程，黃珍擔(dān)任過(guò)售后、配送、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)及采購(gòu)等各個(gè)崗位的職務(wù)。通過(guò)親身參與每一個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保在每個(gè)環(huán)節(jié)中為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

短短4年后，黃珍創(chuàng)建的iMile公司，借助中國(guó)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已在中東地區(qū)的阿聯(lián)酋、沙特、科威特、卡塔爾、巴林、阿曼、約旦等國(guó)家擁有了超過(guò)40%的電商用戶。

黃珍與她的團(tuán)隊(duì)

2022年底，TicToc公司對(duì)iMile公司投資了1000萬(wàn)美元。此時(shí)，iMile公司的估值已經(jīng)達(dá)到了3.5億美元，這引起了眾多中國(guó)人的關(guān)注，大家意識(shí)到中東地區(qū)還有一家被稱(chēng)作“中國(guó)快遞”的企業(yè)。

黃珍深刻懂得人才對(duì)于公司發(fā)展的重要性，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，她著重培養(yǎng)和招攬優(yōu)秀的人才，使得企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。目前，公司75%的業(yè)務(wù)主管是非中國(guó)籍人才，員工來(lái)自四十多個(gè)國(guó)家，總?cè)藬?shù)超過(guò)2000人。

iMile公司服務(wù)于各大跨境電商。在中東站穩(wěn)腳跟后，黃珍的快遞業(yè)務(wù)朝著全球更多的區(qū)域蔓延，北美的墨西哥、南美的智利、北非的摩洛哥，都已搭建起了iMile公司的快遞網(wǎng)絡(luò)。

黃珍在中東消費(fèi)者與中國(guó)跨境電商之間架起了一座橋梁，在給中東消費(fèi)者提供便利、為他們帶去物美價(jià)廉商品的同時(shí)，也提高了中國(guó)商家的收入，而iMile公司也在這個(gè)過(guò)程中逐漸發(fā)展壯大，真正地實(shí)現(xiàn)了“三贏”。

黃珍，這位從小漁村走出來(lái)的女性，憑借自身的努力和拼搏，完成了從華為海外客戶經(jīng)理到阿里巴巴公司的CTO，再到iMile公司創(chuàng)始人的華麗轉(zhuǎn)身。每一次的轉(zhuǎn)變，她都能敏銳地抓住機(jī)會(huì)，充分展現(xiàn)出自己的實(shí)力和價(jià)值。她的成功并非偶然，而是源于她身上那種抓住機(jī)會(huì)、勇敢嘗試、永不言敗的奮斗精神。

責(zé)編/高爽

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