“哈爾濱現(xiàn)象”背后的文旅密碼

戴斌

2023年12月7日，游客在哈爾濱采冰節(jié)活動(dòng)現(xiàn)場體驗(yàn)冰上娛樂項(xiàng)目。圖/新華

隨著大量的游客到訪哈爾濱，不僅中央大街、冰雪大世界、太陽島雪博會(huì)、熱雪奇跡、伏爾加莊園、極地公園等熱門景區(qū)人潮涌動(dòng)，而且?guī)Щ鹆思t專早市、道里菜市場、洗浴中心，以及融歌舞表演、夜間餐飲和娛樂于一體的斯卡拉。

那么多本地人司空見慣的場景在游客的嘖嘖稱奇聲中，曝光在互聯(lián)網(wǎng)的輿論場中和聚光燈下，以至于有當(dāng)?shù)厥忻裣蛴慰驼埥坍?dāng)?shù)赝鏄返穆窌凸ヂ?，生?dòng)詮釋了什么是“旅游者定義旅游業(yè)”，什么叫“近悅遠(yuǎn)來、主客共享”。

無論是“小土豆”，還是“沙糖蜜桔”，每個(gè)稱呼都透著熱情豪爽的當(dāng)?shù)厝藢δ戏接慰桶l(fā)自內(nèi)心的真誠與善意，就像游客和媒體將哈爾濱親切地稱為“爾濱”一樣，都是可以寬容的、自發(fā)生長的流行文化現(xiàn)象。

哈爾濱現(xiàn)象背后，是“三億人上冰雪”的真實(shí)寫照，是旅游市場顯而易見的繁榮，也是區(qū)域經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的活力。

受益于旅游市場的強(qiáng)勁復(fù)蘇，截至2023年12月31日，哈爾濱太平國際機(jī)場全年旅客吞吐量2080.5萬人次，同比增長一倍，創(chuàng)下歷史新高。

由于冰雪旅游熱，特別是華東和華南等遠(yuǎn)程市場大幅擴(kuò)容的影響，2024年元旦3天假期，哈爾濱市累計(jì)接待游客304.79萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，均達(dá)到歷史峰值。

旅游消費(fèi)力的外溢進(jìn)一步帶動(dòng)了當(dāng)?shù)夭惋嫛⒘闶?、演藝、交通、通訊等服?wù)業(yè)的增長，洗浴中心的搓澡女工每天的工作時(shí)間都要延長到10個(gè)小時(shí)以上。消費(fèi)的增長和市場 的擴(kuò)容進(jìn)一步帶動(dòng)了景區(qū)、度假區(qū)、酒店、民宿、街區(qū)、商圈等項(xiàng)目投資，以及與冰雪休閑相關(guān)的裝備裝具研發(fā)、制造和銷售，以至于有網(wǎng)友建議哈爾濱注冊“Northeast（東北）”羽絨服，與全球知名的品牌“Goose”展開競爭。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，冰雪大世界四季冰雪項(xiàng)目去年新增投資3.45億元，加上中華巴洛克街區(qū)三期改造、松北區(qū)楓葉小鎮(zhèn)三期等21個(gè)開工建設(shè)項(xiàng)目，直接投資近50億元，真正成為地方經(jīng)濟(jì)增長的新引擎。

當(dāng)下，城鄉(xiāng)居民對幸福的理解開始從物質(zhì)層面的滿足轉(zhuǎn)向精神層面的追求，旅游、文化、體育、健康成為越來越重要的生活選項(xiàng)。

南方游客現(xiàn)場解鎖了玩雪108種姿勢、精致擺盤的凍梨、熱氣騰騰的早市，還有冰雪大世界的萬人合唱《歌唱祖國》，充分展現(xiàn)了本地市民和外來游客的生活熱情。隨著哈爾濱與桂林、成都、重慶，以及瑞士等國內(nèi)外城市的互動(dòng)，文化休閑和冰雪旅游已經(jīng)溢出了一城一地，喚起了更多人對詩和遠(yuǎn)方的向往。

哈爾濱是全國冰雪運(yùn)動(dòng)的“領(lǐng)跑者”，中國奧組委授予“奧運(yùn)冠軍之城”的美譽(yù)。在冰雪運(yùn)動(dòng)的普及、宣傳、推廣、運(yùn)動(dòng)員的培養(yǎng)、輸送方面作出了很大的貢獻(xiàn)?！丁皫?dòng)三億人參與冰雪運(yùn)動(dòng)”統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，黑龍江省冰雪運(yùn)動(dòng)群眾參與率為57.8％，穩(wěn)居全國第一。

2023年9月28日，哈爾濱市委召開十五屆三次全會(huì)，明確提出：大力發(fā)展特色文化旅游，打造“綠水青山就是金山銀山，冰天雪地也是金山銀山”實(shí)踐地。繼1996年成功舉辦亞冬會(huì)后，哈爾濱再次成功申辦2025年亞冬會(huì)，冰雪旅游將迎來高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代。

為什么哈爾濱首先迎來了冰雪旅游的爆發(fā)？主要源自于這三方面的發(fā)力：

首先，哈爾濱為外來游客和本地市民提供了便利的基礎(chǔ)設(shè)施和完善的公共服務(wù)。在散客化和自由行時(shí)代，機(jī)場、高鐵、碼頭、地鐵、公交、出租車、共享單車、互聯(lián)網(wǎng)等交通基礎(chǔ)設(shè)施，以及博物館、美術(shù)館、圖書館、科技館、文化館、戲劇場等公共文化服務(wù)，是城市旅游競爭力的底層邏輯。

長期以來，我們習(xí)慣于用傳統(tǒng)的自然資源和歷史文化資源建設(shè)旅游城市，希望用互聯(lián)網(wǎng)和新型社交平臺(tái)引流，甚至文化和旅游局長變身為“網(wǎng)紅”。殊不知，在絕對的實(shí)力面前，任何技巧都不足以解決“網(wǎng)紅”變“長紅”的問題。

不用擔(dān)心冰雪季過后旅游市場會(huì)不會(huì)變得沉寂和蕭條，更不用焦慮這一波“網(wǎng)紅”過后，如何接著推出下一波“網(wǎng)紅”，畢竟沒有誰可以每天都是披紅掛彩、敲鑼打鼓地過日子。靜水才會(huì)深流，枝繁才能葉茂。

只要城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)越來越完善，只要科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)造持之以恒地推動(dòng)一個(gè)地方的經(jīng)濟(jì)增長和社會(huì)發(fā)展，游客滿意度就一定會(huì)越來越高，旅游業(yè)也一定會(huì)穩(wěn)步邁向可持續(xù)發(fā)展的新時(shí)代。相信哈爾濱和更多的城市將以更高的智慧和更久的耐心，夯實(shí)城市旅游發(fā)展的硬基礎(chǔ)和硬實(shí)力。

其次，哈爾濱通過持之以恒的研發(fā)、投資和品控，構(gòu)建日益完善的冰雪旅游商業(yè)環(huán)境。如果依托自然和歷史文化資源的景區(qū)是旅游城市核心吸引物的話，那么商業(yè)環(huán)境就是城市旅游競爭力的核心要素。

商業(yè)環(huán)境需要冰雪大世界這樣城市地標(biāo)，也需要極地公園這樣的中小型旅游休閑項(xiàng)目；需要哈爾濱交響樂團(tuán)和哈爾濱之夏音樂會(huì)，也需要國潮音樂節(jié)和斯卡拉；需要秋林、哈肉聯(lián)、馬迭爾、哈啤這樣的老字號(hào)，也需要中國風(fēng)、國際范的潮品牌；需要中央大街和索菲亞教堂，也需要街頭巷尾的餐館、酒吧、咖啡館。

一座能夠看見文化的遺產(chǎn)，也能夠看到文明的未來的城市，一座科技創(chuàng)新、人才聚集、工商業(yè)繁榮的城市，更容易成為近悅遠(yuǎn)來、主客共享的世界級(jí)目的地。須知，人間煙火氣，最撫凡人心。

此外，哈爾濱為遠(yuǎn)道而來的游客釋放更多的善意、溫暖和品質(zhì)。最好的旅游是人的鏈接，人永遠(yuǎn)都是最美麗的風(fēng)景。異國他鄉(xiāng)的旅游一旦進(jìn)入市民的日常休閑空間，從戲劇場到菜市場的每一寸空間，從白天到夜間的每一分時(shí)光，從員工到市民的每一個(gè)人都會(huì)成為旅游體驗(yàn)的要素。

城市有溫情，市民有善意，游客就可毫無違和感地絲滑融入。如果城市是冰冷的，市民是抗拒的，就算你有再多高樓大廈、再高的GDP，游客只會(huì)敬而遠(yuǎn)之的。

需要指出的是，共識(shí)和秩序是長期演化的結(jié)果，同時(shí)也需要城市管理者的主動(dòng)建構(gòu)。2024年元旦假期前一周，哈爾濱市人民政府以《遇見冰雪遇見暖 不負(fù)美景不負(fù)情》發(fā)出了給市民的一封信，倡導(dǎo)“人人都是城市溫度傳遞者，人人都是城市榮譽(yù)守護(hù)者，人人都是城市形象代言人，人人都是城市美景推薦官”，有效引導(dǎo)了關(guān)愛游客、傳遞溫暖的社會(huì)氛圍。

在價(jià)格管理方面，既充分尊重市場規(guī)律，需求量大了，價(jià)格肯定有上漲的動(dòng)力，也強(qiáng)調(diào)公平交易和誠信經(jīng)營，不能因?yàn)椤皾娞斓母毁F”來了，就漫天要價(jià)，做一錘子買賣。

值得關(guān)注的是，黑龍江省、哈爾濱市、各區(qū)縣黨委和政府堅(jiān)持以游客滿意為中心，統(tǒng)籌條塊資源，在宣傳推廣、輿情管控、項(xiàng)目投資、產(chǎn)品創(chuàng)新、公共服務(wù)等方面做了大量的工作。事實(shí)證明，這些措施是必要的，也是有效的，體現(xiàn)出文化和旅游領(lǐng)域治理體系與治理能力的現(xiàn)代化水平。

今天的中國，已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游全面發(fā)展的新時(shí)代，旅游已經(jīng)成為人民美好生活的日常選項(xiàng)，市場在下沉、需求在升級(jí)，個(gè)性化和多樣性成為旅游消費(fèi)新主張。

去哪兒平臺(tái)上數(shù)據(jù)顯示，自去年11月以來，“滑雪”相關(guān)搜索熱度增長明顯，全國滑雪場門票預(yù)訂量比2019年同期增長147％。廣州、重慶、昆明室內(nèi)滑雪場門票銷量同比2019年同期增超1.5倍，廣州熱雪奇跡門票增長最高達(dá)1.7倍。與等待開板的室外滑雪場不同，南方室內(nèi)滑雪場有些全年無休，滑雪不再是冬季專屬，甚至成為夏日避暑活動(dòng)。

以需求牽引供給，供給創(chuàng)造新的需求，讓更多游客盡享高品質(zhì)的冰雪、避暑、夜間、研學(xué)、高鐵、自駕、航運(yùn)、郵輪旅游休閑新生活，是旅游人的責(zé)任，也是旅游業(yè)的機(jī)遇。

新時(shí)代的旅游要?jiǎng)?wù)實(shí)推進(jìn)文化和旅游在更深程度、更高層次和更廣范圍融合發(fā)展。

要進(jìn)一步釋放重大文化項(xiàng)目帶動(dòng)效應(yīng)，加快建設(shè)一批文化底蘊(yùn)深厚的世界級(jí)旅游景區(qū)和度假區(qū)、文化特色鮮明的國家級(jí)旅游休閑城市和街區(qū)、世界級(jí)旅游城市、國際旅游目的地，豐富優(yōu)秀文藝作品和優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品供給。

培育一批文化屬性強(qiáng)、科技含量高、示范帶動(dòng)性強(qiáng)的“航空+旅游”“高鐵+旅游”“公路+旅游”“航運(yùn)+旅游”“旅游+節(jié)事”“旅游+購物”“旅游+藝術(shù)”等新業(yè)態(tài)，讓“旅游+”“+旅游”奏響強(qiáng)音。

新時(shí)代的旅游業(yè)要將高質(zhì)量發(fā)展作為最重要的任務(wù)。為更好地穩(wěn)預(yù)期、提信心、深融合、促發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)政策和工作重點(diǎn)要及時(shí)從周期內(nèi)面向需求側(cè)的消費(fèi)潛力釋放，轉(zhuǎn)向跨周期統(tǒng)籌需求側(cè)管理和供給側(cè)創(chuàng)新的高質(zhì)量發(fā)展。

游客滿意度高不高？市場主體競爭力強(qiáng)不強(qiáng)？發(fā)展動(dòng)能新不新？是新時(shí)代旅游業(yè)治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程必須回答，而且要回答好的現(xiàn)實(shí)課題。

要以游客滿意為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善面向散客的旅游公共服務(wù)體系，不斷提高游客滿意度和社區(qū)獲得感。要給企業(yè)家更多的信任，給從業(yè)者更多的鼓勵(lì)，從國家和地方多個(gè)層級(jí)實(shí)施投資機(jī)構(gòu)和市場主體培育計(jì)劃。要導(dǎo)入科技、文化、藝術(shù)、時(shí)尚、創(chuàng)新等新質(zhì)生產(chǎn)力，培育旅游發(fā)展新動(dòng)能，以新供給引領(lǐng)新需求，努力將旅游業(yè)建設(shè)成為人文經(jīng)濟(jì)的優(yōu)先領(lǐng)域。