基于社會(huì)需求的跨境電商運(yùn)營(yíng)人才核心素養(yǎng)及培養(yǎng)策略研究

陳俏麗

(義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江義烏 322000)

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合發(fā)展，跨境電商日益繁榮，并且成為傳統(tǒng)經(jīng)貿(mào)往來(lái)的重要補(bǔ)充，憑借在信息傳播、出口成本、交易質(zhì)量等方面的顯著優(yōu)勢(shì)，助力出口貿(mào)易靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)主體、競(jìng)爭(zhēng)策略、出口對(duì)象等多元化的轉(zhuǎn)變。然而，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化遭遇逆流，各國(guó)間的經(jīng)貿(mào)環(huán)境日趨復(fù)雜，貿(mào)易摩擦、地緣政治、氣候變化多重不確定性因素交織，我國(guó)跨境電商面臨著前所未有的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)。在此過(guò)程中，跨境電商企業(yè)在自身管理、人員流動(dòng)、新業(yè)務(wù)模式等方面承受著風(fēng)險(xiǎn)沖擊。值得注意的是，跨境電商的持續(xù)增長(zhǎng)伴隨著行業(yè)革新，為高職院校學(xué)生就業(yè)帶來(lái)新契機(jī)，但也面臨著人才供給與社會(huì)需求脫節(jié)的問(wèn)題。在供需對(duì)接育人背景下，深入探討跨境電商運(yùn)營(yíng)人才的核心素養(yǎng)具有重要意義，有助于解決企業(yè)“招聘難”和學(xué)生“就業(yè)難”的雙重困局。

1 核心素養(yǎng)相關(guān)研究

國(guó)內(nèi)在跨境電商人才分類(lèi)上缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致如實(shí)戰(zhàn)型人才、復(fù)合型人才、應(yīng)用型人才等表述模糊不清，存在內(nèi)涵重疊現(xiàn)象。雖然國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)跨境電商人才的定義和分類(lèi)尚未達(dá)成共識(shí)，但對(duì)崗位職責(zé)和崗位類(lèi)型的看法相對(duì)一致?；凇笆奈濉彪娮由虅?wù)發(fā)展的規(guī)劃目標(biāo)、六大任務(wù)和戰(zhàn)略格局，陳絲岸(2023)認(rèn)為企業(yè)需要數(shù)據(jù)分析型、戰(zhàn)略管理型、高技能業(yè)務(wù)型、擅長(zhǎng)外語(yǔ)型、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)型跨境電商人才；謝愛(ài)平和李智(2021)將跨境電商崗位分為運(yùn)營(yíng)管理崗、營(yíng)銷(xiāo)推廣崗、視覺(jué)設(shè)計(jì)崗、物流管理崗四類(lèi)。針對(duì)運(yùn)營(yíng)崗，本文需要明確跨境電商人才應(yīng)具備的核心素養(yǎng)是什么。

素養(yǎng)是有機(jī)聯(lián)系的整體，強(qiáng)調(diào)知識(shí)(或認(rèn)知)、能力(或技能)、態(tài)度(或情意)的統(tǒng)整(柳夕浪，2014)。其中，核心素養(yǎng)(Key Competencies)是少而精的。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織將核心素養(yǎng)歸為三類(lèi)：一是能互動(dòng)地使用工具，使用語(yǔ)言符號(hào)及文本溝通互動(dòng)的能力、使用知識(shí)與信息溝通互動(dòng)的能力、使用技術(shù)溝通互動(dòng)的能力；二是能在異質(zhì)社群中進(jìn)行互動(dòng)，構(gòu)筑與他者關(guān)系的能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、處理與解決沖突的能力；三是能自律自主地行動(dòng)，在復(fù)雜的大環(huán)境中行動(dòng)與決策的能力，設(shè)計(jì)與實(shí)施人生規(guī)劃、個(gè)人計(jì)劃的能力，伸張自己的權(quán)益、邊界與需求的能力。褚宏啟(2016)關(guān)注到核心素養(yǎng)是關(guān)鍵素養(yǎng)，屬于高級(jí)素養(yǎng)，并非低級(jí)素養(yǎng)或基礎(chǔ)素養(yǎng)，其既要反映個(gè)體需求，又要反映社會(huì)需要，同時(shí)還要融入全球化要求，兼顧本土性要求。此外，他認(rèn)為不可隨意界定核心素養(yǎng)。從現(xiàn)有文獻(xiàn)來(lái)看，學(xué)界對(duì)“核心素養(yǎng)”并沒(méi)有準(zhǔn)確定義和分類(lèi)。因此，本文參考張生祥和杜尚睿(2023)的分類(lèi)，將跨境電商運(yùn)營(yíng)人才的核心素養(yǎng)分為專(zhuān)業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。

2 跨境電商運(yùn)營(yíng)人才核心素養(yǎng)分析

2.1 研究方法及數(shù)據(jù)來(lái)源

本文以跨境電商出口企業(yè)為樣本抽取對(duì)象，對(duì)其最新招聘公告進(jìn)行跟蹤。研究主要基于以下四點(diǎn)考量：首先，跨境電商主要集中在出口業(yè)務(wù)，面向企業(yè)和消費(fèi)者兩大方向。在企業(yè)方向，典型職位是阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)崗；在消費(fèi)者方向，存在自建平臺(tái)型和應(yīng)用平臺(tái)型兩種模式，分別對(duì)應(yīng)的典型職位有獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)崗、亞馬遜運(yùn)營(yíng)崗及全托管模式運(yùn)營(yíng)崗；其次，選取企業(yè)位于浙江省內(nèi)跨境電商出口業(yè)務(wù)集中且被認(rèn)定為跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的城市——杭州、寧波、金華，盡可能增加數(shù)據(jù)源的多樣性；再次，選取企業(yè)要求成立時(shí)間在2020年之前，且員工人數(shù)不少于20人，以確保數(shù)據(jù)源的有效性，但考慮到全托管模式運(yùn)營(yíng)崗是一個(gè)相對(duì)較新的職位，這個(gè)研究對(duì)象選取時(shí)不設(shè)置經(jīng)營(yíng)時(shí)間和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的篩選條件，以提高數(shù)據(jù)源的時(shí)效性；最后，采集BOSS直聘網(wǎng)站上關(guān)于運(yùn)營(yíng)崗的招聘信息，經(jīng)過(guò)篩選得到120條具有有效信息的招聘數(shù)據(jù)，用于進(jìn)一步分析。

2.2 結(jié)果與討論

在對(duì)抽樣所得的跨境電商運(yùn)營(yíng)崗招聘信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)和匯總后，本文基于相關(guān)關(guān)鍵詞的出現(xiàn)頻率，將這些要求劃分為專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)兩大類(lèi)。專(zhuān)業(yè)技能涵蓋平臺(tái)使用能力、數(shù)據(jù)分析能力、外語(yǔ)表達(dá)能力、圖形圖像能力、物流方案能力和海外推廣能力六個(gè)維度；職業(yè)素養(yǎng)則包括職業(yè)經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德和身心素質(zhì)三個(gè)維度。經(jīng)過(guò)計(jì)算并篩選出招聘信息中出現(xiàn)頻率較高的素養(yǎng)，本文先得出亞馬遜企業(yè)在招聘運(yùn)營(yíng)人員時(shí)關(guān)注的核心素養(yǎng)，再對(duì)其他三類(lèi)典型的跨境電商運(yùn)營(yíng)崗所需的核心素養(yǎng)進(jìn)行詳細(xì)探討。

2.2.1 專(zhuān)業(yè)技能

(1)平臺(tái)使用能力并不局限于對(duì)商家賬號(hào)后臺(tái)操作的熟練程度，這只是基本要求。更重要的是，需要具備商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)、刊登和優(yōu)化能力，既包括對(duì)關(guān)鍵詞、商品名稱(chēng)、商品描述等的撰寫(xiě)與定期更新，又包括對(duì)問(wèn)答、評(píng)價(jià)、排名等的維護(hù)；需具備賬戶(hù)績(jī)效維護(hù)能力，涉及賬戶(hù)安全、績(jī)效健康、風(fēng)險(xiǎn)控制等關(guān)鍵內(nèi)容；需要具備站內(nèi)推廣策劃與執(zhí)行能力，包括熟練運(yùn)用廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)推廣新品和老品，并持續(xù)對(duì)廣告進(jìn)行優(yōu)化以提升效果；需要具備深入理解和熟練應(yīng)用平臺(tái)規(guī)則與搜索規(guī)則的能力，以便及時(shí)根據(jù)平臺(tái)政策變化調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，并利用搜索規(guī)則提高鏈接排名；需要具備制定與執(zhí)行銷(xiāo)售目標(biāo)的能力，并根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)定月度、季度和年度銷(xiāo)售指標(biāo)；需要熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用，特別是Word和Excel的使用技巧。同時(shí)，有些亞馬遜企業(yè)特別重視運(yùn)營(yíng)人員在開(kāi)Case和處理訂單等方面的能力。此外，對(duì)于全托管模式的運(yùn)營(yíng)人員，企業(yè)對(duì)其商家賬號(hào)商品規(guī)劃能力和與買(mǎi)手之間的溝通能力給予了高度關(guān)注；對(duì)于獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)人員，企業(yè)看重其在網(wǎng)站搭建與優(yōu)化、用戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)等方面的能力；對(duì)于阿里巴巴國(guó)際站的運(yùn)營(yíng)人員，一些企業(yè)會(huì)要求其具備處理出口事務(wù)的能力。

(2)數(shù)據(jù)分析能力，并非僅是對(duì)數(shù)據(jù)的思維或敏感性，而是有一系列明確要求和內(nèi)容，這些要求在四類(lèi)運(yùn)營(yíng)崗位中是一致的。會(huì)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶(hù)反饋、熱銷(xiāo)品進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用，尤其是能夠?qū)⑺媒Y(jié)果有效運(yùn)用于選品工作，并為產(chǎn)品優(yōu)化、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品延伸提供針對(duì)性建議；會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)品進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用，持續(xù)跟蹤其變化，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施；會(huì)對(duì)銷(xiāo)量、庫(kù)存量、流量、轉(zhuǎn)化率等店鋪業(yè)績(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)量的穩(wěn)步上升和產(chǎn)品利潤(rùn)持續(xù)增加；會(huì)對(duì)站內(nèi)和站外各項(xiàng)推廣渠道進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用，及時(shí)跟蹤和評(píng)估推廣效果并提出改進(jìn)方案，以最大限度地實(shí)現(xiàn)推廣目標(biāo)；會(huì)對(duì)產(chǎn)品關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用，通過(guò)完善關(guān)鍵詞庫(kù)來(lái)提高產(chǎn)品曝光量；會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)與調(diào)整，涉及成本核算、浮動(dòng)區(qū)間確定、價(jià)格調(diào)整策略等，以確保產(chǎn)品在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)具有足夠的利潤(rùn)空間。此外，在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)崗上，企業(yè)對(duì)社交媒體推廣的數(shù)據(jù)收集、分析與應(yīng)用給予特別關(guān)注，需要運(yùn)營(yíng)人員快速響應(yīng)新聞熱點(diǎn)，并精心策劃了高質(zhì)量、高傳播力的內(nèi)容方案。

(3)外語(yǔ)表達(dá)能力，是跨境電商運(yùn)營(yíng)崗的關(guān)鍵要求，要求具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。通常要求應(yīng)聘者具備大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)及以上或同等英語(yǔ)能力水平，若應(yīng)聘者擁有小語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)背景或相關(guān)小語(yǔ)種證書(shū)也是一大優(yōu)勢(shì)。此外，外語(yǔ)表達(dá)能力直接應(yīng)用于回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)、跟蹤客戶(hù)訂單、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系等實(shí)際工作場(chǎng)景。因此，運(yùn)營(yíng)人員需要及時(shí)處理售前、售后的各項(xiàng)客戶(hù)咨詢(xún)，通過(guò)有效的溝通消除客戶(hù)疑慮，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；需要跟進(jìn)客戶(hù)訂單，避免錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)等問(wèn)題的產(chǎn)生；在面對(duì)客戶(hù)的中差評(píng)、投訴和糾紛時(shí)，積極與客戶(hù)溝通，以維護(hù)良好的賬戶(hù)表現(xiàn)。需要注意的是，文案編輯并非簡(jiǎn)單的外語(yǔ)運(yùn)用，更需要綜合考慮平臺(tái)的搜索規(guī)則、消費(fèi)群體、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多個(gè)因素進(jìn)行有效地撰寫(xiě)，故將文案編輯納入平臺(tái)使用能力中的商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)范疇。此外，在阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)崗上，除上述要求外，運(yùn)營(yíng)人員還需要具備指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)務(wù)員的能力，以確保與海外客戶(hù)保持長(zhǎng)期的、良好的溝通。

(4)圖形圖像能力并非僅指圖片制作技能，更重要的是協(xié)助美工團(tuán)隊(duì)制定圖片拍攝方案和圖片設(shè)計(jì)方案，確保圖像內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相契合。當(dāng)然，運(yùn)營(yíng)人員若具備使用Photoshop工具的能力，無(wú)疑是一個(gè)額外優(yōu)勢(shì)，可以獨(dú)立進(jìn)行商品詳情頁(yè)或店鋪裝修微調(diào)。當(dāng)前，視頻在運(yùn)營(yíng)中的重要性日益凸顯，運(yùn)營(yíng)人員需具備制定視頻拍攝方案的能力，若能掌握視頻剪輯技能將更有利于提升運(yùn)營(yíng)效果。此外，鑒于阿里巴巴國(guó)際站的平臺(tái)特性，其運(yùn)營(yíng)人員需將更多精力投入店鋪裝修與優(yōu)化工作。

(5)物流方案能力不僅涉及創(chuàng)建貨件的操作，還包括制定備貨、補(bǔ)貨、清貨等計(jì)劃，旨在通過(guò)有效的庫(kù)存管理來(lái)防止缺貨情況或滯銷(xiāo)現(xiàn)象的發(fā)生，進(jìn)而提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，并確保庫(kù)存量的安全穩(wěn)定。因此，在招聘亞馬遜運(yùn)營(yíng)崗時(shí)，企業(yè)特別關(guān)注運(yùn)營(yíng)人員的海外倉(cāng)備貨策劃能力和海外倉(cāng)庫(kù)存管理能力，前者強(qiáng)調(diào)對(duì)備貨量的準(zhǔn)確預(yù)估，后者重視對(duì)庫(kù)存量的合理控制。此外，在招聘全托管模式運(yùn)營(yíng)崗時(shí)，企業(yè)要求運(yùn)營(yíng)人員能夠負(fù)責(zé)采購(gòu)、質(zhì)檢入庫(kù)、打包出庫(kù)等相關(guān)工作，而在招聘阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)崗和獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)崗時(shí)，企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的物流方案能力并不強(qiáng)調(diào)。

(6)海外推廣能力，在當(dāng)前激烈的海外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中及平臺(tái)內(nèi)流量成本不斷攀升的背景下顯得愈發(fā)重要。然而，隨著全托管模式的出現(xiàn)，這項(xiàng)能力的重要性相對(duì)被弱化。在亞馬遜運(yùn)營(yíng)崗上，推廣方案整體策劃是平臺(tái)外營(yíng)銷(xiāo)的核心環(huán)節(jié)，也是運(yùn)營(yíng)人員利用電子郵箱、搜索引擎、社交媒體、博客、社區(qū)、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站、問(wèn)答平臺(tái)多種渠道策劃新老產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方案，旨在提高品牌曝光度，并促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售量提高，其重點(diǎn)是策劃而非執(zhí)行。在獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)崗上，企業(yè)既重視推廣方案的精心策劃，又注重方案的執(zhí)行效果，同時(shí)聚焦社交媒體和搜索引擎兩個(gè)渠道，前者主要用來(lái)宣傳公司自身和產(chǎn)品信息，后者則側(cè)重關(guān)鍵詞優(yōu)化，共同目標(biāo)是提高網(wǎng)站流量。有些還會(huì)要求負(fù)責(zé)品牌社媒賬號(hào)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)工作，或進(jìn)行品牌推廣渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作，以構(gòu)建穩(wěn)定的私域流量。在阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)崗上，企業(yè)會(huì)要求運(yùn)營(yíng)人員策劃并執(zhí)行線(xiàn)下參展活動(dòng)，也重視外鏈渠道的建設(shè)，以吸引更多潛在客戶(hù)。

2.2.2 職業(yè)素養(yǎng)

(1)職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涵蓋學(xué)歷背景和工作經(jīng)歷兩個(gè)方面。本文觀察到四類(lèi)跨境電商企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)既有共性又存在差異。共性是四類(lèi)企業(yè)普遍要求應(yīng)聘者具有專(zhuān)科及以上學(xué)歷，但并不硬性要求所學(xué)專(zhuān)業(yè)與應(yīng)聘職位完全匹配；在學(xué)歷相對(duì)等同的情況下，具備相關(guān)產(chǎn)品品類(lèi)經(jīng)驗(yàn)者會(huì)被優(yōu)先考慮。除全托管模式企業(yè)外，其他三類(lèi)企業(yè)均要求應(yīng)聘者至少具備半年及以上的工作經(jīng)驗(yàn)，或在其他跨境電商平臺(tái)有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。差異表現(xiàn)為亞馬遜企業(yè)傾向優(yōu)先考慮那些具備選品、品牌銷(xiāo)售、爆款打造等經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者；獨(dú)立站企業(yè)則青睞擁有留學(xué)經(jīng)歷、網(wǎng)站維護(hù)、視頻制作、社媒軟件、海外文化、SEO優(yōu)化等經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者；阿里巴巴國(guó)際站企業(yè)則更容易優(yōu)先考慮具有傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者。

(2)職業(yè)道德，是指一定職業(yè)的從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的、與其特定職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和(郭紅解，2006)。經(jīng)過(guò)歸納，本文發(fā)現(xiàn)四類(lèi)跨境電商企業(yè)共同強(qiáng)調(diào)態(tài)度端正、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力及上進(jìn)心的重要性，間接揭示了跨境電商行業(yè)已不再是個(gè)人舞臺(tái)，而是需要多人協(xié)同合作、共同努力才能確保企業(yè)順利運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，作為運(yùn)營(yíng)人員，要對(duì)本職工作持有主動(dòng)高效、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、肯鉆研、敢突破的態(tài)度，同時(shí)具備高度穩(wěn)定性，避免頻繁更換崗位或離職，從而確保工作持續(xù)性和連續(xù)性。

(3)身心素質(zhì)，對(duì)個(gè)人在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展深度和廣度具有決定性作用。然而，隨著國(guó)際市場(chǎng)風(fēng)格的快速轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)人員面臨的工作壓力也日益增大，容易引發(fā)心理波動(dòng)，進(jìn)而對(duì)其工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，四類(lèi)跨境電商企業(yè)在招聘時(shí)都要求應(yīng)聘者具備獨(dú)立思考、學(xué)習(xí)能力、接受新事物、市場(chǎng)敏銳度、數(shù)據(jù)敏感性、邏輯思維、溝通能力、抗壓能力等素養(yǎng)，有助于其感知行業(yè)變化，更能有效適應(yīng)與應(yīng)對(duì)變化。對(duì)于更注重社交媒體應(yīng)用的獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)崗和阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)崗來(lái)說(shuō)，應(yīng)聘者還需具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的敏感度。此外，企業(yè)還會(huì)對(duì)應(yīng)聘者的組織協(xié)調(diào)能力、資源整合能力和團(tuán)隊(duì)管理能力有所要求，也偏向選擇自信樂(lè)觀、活潑開(kāi)朗、積極向上的應(yīng)聘者。若應(yīng)聘者還能隨和細(xì)心、吃苦耐勞就更好，并具備一定的互聯(lián)網(wǎng)思維和審美能力，那就更加符合企業(yè)的期望。

3 跨境電商運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)面臨的現(xiàn)實(shí)困境

3.1 實(shí)踐安排“露缺陷”

跨境電商企業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的技能要求集中在扎實(shí)的平臺(tái)使用能力、熟練的外語(yǔ)表達(dá)能力、突出的數(shù)據(jù)分析能力等，以便將商務(wù)知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際工作中。高職院校在專(zhuān)業(yè)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)過(guò)度關(guān)注商家賬戶(hù)后臺(tái)操作。實(shí)際上，各大跨境電商平臺(tái)都提供了詳盡的后臺(tái)操作指南，學(xué)生完全有能力根據(jù)指南完成操作；面對(duì)產(chǎn)品的引流量、增點(diǎn)擊、促轉(zhuǎn)化、獲好評(píng)、清庫(kù)存等任務(wù)時(shí)，雖然可以通過(guò)作業(yè)形式設(shè)計(jì)解決方案，但其并未將此視為真正的實(shí)踐，這是由于其缺乏實(shí)踐的直觀體驗(yàn)與直接反饋。在崗位實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，高職院校無(wú)法強(qiáng)制學(xué)生必須進(jìn)入跨境電商企業(yè)并獲得至少六個(gè)月的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這一環(huán)節(jié)涉及企業(yè)和學(xué)生的雙向選擇。

3.2 第二課堂“走過(guò)場(chǎng)”

跨境電商企業(yè)期望運(yùn)營(yíng)人員能夠靈活適應(yīng)行業(yè)的持續(xù)變革，并主動(dòng)尋求個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展。高職院校遵循人才培養(yǎng)方案的同時(shí)，還要結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)狀況等安排諸如講座、論壇、參觀等第二課堂活動(dòng)，旨在加深學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知和對(duì)職業(yè)前景的展望。當(dāng)前，高職院校的第二課堂活動(dòng)內(nèi)容通常缺乏系統(tǒng)性。一方面，這些活動(dòng)無(wú)法與第一課堂內(nèi)容相互呼應(yīng)；另一方面，第二課堂的建設(shè)過(guò)于形式化，主要依賴(lài)講座和參觀，缺乏層次區(qū)分，無(wú)法滿(mǎn)足不同學(xué)生的多樣化需求。目前，想通過(guò)第二課堂來(lái)改變刷單刷評(píng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)等不良認(rèn)知，以及扭轉(zhuǎn)網(wǎng)紅效應(yīng)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等不良趨勢(shì)，從而提高學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，仍面臨著較大的困難。

3.3 校企合作“少經(jīng)驗(yàn)”

關(guān)于實(shí)訓(xùn)安排和第二課堂的問(wèn)題，無(wú)法僅由學(xué)校單獨(dú)解決，需要企業(yè)的積極參與。雖然各高職院校擁有豐富的產(chǎn)教融合經(jīng)驗(yàn)，但能夠持續(xù)三年及以上的成功案例并不常見(jiàn)。原因之一，主體之間存在利益矛盾。在項(xiàng)目合作中，無(wú)論是平臺(tái)型企業(yè)還是運(yùn)營(yíng)型企業(yè)，均存在持續(xù)性問(wèn)題，由于自身會(huì)受到經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性的考驗(yàn)，同時(shí)企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)，就會(huì)要求人員具備相應(yīng)的工作能力和保證在崗時(shí)間，這些會(huì)與學(xué)校的育人目標(biāo)產(chǎn)生沖突；原因之二，主體之間缺乏糾正機(jī)制。從學(xué)生主體來(lái)看，要將被動(dòng)化為主動(dòng)，其過(guò)分關(guān)注薪酬、加班和加學(xué)分等顯性利益，而忽視自身的實(shí)際貢獻(xiàn)，導(dǎo)致項(xiàng)目的不穩(wěn)定和不可持續(xù)，甚至可能會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目無(wú)人問(wèn)津的尷尬局面。從其他主體來(lái)看，要將主動(dòng)化為持續(xù)主動(dòng)，特別是當(dāng)合作企業(yè)無(wú)法繼續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)有多個(gè)主體及時(shí)提供渠道，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的合作中斷情況。

4 跨境電商運(yùn)營(yíng)人才培養(yǎng)突破困境思考

4.1 建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系

科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系既要突出專(zhuān)業(yè)技能考核，又要體現(xiàn)增值的量化考評(píng)。在專(zhuān)業(yè)技能評(píng)價(jià)中，后臺(tái)操作考核的重要性不容忽視，有助于理解平臺(tái)架構(gòu)，還能促進(jìn)各項(xiàng)平臺(tái)技能的應(yīng)用。更關(guān)鍵的是，考核要聚焦真實(shí)任務(wù)的解決，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)文字、圖片、視頻等手段實(shí)現(xiàn)成果的可視化總結(jié)，著重展示克服困難的策略與方法。

4.2 把第二課堂提到更重要的位置

只有當(dāng)?shù)诙n堂在頂層設(shè)計(jì)中獲得足夠重視，才能有效激發(fā)學(xué)校、教師和學(xué)生多方的積極性，從而發(fā)揮其在培養(yǎng)核心素養(yǎng)中的積極作用。因此，人才培養(yǎng)方案需要明確規(guī)劃第二課堂的活動(dòng)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式和學(xué)分構(gòu)成等。同時(shí)，為了鼓勵(lì)專(zhuān)任教師積極參與第二課堂的建設(shè)，應(yīng)充分肯定其在工作量計(jì)算和年終考核中的貢獻(xiàn)，并通過(guò)制度文件予以規(guī)范。

4.3 發(fā)揮產(chǎn)教融合共同體的作用

行業(yè)產(chǎn)教融合共同體的主要工作為聚集資源、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新，主要目的是為行業(yè)提供穩(wěn)定的人力資源和技術(shù)支撐。為此，我國(guó)要注重共同體責(zé)任、行業(yè)龍頭企業(yè)主動(dòng)擔(dān)責(zé)、責(zé)任主體平等話(huà)語(yǔ)權(quán)、責(zé)任主體疏離風(fēng)險(xiǎn)處理等機(jī)制建設(shè)(羅汝珍等，2023)。這些措施突出企業(yè)的重要地位，強(qiáng)調(diào)行業(yè)和社會(huì)組織在促進(jìn)產(chǎn)教銜接中的作用，并致力于各參與方的利益實(shí)現(xiàn)，從而為產(chǎn)教融合提供堅(jiān)實(shí)保障。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著跨境電商企業(yè)數(shù)量的增加和交易規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)類(lèi)人才供給與社會(huì)需求之間的匹配問(wèn)題愈發(fā)凸顯，且亟待解決。關(guān)注社會(huì)對(duì)跨境電商運(yùn)營(yíng)崗的招聘要求，能夠幫助人們明晰新趨勢(shì)下跨境電商運(yùn)營(yíng)人才所需要的核心素養(yǎng)，進(jìn)而審視當(dāng)前人才培養(yǎng)的不足。通過(guò)對(duì)四類(lèi)跨境電商企業(yè)的運(yùn)營(yíng)崗招聘公告進(jìn)行篩選梳理和整理歸納，本文構(gòu)建了跨境電商運(yùn)營(yíng)人才核心素養(yǎng)框架，并指出了相應(yīng)的培養(yǎng)困難及解決策略。