“不孤獨熱線”

在上海市黃浦區(qū)“心悅夕陽”心理咨詢室，一群白發(fā)蒼蒼的志愿者每周都會給社區(qū)另一群獨居老人打電話噓寒問暖。一條不算太熱的熱線，成為一個承載情緒的溫暖樹洞，也被稱為“孤獨熱線”。

每位志愿者都像一朵盛開的玫瑰，通過電話給獨居老人送去芬芳。贈人玫瑰，手有余香，獨居老人的晚年得到溫暖的慰藉，志愿者也從奉獻中收獲了生命的豐盈。

不肯“躺平”的老年人

2024年9月的一個下午，83歲的志愿者朱妹妹照例撥通了91歲獨居老人章霞峰家中的電話，耳邊的電話撥號音不緊不慢地一聲聲響著，朱妹妹耐心地等待電話的接聽。

83歲老人的常規(guī)形象，大都是坐在長椅上曬太陽，或者去菜市場買點小菜。但是朱妹妹和她的姐妹們卻不肯“躺平”，十幾年來她們用“孤獨熱線”聯(lián)系著黃浦區(qū)瑞金二路街道的數(shù)百位獨居老人，為獨居老人源源不斷地送去精神慰藉。

“孤獨熱線”已經(jīng)存在16年了，在這16年里，陸續(xù)有老人因病、因事退出，同時也有新的志愿者加入?，F(xiàn)在這個團隊共有14人，年齡最大的83歲，最小的68歲，平均年齡75歲，除75歲的朱福海是男性外，其余成員都是女性。

“孤獨熱線”的心理督導周薇說，瑞金二路街道老年人口所占的比例很高，所以街道對老年人的服務特別重視。當他們發(fā)現(xiàn)獨居老人非常需要心理撫慰后，就通過培訓組建了這支老年志愿者服務隊，由志愿者去了解和服務身邊的老人，形成一個鄰里互助關愛的平臺。目前熱線服務的300位孤老中，200位是獨居老人，68位老人身有殘疾，還有32位老人是失獨家庭。

從陌生到親密

最初通話時，彼此陌生的雙方語氣中都帶著點疏遠客套，幾通電話后，老人和志愿者就變成了熟人。老人會熱情地分享最近一周發(fā)生的事，有的老人健談，電話可能打一個小時，甚至更久。獨居老人內(nèi)心孤獨，無處傾訴，通過“孤獨熱線”，他們有了傾訴的對象，生活變得更開心更有滋味了。

78歲的劉寶蓮在丈夫突然離世后，陷入了深深的悲痛之中。志愿者譚曼蓮、王衛(wèi)和許茂華每個星期都會給劉寶蓮打電話，還會帶著禮物去看望她，想盡辦法開導她。70歲的王衛(wèi)是志愿者團隊里的“年輕人”，她性格開朗、談吐幽默。劉寶蓮說：“小王是開心果，一來就給我講笑話。”78歲的許茂華是社區(qū)里的活動達人，在她的多次勸說下，劉寶蓮終于同意出門參加手工活動。

當劉寶蓮知道譚曼蓮已經(jīng)80歲、還曾“捐腎救母”時，感慨道：“我應該好好活下去！”就這樣，幾位志愿者齊心協(xié)力一步步將劉寶蓮從痛苦中拉了出來。

有的老人將志愿者稱為“話友”，在他們的心中，志愿者已經(jīng)成為兒女不在時最值得信賴的親人，一旦發(fā)生突發(fā)事件，他們第一時間想到的就是給志愿者打電話。

問到心坎里

志愿者的人生經(jīng)驗豐富，說話實在、親切入耳。他們能夠更好地規(guī)勸老人，有的老人為了省錢，在酷熱的夏天也不舍得開空調(diào)，還有的老人一日三餐不按時吃飯，在志愿者的勸導下，老人意識到了身體健康的重要性，把身體健康放在首位。

做過幾十年老師的許茂華非常擅長運用語言。她說，和老人打電話一定不能用高高在上的語氣，容易把事辦砸。

許茂華在對接老人的名單上，密密麻麻地備注了許多信息，有的老人用吸氧機，有的老人幾月幾日摔過一跤，有的老人是失獨老人……有了這些備注，許茂華每次給老人打電話都能問到老人心坎里，而不是簡單地問候。每一次更換對接老人名單，她都要重新寫上備注。

除了關心老人，志愿者還會告訴老人一些當下的生活資訊、養(yǎng)老政策，關鍵時能起作用。老人也常把自己掌握的“市場信息”和志愿者分享。

一盒糖的溫暖

志愿者的電話成為獨居老人每周的期待。

有一位孤老因為拆遷搬走了，他的名字就從對接名單中劃掉了。老人等了兩個月也沒有等到電話，忍不住打給了志愿者，說：“你好嗎？你怎么不給我打電話啦？”志愿者和老人解釋之后，老人失落地說，現(xiàn)在沒有人給我打電話了，我想你們了……

還有位獨居老人，每年正月初二都會在家里準備一盒糖，因為志愿者在每年的正月初二都會前來拜訪。獨居老人說，每逢過年過節(jié)，他都會覺得特別孤單，因為志愿者的拜訪，他才覺得有了節(jié)日的氛圍。

“孤獨熱線”的志愿工作也有傷感的時候。十幾年的志愿工作，有的老人走了，有的志愿者走了，有的志愿者發(fā)生認知障礙，或者走不動了。

有時，老人突然不接電話了，幾天后，老人的家屬打電話告知志愿者，老人去世了。但值得慶幸的是，在此之前，老人和志愿者曾溫暖和充實過彼此的晚年生活。

無償?shù)膭趧?/h3>

除了每通電話有5毛錢的話費補貼外，做“孤獨熱線”的志愿者沒有其他收入。而這5毛錢的話費補貼遠遠不能和志愿者的付出相匹配。鄰居曾經(jīng)問朱妹妹，你一直這樣奔波忙碌，一個月拿多少錢?。康弥环謭蟪暌矝]有的時候，鄰居根本無法相信。

但是沒有一位志愿者計較。王衛(wèi)說，我們拿著國家的養(yǎng)老金，做著為人民服務的事，心安。

即便是這樣的無償勞動和奉獻，志愿者還是時常遭受誤解和冷遇。有些不理解的老人，覺得熱線電話打攪了他們的清靜，言語間會對志愿者有所不滿。

好在志愿者團隊是一個溫暖團結的大家庭，在外面受到冷遇，大家坐在一起交流時，可以互相安慰，相互排解。

王衛(wèi)是朱妹妹的接班人，每個月要把志愿者的家跑個遍，收當月的電話記錄單。今年夏天高溫，她騎著自行車一家家地跑。王衛(wèi)不用手機，其他人有事都打電話到她家里，她的老公成了接線員。

許茂華每次打電話時，她的丈夫就自然而然地把電視調(diào)靜音，看“無聲電視”，一看就是一下午。

眼里都有光

“孤獨熱線”的老年志愿者看起來都比實際年齡要年輕，外表打理得清清爽爽，衣著舒適得體，最重要的是眼里有光。

志愿者在助老的過程中獲得價值感，提升了自我。周薇說，在做志愿者的過程中，他們學習了心理學知識，懂得了怎樣與人溝通，處理人際關系，自己的家庭關系也因此有了改善。他們還學會不少技能，比如用手機微信溝通，學會剪輯視頻，為社區(qū)活動留下影像記錄。

在老齡化社會中，老年人怎樣才能生活得更有質(zhì)量，是一個值得深思的問題?！肮陋殶峋€”的老年志愿者團隊用十余年的嘗試給出了一個范例。老人助老，雙方的獲得都超出了預期。這個范本告訴老年人，即便年華老去，依然可以過充實、有價值的生活。

“用一通通溫馨的電話連接起獨居老人，用關懷的話語點亮他們寂寞的生活。這些事看似平凡，但相比物質(zhì)上的幫助，當代老年人更需要精神交流和心靈慰藉。只有了解老年人心中所想，才能知道他們生活所需，才能讓當代老年人真正實現(xiàn)有安全感的幸福養(yǎng)老?！边@是許茂華最真切的體會。

（摘自《新民晚報》）