長(zhǎng)沙部分影院設(shè)自助退票機(jī)不滿(mǎn)意？“電影開(kāi)場(chǎng)30分鐘內(nèi)可退票”

鐘茜

近日，多部影片官宣定檔春節(jié)檔，與此同時(shí)，話題#電影開(kāi)場(chǎng)后也能退票了#登上微博熱搜。

今年元旦起，湖南長(zhǎng)沙部分影院陸續(xù)上線了自助退票機(jī)，可供市民在電影開(kāi)場(chǎng)30分鐘內(nèi)選擇自助退票。該退票機(jī)同時(shí)支持市民因影院環(huán)境不佳或電影質(zhì)量未達(dá)預(yù)期而申請(qǐng)退票。

《綜藝報(bào)》梳理各主流票務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行大多數(shù)電影票“退改簽”規(guī)則僅限于電影開(kāi)場(chǎng)前，且需要支付手續(xù)費(fèi)，一些特定場(chǎng)次甚至不允許退票。因此，這一舉措迅速引發(fā)影迷關(guān)注，也成為從業(yè)者爭(zhēng)相討論的話題。

第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)試點(diǎn)

據(jù)了解，在長(zhǎng)沙推出這項(xiàng)服務(wù)的并非影院或片方，而是一家名為簡(jiǎn)票集團(tuán)的“檢票場(chǎng)景媒體生態(tài)運(yùn)營(yíng)商”。該企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)包括為影院提供自助檢票設(shè)備、檢票系統(tǒng)等。按照該企業(yè)的設(shè)想，退票情況主要有三種：對(duì)電影院硬件和服務(wù)不滿(mǎn)意、對(duì)電影質(zhì)量不滿(mǎn)意、觀影中有特別吵鬧的孩子等影響觀影體驗(yàn)的情況。

該檢票服務(wù)商負(fù)責(zé)人表示，目前簡(jiǎn)票只在元旦檔于長(zhǎng)沙特定影院針對(duì)5部影片做了小范圍試點(diǎn)，“接下來(lái)，我們會(huì)根據(jù)合作影院、合作影城，逐步制訂推廣計(jì)劃?！彼麖?qiáng)調(diào)，該機(jī)制不是對(duì)某些影片的抵制，而是幫助觀眾消除顧慮，讓更多觀眾放心走進(jìn)電影院。

目前，該退票流程是通過(guò)技術(shù)手段和后臺(tái)審核來(lái)完成，有嚴(yán)格的執(zhí)行規(guī)定。觀眾進(jìn)場(chǎng)前需在檢票機(jī)上掃描電影票的國(guó)標(biāo)二維碼，鎖定場(chǎng)次與座位，且30分鐘內(nèi)要完成核銷(xiāo)程序，提交退款申請(qǐng)時(shí)需上傳“購(gòu)票訂單”作為退款憑證。

該負(fù)責(zé)人還介紹，退款由該公司補(bǔ)貼，不會(huì)影響票房和影城收入。公司已經(jīng)在聯(lián)系一些春節(jié)檔電影，希望跟片方溝通“從以往票補(bǔ)模式中分出部分份額，投入這部分”。公司也和一些保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通，希望推出“電影滿(mǎn)意險(xiǎn)”服務(wù)。另外，簡(jiǎn)票設(shè)置了退票機(jī)制覆蓋的影片類(lèi)型，基本以商業(yè)片為主，藝術(shù)片不在退票范圍。

能否大面積推廣？

“電影開(kāi)場(chǎng)30分鐘后能退票”雖然只是第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)小范圍試點(diǎn)，并非電影行業(yè)核心票務(wù)改革，但這一舉措引發(fā)了業(yè)內(nèi)關(guān)注和廣泛討論。

“對(duì)爛片可以毫不心疼地說(shuō)走就走。”不少網(wǎng)友表示，電影開(kāi)場(chǎng)后可退票，一方面可以幫助觀眾避開(kāi)“爛片”，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)；另一方面，這種方式可以倒逼電影出品、制作方用心拍攝制作電影，提升影片質(zhì)量。影迷白小姐表示支持，“建議全國(guó)推廣，讓更多觀眾免受爛片的‘荼毒’?！边€有觀眾點(diǎn)贊，“退票對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)肯定是好事，如臨時(shí)有事要離場(chǎng)，或者對(duì)電影質(zhì)量不滿(mǎn)意，或者對(duì)觀影環(huán)境不滿(mǎn)意，退票是一種止損?！?/p>

不過(guò)，也有一些電影行業(yè)從業(yè)者對(duì)“不滿(mǎn)意可退票”表示反對(duì)。北京一家影院經(jīng)理劉先生直言，“影院賣(mài)出的座位沒(méi)辦法賣(mài)第二次，允許退票會(huì)增加影院的成本，這對(duì)影院經(jīng)營(yíng)存在影響。退票離場(chǎng)的觀眾還會(huì)干擾其他觀眾的觀影體驗(yàn)?！彪娪靶袠I(yè)從業(yè)者李女士表示，一部電影好看與否，往往取決于觀眾的欣賞水平、主觀感受，很難有客觀公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。退票行為容易讓好電影被“誤讀”。此外，電影票房分配涉及電影專(zhuān)項(xiàng)基金、院線、影院、制片方、發(fā)行方等，按比例分賬，若真的實(shí)行退票制，會(huì)牽扯多方利益，難以獲得產(chǎn)業(yè)鏈的普遍支持。

還有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心黑粉、影片競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意退票、控評(píng)等行為，這些群體會(huì)將退票當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)武器，“惡意退票，不僅給影院經(jīng)營(yíng)造成負(fù)擔(dān)，也嚴(yán)重影響市場(chǎng)公平，誤導(dǎo)消費(fèi)者！”影院經(jīng)理劉先生表示。

一旦開(kāi)場(chǎng)后30分鐘無(wú)條件退票被允許，不僅會(huì)增加影院管理和服務(wù)的工作量，還可能對(duì)電影制作生態(tài)產(chǎn)生影響。業(yè)內(nèi)人士分析，“30分鐘無(wú)理由退款”不利于培養(yǎng)觀眾的觀影習(xí)慣，甚至容易引導(dǎo)出品方與創(chuàng)作者將精力花在“前30分鐘”而忽視影片整體藝術(shù)品質(zhì)，導(dǎo)致電影虎頭蛇尾。

探索電影市場(chǎng)新模式

《綜藝報(bào)》了解到，“退改簽”服務(wù)是一個(gè)需要影院、售票系統(tǒng)和電商平臺(tái)三方協(xié)作實(shí)施的過(guò)程，目前不同影院在電影票退改規(guī)定上各不相同，甚至在不同平臺(tái)上也不一樣。有的影院只能改簽，不能退款；還有的影院既不能改簽，也不能退款。因此，部分影片場(chǎng)次在不同購(gòu)票平臺(tái)“退改簽”服務(wù)不統(tǒng)一。

長(zhǎng)沙部分影院推出的“電影開(kāi)場(chǎng)后30分鐘內(nèi)可退票”服務(wù)，無(wú)疑是一次創(chuàng)新嘗試，但能否真正落地推廣，還需要時(shí)間和市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

中央文化和旅游管理干部學(xué)院副研究員、北京市文聯(lián)簽約評(píng)論家孫佳山在接受《綜藝報(bào)》采訪時(shí)表示，退票機(jī)制的引入，一方面豐富了我國(guó)電影產(chǎn)業(yè)的形態(tài)，為廣大觀眾提供了更多選擇，是一種對(duì)保護(hù)消費(fèi)者方式的探索。這形成了更直接的電影評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)電影宣發(fā)來(lái)說(shuō)會(huì)有糾偏效果。他指出，“雖然近年來(lái)中國(guó)電影取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，但觀眾對(duì)于‘爛片’的抱怨依然存在?！蓖似睓C(jī)制的推出，可以促使電影制片方更加注重影片質(zhì)量，減少“爛片”出現(xiàn)。

對(duì)于退票的具體操作，孫佳山認(rèn)為，尚需在市場(chǎng)環(huán)境中驗(yàn)證，尤其是圍繞退票觀影時(shí)長(zhǎng)、退票額度，以及哪些類(lèi)型的電影可以退票等問(wèn)題，都需要根據(jù)市場(chǎng)情況靈活調(diào)整。此外，針對(duì)不同地域需要進(jìn)行差異化運(yùn)營(yíng)。他還建議，退票服務(wù)應(yīng)與保險(xiǎn)等金融杠桿結(jié)合，使金融扶持能夠真正有效推動(dòng)電影發(fā)展。

在孫佳山看來(lái)，退票機(jī)制的實(shí)施過(guò)程中存在復(fù)雜因素，需要防止惡意刷退票率、控評(píng)等行為?！敖ㄗh相關(guān)自動(dòng)退票的后臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行有效互聯(lián)、互通，保證正常的市場(chǎng)秩序不被擾亂?！?/p>

關(guān)于誰(shuí)來(lái)承擔(dān)退票費(fèi)用？孫佳山認(rèn)為，需要平衡好院線和影片出品發(fā)行方的利益。“這其中涉及分賬比例等問(wèn)題，需要依靠市場(chǎng)化的手段來(lái)協(xié)調(diào)?！痹趯O佳山看來(lái)，退票機(jī)制的引入對(duì)于中國(guó)電影產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)具有積極意義，但推廣落地需要從電影主管部門(mén)到片方、院線等各方積極探索、共同努力，在市場(chǎng)環(huán)境中不斷摸索、檢驗(yàn)和完善。