數(shù)字鴻溝視閾下老年人智能手機(jī)使用研究

鄧穎儀 彭可儀 邱欣妮

摘?要：在當(dāng)今信息時(shí)代，人工智能迅速發(fā)展，信息獲取更加便捷，智能化服務(wù)也影響了人們的日常生活，人們已經(jīng)適應(yīng)了數(shù)字化的存在。新冠疫情期間，人工智能的運(yùn)用，使得智能科技普及速度加快。老年人受傳統(tǒng)思想的影響，網(wǎng)絡(luò)意識(shí)薄弱，種種因素讓老年人成為數(shù)字鴻溝下的弱勢(shì)群體，未能享受到數(shù)字便利，老年人使用智能手機(jī)也有一定難度，對(duì)于智能手機(jī)的功能不太熟練，使用智能手機(jī)的窘迫愈發(fā)凸顯，本文通過對(duì)老年人使用智能手機(jī)的障礙與對(duì)策進(jìn)行研究，幫助老年人融入信息時(shí)代，跟上智能時(shí)代節(jié)奏，拉近老年人與信息世界之間的距離。

關(guān)鍵詞：老年人；智能手機(jī)；數(shù)字鴻溝

中圖分類號(hào)：F25?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.04.013

1?老年人使用智能手機(jī)的現(xiàn)狀

智能手機(jī)是一種擁有獨(dú)立操作系統(tǒng)和獨(dú)立的操作空間的手機(jī)的統(tǒng)稱，游戲、導(dǎo)航等第三方服務(wù)方為用戶提供軟件，從移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入。

根據(jù)國際慣例，超過60歲的人被認(rèn)定為老人；《老年人權(quán)益保障法》第二條將60歲作為退休人員退休的起始標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，中華人民共和國公民年齡超過60歲，就是老年人。

隨著數(shù)字智能技術(shù)快速更新迭代，智慧社會(huì)的形成是必然趨勢(shì)。與此同時(shí)，人口老齡化是社會(huì)將面臨的問題，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，目前全國60歲及60歲以上的老人有25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%。預(yù)計(jì)中國在21世紀(jì)中葉有5億人口超過60歲，步入深度老齡化階段。中國的信息化和數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程于2023年3月2日開始逐漸加速。根據(jù)第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)，到2022年12月，全國移動(dòng)電話用戶達(dá)到10.65億，與2021年12月相比，增加了3636萬用戶，其中，老年用戶占14.3%，其中，移動(dòng)電話用戶占全球用戶總數(shù)的14.3%。在中國，人口老齡化與信息化共存的今天，老人們必須主動(dòng)地參與到數(shù)字化生活中來，并在此基礎(chǔ)上更好地享受數(shù)字化生活。報(bào)告顯示，老年人在網(wǎng)民群體中僅占14.3%。面對(duì)新興的智能化技術(shù)，老年人由于生理、心理和經(jīng)濟(jì)等諸多因素影響，使得他們?cè)谶\(yùn)用數(shù)字工具時(shí)遭遇了挫折。比如，在新冠疫情中，由于不會(huì)使用健康碼，老人很難進(jìn)行核酸檢測(cè)；由于不知道如何在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，老人很難去醫(yī)院看病。為進(jìn)一步緩解老年人對(duì)智能終端的依賴，促進(jìn)其適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，2020年11月15日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案》，本方案針對(duì)老年人在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等7種常見的事件與服務(wù)，以消除老年人的“數(shù)字鴻溝”為目標(biāo)，以提升老年人的智能科技能力為核心內(nèi)容。因此，對(duì)智能手機(jī)的老年模式進(jìn)行更深層次的開發(fā)，設(shè)計(jì)出適老化的智能手機(jī)產(chǎn)品，激發(fā)老年人主動(dòng)接觸并使用智能手機(jī)的積極性，能夠有效地提高老年人使用智能手機(jī)的普及率，進(jìn)而提升老年人生活幸福指數(shù)。本文基于老年人使用智能手機(jī)的障礙原因進(jìn)行研究，從老年人角度出發(fā)，為老年人在使用智能手機(jī)過程中遇到的障礙提出有效解決途徑。

2?老年人使用智能手機(jī)的障礙原因分析

2.1?老年人學(xué)習(xí)智能手機(jī)的能力減弱

2.1.1?生理機(jī)能的退化

年齡的增長導(dǎo)致老年人各項(xiàng)生理機(jī)能均有相應(yīng)的減退，他們接受新事物、新產(chǎn)品的整體能力較弱。對(duì)于老年人來說，智能手機(jī)是新時(shí)代產(chǎn)物，很多人都愿意接納并嘗試使用智能手機(jī)，但生理老化是每個(gè)人都要經(jīng)歷的自然現(xiàn)象，比如：視力減退、白內(nèi)障、老花眼，聽力減退等這些生理因素在一定程度上給老年人使用智能手機(jī)帶來困難。

2.1.2?心理因素的影響

對(duì)于老年人而言，智能手機(jī)存在很多技術(shù)難題，他們可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心自己掌握不了新的手機(jī)功能和不熟悉手機(jī)APP界面而感到害怕和焦慮；會(huì)擔(dān)心自己犯錯(cuò)或者出現(xiàn)操作不當(dāng)而造成麻煩和困擾；會(huì)因?yàn)閷?duì)智能手機(jī)過度信任，導(dǎo)致無法辨別網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)?，從而出現(xiàn)被詐騙的現(xiàn)象，心理防線會(huì)越高。長此以往，他們對(duì)智能手機(jī)缺乏信任和持懷疑態(tài)度導(dǎo)致他們不愿意嘗試和使用智能手機(jī)。

2.1.3?文化水平的限制

從文化水平看，老年人的文化水平程度也影響著智能手機(jī)使用。老年人的文化程度越高，使用智能手機(jī)時(shí)遇到的障礙越少，?而且，年齡較大的人更多地使用智能手機(jī)。有半數(shù)以上的老人發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谑褂弥悄苁謾C(jī)時(shí)，會(huì)遇到操作繁瑣，功能不明確等問題。多數(shù)老年人在使用智能手機(jī)時(shí)需要借助外部幫助。他們可能因?yàn)樽陨淼膶W(xué)習(xí)能力受限、語言溝通困難、意志力不足等因素而產(chǎn)生對(duì)智能手機(jī)使用的障礙。因此，老年人會(huì)遇到“不識(shí)字”“功能復(fù)雜而理解不了”等困難，這些困難也阻礙了他們想要學(xué)習(xí)智能手機(jī)的欲望，在面對(duì)新鮮事物出現(xiàn)與產(chǎn)生時(shí)，文化水平的限制讓他們不太愿意學(xué)習(xí)使用較復(fù)雜的智能手機(jī)，缺乏學(xué)習(xí)信心和動(dòng)力，產(chǎn)生畏難情緒。對(duì)他們來說，即便享受不到智能手機(jī)的便捷，他們也可以用傳統(tǒng)的通信方式滿足自己日常生活的需要。

2.2?家庭對(duì)老年人缺乏關(guān)心

2.2.1?家庭忽視老年人的需求

智能手機(jī)對(duì)于年輕人而言是非常熟悉的設(shè)備，對(duì)于技術(shù)問題有清楚的認(rèn)知，對(duì)于老年人來說，在使用智能手機(jī)時(shí)遇到許多技術(shù)難題，難以迅速接受與使用，這樣他們很快被排斥在飛速發(fā)展的數(shù)字社會(huì)之外。家庭成員由于工作和時(shí)間問題很少積極地幫助老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。因?yàn)橐獙W(xué)會(huì)智能手機(jī)使用，需要對(duì)其進(jìn)行反復(fù)操作。這就造成了在老年人主動(dòng)尋求幫助的時(shí)候，大多數(shù)家庭成員都會(huì)因?yàn)槎啻卧儐柾愋偷膯栴}，而抱以不耐煩的態(tài)度為其解答，降低老年人主動(dòng)學(xué)習(xí)的愿望。久而久之老年人也不再主動(dòng)請(qǐng)教，他們的需求被忽視，數(shù)字鴻溝也越來越深。

2.2.2?家庭對(duì)老年人的經(jīng)濟(jì)限制

對(duì)于大部分老年人來說，他們的經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)較低，自身的養(yǎng)老金和兒女們的經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)就是他們主要的經(jīng)濟(jì)來源。部分家庭在老年人支出方面會(huì)有限制，這就造成老年人“能少花點(diǎn)就少花點(diǎn)”的生活理念，另外老年人使用智能手機(jī)往往需要支付較高的月租費(fèi)和產(chǎn)生其他的購買費(fèi)用，操作不當(dāng)，還會(huì)出現(xiàn)其他扣費(fèi)。相比之下，他們可能更傾向于使用傳統(tǒng)的日常生活服務(wù)，這些服務(wù)費(fèi)用較低，老年人更熟悉它們的操作方式。

2.3?智能手機(jī)更新速度快

2.3.1?智能技術(shù)更新快

科技的進(jìn)一步發(fā)展，智能手機(jī)制造商和開發(fā)者不斷追求高技術(shù)的運(yùn)用，提供更好的用戶體驗(yàn)、更高的性能、更好的安全性和更多的功能來滿足人們對(duì)技術(shù)和功能的需求，卻忽視了老年人在面臨技術(shù)性問題的時(shí)候所表現(xiàn)出來的無助和困惑。智能技術(shù)的持續(xù)更新會(huì)讓人們擁有更好的未來生活，但事實(shí)上，智能技術(shù)在一定程度上限制了老年人獲得幸福感的能力。會(huì)讓老年人跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐變得更慢，從而加重了老年人使用智能手機(jī)的負(fù)擔(dān)。

2.3.2?智能軟件升級(jí)快

為了滿足人們的需求，智能軟件APP功能界面更加完善，操作也更加復(fù)雜，這對(duì)于老年人來說使用會(huì)比較困難。智能軟件開發(fā)者忽視了老年群體，沒有考慮其特殊性，智能軟件沒有做到“適老化”。隨著市場(chǎng)上主流軟件的更新疊加，為老年人帶來了極大的軟件功能學(xué)習(xí)的壓力。

2.4?社會(huì)對(duì)老年人的選擇性忽視

2.4.1?社區(qū)的教育政策不完善

社區(qū)作為社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以提供人們相互交流、分享經(jīng)驗(yàn)和情感支持的機(jī)會(huì)，可以為人們提供教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。社區(qū)通過賦權(quán)保障老年人擁有接受教育的權(quán)利，對(duì)老年人的社區(qū)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，提高老年人在學(xué)習(xí)智能技術(shù)方面的能力，同時(shí)也提高他們對(duì)社會(huì)和生存環(huán)境變化的適應(yīng)能力，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，讓智慧陪伴銀齡。但大部分社區(qū)卻忽視老年群體，社區(qū)作用沒有得到最大程度的發(fā)揮，對(duì)老年人受教育權(quán)也沒有給予足夠關(guān)注，對(duì)老年人的教育活動(dòng)沒有得到很好發(fā)展。無論從教學(xué)內(nèi)容還是從宣傳途徑來看，社區(qū)這一方面存在很大不足。

2.4.2?政府的職能發(fā)揮不充分

老年人作為信息時(shí)代的弱勢(shì)群體，智能技術(shù)快速更新，老年人缺乏智能技術(shù)學(xué)習(xí)的良好社會(huì)環(huán)境。相關(guān)政策沒有落實(shí)與實(shí)施，對(duì)老年人信息化教育投資不足，未使老人認(rèn)識(shí)到智能手機(jī)重要性，在公共空間或公共資源上，對(duì)老年人考慮較少，老年人服務(wù)熱線無法解決老年人使用智能手機(jī)困難的問題。政府要充分發(fā)揮監(jiān)管功能，與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合，在社區(qū)中推動(dòng)老年人在使用智能手機(jī)方面的學(xué)習(xí)，讓他們能夠更好地掌握智能手機(jī)基本操作。

3?解決老年人使用智能手機(jī)障礙的具體路徑

3.1?培養(yǎng)老人終身學(xué)習(xí)的意識(shí)

在智能手機(jī)快速發(fā)展時(shí)代，老年人要擺正心態(tài)，堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。不同地區(qū)、不同年齡段的老年人對(duì)智能手機(jī)的適應(yīng)性差異，造成了“數(shù)字鴻溝”的差異。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分老年人無法較快適應(yīng)智能手機(jī)使用。在網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)普及相對(duì)落后的地區(qū)，他們受教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)較少，更容易出現(xiàn)數(shù)字鴻溝。老年人應(yīng)該更有進(jìn)取心，想辦法學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)，在學(xué)習(xí)智能手機(jī)使用過程中遇到困難，也要始終保持積極、樂觀心態(tài)，增加數(shù)字生活幸福感。

3.2?給予老年人心理方面的安慰

人在進(jìn)入老年之后很容易產(chǎn)生各種各樣的心理問題，如抑郁、孤獨(dú)、焦慮、人際溝通關(guān)系障礙等。老年人在學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的過程中常常會(huì)遇到困難，身為子輩和孫輩的家人，應(yīng)該對(duì)老年人的心理健康給予更多的關(guān)心，聆聽他們的心聲，及時(shí)為老年人在學(xué)習(xí)智能手機(jī)方面答疑解惑。若老年人利用智能手機(jī)的社交功能可以時(shí)刻與子女、親朋好友保持密切聯(lián)系，更好地滿足老年人的社會(huì)生活需要。在網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間和地點(diǎn)上，老年人也有自己的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示在家中上網(wǎng)的老年人超過74%，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過各年齡層的人群，與年輕人相比，老年人擁有更多的空間時(shí)間。使用智能手機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)的用戶比非用戶感到更幸福，其中老年人比年輕人感受到的幸福更加強(qiáng)烈。數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，認(rèn)為使用智能手機(jī)上網(wǎng)會(huì)更加快樂的老年人占39%，而年輕人僅占25%。因此，家庭成員應(yīng)該在老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)的過程中給予他們更多的鼓勵(lì)與支持。

3.3?開發(fā)適合老年人使用的手機(jī)軟件

為了有效提高老年人互聯(lián)網(wǎng)使用率，?智能手機(jī)開發(fā)者更需要調(diào)適相應(yīng)的軟硬設(shè)施，適應(yīng)老年人特點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，例如，老年人比較關(guān)注慰藉心靈、調(diào)節(jié)情緒有關(guān)身心健康的網(wǎng)站，那么這些網(wǎng)站就需要根據(jù)老年人使用智能手機(jī)的特點(diǎn)為他們?cè)O(shè)計(jì)合適的頁面，突出主要內(nèi)容、增強(qiáng)顏色搭配、簡(jiǎn)化智能操作等。也可以對(duì)智能手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上的軟硬件設(shè)備進(jìn)行改進(jìn)，提高老年人在使用智能手機(jī)時(shí)的效率和舒適度。

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