高校行政人員實(shí)踐育人工作投入感實(shí)證研究

文/溫州商學(xué)院 李和萍

一、問題提出

高校的中心工作是教學(xué)和科研，其正常運(yùn)行離不開有效的行政管理工作。高校行政管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性、復(fù)雜性和綜合性較強(qiáng)的工作，行政人員的工作能力和工作狀態(tài)決定了高校的競(jìng)爭(zhēng)力[1]。高校要加大推動(dòng)高校行政人員幸福感的提升，充分激發(fā)他們積極投入教學(xué)管理工作的熱情。因此，開展對(duì)高校行政人員工作投入感以其影響因素的研究，既符合國(guó)家大力發(fā)展高等教育的需要，又體現(xiàn)了對(duì)行政人員的人文關(guān)懷，是建設(shè)高素質(zhì)管理隊(duì)伍和專業(yè)化發(fā)展的重要保障[2]。

目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于工作投入感的研究?jī)?nèi)容主題如下：一是研究者主要通過實(shí)證研究方式對(duì)投入感的影響因素進(jìn)行分析，但缺乏對(duì)工作投入感提升策略的系統(tǒng)性研究；二是主要從消極方面來研究工作人員的心理狀況，較少?gòu)姆e極的角度去研究投入感（周慧華，2020）[3]；三是缺乏針對(duì)高校行政人員工作投入感的研究。因此，對(duì)高校行政人員工作投入感實(shí)證及提升策略進(jìn)行研究，具有重要的理論價(jià)值和迫切的實(shí)踐需求。

二、研究對(duì)象與方法

本研究采用的調(diào)查問卷結(jié)合溫州商學(xué)院行政人員工作特性進(jìn)行了相關(guān)編制。問卷的Cronbach's Alpha 系數(shù)為0.972，說明問卷內(nèi)部存在較高的一致性。問卷采取整群隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)溫州商學(xué)院教學(xué)秘書、職能部門科員、主管、中層領(lǐng)導(dǎo)等行政人員進(jìn)行取樣，于2022年10月10日開始發(fā)放問卷110份，截至11月10日，共回收問卷100份，有效問卷比例為90.9%。

調(diào)查問卷內(nèi)容分三部分：一是對(duì)高校行政人員個(gè)人基本情況調(diào)查，共有9 題，涵蓋了性別、年齡、工齡、學(xué)歷、收入等；二是從“活力（2 題）、奉獻(xiàn)（5 題）、專注（2題）”三個(gè)維度分析投入感現(xiàn)狀；三是從工作要求（7題）、工作資源（19題）和個(gè)人資源（4題）三個(gè)因素分析投入感的影響狀態(tài)。問卷采用Likter五點(diǎn)計(jì)分，測(cè)算被訪問者對(duì)這些語句所描述的狀態(tài)與本人當(dāng)前狀態(tài)的符合程度，“1”為“根本不符合”、“2”為“比較不符合”、“3”為“基本符合”、“4”為“比較符合”、“5”為“完全符合”。每個(gè)維度有理論中性值，即平均值為3 分，如果測(cè)量出來行政人員的工作投入感低于2 分，則認(rèn)為行政人員的工作投入感較低；如果在2-3 之間，則認(rèn)為行政人員的工作投入感中等偏下；如果等于3 分，則認(rèn)為行政人員的工作投入感水平中等；如果在3-4 之間，則認(rèn)為行政人員的工作投入感中等偏上；如果大于4 分，則認(rèn)為行政人員的工作投入感較高。

三、溫州商學(xué)院行政人員投入感的現(xiàn)狀

（一）溫州商學(xué)院行政人員投入感的總體狀態(tài)。根據(jù)溫州商學(xué)院行政人員工作投入感的調(diào)查問卷結(jié)果，采用SPSS2.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，被調(diào)查行政人員工作投入感的活力、奉獻(xiàn)、專注三個(gè)維度平均分在3.125-3.675 之間，都明顯高于理論平均值3 分，工作投入感平均值為3.48 分，表明行政人員的總體工作投入感的狀況處于中等偏上水平。從檢出率來看，行政人員工作投入感的三個(gè)維度：活力、奉獻(xiàn)、專注的平均分大于4 分的檢出率分別為32%、51%和40%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)分析表明，32%的行政人員工作充滿活力，51%的行政人員在工作中樂于奉獻(xiàn)，40%的行政人員在工作中認(rèn)真專注。

（二）溫州商學(xué)院行政人員投入感的影響因素分析。本研究通過對(duì)溫州商學(xué)院行政人員投入感的主要影響因素——工作要求、工作資源、個(gè)體資源三個(gè)自變量進(jìn)行共線性檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，各自變量的容差均大于0.1，且方差膨脹因子（VIF）均小于10，表明自變量間不存在共線性問題，可以引入回歸方程。1.工作要求對(duì)工作投入有顯著影響。工作要求的三個(gè)維度：工作強(qiáng)度要求、工作技能、工作與家庭沖突作為自變量，工作投入感作為因變量進(jìn)行線性回歸分析。模型R2為0.737，意味著工作強(qiáng)度要求、工作技能要求、工作與家庭沖突可以解釋工作投入感的73.7%變化原因。工作強(qiáng)度要求的回歸系數(shù)值為2.035（t=2.649，p=0.009＜0.01），意味著工作強(qiáng)度要求會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系；工作技能要求的回歸系數(shù)值為1.952（t=2.781，p=0.007＜0.01），意味著工作技能要求會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系；工作與家庭沖突的回歸系數(shù)值為-2.597（t=-4.665，p=0.000＜0.01），意味著工作與家庭沖突會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響關(guān)系。2.工作資源對(duì)工作投入有顯著影響。工作資源的三個(gè)維度：人際支持、組織管理、工作環(huán)境作為自變量，工作投入感作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，模型公式為：工作投入感=11.271+1.573×人際支持+2.337×組織管理+2.273×工作環(huán)境，模型R2為0.748，意味著人際支持、組織管理、工作環(huán)境可以解釋工作投入感的74.8%變化原因。對(duì)模型進(jìn)行F 檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，模型通過F 檢驗(yàn)（F=94.858，p=0.000＜0.05），說明人際支持、組織管理、工作環(huán)境中至少一項(xiàng)會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生影響關(guān)系。最終具體分析可知：人際支持的回歸系數(shù)值為1.573（t=2.034，p=0.045＜0.05），意味著人際支持會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系；組織管理的回歸系數(shù)值為2.337（t=2.217，p=0.029＜0.05），意味著組織管理會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系；工作環(huán)境的回歸系數(shù)值為2.273（t=2.069，p=0.041＜0.05），意味著工作環(huán)境會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系（姑海爾尼沙·麥麥提，2020）[4]。3.個(gè)人資源對(duì)工作投入有顯著影響。個(gè)人資源的兩個(gè)維度：內(nèi)在動(dòng)機(jī)、性格特質(zhì)作為自變量，工作投入感作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，模型R2為0.278，意味著內(nèi)在動(dòng)機(jī)、性格特質(zhì)可以解釋工作投入感的27.8%變化原因；對(duì)模型進(jìn)行F 檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)模型通過F 檢驗(yàn)（F=18.636，p=0.000＜0.05），說明內(nèi)在動(dòng)機(jī)、性格特質(zhì)中至少一項(xiàng)會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生影響關(guān)系。最后經(jīng)過分析可知：內(nèi)在動(dòng)機(jī)的回歸系數(shù)值為2.699（t=2.452，p=0.016＜0.05），意味著內(nèi)在動(dòng)機(jī)會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生顯著的正向影響；性格特質(zhì)的回歸系數(shù)值為2.582（t=2.657，p=0.009＜0.01），意味著性格特質(zhì)也會(huì)對(duì)工作投入感產(chǎn)生顯著的正向影響。

四、提升溫州商學(xué)院行政人員投入感的策略分析

投入感的提升影響教學(xué)管理工作質(zhì)量以及學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。基于對(duì)高校行政人員工作投入感現(xiàn)狀和影響因素的分析，建議從行政人員個(gè)人層面、領(lǐng)導(dǎo)層面、保障機(jī)制層面采取措施，從根本上提升工作投入感（祝成林等，2019）[5]。

（一）個(gè)人層面。1. 樹立良好的職業(yè)觀。結(jié)合個(gè)人資源中的性格特質(zhì)對(duì)工作投入有顯著正影響的數(shù)據(jù)分析，性格樂觀、積極向上，有良好職業(yè)觀、價(jià)值觀的行政人員，工作越積極，投入感越高（陳曉慶等，2020）[6]。2. 提升優(yōu)質(zhì)的專業(yè)能力。結(jié)合工作要求中工作強(qiáng)度和工作技能對(duì)工作投入有顯著正影響的數(shù)據(jù)分析，高校行政人員工作技能越高，抗壓能力越強(qiáng)，工作投入越高[7]。因此行政人員不斷提升專業(yè)能力，包括組織管理能力、溝通表達(dá)能力、研究和創(chuàng)新能力、信息技術(shù)運(yùn)用能力、強(qiáng)抗壓能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力等適應(yīng)新時(shí)代知識(shí)的更新迭代發(fā)展以及學(xué)校高速發(fā)展的節(jié)奏（劉業(yè)進(jìn)等，2022）[8]。3.建立和諧的家庭工作關(guān)系。結(jié)合工作要求中工作與家庭沖突對(duì)工作投入有顯著負(fù)影響的數(shù)據(jù)分析，意味著工作與家庭沖突越大，工作投入感越低。家庭關(guān)系和諧穩(wěn)定，得到多方家庭成員精神和物質(zhì)支持的行政人員會(huì)更安心專注于工作。穩(wěn)定的工作狀態(tài)也會(huì)反哺家庭，讓家庭關(guān)系更和諧。行政人員要多積極借用學(xué)校優(yōu)質(zhì)活動(dòng)等讓家人了解其工作的性質(zhì)、環(huán)境和重要性（吳迪，2020）[9]。

（二）領(lǐng)導(dǎo)層面。1.給予適度的精神鼓勵(lì)。結(jié)合獲得榮譽(yù)對(duì)投入感的差異分析以及訪談中某行政人員提及“在教師的待遇和評(píng)優(yōu)評(píng)先方面得到認(rèn)可，工作就有盼頭和干勁，別人看到了我的付出和努力。這給我?guī)砹藦?qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感”（后超，2020）[10]，說明精神激勵(lì)增強(qiáng)了高校行政人員自信心和認(rèn)同感。為表彰獎(jiǎng)勵(lì)廣大教職工弘揚(yáng)師德師風(fēng)、潛心教書育人、默默無私奉獻(xiàn)、銳意改革創(chuàng)新等優(yōu)異表現(xiàn)，學(xué)校特制定《溫州商學(xué)院教職工評(píng)先獎(jiǎng)優(yōu)實(shí)施辦法》，專設(shè)了先進(jìn)管理工作者獎(jiǎng)，給予在行政管理工作中服務(wù)師生、成績(jī)突出的行政人員物質(zhì)和精神鼓勵(lì)。2.營(yíng)造融洽的工作氛圍。結(jié)合工作資源中人際支持對(duì)工作投入有顯著正影響的數(shù)據(jù)分析，意味著行政人員得到同事、領(lǐng)導(dǎo)的支持認(rèn)同越多，工作氛圍越融洽，工作投入越高。因此，豐富工作資源是提高行政人員工作投入感水平的重要因素。3.推行合理的分工制度。結(jié)合工齡對(duì)投入感的差異分析，新進(jìn)人員往往經(jīng)歷了求職的不易，對(duì)新職業(yè)和工作內(nèi)容充滿了好奇和新鮮，對(duì)工作抱有充分的激情和信心，全身心投入工作。工齡大的行政人員經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)學(xué)校忠誠(chéng)，但是工作的活力投入因其年齡、體力、工作環(huán)境、家庭社會(huì)等綜合因素有所下降。另外，行政人員如一直從事某一固定崗位和工作內(nèi)容，雖然對(duì)工作熟悉，但隨著工齡的增長(zhǎng)，會(huì)對(duì)工作失去激情。訪談中有部分行政人員表示適當(dāng)實(shí)行輪崗制度，讓行政人員在不同崗位得到鍛煉，能夠促進(jìn)其相互學(xué)習(xí)交流，提升投入感。

（三）保障層面。1.建立有效的績(jī)效制度。結(jié)合收入對(duì)投入感的差異分析，物質(zhì)激勵(lì)對(duì)提高高校行政人員工作投入感有一定的促進(jìn)作用。完善激勵(lì)機(jī)制，在工作分配中堅(jiān)持激勵(lì)導(dǎo)向，科學(xué)、公平、公正地開展績(jī)效考核評(píng)價(jià)，提升工作的積極性。建立科學(xué)合理的績(jī)效分配方案，多渠道提高行政人員的福利待遇和收入水平，切實(shí)提升行政人員生活的安全感和幸福感。2.打造優(yōu)質(zhì)的校園環(huán)境。結(jié)合工作資源中工作環(huán)境對(duì)工作投入有顯著正影響的數(shù)據(jù)分析，學(xué)校環(huán)境舒適，一定程度上會(huì)提升行政人員的幸福指數(shù)。3.優(yōu)化規(guī)范的工作流程。結(jié)合工作資源中組織管理對(duì)工作投入有顯著正影響的數(shù)據(jù)分析，組織管理越完善，工作投入感越強(qiáng)。學(xué)校優(yōu)化行政人員工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、行為規(guī)范等各項(xiàng)規(guī)章制度，引導(dǎo)行政人員的價(jià)值追求和行為導(dǎo)向。4.拓寬明確的發(fā)展渠道。結(jié)合個(gè)人資源中內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)工作投入有顯著正影響的數(shù)據(jù)分析，行政人員內(nèi)在動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，投入感越強(qiáng)。學(xué)校給予行政人員足夠的晉升空間、明確的目標(biāo)以及多維的發(fā)展渠道，激發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力(余建平等，2021)[11]。

五、結(jié)語

本文基于溫州商學(xué)院行政人員投入感現(xiàn)狀實(shí)證研究，從三個(gè)層面提出相應(yīng)的策略來提升行政人員的投入感，達(dá)到最優(yōu)化服務(wù)師生的效果。投入感的提升是綜合立體動(dòng)態(tài)的，而策略的推行還需要學(xué)校綜合多方思量、采納和實(shí)施，成效也值得跟進(jìn)研究。未盡之處，期待今后更多維度的研究成果。