電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量研究文獻(xiàn)可視化分析

陳宇希 朱豪

【摘要】不同于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，電子商務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)?zāi)Ｊ綔p少了時(shí)空條件對(duì)消費(fèi)者群體的限制，但產(chǎn)品質(zhì)量依然是影響消費(fèi)者群體購(gòu)買(mǎi)意愿的重要影響因素，是商品生產(chǎn)商提升質(zhì)量形象重要抓手，也是監(jiān)管部門(mén)維護(hù)有序市場(chǎng)的指標(biāo)要素。本文采用文獻(xiàn)計(jì)量的方法和工具，對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)研究領(lǐng)域內(nèi)公開(kāi)發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行分析，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，提出質(zhì)量提升監(jiān)管建議，結(jié)果顯示研究熱點(diǎn)有電子商務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷(xiāo)策略、跨境電子商務(wù)等，而直播帶貨、社交電子商務(wù)等則是國(guó)內(nèi)學(xué)者近兩年最為關(guān)注的研究課題。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；產(chǎn)品質(zhì)量；文獻(xiàn)計(jì)量

【DOI編碼】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.01.030

Visualization Analysis of Research Literature on E-commerce Product Quality

CHEN Yuxi， ZHU Hao

（Guangdong Product Quality Supervision and Inspection Research Institute， Foshan 528300， China）

Abstract： Unlike traditional consumption models， the e-commerce consumption experience model reduces the limitations of time and space conditions on consumer groups. However， product quality remains an important influencing factor on consumer purchasing intentions， and is an important lever for product manufacturers to improve their quality image. It is also an indicator element for regulatory authorities to maintain an orderly market. This article uses bibliometric methods and tools to analyze publicly published literature in the field of domestic e-commerce product quality research. A series of problems that have emerged in the development of ecommerce are analyzed， and quality improvement regulatory suggestions are proposed. The results show that research hotspots include e-commerce platforms， marketing strategies， cross-border e-commerce， etc.， while live streaming sales Social e-commerce and other research topics have been the most concerned by domestic scholars in the past two years.

Keywords： e-commerce； product quality； bibliometrics

電子商務(wù)，在微觀(guān)層面上是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的商品買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)[1]。電子商務(wù)平臺(tái)借助網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者群體營(yíng)造了多元化的消費(fèi)環(huán)境，拉近了消費(fèi)者群體與生產(chǎn)企業(yè)之間的距離，使商品進(jìn)入更加高效的消費(fèi)和物流環(huán)節(jié)?！兜?1次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2022年12月，我國(guó)整體網(wǎng)民中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)達(dá)8.45億人次，占比79.2%，成為推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容的重要力量；2022年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11.96萬(wàn)億元，占比社會(huì)消費(fèi)品零售總額的27.2%[2]。

互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者群體的購(gòu)物環(huán)境、體驗(yàn)方式，但低價(jià)并不是全體消費(fèi)者群體的唯一關(guān)注點(diǎn)，可靠的產(chǎn)品質(zhì)量才能滿(mǎn)足消費(fèi)者群體的根本需求。有研究表明，消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品安全、質(zhì)量預(yù)期和網(wǎng)站信息豐富度顯著影響消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿，而價(jià)格折扣、包裝及物流服務(wù)預(yù)期等因素的影響不顯著[3]。本文將國(guó)內(nèi)公開(kāi)發(fā)表的電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)研究文獻(xiàn)作為對(duì)象，分析了解研究人員的研究關(guān)注點(diǎn)、趨勢(shì)等。

在中國(guó)知網(wǎng)CNKI學(xué)術(shù)期刊和學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行檢索，檢索式=（電子商務(wù)or電子商務(wù)or直播電子商務(wù)or電子商務(wù)平臺(tái)or購(gòu)物網(wǎng)站or互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物or網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物or網(wǎng)上購(gòu)物or網(wǎng)購(gòu)or網(wǎng)絡(luò)交易o(hù)r網(wǎng)絡(luò)零售）and（商品質(zhì)量or產(chǎn)品質(zhì)量or質(zhì)量or電子商務(wù)產(chǎn)品），檢索時(shí)間：2023年5月1日，獲得684篇學(xué)術(shù)期刊論文和761篇學(xué)位論文（其中博士101篇，碩士660篇）。如圖1所示。

自1999年至今，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)研究公開(kāi)發(fā)表的文獻(xiàn)量年均58篇。隨著互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物及平臺(tái)的快速發(fā)展，相關(guān)研究的文獻(xiàn)量自2011年開(kāi)始迅速增長(zhǎng)，2019年達(dá)到文獻(xiàn)量的峰值161篇，與此同時(shí)學(xué)位論文的數(shù)量開(kāi)始持續(xù)超過(guò)學(xué)術(shù)期刊論文的數(shù)量，反映該領(lǐng)域研究的不斷深入。對(duì)來(lái)源期刊和學(xué)位論文單位統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示（見(jiàn)表1），《中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督》（現(xiàn)為《中國(guó)質(zhì)量監(jiān)管》）是該領(lǐng)域發(fā)文量最多的期刊（30篇），發(fā)表的相關(guān)論文集中于2014至2019年，內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管、抽查、預(yù)警等方面。期刊論文發(fā)文量較多的作者有施京京（6篇）、杭州國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督處置中心蔣宏（5篇）和蔣奕平（5篇）、中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院潘勇（9篇）等。發(fā)表期刊論文較多的研究機(jī)構(gòu)有杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)研究院、中國(guó)人民大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)學(xué)院、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、中南大學(xué)、浙江大學(xué)等。浙江大學(xué)是發(fā)表相關(guān)研究學(xué)位論文數(shù)量最多的單位，研究?jī)?nèi)容較多涉及消費(fèi)者群體行為、意愿、評(píng)價(jià)等方面。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在一定程度上幫助消費(fèi)者群體克服了時(shí)間和空間帶來(lái)的束縛，消費(fèi)者群體獲得了更加自主、便利的購(gòu)物體驗(yàn)。但線(xiàn)上購(gòu)物提供給消費(fèi)者群體的感知屬性不及線(xiàn)下實(shí)體店直觀(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量信息的不對(duì)稱(chēng)性引起的問(wèn)題隨之產(chǎn)生，對(duì)消費(fèi)者群體的購(gòu)物體驗(yàn)、意愿、行為等造成了很多影響。本文借助可視化軟件CiteSpaceV對(duì)檢索獲得的文獻(xiàn)關(guān)鍵詞進(jìn)行提取，分析相關(guān)研究熱點(diǎn)及趨勢(shì)。

從分析的文獻(xiàn)中共提取出關(guān)鍵詞438個(gè)，從出現(xiàn)的頻次來(lái)看，主要的關(guān)鍵詞有電子商務(wù)（227）、營(yíng)銷(xiāo)策略（61）、產(chǎn)品質(zhì)量（56）、跨境電子商務(wù)（53）、影響因素（52）、消費(fèi)者群體（47）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（45）、電子商務(wù)平臺(tái)（45）、購(gòu)買(mǎi)意愿（40）、農(nóng)產(chǎn)品（32）等。關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖中節(jié)點(diǎn)越大，說(shuō)明關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次越高。從關(guān)鍵詞中心性來(lái)看，中心性較高的5個(gè)關(guān)鍵詞分別是消費(fèi)者群體（0.6）、“檸檬”問(wèn)題（0.5）、逆向選擇（0.44）、質(zhì)量（0.42）、網(wǎng)上購(gòu)物（0.41）。關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)如圖2所示。

相關(guān)研究表明，營(yíng)銷(xiāo)策略與電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量研究密切相關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的突出優(yōu)勢(shì)所在，馬述忠等[4]研究認(rèn)為在利潤(rùn)最大化的驅(qū)動(dòng)下，選擇口碑營(yíng)銷(xiāo)大多是產(chǎn)品質(zhì)量較高的企業(yè)，反之則傾向于價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)。李振華等[5]認(rèn)為消費(fèi)者群體根據(jù)公開(kāi)可獲得的歷史數(shù)據(jù)來(lái)確定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)概率并做出購(gòu)買(mǎi)決策。對(duì)消費(fèi)者群體行為意愿的研究有利于闡析產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者群體的影響作用，王興標(biāo)等[6]將電子商務(wù)質(zhì)量有關(guān)因素細(xì)分為系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，這些因素不同程度正向影響消費(fèi)者群體感知信任，進(jìn)一步影響消費(fèi)者群體購(gòu)買(mǎi)意愿。李凌慧等[7]實(shí)證研究表明感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、感知風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)外部性及網(wǎng)絡(luò)折價(jià)促銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者群體購(gòu)買(mǎi)決策有顯著影響。

跨境電子商務(wù)促進(jìn)了產(chǎn)品和技術(shù)在世界范圍內(nèi)的擴(kuò)散，帶動(dòng)全球產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)性調(diào)整，同樣也面臨著產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)其發(fā)展的影響，生產(chǎn)商必須遵守各國(guó)相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量準(zhǔn)則[8]，梁福[9]、周婧[10]、劉敏慧等[11]建議建立商品質(zhì)量溯源體系，獲取商品來(lái)源、交易信息以及物流、檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管信息等，規(guī)范化跨境電子商務(wù)貿(mào)易秩序，幫助跨境電子商務(wù)企業(yè)提升品牌形象并爭(zhēng)取到消費(fèi)者群體的信任。

中心性較高的“檸檬”問(wèn)題，是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家喬治·阿克洛夫（George Akerlof）提出的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量與不確定性的關(guān)系以及其對(duì)市場(chǎng)交易效率的影響。潘勇等[12]認(rèn)為電子商務(wù)時(shí)長(zhǎng)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量信息不對(duì)稱(chēng)造成的“檸檬”問(wèn)題較為嚴(yán)重，尤其是個(gè)性化服務(wù)生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不同于實(shí)物產(chǎn)品中的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品造成的“檸檬”問(wèn)題更加嚴(yán)重。

利用可視化軟件獲取的突現(xiàn)詞結(jié)果顯示，“直播帶貨”“社交電子商務(wù)”是2021至2023年的研究熱點(diǎn)?！爸辈ж洝弊鳛橐环N新的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式，為消費(fèi)者群體帶來(lái)了身臨其境的“云購(gòu)物”，直觀(guān)的產(chǎn)品介紹和展示使消費(fèi)者群體對(duì)產(chǎn)品的了解更加具體化?！吧缃浑娮由虅?wù)”通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件等不斷擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售范圍，如有拼多多等通過(guò)用戶(hù)與好友組團(tuán)、砍價(jià)等方式提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，不斷刺激消費(fèi)者群體的購(gòu)買(mǎi)欲望。與此同時(shí)，“直播帶貨”的網(wǎng)紅效應(yīng)、“社交電子商務(wù)”好友推薦購(gòu)買(mǎi)的背后還是存在一定數(shù)量的質(zhì)量問(wèn)題，低價(jià)營(yíng)銷(xiāo)或轉(zhuǎn)發(fā)、助力購(gòu)買(mǎi)的信息在一定程度上帶來(lái)信任危機(jī)以及對(duì)產(chǎn)品企業(yè)形象的不良影響。因此，新興電子商務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售模式下的產(chǎn)品質(zhì)量還需要嚴(yán)格有效的市場(chǎng)監(jiān)管措施，為消費(fèi)者群體提供有序的電子商務(wù)購(gòu)物環(huán)境。1999至2023年突現(xiàn)詞結(jié)果見(jiàn)表2。

本文對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)研究的文獻(xiàn)進(jìn)行了分析，研究結(jié)果表明國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、電子商務(wù)平臺(tái)、消費(fèi)者群體均有廣泛而深入的研究。不好的產(chǎn)品質(zhì)量影響消費(fèi)者群體的購(gòu)買(mǎi)意愿，損害平臺(tái)或商品生產(chǎn)企業(yè)的形象。建議加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量、上游生產(chǎn)的安全水平，推動(dòng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高用戶(hù)安全感知和滿(mǎn)意度。

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【作者簡(jiǎn)介】

陳宇希，女，1978年出生，助理工程師，學(xué)士，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理。

（編輯：李鈺雙）