“四措并舉”凝聚青春力量 添彩杭州亞運(yùn)盛會(huì)

文 ｜ 中國(guó)移動(dòng)浙江公司團(tuán)委

圖 ｜ 浙移青年保障亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f（金華站）

始于秋分，終于寒露。在2023 年10 月8 日這天，隨著亞運(yùn)圣火的緩緩熄滅，歷時(shí)10 余天的杭州亞運(yùn)會(huì)順利落下帷幕。潮起亞運(yùn)，杭州亞運(yùn)會(huì)是黨的二十大勝利召開之后我國(guó)成功舉辦的規(guī)模最大、水平最高的國(guó)際綜合性體育賽事。為扎實(shí)做好亞運(yùn)保障重點(diǎn)工作，中國(guó)移動(dòng)浙江公司（以下簡(jiǎn)稱“浙江移動(dòng)”）團(tuán)委成立青年突擊隊(duì)33 支，組建雙語志愿服務(wù)隊(duì)136 人，上千名青年員工參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障，扎實(shí)開展網(wǎng)絡(luò)保障、信息化賦能、志愿服務(wù)等工作。

7×24 小時(shí)青年值守讓通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障“無憂”

9 月8 日至20 日，杭州亞運(yùn)會(huì)火炬在全省11個(gè)地市依次傳遞。火炬?zhèn)鬟f前，浙江移動(dòng)青年積極備戰(zhàn)、提前部署，在烈日之下走現(xiàn)場(chǎng)、拼速度，制訂多頻段覆蓋保障方案并完成多輪現(xiàn)場(chǎng)勘察、測(cè)試調(diào)整及應(yīng)急演練。火炬?zhèn)鬟f期間，創(chuàng)新運(yùn)用“和對(duì)講”及數(shù)字員工助力現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；青年突擊隊(duì)嚴(yán)格落實(shí)7×24 小時(shí)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控要求，時(shí)刻緊盯設(shè)備狀態(tài)、信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)速率等數(shù)據(jù)參數(shù)，確保出現(xiàn)的告警能及時(shí)得到反饋處理，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、平穩(wěn)。亞運(yùn)火炬?zhèn)鬟f視頻監(jiān)控平臺(tái)沿途網(wǎng)絡(luò)感知良好，網(wǎng)絡(luò)上下行平均速率分別達(dá)到106.81Mbps 和511.3Mbps。

175 輛亞運(yùn)應(yīng)急通信車、1525 個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)建設(shè)、208.8 萬小時(shí)在崗時(shí)間、50 余場(chǎng)測(cè)試賽、90余次安全應(yīng)急演練……這一串串?dāng)?shù)字的背后，是浙江移動(dòng)為打造安全穩(wěn)定可靠的通信網(wǎng)絡(luò)所付出的努力。開閉幕式上，浙江移動(dòng)創(chuàng)新運(yùn)用D-MIMO、多頻分層、超大上行、超窄波束賦形天線等新技術(shù)，打造超密彈性自呼吸的4G/5G 網(wǎng)絡(luò)，讓現(xiàn)場(chǎng)8 萬名觀眾和媒體朋友都切身體驗(yàn)“感知流暢、照片秒傳、視頻無卡頓”。

任何大戰(zhàn)大考，總有人在前線沖鋒陷陣，有人在背后默默支撐，缺一不可。匆匆四年，亞運(yùn)保障這場(chǎng)馬拉松，許許多多移動(dòng)青年砥礪前行、步履鏗鏘、自信從容。

奧體中心體育場(chǎng)場(chǎng)館經(jīng)理李前興，長(zhǎng)期以來和她的團(tuán)隊(duì)圍繞“四零雙優(yōu)”的保障目標(biāo)，打造了“多重節(jié)點(diǎn)、雙重備份、端到端”的2 的n 次方安全保障體系，用4 年的時(shí)間將5G 超密組網(wǎng)彈性自呼吸網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)從“方案”落地到“現(xiàn)實(shí)”。開幕式結(jié)束后，為了確保大蓮花從開幕式舞臺(tái)到田徑賽場(chǎng)的無縫轉(zhuǎn)場(chǎng)，李前興團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)調(diào)、全力確保各項(xiàng)設(shè)備實(shí)施到位，分片分區(qū)域進(jìn)行轉(zhuǎn)場(chǎng)指揮工作，在72 小時(shí)內(nèi)精確落實(shí)100 多項(xiàng)任務(wù)，順利完成轉(zhuǎn)場(chǎng)。

亞運(yùn)場(chǎng)館保障中還有這樣一位后勤保障青年“大管家”，大到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)度、保障體系建設(shè)、一館一冊(cè)編制、備品備件籌集、應(yīng)急車調(diào)度、千余保障團(tuán)隊(duì)整合，小到人員制證信息統(tǒng)計(jì)、衣食住行安排、保障現(xiàn)場(chǎng)的一瓶水一張凳，上下聯(lián)絡(luò)，左右協(xié)調(diào)，處處都離不開她。她，就是來自杭州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部的周慧娟，杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)火炬手，也是亞運(yùn)通信保障的調(diào)度官。

“亞運(yùn)服務(wù)保障我印象最深的有兩件事，一件是制證，1000 多人加上百余輛車的政審與證件申請(qǐng)，因?yàn)閷?duì)照片尺寸和人員信息要求極其嚴(yán)格，僅規(guī)范文檔就幾十頁，上報(bào)時(shí)間又很緊，我跟幾個(gè)同事輪番通宵，一天只能瞇兩三小時(shí)，看到最后照片上誰是誰都認(rèn)不出來了?！敝芑劬赀呎f邊笑了起來，再瑣碎紛繁的事到了她這里似乎也云淡風(fēng)輕了，“當(dāng)時(shí)還有一件緊迫的事，就是應(yīng)急車的調(diào)度，這次亞運(yùn)保障我們一共從全國(guó)調(diào)度了32 輛應(yīng)急通信車，從調(diào)度、清洗、調(diào)測(cè)、部署到館，這些都要在不到一周的時(shí)間里完成，大家就在停車場(chǎng)里掛燈熬夜調(diào)測(cè)設(shè)備?！?/p>

9 月23 日，杭州第19 屆亞運(yùn)會(huì)盛大開幕，在圓滿成功的背后，杭州移動(dòng)團(tuán)委委員李哲威已在服務(wù)保障指揮中心值守了30 多個(gè)小時(shí)。為了保障亞運(yùn)會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的安全穩(wěn)定，他對(duì)多個(gè)亞運(yùn)專網(wǎng)進(jìn)行24 小時(shí)的統(tǒng)一監(jiān)控和管理；同時(shí)，創(chuàng)新使用亞運(yùn)保障平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)管，對(duì)亞運(yùn)及泛亞運(yùn)區(qū)域進(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)監(jiān)控，做到分鐘級(jí)故障響應(yīng)、問題閉環(huán)，全面確保了開閉幕式、賽事期間組委會(huì)及觀眾 “上網(wǎng)無憂”“觀賽無憂”“入場(chǎng)無憂”。

黑科技加持讓智能亞運(yùn)應(yīng)用體驗(yàn)“驚艷”

浙江移動(dòng)以“科技+體育”全面賦能亞運(yùn)，首創(chuàng)多項(xiàng)硬核黑科技應(yīng)用。發(fā)布全球首個(gè)大型國(guó)際綜合賽事元宇宙—亞運(yùn)元宇宙，建成全球首條5G-A（5.5G）萬兆亞運(yùn)精品路線，創(chuàng)新推出亞運(yùn)門票XR 互動(dòng)體驗(yàn)、智能觀賽新體驗(yàn)等多項(xiàng)“科技+體育”創(chuàng)新應(yīng)用。

浙江移動(dòng)打造“智能亞運(yùn)體驗(yàn)空間”，向訪客推出8K 直播、裸眼3D、VR 直播、5G 新通話等黑科技產(chǎn)品。自開放以來，人氣爆棚，接待了央視CGTN，以及北京、上海、新加坡等地多家新聞媒體采訪；其間，中國(guó)體操隊(duì)教練徐驚雷，奧運(yùn)冠軍惠若琪、張雨霏等多名運(yùn)動(dòng)員到訪，親身感受移動(dòng)5G+智能亞運(yùn)應(yīng)用的科技魅力。

杭州元通營(yíng)業(yè)廳，在亞運(yùn)期間充分發(fā)揮全國(guó)青年文明號(hào)帶頭示范作用，在廳內(nèi)設(shè)置五大觀賽互動(dòng)黑科技亞運(yùn)體驗(yàn)專區(qū)，涵蓋8K 超高清觀賽、裸眼3D 觀賽、XR 健身、數(shù)字人比特空間、數(shù)智騎行等多項(xiàng)科技互動(dòng)體驗(yàn)，讓來訪者全方位感受亞運(yùn)觀賽的科技樂趣。

圖 ｜ 李前興在“大蓮花”場(chǎng)館移動(dòng)通信指揮部作亞運(yùn)會(huì)開幕式工作部署

圖 ｜ 周慧娟與同事逐一核對(duì)應(yīng)急通信車調(diào)度事宜

9 月23 日晚，營(yíng)業(yè)廳邀請(qǐng)11 位媒體朋友來廳體驗(yàn)觀賽黑科技，共同觀看8K 超高清開幕式直播，科技感滿滿的體驗(yàn)獲得了媒體朋友的一致好評(píng)。店長(zhǎng)王詩奕表示：“元通營(yíng)業(yè)廳全體人員秉承‘移動(dòng)心級(jí)服務(wù) 暢享亞運(yùn)無憂’的亞運(yùn)服務(wù)理念，認(rèn)真履行工作職責(zé)，樹立良好服務(wù)窗口形象，以最熱情最飽滿的狀態(tài)服務(wù)亞運(yùn)、保障亞運(yùn)?！?/p>

浙江移動(dòng)依托“5G+AICDE”核心能力，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字孿生等技術(shù)，落地亞運(yùn)信息化項(xiàng)目103 個(gè)，助力智能亞運(yùn)。

紹興作為承辦項(xiàng)目最多的協(xié)辦城市，為應(yīng)對(duì)巨大的客流量及道路交通壓力，便利觀眾和市民出行停車，紹興移動(dòng)漏梁波召集6 名青年骨干成立智能領(lǐng)航青年突擊隊(duì)，搭建了全區(qū)統(tǒng)一的智慧停車云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)車位共享、平臺(tái)共享和數(shù)據(jù)共享，有效解決交通擁堵問題，給來紹的各國(guó)各界人士留下美好印象。

在智慧停車云平臺(tái)搭建過程中，因改造路段地下管線密集，盲目開挖極易造成嚴(yán)重后果，突擊隊(duì)成員主動(dòng)放棄了休假機(jī)會(huì)，聯(lián)合各個(gè)管線單位，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘點(diǎn)，用了整整一周時(shí)間，在30 余條路段、2282 個(gè)停車位中篩選出183 處高桿挖掘位置，并畫出施工點(diǎn)位圖，順利完成開挖工作。

同時(shí)，為了解決路邊停車位大量的“僵尸車”造成的地磁安裝困難的問題，突擊隊(duì)成員人工挪車，將地磁安裝數(shù)量從每天的20 余個(gè)提升至70 余個(gè)，順利解決這一難題。

回憶起當(dāng)初那段時(shí)光，突擊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)漏梁波表示：“一切就像你打開了某扇大門，看到了困難和坎坷，然后陷入深深的危機(jī)感中。只有邁出第一步并不斷前進(jìn)，在痛苦的洗禮中堅(jiān)持下來，雖說不能百分之百見到光明，但也會(huì)離光的熱更近一步?！?/p>

駐點(diǎn)一站式+線上微管家讓移動(dòng)客戶服務(wù)“周到”

浙江移動(dòng)致力于打造一流的亞運(yùn)通信服務(wù)體驗(yàn)，在亞運(yùn)村、亞奧官方酒店、MMC（主媒體中心）、抵離口岸等地共設(shè)立12 個(gè)通信服務(wù)點(diǎn)，日均接待上千人次，同時(shí)在各大重點(diǎn)保障營(yíng)業(yè)廳開通亞運(yùn)專屬臺(tái)席，配置雙語服務(wù)人員，為來杭運(yùn)動(dòng)員及國(guó)內(nèi)外游客提供信息咨詢、交通引導(dǎo)、語言翻譯、應(yīng)急救助、陪同協(xié)辦、租機(jī)服務(wù)等一站式專項(xiàng)服務(wù)。

9 月22 日上午，兩位越南奧委會(huì)代表來到亞奧官方酒店辦理杭州亞運(yùn)卡。在為客戶完成開卡后，杭州移動(dòng)駐點(diǎn)工作人員得知他們因工作需要注冊(cè)微信，但由于注冊(cè)程序較為復(fù)雜不會(huì)操作，杭州移動(dòng)青年員工于彤主動(dòng)幫助兩位客戶完成微信注冊(cè)，并在微信功能測(cè)試成功后，連同號(hào)卡一起交付給客戶。兩位越南代表對(duì)移動(dòng)的貼心服務(wù)稱贊不已，并贈(zèng)予咖啡及徽章。

9 月23 日，一位來自印度的記者急匆匆來到杭州亞運(yùn)會(huì)主媒體中心（MMC）中國(guó)移動(dòng)展廳，向店長(zhǎng)沈春燕尋求幫助。在得知他新開的手機(jī)卡登不上5G 網(wǎng)絡(luò)后，沈春燕熱情地接待了他，迅速排查出原因并排除故障，當(dāng)即印度記者的手機(jī)卡正常顯示了5G 信號(hào)。這位印度記者對(duì)沈春燕表示了感謝。

之后幾天，經(jīng)過這位記者的介紹，大批海外媒體客戶都主動(dòng)來到沈春燕的展臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。他們都聽說中國(guó)移動(dòng)展臺(tái)有一位業(yè)務(wù)精熟且愛笑的姑娘，不少人在辦完業(yè)務(wù)后還與沈春燕合影留念并贈(zèng)送了徽章。

“7 點(diǎn)出門，9 點(diǎn)開業(yè)，22 點(diǎn)下班，幾乎午夜到家?！鄙虼貉嗉捌鋱F(tuán)隊(duì)成員每天在高強(qiáng)度的工作下，依然以最飽滿的精神和最溫暖的微笑迎接各方來客。

為確保亞運(yùn)重要投訴及時(shí)處理，浙江移動(dòng)團(tuán)員青年參與24小時(shí)10086熱線值班，投身服務(wù)一線。亞運(yùn)期間，移動(dòng)微管家為國(guó)內(nèi)外來賓提供國(guó)際漫游服務(wù)、杭州亞運(yùn)卡辦理、短期用機(jī)等通信服務(wù)。此外，為了方便亞運(yùn)村內(nèi)運(yùn)動(dòng)員快速了解附近的服務(wù)設(shè)施，移動(dòng)微管家提供了亞運(yùn)村通信服務(wù)中心地圖，并推出了亞運(yùn)服務(wù)廳店引導(dǎo)、亞運(yùn)大禮包分揀及寄送等便捷服務(wù)。“有問題找移動(dòng)微管家，服務(wù)十全十美”，這不僅是一句口號(hào)，更是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

亞運(yùn)期間，微管家團(tuán)隊(duì)投入50 余人次，開展亞運(yùn)咨詢和亞運(yùn)禮包工作，投入超150 小時(shí)的人次參與亞運(yùn)門票分揀，共投放激活4673 張亞運(yùn)卡，寄送1.9 萬張門票，回復(fù)咨詢超3 萬人次。

志愿服務(wù)“斜杠青年”讓賽事志愿服務(wù)“專業(yè)”

浙江移動(dòng)在全省打造9 個(gè)“亞運(yùn)青年V 站”，招募組建百余名青年雙語志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極開展信息咨詢、人員引導(dǎo)、語音服務(wù)、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)活動(dòng)。組織“亞運(yùn)青年V 站”志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)，涵蓋志愿服務(wù)理念、國(guó)際志愿服務(wù)禮儀、城市志愿服務(wù)突發(fā)緊急事件應(yīng)對(duì)與處置等方面，全面提升志愿者服務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平，為亞運(yùn)志愿者服務(wù)增光添彩。其間，參與服務(wù)志愿者達(dá)千余人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超1 萬小時(shí)。

青年員工傅利莎作為錢江世紀(jì)城營(yíng)業(yè)廳“亞運(yùn)青年V 站”站長(zhǎng)，秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，為來自國(guó)內(nèi)外游客提供信息咨詢、人員引導(dǎo)、語音服務(wù)、應(yīng)急救助等志愿服務(wù)。

為豐富亞運(yùn)知識(shí)儲(chǔ)備，她積極參加團(tuán)區(qū)委“亞運(yùn)青年V站”志愿者培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高亞運(yùn)知識(shí)、應(yīng)急救助、人群服務(wù)、特色主題服務(wù)等方面的專業(yè)知識(shí)，以扎實(shí)的技能、高昂的熱情，共赴亞運(yùn)之約。

“我們廳還設(shè)置了亞運(yùn)服務(wù)專席，接入了遠(yuǎn)程手語服務(wù)平臺(tái)，讓國(guó)際友人和殘疾人朋友都能感受到杭州亞運(yùn)會(huì)，服務(wù)零距離。” 傅利莎說道。

10 月5 日，杭州奧體中心網(wǎng)球中心舉行了軟式網(wǎng)球混雙比賽。當(dāng)來自英國(guó)的AGNS 記者想要在賽后采訪日本軟網(wǎng)選手時(shí)，采訪卻陷入困境—原來，賽會(huì)為英國(guó)記者配備的翻譯只支持中英互譯，而日本選手不太擅長(zhǎng)英語。這時(shí)，語言服務(wù)主管忽然找到浙江移動(dòng)青年志愿者蔡亮，希望他能用日語特長(zhǎng)協(xié)助采訪。

第一次進(jìn)行日英現(xiàn)場(chǎng)互譯，還是在亞運(yùn)會(huì)的重要場(chǎng)合，蔡亮不免有些緊張。他首先找到英國(guó)記者，大致了解采訪內(nèi)容，并提前用日語組織語句；采訪時(shí)，蔡亮在一邊認(rèn)真傾聽，一邊快速組織語句，順利完成翻譯工作。

在杭州奧體中心網(wǎng)球中心2 樓的西南口，每天都可以看到浙江移動(dòng)青年志愿者傅薇忙碌的身影。她身兼數(shù)職，除了查驗(yàn)證件、為記者引導(dǎo)路線外，還要兼顧服務(wù)攝影記者、協(xié)助監(jiān)督網(wǎng)球觀賽禮儀等工作。

傅薇每天的志愿服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10 小時(shí)。在每天比賽前的2 小時(shí)，傅薇會(huì)檢查記者桌席電源和網(wǎng)絡(luò)，確保媒體記者能夠第一時(shí)間掌握比賽情況、進(jìn)行信息處理；同時(shí)，她還要檢查記者看臺(tái)席與觀眾座位之間軟隔離有無松動(dòng)、解綁、缺失的情況，避免記者與運(yùn)動(dòng)員、觀眾的流線交叉；隨后，她還要核驗(yàn)媒體記者的準(zhǔn)入、安排座席，并指引媒體記者的行進(jìn)。在比賽進(jìn)行期間，傅薇隨時(shí)需要用英語與外媒進(jìn)行溝通，為他們提供更專業(yè)化、細(xì)致化的志愿服務(wù)。

未來，浙江移動(dòng)團(tuán)委將始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，為青年建功立業(yè)提供廣闊的舞臺(tái)，引領(lǐng)廣大團(tuán)員青年繼承與發(fā)揚(yáng)杭州亞運(yùn)精神，在實(shí)干爭(zhēng)先中跑出青春“加速度”。

圖 ｜ 線上客服員工為用戶耐心解答國(guó)際漫游服務(wù)開通事宜