福建：將青春擺渡到星辰大海

文 ｜ 本刊記者 高振寧

電話前有固定的專、兼職人員值班，守護青少年成長，福建省12355 青少年服務(wù)臺從不“打烊”。作為團福建省委直接面向青少年提供成長咨詢和權(quán)益服務(wù)的工作陣地，目前服務(wù)臺配備心理、法律、社會三種類型的專職工作人員及志愿服務(wù)團隊，擁有專職咨詢師6 人，志愿者72 人，平均每年服務(wù)青少年及家長100萬人次。

對于青少年來說，服務(wù)臺不只是一處傾聽煩惱的“樹洞”，更是一扇能打破空間阻隔的“任意門”—放下電話，或許過不了多久門口就會響起社工大哥哥大姐姐溫暖的敲門聲。于是眼淚化作希望的泉水，流進心田里生生不息。

坐在團省委12355 青少年服務(wù)臺前，總會讓人不由得心生敬畏。對于服務(wù)臺的工作者來說，這種敬畏來源于使命感：黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央高度重視兒童福利和未成年人保護工作，著力為少年兒童茁壯成長創(chuàng)造有利條件。為黨奮力譜寫兒童福利和未成年人保護事業(yè)的新篇章里，每一個音符都要奏響自己的精彩。

敬畏同樣來源于愛：接起手中的電話，就像劃著一艘渡船來接那些尚在岸邊迷茫徘徊的青春，將他們渡去人生正軌上的大船—在那里，揚帆起航的青春將駛向星辰大海。對于“擺渡人”—福建省12355 青少年服務(wù)臺的工作人員來說，他們就這樣往返著一艘接一艘地劃著渡船，隨同時代的波濤，護送一段段青春向前、向前，眺望著遠航的千帆成為一個個光點，匯聚成復(fù)興征途上祖國閃閃發(fā)光的未來。

電話那邊：護航青春的關(guān)鍵節(jié)點

陳晶，作為福建省12355 青少年服務(wù)臺兼職心理咨詢師已近10 年。本職為福建省電視臺少兒欄目記者的陳晶，對青少年工作滿懷熱愛。

回想起20 多年職業(yè)生涯里自己參與制作過的節(jié)目，陳晶說，自己最難忘一檔名為《放飛夢想》的少兒欄目?！拔覀兪占⒆觽兊脑竿涂鄲?，再從中挑選一些能夠幫助他們實現(xiàn)的愿望進行拍攝?！被貞浲拢惥дf有兩段小故事讓她記憶猶新，也是自己成為服務(wù)臺兼職老師的起點：“一次是我們節(jié)目組幫助一名內(nèi)向的孩子在學校里組建起自己的科研小團隊，大家一起在溪邊完成了孩子想做的‘漩渦實驗’。我們見證了這個原本內(nèi)向的孩子如何一點點學會與同齡人相處。另一次是我們拜訪了一個在來信里深深自卑于身材的初中女孩。結(jié)果我們見到孩子本人后才發(fā)現(xiàn)她根本不胖。這兩件事讓我意識到正值青春期的青少年難免遇到各種各樣的心理困惑，幫助青少年度過心理敏感期，自己還要掌握更多專業(yè)知識?！痹谶@之后，陳晶專門考取了二級心理咨詢師職業(yè)證書。2014 年，福建省12355 青少年服務(wù)臺在福建電視臺舉行成立儀式，陳晶成為第一批兼職老師。

與服務(wù)臺所有專、兼職工作者一樣，最終能坐在電話臺前，陳晶經(jīng)歷了嚴格的篩選、培訓和考試。根據(jù)團省委“省級前臺、市級辦理、一體運作”的工作模式，統(tǒng)一調(diào)度之下，有兩三年的時間，陳晶每晚8 點到9 點在電話臺前值班。對于陳晶來說，一聲聲電話鈴就是呼喚擺渡船的號角。渡航雖短，卻可能是迷茫青春里的一段重要旅程。

“許多正值青春期的孩子，他們可能會覺得和不見面的陌生人說說心里話更安全?！标惥дf，“我們在電話里更多的是與孩子們進行探討，幫助孩子們掌握更多解決心理問題的武器。”尤其在疫情防控期間，為幫助更多青少年解決心理困惑，服務(wù)臺的傳統(tǒng)熱線電話全部轉(zhuǎn)接工作人員的個人手機，同時結(jié)合“青聽益站”全國12355 網(wǎng)絡(luò)平臺，為青少年提供網(wǎng)絡(luò)預(yù)約服務(wù)。

圖 ｜ 福建省12355 青少年服務(wù)臺日常接聽熱線

值守在12355 服務(wù)臺前的，同樣有來自高校的志愿者。作為福建省12355 青少年服務(wù)臺的督導老師，福建醫(yī)科大學應(yīng)用心理學系主任廖美玲介紹：“每學年，學校選拔去服務(wù)臺實習的志愿者們上崗前都要經(jīng)過一定課時的專門培訓。我們還會梳理12355 熱線情況，依托高校相關(guān)學科平臺開展青少年心理健康、預(yù)防青少年違法犯罪等方面的課題研究，了解把握新時代各類青少年群體的發(fā)展現(xiàn)狀、特點及權(quán)益訴求， 形成青少年心理健康情況及應(yīng)對策略分析報告，為有關(guān)職能部門提供決策參考?！?/p>

成長身邊：打開心窗的長情陪伴

福建省12355 青少年服務(wù)臺護航青少年成長，不止通過線上。如果經(jīng)過分析后發(fā)現(xiàn)求助的青少年需要特別關(guān)照，團省委就會安排服務(wù)臺進行個別立案，由12355 省臺統(tǒng)一接聽指揮，依托設(shè)區(qū)市分辦中心鏈接青少年事務(wù)社工機構(gòu)，輻射帶動市域青年社會組織，為青少年提供心理咨詢、法律咨詢、關(guān)愛幫扶等各類服務(wù)，實現(xiàn)撥打12355 就能找到青少年事務(wù)社工，打通服務(wù)青少年的“最后一公里”。

鯤鵬社工工作室主任蔡標兵從事專職社工已有15 年。蔡標兵從事社工的契機與父親有著千絲萬縷的聯(lián)系。他說，社工是能給人帶去光的職業(yè)：

“那時我還在上初中。一個雨夜，父親騎著自行車接回家一個嘴角帶血、滿頭污垢的少年。后來，我知道少年在街頭與別人打了架，那晚是路過的父親幫他解了圍。少年含著熱淚在我家吃了一頓飯，不停地對我們說謝謝。那情景我永遠也忘不了?！?/p>

多年過去，蔡標兵發(fā)現(xiàn)社工與服務(wù)對象之間的關(guān)系發(fā)生了幾個變化—

“起初，我們需要自己去游戲廳、網(wǎng)吧、溜冰場等地千方百計尋找服務(wù)對象。再后來，網(wǎng)絡(luò)和智能手機興起，問題青少年不再去公開場合，我的服務(wù)對象隱秘性更強了。那段時間，社工需要通過各種方式聯(lián)系到他們的家長，進而爭取服務(wù)對象家庭的支持。而近年來，在團省委的大力宣傳下，家長加強了對孩子成長問題的重視。我們與12355 青少年服務(wù)臺建立了長期合作，家長可以通過12355 平臺直接聯(lián)系到社工。目前這個階段是服務(wù)對象來找我們。”

打開青少年的心窗，離不開長情陪伴。根據(jù)需要，個案的幫扶周期可長可短?！拔覀兘?jīng)手的服務(wù)對象，最長的幫扶了5 年，現(xiàn)在孩子已經(jīng)考上了大學，最短的也有半年?！辈虡吮f。

青少年的心理問題大多源于父母不善溝通。有的青少年對上門社工心懷敵意，把社工當作父母請來的“說客”。面對內(nèi)心封閉的青少年，蔡標兵會通過“興趣”打開孩子的心窗。數(shù)月前，在與一名厭學男孩相處的過程中，蔡標兵發(fā)現(xiàn)男孩對于釣魚很感興趣，便主動為男孩購買了魚竿等設(shè)備，陪他在解放大橋下釣魚。春風融化了心靈的堅冰，后來，男孩與蔡標兵成了無話不談的朋友。不久前，男孩的母親反饋，孩子不僅端正了學習態(tài)度，在家里也主動承擔起了家務(wù)，“就像換了一個人”。

像一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，福建省12355 青少年服務(wù)臺用長情的陪伴打開一扇扇心窗，光照之處，擺渡青春奔赴星辰大海。