酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力：內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)及測(cè)量

唐健雄 孫婧瑤 孫 橋 李春艷

（1.湖南師范大學(xué)旅游學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410006；2.中南大學(xué)人文學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙 410012）

0 引言

隨著新一代信息技術(shù)的飛速進(jìn)步和滲透擴(kuò)散，以數(shù)字化資源為重要生產(chǎn)要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)日漸成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎（馬名杰 等，2019；張夏恒，2020）。習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合（習(xí)近平，2022）。在全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的影響和國(guó)家政策的指引下，我國(guó)諸多傳統(tǒng)企業(yè)踏上數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)代表的酒店業(yè)，因受在線旅游代理商（online travel agency，OTA）傭金的日益高漲、消費(fèi)者需求的不斷轉(zhuǎn)變、共享住宿的持續(xù)威脅等多方困擾（Lam et al.，2019），亦開始嘗試通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋求新的發(fā)展機(jī)遇，近年來(lái)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件更是在一定程度上推動(dòng)了酒店企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程（Antonio et al.，2021；陳巖英 等，2021）。然而，中國(guó)酒店業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效卻不夠顯著，除了核心數(shù)字技術(shù)供給不足以外，還存在多方數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)割裂、技術(shù)與業(yè)務(wù)協(xié)同度低、數(shù)字化人才匱乏、高管數(shù)字化認(rèn)知滯后等諸多問(wèn)題（錢坤 等，2020）。酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要以新興數(shù)字技術(shù)為核心的數(shù)字化資源的支撐，還需要組織、業(yè)務(wù)、人力、領(lǐng)導(dǎo)力等傳統(tǒng)要素的配合（Goran et al.，2017）。而不斷更新迭代的數(shù)字技術(shù)加速了變革速度，使酒店所處的內(nèi)外部環(huán)境呈現(xiàn)更多的波動(dòng)性、復(fù)雜性和不確定性（Matt et al.，2015；Loonam et al.，2018），這對(duì)酒店在新興資源與傳統(tǒng)資源的協(xié)同共創(chuàng)上又提出了更高的要求。因而，酒店之間的差異化要素并非為純粹的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力，能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中有效整合、統(tǒng)籌和重構(gòu)內(nèi)外部資源進(jìn)而轉(zhuǎn)化為有效的動(dòng)態(tài)能力才是酒店競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。由此，圍繞酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)態(tài)能力問(wèn)題日益成為學(xué)界與業(yè)界共同關(guān)注的焦點(diǎn)。

雖學(xué)界基于動(dòng)態(tài)能力理論視角對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了積極的探索性研究，但該領(lǐng)域研究尚處初級(jí)階段，相關(guān)研究成果較為零散且未成體系，仍存在研究不足：

其一，現(xiàn)有相關(guān)研究多以制造業(yè)、工業(yè)等行業(yè)的企業(yè)為研究對(duì)象，聚焦酒店行業(yè)特征的研究較為匱乏。而本文認(rèn)為，酒店企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有其特殊性：就轉(zhuǎn)型內(nèi)容而言，酒店產(chǎn)品/服務(wù)多數(shù)具有無(wú)形性特點(diǎn)，如何區(qū)別于有形產(chǎn)品、更好地將數(shù)字技術(shù)嵌入酒店各服務(wù)場(chǎng)景中，設(shè)計(jì)出智能又不失溫度的產(chǎn)品/服務(wù)是酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作重點(diǎn)和難點(diǎn)；就轉(zhuǎn)型手段而言，酒店作為非原生技術(shù)型的傳統(tǒng)企業(yè)，由于自行技術(shù)研發(fā)的成本高昂，因而偏向通過(guò)與平臺(tái)型企業(yè)、科技公司的跨界合作來(lái)推動(dòng)自身轉(zhuǎn)型；就轉(zhuǎn)型目標(biāo)而言，除提高運(yùn)營(yíng)效率、實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約以外，酒店還期望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值，以此擴(kuò)大自銷渠道，提高品牌忠誠(chéng)度。因此，以往針對(duì)其他類型企業(yè)的研究并不完全適用于酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。酒店領(lǐng)域的研究者雖然基于動(dòng)因、現(xiàn)狀、過(guò)程、影響及障礙等視角對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了初步探討（Lam et al.，2019；Ziad et al.，2020；Antonio et al.，2021；Farías et al.，2021；唐健雄 等，2022），但對(duì)能力視角的考慮明顯不足。而酒店作為典型的傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)，其存在著先天技術(shù)缺陷且創(chuàng)新基礎(chǔ)薄弱（宋慧林 等，2015），這就決定了與具有一定技術(shù)基礎(chǔ)的非服務(wù)型企業(yè)相比，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)態(tài)能力需求存在差異性。

其二，現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的研究主要在案例研究的基礎(chǔ)上探究能力的內(nèi)涵、維度，缺乏基于實(shí)證的普適性研究成果。并且，在有限的實(shí)證研究中，能力的量表多是在其他相關(guān)構(gòu)念量表的基礎(chǔ)上修改而來(lái)，缺少專門、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧勘黹_發(fā)過(guò)程。

其三，雖然部分研究者針對(duì)其他類型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建了量化的能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，但其對(duì)于酒店研究情境而言，評(píng)價(jià)指標(biāo)亦存在適用局限性。

鑒于此，本文從動(dòng)態(tài)能力理論視角出發(fā)，采用質(zhì)性研究和定量研究相結(jié)合的方法，探索酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的概念內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)要素，并開發(fā)其量表，為后續(xù)相關(guān)實(shí)證研究提供工具基礎(chǔ)，為提升酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效給予借鑒與指導(dǎo)。

1 文獻(xiàn)回顧

1.1 酒店與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作為傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)，酒店業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入存量時(shí)代，愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、新一代消費(fèi)主體的多變需求、OTA 的高額傭金等均給酒店企業(yè)帶來(lái)諸多困擾（Lam et al.，2019；Sharma et al.，2019）。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型則為酒店業(yè)突破發(fā)展瓶頸帶來(lái)了可觀的解決方案，酒店通過(guò)運(yùn)用新興數(shù)字技術(shù)對(duì)核心活動(dòng)、流程及商業(yè)模式等進(jìn)行數(shù)字化重塑（Lam et al.，2019），以求實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的價(jià)值獲取與創(chuàng)造，進(jìn)而樹立強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?；诖?，部分研究者開始探究酒店情境下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且已取得些許具有先導(dǎo)意義的相關(guān)研究成果。首先，關(guān)于轉(zhuǎn)型的動(dòng)因，從運(yùn)營(yíng)角度而言，為擺脫OTA 的定價(jià)限制與高額傭金壓力，酒店需要在業(yè)務(wù)運(yùn)作上實(shí)施有效的數(shù)字化創(chuàng)新，以此降低在線分銷成本并獲取更大的渠道份額（Lam et al.，2019；Sharma et al.，2019）；從客戶關(guān)系角度而言，隨著社交媒體和電子口碑傳播的影響力不斷增加，酒店需要更加重視在線平臺(tái)的聲譽(yù)管理（Ziad et al.，2019）；從隨機(jī)事件角度而言，近年來(lái)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件加速了旅游行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，無(wú)接觸和弱接觸服務(wù)需求會(huì)倒逼酒店數(shù)字化服務(wù)流程的轉(zhuǎn)型升級(jí)，營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理等數(shù)字化亦得以拓展（Antonio et al.，2021；陳巖英 等，2021）。其次，關(guān)于轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀，Lam 等（2019）研究指出，酒店在技術(shù)、流程、人力及組織文化等方面尚未做好充足的數(shù)字化轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備。在技術(shù)方面，酒店具備一定的數(shù)據(jù)導(dǎo)向能力，但數(shù)據(jù)分析能力明顯不足；在流程方面，酒店缺乏敏捷開發(fā)的流程設(shè)置；在人力方面，酒店缺少專門的數(shù)字化人才，且沒(méi)有針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行明確的人員分工；在組織文化方面，酒店欠缺以顧客為中心的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的和持續(xù)創(chuàng)新的組織文化。再者，關(guān)于轉(zhuǎn)型的過(guò)程，機(jī)會(huì)的感知或解決問(wèn)題的需要皆有可能促使酒店開啟數(shù)字創(chuàng)新，且酒店通過(guò)數(shù)字創(chuàng)新啟動(dòng)、開發(fā)、應(yīng)用等3 個(gè)動(dòng)態(tài)非線性階段實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)（李美云 等，2023）。最后，關(guān)于轉(zhuǎn)型的影響及障礙，F(xiàn)arías等（2021）研究表明數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)酒店的業(yè)績(jī)、品牌知名度和業(yè)務(wù)流程管理帶來(lái)了積極影響，但組織文化的變革和轉(zhuǎn)型能力的塑造是酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的困難與挑戰(zhàn)。另外，亦有研究者關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的價(jià)值創(chuàng)造（夏蜀 等，2022；黨紅艷，2022），如夏蜀等（2022）從宏觀旅游場(chǎng)景視角切入，揭示了由數(shù)字生態(tài)、契合平臺(tái)、服務(wù)景觀和價(jià)值主張構(gòu)成的價(jià)值創(chuàng)造主線及游客對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的直接創(chuàng)造。

盡管酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型已得到了有益探索，但仍存在一定的研究局限和缺口：第一，現(xiàn)有研究主要圍繞轉(zhuǎn)型動(dòng)因、現(xiàn)狀、過(guò)程、影響及障礙等視角進(jìn)行探討，雖已有酒店領(lǐng)域的研究者提及轉(zhuǎn)型能力對(duì)于酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的重要性（Lam et al.，2019；Farías et al.，2021），但極少?gòu)哪芰σ暯窍到y(tǒng)探究酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的能力要素，國(guó)內(nèi)關(guān)于酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的文獻(xiàn)更是寥寥。且以往研究也指出，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵在于企業(yè)是否具備戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型能力（李燁 等，2004；唐健雄，2008），數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要數(shù)字技術(shù)的支持，更重要的是著手于轉(zhuǎn)型能力問(wèn)題的解決（Besson et al.，2012）。第二，現(xiàn)有研究多為思辨類型，且主要集中于理論探討或案例研究，實(shí)證研究較少，且缺乏相關(guān)實(shí)證工具的支持。

1.2 動(dòng)態(tài)能力與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著靜態(tài)的資源基礎(chǔ)理論逐漸受到挑戰(zhàn)，研究者們開始思考企業(yè)如何在日益復(fù)雜的動(dòng)態(tài)環(huán)境下規(guī)避核心資源和能力的“剛性”（Barton，1992）、贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，動(dòng)態(tài)能力理論（dynamic capability）應(yīng)運(yùn)而生。Teece 等（1994）率先基于企業(yè)情境提出“動(dòng)態(tài)能力”這一概念，并將其視為“企業(yè)對(duì)內(nèi)外部資源和能力進(jìn)行整合、構(gòu)建和重構(gòu)以應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境的能力”（Teece et al.，1997）。學(xué)界關(guān)于動(dòng)態(tài)能力具體的結(jié)構(gòu)維度尚未形成一致觀點(diǎn)，不過(guò)其中最具影響力的維度劃分方式是將其解構(gòu)為感知、捕獲和轉(zhuǎn)化三項(xiàng)過(guò)程式能力維度（Teece，2007）。

近年來(lái)，面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)態(tài)能力研究開始興起，原因在于：其一，由于動(dòng)態(tài)能力的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)等方面長(zhǎng)期未能達(dá)成統(tǒng)一定論，因而該理論受到部分研究者的質(zhì)疑和批評(píng)，Barreto（2010）為此倡導(dǎo)學(xué)界應(yīng)更加關(guān)注特定類型的動(dòng)態(tài)能力，進(jìn)而促使該領(lǐng)域進(jìn)一步細(xì)化和聚焦到更有針對(duì)性和指向性的研究范疇中。其二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境充滿動(dòng)態(tài)與不確定因素（Matt et al.，2015；Loonam et al.，2018），除了重視數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)還需基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)際進(jìn)程構(gòu)建隨需而變的動(dòng)態(tài)能力。其三，區(qū)別于技術(shù)視角下強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)的使用和管理的數(shù)字化能力（Khin et al.，2019），越來(lái)越多的研究者指出為鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要基于數(shù)字化能力來(lái)發(fā)展相應(yīng)的動(dòng)態(tài)能力。因此，動(dòng)態(tài)能力與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)合逐漸成為學(xué)術(shù)界的熱門議題。首先，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的概念內(nèi)涵，研究者們多從宏觀戰(zhàn)略視角對(duì)其進(jìn)行解讀，如Yeow等（2018）、Warner等（2019）認(rèn)為其是在運(yùn)用新興數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上貫徹執(zhí)行公司數(shù)字化戰(zhàn)略的一種動(dòng)態(tài)能力。其次，關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的結(jié)構(gòu)維度，以Li 等（2018）、Yeow 等（2018）、Warner 等（2019）、Ellstrom 等（2021）、Wielgos 等（2021）為代表的研究者對(duì)此進(jìn)行了較為深入的探討。Warner等（2019）基于過(guò)程視角將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的動(dòng)態(tài)能力解構(gòu)為數(shù)字化感知、數(shù)字化攫取、數(shù)字化轉(zhuǎn)化3個(gè)子能力。Wielgos等（2021）從市場(chǎng)視角切入，認(rèn)為數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型所需的動(dòng)態(tài)能力表現(xiàn)為3 個(gè)方面，即數(shù)字化策略、數(shù)字化集成和數(shù)字化控制。最后，少數(shù)研究者亦從能力評(píng)估的角度嘗試對(duì)該領(lǐng)域展開研究。譬如，陳疇鏞等（2020）基于技術(shù)變革、組織變革和管理變革3 個(gè)方面，設(shè)計(jì)和建立相關(guān)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；其中，技術(shù)變革包括數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字化研發(fā)、數(shù)字化投入3個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，組織變革包括組織架構(gòu)和數(shù)字化人才2 個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，管理變革包括業(yè)務(wù)數(shù)字化管理、生產(chǎn)數(shù)字化管理、財(cái)務(wù)數(shù)字化管理3個(gè)二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

然而，現(xiàn)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力研究主要集中于制造業(yè)、工業(yè)等行業(yè)，研究成果對(duì)于酒店業(yè)這一傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)在指導(dǎo)意義上具有一定局限性。作為技術(shù)位勢(shì)低下、創(chuàng)新速度滯緩的服務(wù)型企業(yè)（宋慧林 等，2015），酒店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨技術(shù)迭代與成本控制的矛盾、創(chuàng)新舉措與守舊意識(shí)的矛盾、服務(wù)智能與服務(wù)溫度的矛盾等，這些具有行業(yè)特性的問(wèn)題都對(duì)其數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力提出了更高的要求。并且，現(xiàn)有相關(guān)研究大多運(yùn)用定性研究方法，定量研究甚少且皆直接借鑒其他相近概念的能力量表（Sousa-zomer et al.，2021；郭云武，2018），鮮少自行開發(fā)專門的能力量表。雖有少數(shù)研究者針對(duì)制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建了能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（陳疇鏞 等，2020；王柯懿 等，2021），但依然存在適用性問(wèn)題，如新產(chǎn)品產(chǎn)值率這一評(píng)價(jià)指標(biāo)在以無(wú)形性服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)為主的酒店企業(yè)中便不具備評(píng)價(jià)的可操作性，生產(chǎn)設(shè)備自動(dòng)化率、產(chǎn)品缺陷檢出率等與生產(chǎn)數(shù)字化管理能力相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)亦不適用于酒店情境。那么，酒店在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中需要具備怎樣的動(dòng)態(tài)能力？這一能力包含了哪些核心要素？如何測(cè)量該能力？這些問(wèn)題尚未得到具體回答。

綜上，盡管目前學(xué)術(shù)界對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其動(dòng)態(tài)能力開展了一定研究，但對(duì)聚焦酒店企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的內(nèi)涵、構(gòu)成及測(cè)量探討不足。因此，有必要在現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的概念內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)要素的探索和認(rèn)識(shí)，并開發(fā)其能力量表。

2 酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的概念內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)要素

2.1 研究方法

通過(guò)上述文獻(xiàn)梳理可以發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究較少，更缺乏對(duì)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的探討。而扎根理論正適用于研究理論體系尚不完善、存在研究空白的領(lǐng)域（張博 等，2020）。因此，本文選擇采用扎根理論這一質(zhì)性研究方法，依據(jù)“開放性編碼—主軸編碼—選擇性編碼”三步驟對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行編碼分析，在經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上總結(jié)、提煉研究現(xiàn)象或事物，進(jìn)而構(gòu)建新理論（李志剛，2007）。編碼團(tuán)隊(duì)由5 人組成，其中A 組和B 組成員各有2 人，兩組成員共同對(duì)原始數(shù)據(jù)資料進(jìn)行編碼，C 組成員為1 人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前兩組在編碼過(guò)程中產(chǎn)生的意見(jiàn)分歧。

2.2 樣本選擇

近年來(lái)，湖南地區(qū)的諸多酒店積極嘗試數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不少酒店愈發(fā)重視在業(yè)務(wù)線上化、智能服務(wù)等方面的數(shù)字化戰(zhàn)略布局。湖南省、市相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)也熱切關(guān)注酒店企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，相繼舉辦了多場(chǎng)主題論壇，組織酒店投資方、運(yùn)營(yíng)方及技術(shù)服務(wù)商針對(duì)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式、內(nèi)容、挑戰(zhàn)等問(wèn)題展開積極探討。因此，本文認(rèn)為，選擇湖南地區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型酒店作為調(diào)研樣本，具有較好的代表性和典型性。酒店樣本的具體選取分為3個(gè)步驟：首先，本團(tuán)隊(duì)通過(guò)在酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)會(huì)議論壇上了解的信息，初步確定意向酒店名單，并實(shí)地走訪調(diào)研這些酒店，且與各酒店相關(guān)管理人員進(jìn)行了至少1 小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)交流，了解各酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措、成效等方面信息。其次，從實(shí)地走訪的酒店中，選取了11家酒店作為研究樣本，選取原因有三：一是所選酒店樣本具有較強(qiáng)的創(chuàng)新變革意愿，目前正在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，且具有一定的轉(zhuǎn)型成效；二是考慮到調(diào)研樣本的代表性和數(shù)據(jù)來(lái)源的多元性，所選酒店樣本涵蓋了豪華、商務(wù)、度假、精品、快捷等多種品牌類型；三是所選酒店樣本的相關(guān)數(shù)據(jù)資料具有可獲得性、完備性及便捷性。最后，鑒于數(shù)字化轉(zhuǎn)型問(wèn)題的專業(yè)性和特殊性，本文選擇了酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理，以及部門總監(jiān)級(jí)別的高、中層管理人員作為訪談對(duì)象，且部門總監(jiān)均來(lái)自對(duì)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作較熟悉的信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源等部門，受訪者共20人。

2.3 數(shù)據(jù)收集

本文依據(jù)三角測(cè)量法從多渠道收集樣本數(shù)據(jù)，以此保證研究結(jié)論的信度和效度（Yin，2013）。一方面，本文通過(guò)深度訪談生成足量訪談文本的方式進(jìn)行一手?jǐn)?shù)據(jù)資料收集。在訪談前，預(yù)先設(shè)計(jì)并確定半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，且與受訪者約定好訪談時(shí)間與地點(diǎn)。訪談?dòng)? 位具有訪談經(jīng)驗(yàn)的研究團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)面對(duì)面的形式進(jìn)行，每次訪談?dòng)脮r(shí)在30～60分鐘。為保證數(shù)據(jù)資料的完整性和準(zhǔn)確性，在征得受訪者同意的前提下，對(duì)整個(gè)訪談過(guò)程進(jìn)行錄音，并及時(shí)做好訪談筆記。全部訪談結(jié)束后，共獲得近15個(gè)小時(shí)的錄音資料，轉(zhuǎn)化成文字稿11萬(wàn)余字。另一方面，本文還收集了20 份二手?jǐn)?shù)據(jù)資料作為補(bǔ)充。二手?jǐn)?shù)據(jù)資料的獲得有以下3 種渠道：（1）行業(yè)機(jī)構(gòu)出具的研究報(bào)告，如《中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)報(bào)告》（石基信息，2020）《中國(guó)酒店業(yè)數(shù)字化成熟度研究報(bào)告》（環(huán)球旅訊，2021）等；（2）新浪、搜狐等主流新聞媒體網(wǎng)站中的酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)報(bào)道；（3）行業(yè)協(xié)會(huì)官網(wǎng)或官微發(fā)布的酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)資訊。數(shù)據(jù)資料收集的總周期為5 個(gè)月。本文先隨機(jī)選取3/4的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行編碼分析，剩余數(shù)據(jù)資料用于后續(xù)理論飽和度檢驗(yàn)。

2.4 編碼過(guò)程

2.4.1 開放性編碼

開放性編碼是扎根理論編碼的首要環(huán)節(jié)，旨在基于原始數(shù)據(jù)資料進(jìn)行現(xiàn)象摘要、概念界定及范疇提煉，其要求編碼者避免主觀偏見(jiàn)且脫離理論定式，秉持開放的心態(tài)（賈旭東 等，2010）。我們首先剔除了原始數(shù)據(jù)資料中與數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力明顯不相關(guān)的語(yǔ)句及訪談文本中無(wú)價(jià)值或無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的話語(yǔ)（如語(yǔ)氣詞、重復(fù)詞等）；在此基礎(chǔ)上，對(duì)原始數(shù)據(jù)資料進(jìn)行逐詞、逐句或逐段編碼，將之初步概念化，得到381 個(gè)標(biāo)簽；繼而，通過(guò)對(duì)所得標(biāo)簽進(jìn)行不斷比較、歸類和抽象，得到79 個(gè)概念；最后，對(duì)所得概念進(jìn)一步整合、概括和提煉，使之更具指向性，最終得到23 個(gè)初始范疇。由于篇幅限制，本文僅列舉部分開放性編碼示例，如表1所示。

表1 開放性編碼示例

2.4.2 主軸編碼

主軸編碼是扎根理論編碼的第二個(gè)環(huán)節(jié)，旨在分析、發(fā)現(xiàn)和建立范疇之間潛在的邏輯關(guān)系，進(jìn)而形成更系統(tǒng)概括的范疇，即挖掘主范疇（李志剛，2007）。我們對(duì)所得的23個(gè)初始范疇進(jìn)行聚類分析，通過(guò)反復(fù)比較和歸納形成9個(gè)副范疇后，進(jìn)一步依據(jù)并列、因果等邏輯關(guān)系對(duì)各副范疇間的潛在聯(lián)系加以辨別和分析（李志剛，2007），最終得到3個(gè)主范疇，如表2所示。

表2 主軸編碼形成的主范疇

2.4.3 選擇性編碼及飽和度檢驗(yàn)

選擇性編碼是扎根理論編碼的最終環(huán)節(jié)，旨在從主范疇中挖掘出可以涵蓋全部編碼涵義并且能夠解釋所有現(xiàn)象的核心范疇，其方法通常為開發(fā)和構(gòu)建整條故事線（范明林 等，2009）。我們提煉出能夠概括“數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力”“數(shù)字化資源獲取能力”及“數(shù)字化整合重構(gòu)能力”3 個(gè)主范疇的核心范疇為：酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力。并且，圍繞這一核心范疇，開發(fā)出其結(jié)構(gòu)的“故事線”（見(jiàn)圖1）。按照上文所述的三級(jí)編碼步驟，我們對(duì)預(yù)留的1/4 數(shù)據(jù)資料進(jìn)行新一輪的編碼分析，雖然發(fā)現(xiàn)了新的標(biāo)簽和概念，但并未出現(xiàn)新的范疇和關(guān)系。另外，在原訪談結(jié)束的6個(gè)月后，又新增了2家酒店的4位中高層管理人員作為訪談對(duì)象，依舊未發(fā)現(xiàn)新范疇。因此，我們認(rèn)為，上文所提煉的理論已達(dá)到飽和。

圖1 選擇性編碼過(guò)程

2.5 研究發(fā)現(xiàn)

經(jīng)過(guò)前文的扎根理論分析，我們發(fā)現(xiàn)，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力是由多能力要素構(gòu)成的概念，具體包括數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力、數(shù)字化資源獲取能力和數(shù)字化整合重構(gòu)能力3個(gè)子能力，且各子能力間存在非常緊密的邏輯關(guān)系，即在數(shù)字化時(shí)代背景下，酒店敏銳洞察數(shù)字化趨勢(shì)并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整與更新，通過(guò)有效獲取和整合數(shù)字化資源進(jìn)而對(duì)酒店核心要素進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)，最終為酒店和顧客雙方創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。該能力概念模型如圖2所示。

圖2 酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力概念模型

2.5.1 數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力

數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力是指酒店感知數(shù)字化趨勢(shì)并洞察潛在機(jī)會(huì)的能力，其關(guān)系到酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)、方向及方式的確定。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略舉措并非酒店對(duì)數(shù)字化浪潮的盲從，而是在綜合分析和正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上采取的理性企業(yè)行為（唐健雄，2008）。借助數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力，酒店能夠及時(shí)感知數(shù)字化浪潮所觸發(fā)的環(huán)境改變，并通過(guò)解析環(huán)境信息來(lái)識(shí)別機(jī)遇并審視問(wèn)題，進(jìn)而作出正確的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決策。該能力由數(shù)字化環(huán)境感知、數(shù)字化現(xiàn)狀剖析和數(shù)字化戰(zhàn)略構(gòu)想三要素構(gòu)成。其中，數(shù)字化環(huán)境感知旨在通過(guò)搜集各方面的環(huán)境信息進(jìn)而全面把握數(shù)字化趨勢(shì)中的環(huán)境變化特征，其主要體現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境感知、技術(shù)環(huán)境感知及內(nèi)部環(huán)境感知三方面。如“現(xiàn)在95 后、00 后的這一代消費(fèi)者是真性情，大家懂得東西很多，愛(ài)消費(fèi)也愛(ài)吐槽，你不能去阻止他們的率真”（F-20），這表明酒店關(guān)注到了市場(chǎng)環(huán)境中新一代消費(fèi)主體的誕生，并洞悉了該消費(fèi)群體相較于過(guò)去主流消費(fèi)群體的性格差異。數(shù)字化現(xiàn)狀剖析旨在對(duì)搜集的數(shù)字化環(huán)境信息進(jìn)行解析進(jìn)而捕捉機(jī)會(huì)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，具體包括外部機(jī)會(huì)捕捉和內(nèi)部問(wèn)題審視兩方面。如“相對(duì)來(lái)說(shuō)，酒店業(yè)是個(gè)比較傳統(tǒng)的行業(yè)，它的更新迭代比很多其他行業(yè)要弱一些，酒店的從業(yè)人員不管是基層還是中層，甚至于到高層，可能都沒(méi)有這個(gè)創(chuàng)新意識(shí)”（F-8），這表明酒店在發(fā)現(xiàn)潛在機(jī)會(huì)的同時(shí)，也會(huì)理性審視自身的“能力缺口”，分析并厘清內(nèi)部存在的轉(zhuǎn)型問(wèn)題，以免“機(jī)會(huì)窗口”不幸淪為“機(jī)會(huì)陷阱”（唐健雄，2008）。數(shù)字化戰(zhàn)略構(gòu)想是指在數(shù)字化現(xiàn)狀剖析的基礎(chǔ)上進(jìn)行酒店組織戰(zhàn)略調(diào)整，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略決策。這是酒店基于數(shù)字化環(huán)境信息的搜集與解析，進(jìn)一步作出的“信息響應(yīng)”，具體包括戰(zhàn)略定位轉(zhuǎn)變和戰(zhàn)略目標(biāo)更新兩部分。如受訪者談及酒店商業(yè)模式定位的轉(zhuǎn)變：“過(guò)去我們總是以產(chǎn)品為中心，而現(xiàn)在我們更多的是去考慮以客戶為中心的價(jià)值主張。”（F-15）

2.5.2 數(shù)字化資源獲取能力

數(shù)字化資源獲取能力是指酒店為實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)而獲取所需數(shù)字化資源的能力。依據(jù)資源基礎(chǔ)理論，資源是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不可或缺的要素（Penrose，1995）。數(shù)字化資源作為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的關(guān)鍵資源，起著舉足輕重的作用。數(shù)字化資源獲取能力則直接關(guān)系到組織可獲得的數(shù)字化資源的數(shù)量與質(zhì)量，是酒店順利完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的支撐與保障。該能力由數(shù)字化人力資源開發(fā)、數(shù)字化生態(tài)伙伴賦能和數(shù)字化組織匹配三要素構(gòu)成。其中，數(shù)字化人力資源開發(fā)旨在根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需求，有針對(duì)性地優(yōu)化酒店人力資源的配置、素質(zhì)、制度與機(jī)制，主要體現(xiàn)在人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化、人員素養(yǎng)提升及員工制度與機(jī)制建設(shè)三方面。如有調(diào)研酒店制定了相關(guān)人才激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)員工抖音大賽來(lái)鼓勵(lì)具有“流量”思維的員工為酒店線上營(yíng)銷建言獻(xiàn)策。數(shù)字化生態(tài)伙伴賦能旨在與數(shù)字化生態(tài)鏈上的其他企業(yè)合作，依托他們的能力優(yōu)勢(shì)，有效獲取數(shù)字化資源，具體可分為資源賦能、結(jié)構(gòu)賦能和心理賦能3個(gè)維度（Leong et al.，2015）。如“萬(wàn)豪和飛豬在4、5 年前成立了合資公司，叫豪豬，之后他們會(huì)和我們進(jìn)行一些會(huì)員上的互通”（F-5），通過(guò)與平臺(tái)型企業(yè)的跨界合作，酒店進(jìn)一步拓寬自身的會(huì)員渠道，進(jìn)而能夠獲得更多的優(yōu)質(zhì)客源。數(shù)字化組織匹配是指酒店通過(guò)組織架構(gòu)及文化的調(diào)整和更新，實(shí)現(xiàn)與數(shù)字化資源獲取工作的動(dòng)態(tài)匹配，具體包括組織文化匹配和組織架構(gòu)匹配兩部分。如“通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)的快速抓取與整合分析，一些領(lǐng)先的國(guó)內(nèi)酒店管理集團(tuán)已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)中臺(tái)的搭建”（S-10），體現(xiàn)了酒店組織架構(gòu)的匹配性調(diào)整，即為了更好、更快地獲取和調(diào)配數(shù)據(jù)資源而搭建靈活、高效的組織數(shù)據(jù)中臺(tái)。

2.5.3 數(shù)字化整合重構(gòu)能力

數(shù)字化整合重構(gòu)能力是指酒店通過(guò)聚合、協(xié)調(diào)和利用所獲取的數(shù)字化資源進(jìn)而在組織內(nèi)部進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)創(chuàng)新的能力。其是構(gòu)建酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的最終環(huán)節(jié)，同時(shí)也是酒店推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。該能力由數(shù)字化流程改進(jìn)、數(shù)字化營(yíng)銷變革和數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新三要素構(gòu)成。其中，數(shù)字化流程改進(jìn)旨在將新興數(shù)字技術(shù)作為“使能器”，對(duì)酒店現(xiàn)有流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)流程簡(jiǎn)化、提高運(yùn)營(yíng)效率，主要包括管理流程改進(jìn)和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)兩方面。如“比如說(shuō)房態(tài)信息，不一定要坐到辦公室、坐在PC機(jī)前，現(xiàn)在不管是在何時(shí)何地，基本上通過(guò)手機(jī)客戶端，就可以準(zhǔn)確地了解到”（F-20），依托云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能酒管系統(tǒng)幫助酒店重塑了內(nèi)部房態(tài)管理流程。數(shù)字化營(yíng)銷變革旨在減少對(duì)OTA 的依賴、讓酒店能夠更直接且有效地觸達(dá)消費(fèi)者，主要包括營(yíng)銷理念變革、營(yíng)銷渠道變革和營(yíng)銷策略變革三方面。如“因?yàn)槲覀冊(cè)诙兑羯习l(fā)消息的時(shí)候都會(huì)@一些關(guān)鍵詞，每個(gè)關(guān)鍵詞都代表‘一條流量街’。我們的理念就是我們的資源不一定要靠銷售部，因?yàn)橐粋€(gè)銷售部的人一天可能就只能掃‘一條街’，所以我們會(huì)動(dòng)員所有員工一起，進(jìn)行整個(gè)流量擴(kuò)散”（F-4），這是全員營(yíng)銷新理念在酒店的體現(xiàn)。數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新旨在基于顧客價(jià)值導(dǎo)向，將新興數(shù)字技術(shù)運(yùn)用于酒店各場(chǎng)景中，通過(guò)創(chuàng)新酒店的產(chǎn)品/服務(wù)深度優(yōu)化顧客體驗(yàn)，主要包括產(chǎn)品/服務(wù)理念創(chuàng)新、產(chǎn)品/服務(wù)形式創(chuàng)新和產(chǎn)品/服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新三方面。如“以前的酒店業(yè)更多地被定義為住宿業(yè)或者餐飲業(yè)，但是我覺(jué)得現(xiàn)在我們酒店更多是為你所接待的客戶提供與他生活態(tài)度相符合的生活方式”（F-10），酒店以更多元的服務(wù)理念為指引，挖掘顧客更深層次的需求。

3 酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的量表開發(fā)及檢驗(yàn)

3.1 初始量表題項(xiàng)的編制

本文嚴(yán)格遵照Churchill（1979）的量表開發(fā)程序。首先，明晰和確定所要測(cè)量的構(gòu)念?；谇拔脑芯拷o予的理論指導(dǎo)，明確了量表開發(fā)中所要測(cè)量的構(gòu)念為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力，具體包括數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力、數(shù)字化資源獲取能力及數(shù)字化整合重構(gòu)能力3 項(xiàng)。其次，建立項(xiàng)目池。一方面梳理已有相關(guān)研究，篩選出與酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力維度相關(guān)的成熟量表題項(xiàng)；另一方面，結(jié)合前文扎根理論中所收集的一、二手資料內(nèi)容編制題項(xiàng)。在此基礎(chǔ)上，將兩方面所得題項(xiàng)進(jìn)行整合，共計(jì)獲得44 個(gè)題項(xiàng)。再次，決定項(xiàng)目形式。采用較為常見(jiàn)的5 級(jí)李克特量表測(cè)量方式，5 代表“極其符合”，1 代表“極不符合”。最后，形成初始量表。對(duì)項(xiàng)目池中的所有題項(xiàng)進(jìn)行比較分析，將重復(fù)題項(xiàng)進(jìn)行剔除，最終保留了27個(gè)題項(xiàng)。

3.2 測(cè)量指標(biāo)的內(nèi)容有效性評(píng)估

我們邀請(qǐng)了4位管理學(xué)領(lǐng)域的專家學(xué)者（2位管理學(xué)教授、2位管理學(xué)博士研究生）按照構(gòu)念內(nèi)容完整性、不可重復(fù)性和語(yǔ)義清晰性的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)題項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行定性評(píng)估；然后，針對(duì)評(píng)估結(jié)果，本研究團(tuán)隊(duì)與4 位專家學(xué)者進(jìn)行了多次探討；進(jìn)而，在刪除語(yǔ)義重復(fù)題項(xiàng)并修改語(yǔ)義含糊題項(xiàng)后，得到由24個(gè)題項(xiàng)組成的修訂版量表。在此基礎(chǔ)上，本文邀請(qǐng)管理學(xué)領(lǐng)域?qū)＜液蛿?shù)字化轉(zhuǎn)型酒店高管共同評(píng)估修訂版量表中的各測(cè)量項(xiàng)目是否能夠有效測(cè)量酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力，通過(guò)李克特5 級(jí)量表對(duì)各測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，評(píng)估結(jié)果通過(guò)問(wèn)卷形式收集。共發(fā)出問(wèn)卷30 份，回收有效問(wèn)卷30份（15份來(lái)自管理學(xué)領(lǐng)域?qū)＜遥?5份來(lái)自酒店行業(yè)高管）。評(píng)估結(jié)果顯示，各測(cè)量項(xiàng)目的評(píng)分均值大于3，即所有測(cè)量項(xiàng)目均被認(rèn)為能夠有效測(cè)量酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力（唐春勇 等，2021），由此最終確定由24 個(gè)題項(xiàng)組成的預(yù)測(cè)試量表（見(jiàn)表3）。

表3 酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力預(yù)測(cè)試量表

3.3 預(yù)測(cè)試及題項(xiàng)精煉

預(yù)測(cè)試的樣本數(shù)據(jù)收集主要依托研究團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以“滾雪球”的方式向在數(shù)字化轉(zhuǎn)型酒店工作的朋友（以中、高層管理者為主）發(fā)放電子問(wèn)卷來(lái)實(shí)現(xiàn)。預(yù)測(cè)試共回收問(wèn)卷170 份，保留有效問(wèn)卷135 份。通過(guò)單項(xiàng)-總體相關(guān)（CITC）分析、題項(xiàng)刪除后Cronbach’sα值比較分析對(duì)初始量表進(jìn)行提純，結(jié)果顯示，量表題項(xiàng)的CITC 最低值為0.609，大于0.500，且各題項(xiàng)刪除后Cronbach’sα值均不高于整體Cronbach’sα值，故不需要?jiǎng)h除題項(xiàng)。繼而，經(jīng)探索性因子分析發(fā)現(xiàn)，問(wèn)卷能夠形成較為清晰的3個(gè)維度結(jié)構(gòu)，但題項(xiàng)12存在跨因子現(xiàn)象，題項(xiàng)9與其他在同一因子上載荷大于0.500 的題項(xiàng)不屬于同一含義范疇，依次刪除這兩個(gè)題項(xiàng)，形成由22個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成的正式調(diào)研問(wèn)卷。本文將3 個(gè)公因子分別命名為“數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力”（DTIC1～DTIC7）、“數(shù)字化資源獲取能力”（DRAC1～DRAC7）和“數(shù)字化整合重構(gòu)能力”（DIRC1～DIRC8）。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，3 個(gè)公因子的Cronbach’sα值均大于0.900，且整體Cronbach’sα值達(dá)到0.971，故該量表的信度較高。

3.4 正式調(diào)研與量表檢驗(yàn)

3.4.1 樣本對(duì)象及調(diào)研過(guò)程

本文采用預(yù)測(cè)試修正后的量表進(jìn)行正式調(diào)研，主要通過(guò)以下兩種方式收集樣本數(shù)據(jù)：（1）依托研究團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以“滾雪球”的方式發(fā)放電子問(wèn)卷；（2）通過(guò)湖南省旅游飯店協(xié)會(huì)，了解會(huì)員單位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，并向正在開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的會(huì)員單位發(fā)放電子問(wèn)卷。問(wèn)卷調(diào)查工作主要集中在2021 年10 月至12 月。

共回收問(wèn)卷524 份，最終得到有效問(wèn)卷425 份。其中，從酒店類型來(lái)看，57.6%的答卷者來(lái)自高檔酒店，28.9%的答卷者來(lái)自中檔酒店，10.4%的答卷者來(lái)自經(jīng)濟(jì)型酒店，還有3.1%的答卷者來(lái)自其他類型酒店；從酒店開業(yè)時(shí)間和客房數(shù)量來(lái)看，92.0%的答卷者所在酒店的開業(yè)時(shí)間為3 年及以上，60.9%的答卷者所在酒店的客房數(shù)量為200間及以上；從酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型年限來(lái)看，1.9%的答卷者所在酒店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間為10年以上，5.9%的答卷者所在酒店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間為6～10 年，51.3%的答卷者所在酒店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間為3～5 年，34.3%的答卷者所在酒店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間為1～2 年，6.6%的答卷者所在酒店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間在1 年以下；從答卷者在當(dāng)前酒店的工作年限和職位層級(jí)來(lái)看，有68.0%的答卷者在當(dāng)前酒店的工作年限達(dá)3 年及以上，來(lái)自中、高管理層的答卷者占比62.6%。

3.4.2 項(xiàng)目分析

本文采用決斷值（t值）、題項(xiàng)與量表總分相關(guān)性（r值）兩種方式對(duì)正式調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行項(xiàng)目分析。分析結(jié)果顯示，決斷值方面，高分組（總分排名前27%）與低分組（總分排名后27%）在各個(gè)題項(xiàng)上的得分差異性達(dá)到顯著性水平（P＜0.050），量表各題項(xiàng)的決斷值分布在8.750到15.478之間，皆超過(guò)了臨界比值3.000；題項(xiàng)與量表總分相關(guān)性方面，相關(guān)系數(shù)值都在0.400 以上，且均達(dá)到顯著性水平（P＜0.010）（吳明隆，2010）。由此表明，所有題項(xiàng)均有較好的鑒別度。

3.4.3 量表結(jié)構(gòu)探索與驗(yàn)證

本文將正式調(diào)研中的425份樣本數(shù)據(jù)隨機(jī)分成兩部分，樣本數(shù)據(jù)A（N=200）用作探索性因子分析，樣本數(shù)據(jù)B（N=225）用作驗(yàn)證性因子分析。兩份樣本數(shù)據(jù)的樣本數(shù)量均滿足是量表題項(xiàng)數(shù)量5～10 倍的統(tǒng)計(jì)學(xué)要求（Everit，1975）。在正式分析之前，本文還對(duì)兩部分樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行了獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，樣本數(shù)據(jù)A與樣本數(shù)據(jù)B在酒店類型、酒店開業(yè)時(shí)間、酒店客房數(shù)量、酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型年限、員工工作年限、員工職位層級(jí)變量上均不存在顯著差異（最小P值為0.076，均大于0.050）。

（1）探索性因子分析

本文運(yùn)用SPSS 22.0 對(duì)樣本數(shù)據(jù)A 進(jìn)行探索性因子分析。結(jié)果顯示，樣本數(shù)據(jù)A 的KMO值為0.939，Bartlett’s 球狀檢驗(yàn)的顯著性水平為0.000，適合進(jìn)行因子分析。經(jīng)旋轉(zhuǎn)后的22 個(gè)題項(xiàng)很好地歸屬于3 個(gè)公因子，各題項(xiàng)的因子載荷均大于0.500，且均未出現(xiàn)跨因子載荷的現(xiàn)象，累計(jì)方差解釋率為74.803%，由此表明萃取的3個(gè)公因子是合理的。

（2）驗(yàn)證性因子分析

本文運(yùn)用AMOS 24.0 對(duì)樣本數(shù)據(jù)B 進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析。由表4 可知，模型M0 的各擬合指數(shù)均優(yōu)于模型M1、模型M2、模型M3 和模型M4，且達(dá)到相應(yīng)的判別標(biāo)準(zhǔn)。因此，模型M0的擬合程度相對(duì)最好。在此基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步考慮模型M0中的3 個(gè)一階因子可以共同歸屬于一個(gè)更高階的因子，即酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力，并為此進(jìn)行了二階驗(yàn)證性因子分析。分析顯示，在二階因子模型中，二階因子與一階因子之間具有較強(qiáng)關(guān)系。且通過(guò)將兩個(gè)模型的擬合度指數(shù)進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)，二階因子模型的擬合程度同模型M0 的擬合程度一樣良好。因此，我們認(rèn)為，二階因子模型為最佳模型，具體原因如下：其一，從方法論角度而言，當(dāng)一階模型和二階模型都具有較好的擬合程度，根據(jù)構(gòu)建模型盡可能簡(jiǎn)約化的準(zhǔn)則，考慮使用高階模型解釋和替代低階模型（李燕萍 等，2020）。而且，高階模型能夠使低階因子的獨(dú)特性方差從測(cè)量誤差中分離開來(lái)，有利于更加精準(zhǔn)地估計(jì)模型參數(shù)（妥艷媜 等，2020）。其二，從數(shù)據(jù)角度而言，在對(duì)一階三因子模型進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，因子間的相關(guān)系數(shù)最低值為0.574，說(shuō)明兩兩因子具有中高程度的相關(guān)性，進(jìn)而預(yù)示著更高階因子的存在。其三，從理論角度而言，前文扎根理論結(jié)果亦支持這一高階構(gòu)念的存在。

表4 正式調(diào)研驗(yàn)證性因子分析（樣本數(shù)據(jù)B）

3.4.4 信度與效度檢驗(yàn)（1）信度檢驗(yàn)

經(jīng)信度檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，各題項(xiàng)的CITC值均大于0.500，3 個(gè)因子的Cronbach’sα值均大于0.900，整體的Cronbach’sα值達(dá)到0.954，刪除單個(gè)題項(xiàng)后Cronbach’sα值也不會(huì)上升。同時(shí)，數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力、數(shù)字化資源獲取能力、數(shù)字化整合重構(gòu)能力的組合信度均大于0.800。故該量表具有較好的預(yù)測(cè)穩(wěn)定性和結(jié)構(gòu)可靠性。

（2）效度檢驗(yàn)

首先，初始量表中各題項(xiàng)的編制是以梳理現(xiàn)有相關(guān)研究并參考扎根理論中相關(guān)資料為前提進(jìn)行的，且多次向管理學(xué)領(lǐng)域的專家學(xué)者和數(shù)字化轉(zhuǎn)型酒店的高管咨詢意見(jiàn)，因而確保了量表的內(nèi)容效度。其次，經(jīng)收斂效度與區(qū)分效度檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，所有觀測(cè)變量的因子載荷均大于0.700，數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力、數(shù)字化資源獲取能力及數(shù)字化整合重構(gòu)能力的AVE值均大于0.500，且三者AVE值的平方根均大于其與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，故量表具有良好的收斂效度和區(qū)分效度。

3.5 量表的預(yù)測(cè)有效性檢驗(yàn)

3.5.1 選取關(guān)聯(lián)校標(biāo)

所開發(fā)的構(gòu)念須可以預(yù)測(cè)某些已經(jīng)存在的變量，即保證所開發(fā)量表的預(yù)測(cè)有效性，因而本文選取了與研究情境息息相關(guān)的“酒店績(jī)效”作為關(guān)聯(lián)校標(biāo)?；仡櫰髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大多對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生了顯著的積極影響（Chen et al.，2016；Mubarak et al.，2019；Wang et al.，2020；李琦 等，2021；王雅芳，2021；Iona?cu et al.，2022），只是內(nèi)在作用機(jī)制或有不同。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效的積極影響亦已經(jīng)得到相關(guān)實(shí)證研究的支持（郭云武，2018；Shen et al.，2021）。因此，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力與酒店績(jī)效必然也存在著相關(guān)關(guān)系。而考慮到酒店績(jī)效作為囊括酒店各方面表現(xiàn)的綜合性概念，不僅可以涵蓋酒店的資金獲利情況，亦是酒店在市場(chǎng)影響、接續(xù)發(fā)展等方面的體現(xiàn)（張一博 等，2019），因此本文的酒店績(jī)效將從財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)兩個(gè)維度進(jìn)行綜合衡量。綜上所述，提出以下假設(shè)：

H1：酒店數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力對(duì)酒店財(cái)務(wù)績(jī)效具有顯著的積極影響。

H2：酒店數(shù)字化資源獲取能力對(duì)酒店財(cái)務(wù)績(jī)效具有顯著的積極影響。

H3：酒店數(shù)字化整合重構(gòu)能力對(duì)酒店財(cái)務(wù)績(jī)效具有顯著的積極影響。

H4：酒店數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力對(duì)酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效具有顯著的積極影響。

H5：酒店數(shù)字化資源獲取能力對(duì)酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效具有顯著的積極影響。

H6：酒店數(shù)字化整合重構(gòu)能力對(duì)酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效具有顯著的積極影響。

3.5.2 測(cè)量工具及數(shù)據(jù)收集

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的測(cè)量采用本文自主開發(fā)的量表。酒店績(jī)效的測(cè)量采用張一博等（2019）編制的量表，包括財(cái)務(wù)績(jī)效和非財(cái)務(wù)績(jī)效2 個(gè)維度共10 個(gè)題項(xiàng)。此外，參考以往相關(guān)研究，本文將酒店類型、開業(yè)時(shí)間、數(shù)字化轉(zhuǎn)型年限作為控制變量（Sousa-zomer et al.，2021）。為進(jìn)一步檢驗(yàn)量表的預(yù)測(cè)有效性，本次調(diào)研重新收集數(shù)據(jù)，共回收問(wèn)卷450份，最終獲得有效問(wèn)卷331份。酒店樣本大多屬于中、高檔級(jí)別且具有3年及以上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐經(jīng)歷，70.1%的答卷者在當(dāng)前酒店的工作年限達(dá)3年及以上，71.0%的答卷者來(lái)自中、高管理層。

3.5.3 實(shí)證分析與結(jié)果

（1）信度與效度檢驗(yàn)

分析結(jié)果顯示，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力量表、酒店績(jī)效量表的整體Cronbach’sα值分別為0.960、0.967，分維度的Cronbach’sα值均大于0.900，5 個(gè)潛變量的AVE值均大于0.500，且各潛變量的AVE值的平方根均大于其與其他潛變量之間的相關(guān)系數(shù)，故所使用量表的信度和效度均達(dá)標(biāo)。

（2）共同方法偏差檢驗(yàn)

本文通過(guò)潛在誤差變量控制方法進(jìn)行共同方法偏差檢驗(yàn)（周浩 等，2004）。即將共同方法因子作為潛在變量，納入由酒店數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力、酒店數(shù)字化資源獲取能力、酒店數(shù)字化整合重構(gòu)能力、酒店財(cái)務(wù)績(jī)效及酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效組成的五因子模型中，由此構(gòu)建六因子模型，繼而將兩個(gè)模型的主要擬合指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比：ΔRMSEA=0.000，ΔRMR=0.004，ΔCFI=0.004，ΔTLI=0.001，ΔIFI=0.005，擬合指標(biāo)的變化值均未超過(guò)0.030。故共同方法因子沒(méi)有使模型的擬合優(yōu)度顯著提高，本研究不存在嚴(yán)重的共同方法偏差。

（3）假設(shè)檢驗(yàn)

首先，本文利用AMOS 24.0構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型，分別以酒店財(cái)務(wù)績(jī)效和酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效作為結(jié)果變量，以酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的3個(gè)子能力維度為自變量。經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，該模型的擬合結(jié)果較好，其中x2/df值為1.973，小于3.000；CFI值為0.905，TLI值為0.901，IFI值為0.906，均超過(guò)0.900；RMSEA值為0.078，小于0.080；RMR值為0.045，小于0.050。總體而言，樣本數(shù)據(jù)與理論模型之間的擬合效果較好。

進(jìn)一步地，由表5 可知，構(gòu)成酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的3 項(xiàng)子能力均對(duì)酒店財(cái)務(wù)績(jī)效和酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生了積極的作用。其中，酒店數(shù)字化資源獲取能力和酒店數(shù)字化整合重構(gòu)能力對(duì)酒店財(cái)務(wù)績(jī)效和酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生了顯著的積極影響，故假設(shè)H2、H3、H5 和H6 成立；而酒店數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力對(duì)酒店財(cái)務(wù)績(jī)效和酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效的積極影響不具有顯著性，故假設(shè)H1 和H4 不成立。假設(shè)未得到支持的原因，或許可以依據(jù)能力的內(nèi)涵本質(zhì)及其結(jié)構(gòu)特征來(lái)解釋。本文所探討的能力是一種內(nèi)嵌于“趨勢(shì)洞察-資源獲取-整合重構(gòu)”酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過(guò)程的動(dòng)態(tài)能力，從能力進(jìn)階的動(dòng)態(tài)過(guò)程而言，酒店數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力屬于酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力體系中的初級(jí)能力，這一階段性能力主要作用于數(shù)字化環(huán)境感知、現(xiàn)狀剖析及戰(zhàn)略構(gòu)想等基礎(chǔ)性轉(zhuǎn)型工作，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效更多會(huì)在后續(xù)的數(shù)字化資源獲取及基于數(shù)字化資源對(duì)酒店傳統(tǒng)資源進(jìn)行整合重構(gòu)的階段顯現(xiàn)，后續(xù)階段的轉(zhuǎn)型工作更多依賴于酒店數(shù)字化資源獲取能力與酒店數(shù)字化整合重構(gòu)能力的效用，因此酒店數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力無(wú)法預(yù)測(cè)酒店財(cái)務(wù)績(jī)效和酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效。整體而言，本文認(rèn)為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力對(duì)酒店績(jī)效產(chǎn)生顯著的積極影響，因而量表的預(yù)測(cè)有效性得以證實(shí)。

表5 路徑檢驗(yàn)

4 結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

（1）酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的概念內(nèi)涵

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力是指在數(shù)字化時(shí)代背景下，酒店敏銳洞察數(shù)字化趨勢(shì)并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整與更新，通過(guò)有效獲取和整合數(shù)字化資源進(jìn)而對(duì)酒店核心要素進(jìn)行數(shù)字化重構(gòu)，最終為酒店和顧客雙方創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。對(duì)比前人研究成果，本文所探討的酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的概念內(nèi)涵與Warner 等（2019）、Yeow 等（2018）基于其他類型企業(yè)得出的研究結(jié)論存在幾點(diǎn)共性：其一，均屬于動(dòng)態(tài)能力的概念范疇；其二，均屬于組織戰(zhàn)略層面的能力；其三，均以數(shù)字化資源作為關(guān)鍵資源基礎(chǔ)。但是，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)態(tài)能力亦表現(xiàn)出一定的行業(yè)特有的內(nèi)涵屬性：其一，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型在數(shù)字化趨勢(shì)的洞察及數(shù)字化戰(zhàn)略決策的制定方面提出了能力要求，作為創(chuàng)新基礎(chǔ)較弱的企業(yè)，酒店首先需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，憑借該方面的能力敏銳洞察趨勢(shì)變化進(jìn)而作出正確的戰(zhàn)略判斷；其二，由于先天的技術(shù)缺陷和重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式下的資金壓力，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)態(tài)能力不僅關(guān)注數(shù)字化資源的運(yùn)用，而且重視在成本控制情況下的數(shù)字化資源的有效獲?。黄淙?，相對(duì)其他類型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是為自身帶來(lái)更多利益，酒店具有為自身和顧客雙方創(chuàng)造更高價(jià)值的訴求，這與酒店行業(yè)的服務(wù)屬性密切相關(guān)，酒店的數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新皆以顧客價(jià)值為導(dǎo)向。

（2）酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的結(jié)構(gòu)要素

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力由數(shù)字化趨勢(shì)洞察、數(shù)字化資源獲取及數(shù)字化整合重構(gòu)3 項(xiàng)進(jìn)階式能力構(gòu)成；其中，數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力包括數(shù)字化環(huán)境感知、數(shù)字化現(xiàn)狀剖析及數(shù)字化戰(zhàn)略構(gòu)想三方面；數(shù)字化資源獲取能力包括數(shù)字化人力資源開發(fā)、數(shù)字化生態(tài)伙伴賦能及數(shù)字化組織匹配三方面；數(shù)字化整合重構(gòu)能力包括數(shù)字化流程改進(jìn)、數(shù)字化營(yíng)銷變革及數(shù)字化產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新三方面。（1）數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力是酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的首要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了酒店對(duì)于數(shù)字化趨勢(shì)下潛在機(jī)會(huì)的感知程度和戰(zhàn)略決策的反應(yīng)速度。值得注意的是，該項(xiàng)子能力與以往研究中的數(shù)字化感知能力并不相同，數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力是指對(duì)于數(shù)字化趨勢(shì)中相關(guān)環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)感知，包含技術(shù)環(huán)境的感知，而以往研究中的數(shù)字化感知能力則是指利用新興數(shù)字技術(shù)去感知環(huán)境變化（Warner et al.，2019）。這一差異是由酒店企業(yè)特征所決定的。一方面，作為傳統(tǒng)企業(yè)，酒店并不具備直接利用新興數(shù)字技術(shù)的物質(zhì)條件和能力基礎(chǔ)；另一方面，相對(duì)于創(chuàng)新型企業(yè)，酒店在變化感知和機(jī)會(huì)捕捉方面存在能力缺陷，亟須在系統(tǒng)的環(huán)境感知與現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略頂層設(shè)計(jì)。（2）數(shù)字化資源獲取能力是酒店獲取所需數(shù)字化資源的組織能力，為酒店實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供關(guān)鍵資源支撐與保障。該項(xiàng)子能力范疇中的數(shù)字化人才及組織建設(shè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極作用在前人文獻(xiàn)中亦得到過(guò)肯定（Sousazomer et al.，2021；陳疇鏞 等，2020），但針對(duì)酒店情境，本文還提煉出“數(shù)字化生態(tài)伙伴賦能”這一新范疇。研究發(fā)現(xiàn)，酒店亦會(huì)借助外部數(shù)字化生態(tài)伙伴的資源和能力優(yōu)勢(shì)，這能夠在一定程度上釋放酒店的資源獲取成本。（3）數(shù)字化整合重構(gòu)能力是酒店在數(shù)字化資源整合的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新的能力，是酒店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)而獲取可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。新興數(shù)字技術(shù)的加持能夠有效推動(dòng)酒店現(xiàn)有流程的簡(jiǎn)化與升級(jí)，是實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)效率提升的重要前提。并且，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終要落地于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)上，而“數(shù)據(jù)+平臺(tái)”驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷變革是帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要途徑。另外，區(qū)別于其他類型企業(yè)，作為傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心訴求之一是顧客交互場(chǎng)景的數(shù)字化，體現(xiàn)在酒店產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)字化創(chuàng)新上。

（3）酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力量表的開發(fā)及檢驗(yàn)

酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力量表由3 個(gè)一階因子共22 個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成。并且，信效度檢驗(yàn)結(jié)果表明，該量表具有較好的內(nèi)部一致性信度、組合信度、收斂效度及區(qū)分效度。另外，基于“酒店績(jī)效”關(guān)聯(lián)校標(biāo)的量表預(yù)測(cè)有效性檢驗(yàn)結(jié)果，酒店數(shù)字化資源獲取能力和酒店數(shù)字化整合重構(gòu)能力對(duì)酒店財(cái)務(wù)績(jī)效和酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效均產(chǎn)生了顯著的積極影響，而酒店數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力對(duì)酒店財(cái)務(wù)績(jī)效和酒店非財(cái)務(wù)績(jī)效的積極影響未達(dá)到顯著。這可能是因?yàn)閺哪芰M(jìn)階的動(dòng)態(tài)過(guò)程視角而言，作為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力體系中的初級(jí)能力，酒店數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力主要作用于數(shù)字化環(huán)境感知、現(xiàn)狀剖析及戰(zhàn)略構(gòu)想等基礎(chǔ)性轉(zhuǎn)型工作，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效更多會(huì)在后續(xù)酒店數(shù)字化資源獲取能力和酒店數(shù)字化整合重構(gòu)能力發(fā)揮效用時(shí)顯現(xiàn)?？傮w而言，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力對(duì)酒店績(jī)效具有顯著的積極影響，量表的預(yù)測(cè)有效性亦得以保證。

4.2 理論貢獻(xiàn)

（1）正式提出酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力概念并識(shí)別出其結(jié)構(gòu)維度，基于能力視角拓展了酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究領(lǐng)域。本文運(yùn)用扎根理論研究方法探析酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的概念內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)維度，發(fā)現(xiàn)酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力是包含數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力、數(shù)字化資源獲取能力和數(shù)字化整合重構(gòu)能力的二階一因子構(gòu)念。這一構(gòu)念的提出一方面為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的研究帶來(lái)了嶄新視角，在轉(zhuǎn)型動(dòng)因、現(xiàn)狀、過(guò)程、影響及障礙等現(xiàn)有研究角度的基礎(chǔ)上，通過(guò)引入能力視角給予了酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型效力更為直觀的邏輯解釋與考量。另一方面，該構(gòu)念也是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐能力研究在酒店領(lǐng)域的延伸，區(qū)別于現(xiàn)有制造業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)情境的研究，本文結(jié)合酒店企業(yè)特征探討的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力涵蓋了支撐酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略形成的數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力、為酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定關(guān)鍵資源基礎(chǔ)的數(shù)字化資源獲取能力及保障酒店核心要素進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新的數(shù)字化整合重構(gòu)能力，構(gòu)建了內(nèi)嵌于“趨勢(shì)洞察-資源獲取-整合重構(gòu)”酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過(guò)程的能力體系。

（2）開發(fā)了具有良好信效度及預(yù)測(cè)有效性的酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力量表，為該領(lǐng)域今后的實(shí)證研究給予了重要的基礎(chǔ)性工具。近年來(lái)，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型愈發(fā)受到學(xué)界關(guān)注，但該領(lǐng)域的現(xiàn)有研究多為思辨類型，集中于轉(zhuǎn)型前因、過(guò)程等方面的理論探討，且多數(shù)是個(gè)案研究，基于大樣本實(shí)證的普適性研究成果寥寥無(wú)幾。此外，在有限的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力實(shí)證研究中，能力的測(cè)量多是直接借用已有的相關(guān)領(lǐng)域量表。而本文結(jié)合酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力測(cè)量實(shí)際，在扎根理論分析和探索的基礎(chǔ)上，遵循量表開發(fā)的科學(xué)原則和規(guī)范步驟，開發(fā)了酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力量表，且實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果表明該量表具有良好的信效度及預(yù)測(cè)有效性。

4.3 管理啟示

（1）動(dòng)態(tài)監(jiān)控：增強(qiáng)酒店數(shù)字化趨勢(shì)洞察能力

數(shù)字技術(shù)的更新迭代十分迅速，新一代消費(fèi)主體的需求與偏好也趨于易變性和多元化。面對(duì)充滿波動(dòng)性和不確定性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型環(huán)境，酒店應(yīng)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定為組織戰(zhàn)略層面的舉措，組建針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略管理專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)內(nèi)外部數(shù)字化環(huán)境實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控。具體地，戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)基于“感知-分析-響應(yīng)”應(yīng)對(duì)機(jī)制，實(shí)時(shí)跟進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下市場(chǎng)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境及組織內(nèi)部環(huán)境變化并捕捉有價(jià)值的信息，通過(guò)完善的信息分析體系對(duì)所搜集信息進(jìn)行系統(tǒng)剖析，在保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與酒店整體發(fā)展戰(zhàn)略同頻的前提下，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)的頂層設(shè)計(jì)作出及時(shí)且必要的調(diào)整和優(yōu)化。

（2）內(nèi)外并舉：促進(jìn)酒店數(shù)字化資源獲取能力

作為數(shù)字化資源相對(duì)匱乏的傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)，酒店應(yīng)通過(guò)內(nèi)部組織蓄能與外部伙伴賦能并舉的方式來(lái)更好地獲取數(shù)字化資源。一方面，酒店應(yīng)重視內(nèi)部數(shù)字化人才與組織建設(shè)，以此為自身數(shù)字化資源獲取能力的儲(chǔ)蓄提供強(qiáng)硬支撐。譬如，除吸納新興數(shù)字技術(shù)人才外，酒店也要注重線上用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下誕生的關(guān)鍵崗位的人才儲(chǔ)備。再譬如，連鎖酒店集團(tuán)可將營(yíng)銷部門調(diào)整為區(qū)域集中化管理，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的用戶數(shù)據(jù)資源共享。另一方面，酒店也應(yīng)積極參與數(shù)字化生態(tài)圈的搭建，尋求良好的跨界合作，借助外部數(shù)字化生態(tài)伙伴的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取數(shù)字化資源，互利共贏的合作機(jī)制的建立與健康長(zhǎng)久的合作關(guān)系的維護(hù)是該項(xiàng)工作開展的關(guān)鍵。

（3）協(xié)同共創(chuàng)：提高酒店數(shù)字化整合重構(gòu)能力

一是注重?cái)?shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，從業(yè)務(wù)全局出發(fā)，構(gòu)建支撐業(yè)務(wù)優(yōu)化的數(shù)字化流程。二是注重平臺(tái)與數(shù)據(jù)的協(xié)同，努力擺脫對(duì)OTA 的依賴、豐富自身線上營(yíng)銷矩陣的同時(shí)，懂得挖掘和利用用戶數(shù)據(jù)的價(jià)值。三是注重服務(wù)智能與服務(wù)溫度的協(xié)同，一方面可以利用數(shù)字化資源來(lái)增加“住中”環(huán)節(jié)與賓客的交互，以此增強(qiáng)顧客同酒店的共鳴，提升顧客對(duì)酒店品牌的黏性；另一方面，避免由于數(shù)字技術(shù)的嵌入而忽略了服務(wù)溫度的傳遞，努力探索人工智能與人工服務(wù)友好結(jié)合的方式與路徑。

4.4 研究局限與展望

本文仍存在以下局限與不足：其一，受人脈資源、時(shí)間等因素的限制，本文調(diào)研的酒店主要來(lái)自湖南、廣東、江蘇、上海等地區(qū)，雖有效問(wèn)卷數(shù)量達(dá)到了學(xué)界普遍認(rèn)同的統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，但依然存在著一定的地域局限性問(wèn)題。因此，未來(lái)研究可進(jìn)一步擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集的地域范圍，以便更好地提升研究結(jié)論的普適性。其二，酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力會(huì)受哪些因素的影響？該能力的動(dòng)態(tài)演化路徑又如何？本文尚未對(duì)其進(jìn)行識(shí)別和剖析，未來(lái)研究可進(jìn)一步探究酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的影響因素，或基于發(fā)展視角探討酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)態(tài)能力的演化路徑。