融合情境的智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)研究*

吳 凡 王 強(qiáng) 唐 維

（1.遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110847；2.遼寧大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110036）

近年來，隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等越來越多的網(wǎng)絡(luò)科技與移動技術(shù)在圖書館行業(yè)內(nèi)的逐漸應(yīng)用，推動了圖書館向智能化甚至是強(qiáng)人工智能的智慧圖書館的快速發(fā)展。精準(zhǔn)化、人性化服務(wù)成為智慧圖書館的主要特征。傳統(tǒng)服務(wù)的圖書館轉(zhuǎn)型必將是以用戶為中心，以系統(tǒng)的深度集成化、服務(wù)個(gè)性化的智慧圖書館為發(fā)展方向。智慧圖書館的“智慧”并不是智能服務(wù)，而是基于用戶視角的個(gè)性智慧服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的智能化感知、智能場景環(huán)境、智能化服務(wù)和應(yīng)用都需要情境感知技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。

1 關(guān)于情境感知

1.1 情境感知與情境融合

情境（Context）又稱情景，是表述實(shí)體所處狀態(tài)或情形、特征的任何信息，如位置、時(shí)間、活動和偏好等。該實(shí)體可以是一個(gè)人、一個(gè)對象、一個(gè)地方或是用戶、用戶與應(yīng)用交互及應(yīng)用軟件本身[1]。情境感知（Context Awareness）簡單說是通過傳感器等智能終端及其相關(guān)技術(shù)“感知”當(dāng)前用戶的情境（位置、時(shí)間、任務(wù)、設(shè)備以及行為任務(wù)等），系統(tǒng)自適應(yīng)地對感知到的情境信息進(jìn)行處理，為用戶提供適合當(dāng)前情形的信息或服務(wù)[2]。

情境融合泛指“多維情境”的融合。因?yàn)榍榫承畔⒕哂胁煌暾?、時(shí)效性、碎片化和關(guān)聯(lián)性等特點(diǎn)，就必須建立多維情境融合的情境感知體系。系統(tǒng)借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，建立情境信息之間的有效聯(lián)系，實(shí)時(shí)感知用戶情境信息，結(jié)合用戶興趣、記錄等相關(guān)信息，自適應(yīng)匹配適合用戶的資源和服務(wù)。情境感知已在電商行業(yè)、智能家居、旅游、醫(yī)療衛(wèi)生等很多領(lǐng)域付諸應(yīng)用。在圖書館行業(yè)也受到廣泛關(guān)注，成為研究熱點(diǎn)。

1.2 相關(guān)研究

情境感知是1994年由Schilit提出的[3]，之后概念被其他學(xué)者不斷延伸。這一時(shí)期，對于情境感知的研究多集中在單一位置情境因素的獲取及應(yīng)用。RoyWant[4]使用徽章定位系統(tǒng)，通過感知位置信息進(jìn)行定位，從而確定距離將接入的電話轉(zhuǎn)接到離用戶最近的通訊設(shè)備上，這是最早的情境感知應(yīng)用。21世紀(jì)初，隨著互聯(lián)網(wǎng)、普適計(jì)算技術(shù)[5]和智能傳感器的發(fā)展及移動設(shè)備的普及，情境因素不再局限于基本的物理情境，更多情境被用以描述用戶行為意愿，如：信息搜索、瀏覽、下載、評論等。在此階段，基于用戶情境、社會情境的研究及情境模型構(gòu)建與體系框架研究成為熱點(diǎn)。Schmidt開展了位置環(huán)境外更多情境因素的研究[6]；Dey提出情景信息的收集、解析、融合的情境服務(wù)模式[1]；Gaia創(chuàng)建了基于分布式情境感知的應(yīng)用程序的框架[7]。2010年后，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等理論與技術(shù)的引入，情境維度體現(xiàn)多元化，獲得情境數(shù)據(jù)的種類多樣化，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的處理和分析也越來越復(fù)雜。主要研究向情境感知算法、深度感知及情境融合和深化的應(yīng)用實(shí)踐方向發(fā)展。情境感知的研究呈現(xiàn)出學(xué)術(shù)會議活躍、研究內(nèi)容多樣、理論研究深入、領(lǐng)域應(yīng)用廣泛等特點(diǎn)。2006—2009年，美國計(jì)算機(jī)協(xié)會連續(xù)4年舉辦了情境化注意元數(shù)據(jù)會議；2011年開展“情景感知檢索與推薦專題會”等；Kim將情境感知技術(shù)與協(xié)同過濾算法相結(jié)合建立個(gè)性健康服務(wù)系統(tǒng)[8]；Adomavicius研究了情景信息的多維推薦，提出了情境匹配的推薦算法[9]；Champiri研究了學(xué)術(shù)推薦系統(tǒng)中情境因素的分類：用戶、文獻(xiàn)、環(huán)境[10]。目前，情景感知服務(wù)在電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、旅游服務(wù)等領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。

情境感知技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的研究起步較晚，隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館研究成為行業(yè)熱點(diǎn)。2015年，Noh Y在IEEE會議上提出圖書館4.0概念及模型，指出未來圖書館發(fā)展將以智能、海量數(shù)據(jù)、情境感知等為特征[11]。近年來，融合情境感知的智慧圖書館研究如雨后春筍般迅速發(fā)展。Lee討論了基于情境感知的圖書館功能[12]；Brian提出融合情境的讀者推薦服務(wù)[13]；聶高應(yīng)提出了情境感知與微服務(wù)融合流程，并構(gòu)建技術(shù)融合框架[14]；李慧等探討了智慧圖書館基于位置、空間、用戶行為感知的服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)[15]；王欣等提出了基于情境感知的創(chuàng)新型知識推送服務(wù)模式[16]。

綜上所述，國外學(xué)界對情境感知的研究較早，從理論層面的情境獲取到建模及框架設(shè)計(jì)，再到技術(shù)層面的應(yīng)用研究、探討都很豐富，實(shí)踐應(yīng)用的領(lǐng)域十分廣泛。在國內(nèi)，由于相關(guān)研究起步較晚，理論探討相對較少，實(shí)踐應(yīng)用范圍較小，還處于初級階段。2018年國家提出加快建設(shè)創(chuàng)新型國家，推動“智慧社會”建設(shè)理念，相關(guān)智慧圖書館構(gòu)建研究蓬勃興起，尤其情境感知技術(shù)的研究應(yīng)用成為圖情行業(yè)學(xué)者的重點(diǎn)研究方向，研究多圍繞用戶本體情境的獲取、服務(wù)框架構(gòu)建設(shè)想及推薦服務(wù)的應(yīng)用研究等理論，對于在智慧圖書館架構(gòu)下新技術(shù)與情境感知融合、情境感知服務(wù)應(yīng)用的系統(tǒng)梳理與服務(wù)整體模式架構(gòu)設(shè)計(jì)研究較少。因此，筆者基于情境感知技術(shù)，研究構(gòu)建融合情境的智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)模式框架。

1.3 智慧圖書館情境的分類

由于情境是泛在的，所以情境的分類是多樣化、多維度的[17]。從表征情境的層次結(jié)構(gòu)方面可分為低級情境和高級情境；從時(shí)間維度可分為靜態(tài)情境和動態(tài)情境或?qū)崟r(shí)情境、持續(xù)情境、歷史情境等。目前，情境感知越來越多地被用于圖書館個(gè)性化服務(wù)當(dāng)中。堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的發(fā)展理念，秉承“以人為本”的服務(wù)原則，筆者將智慧圖書館情境分為：用戶情境、物理情境、社會情境和任務(wù)情境4種類型，詳見表1。

2 情境感知服務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢及局限性

2.1 情境感知服務(wù)的特點(diǎn)及優(yōu)勢

情境感知服務(wù)是基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)相融合的系統(tǒng)應(yīng)用，由于繼承了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與生俱來的優(yōu)勢，在智慧圖書館架構(gòu)下融合情境的智慧服務(wù)具有以用戶為中心、泛在化、自適應(yīng)性、實(shí)時(shí)性與前瞻性、多樣性等特點(diǎn)。

2.1.1 以用戶為中心

現(xiàn)代圖書館服務(wù)核心是用戶，情境感知“以用戶為中心”的服務(wù)體現(xiàn)在主動感知方面。圍繞用戶需求，將情境與用戶興趣、行為、用戶標(biāo)簽等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，進(jìn)而分析處理，了解用戶隱性需求，匹配用戶個(gè)性化服務(wù)方式或個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容。

2.1.2 泛在化

科技的高速發(fā)展，泛在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，造就了圖書館情境感知服務(wù)泛在化的特點(diǎn)。無處不在的傳感設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，讓用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)被感知捕捉，觸發(fā)情境，建立線上服務(wù)與線下服務(wù)融合的交互式個(gè)性化服務(wù)。

2.1.3 自適應(yīng)

圖書館用戶的情境因素是多維度的。面對同人、同景，同時(shí)不同期的境況，情境感知服務(wù)由情境數(shù)據(jù)根據(jù)用戶多維情境（軌跡行為、歷史記錄等）去判斷如何觸發(fā)和執(zhí)行。服務(wù)非“一視同仁”，而是“一境一策”。

2.1.4 實(shí)時(shí)性與前瞻性

情境感知服務(wù)系統(tǒng)從傳感設(shè)備獲取用戶信息到情境分析預(yù)判再到服務(wù)匹配推薦過程：采集—傳輸—響應(yīng)，是瞬間的即時(shí)服務(wù)。此外，歷史數(shù)據(jù)的分析處理以及智能情境推理可以大幅度提高感知服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間[18]，并發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)趨勢實(shí)現(xiàn)前瞻性服務(wù)。

2.1.5 服務(wù)多樣性

圖書館融合情境的感知服務(wù)系統(tǒng)是對圖書館資源、技術(shù)、館員以及服務(wù)方式等情境進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)功能優(yōu)化并集成一體的服務(wù)體系[19]。它有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，懂得用戶的需求。深度融合的智慧圖書館情境感知服務(wù)內(nèi)容多元化、服務(wù)方式多樣化，應(yīng)用場景廣闊。如信息推薦、資源獲取、咨詢解答、虛擬現(xiàn)實(shí)、空間服務(wù)等。

2.2 情境感知服務(wù)的局限性

智慧社會的高速發(fā)展帶來了人工智能技術(shù)的泛在化應(yīng)用，推動了圖書館智慧化轉(zhuǎn)型。而智慧圖書館下情境感知技術(shù)的討論與運(yùn)用最為廣泛，但是現(xiàn)階段圖書館領(lǐng)域的情境應(yīng)用并不完美，情境感知技術(shù)的融合還不夠完善，應(yīng)用過程面臨諸多局限性。

2.2.1 用戶隱私和數(shù)據(jù)安全問題

2018年，黨的十九大報(bào)告提出“智慧社會”發(fā)展理念，推動了人工智能技術(shù)在各行各業(yè)的普及應(yīng)用，“智慧工業(yè)”“智慧農(nóng)業(yè)”“智慧交通”“智慧家庭”紛紛出現(xiàn)?！爸腔凵鐣敝?，“智慧”是指人工智能技術(shù)的應(yīng)用。而“社會”泛指全覆蓋的范圍。情境感知技術(shù)是智慧應(yīng)用的技術(shù)手段，屬于人工智能范疇。它的本質(zhì)是情境信息的獲取、分析與處理。智慧的運(yùn)用必須對用戶信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)共享和開放才能有效利用，而用戶數(shù)據(jù)的共享和開放勢必帶來用戶隱私泄露和數(shù)據(jù)安全等隱患。用戶信息泄露后的違法利用會對個(gè)人安全及社會穩(wěn)定帶來極大的危害。所以，如何能在法律的框架下既靈活運(yùn)用情境感知技術(shù)，又能合理保護(hù)用戶信息及數(shù)據(jù)安全是目前全行業(yè)亟待深入思考解決的難題。

2.2.2 異構(gòu)系統(tǒng)與信息互通的難題

基于情境的智慧服務(wù)的完美實(shí)現(xiàn)是互聯(lián)網(wǎng)科技的高效融合，是感知層、分析層、應(yīng)用層軟硬件的順利對接交互，它必須以終端移動設(shè)備的硬件兼容、軟件接口的互通及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的一致、軟件算法的匹配、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的同一性為前提。但是這些軟硬件均來自不同的生產(chǎn)廠商，平臺之間異構(gòu)存在，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)融合應(yīng)用中會出現(xiàn)通信交換故障等諸多問題。同樣，面對異構(gòu)架構(gòu)，需要圖書館行業(yè)制定出臺相應(yīng)“系統(tǒng)集成管理”的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以便有效推動智慧圖書館發(fā)展。

2.2.3 資源融合與共享

數(shù)字圖書館是眾多資源的集成和整合?；谇榫车馁Y源服務(wù)被普及推廣，知識推薦、資源推介、資源傳遞層出不窮。這不但需要相關(guān)技術(shù)支撐，還依賴于資源的合理配置。圖書館的數(shù)字資源種類繁多，如數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)資源、自建資源等。通過資源集成來構(gòu)建統(tǒng)一的異構(gòu)檢索平臺是個(gè)性化檢索和個(gè)性化推薦服務(wù)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵[20]。另外，館際資源共享也是智慧圖書館資源的組成部分，是資源服務(wù)的重要內(nèi)容。資源的共享所帶來的版權(quán)問題也必須引起圖書館的高度重視。

3 融合情境感知的圖書館個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用場景設(shè)計(jì)

智慧圖書館服務(wù)是融合館員、用戶、服務(wù)、資源及技術(shù)，以移動互聯(lián)網(wǎng)科技為支撐，通過有效的組織向用戶提供的高效、便捷、精準(zhǔn)服務(wù)，服務(wù)的核心是用戶。融合情境的智慧化服務(wù)則是基于情境信息，提供滿足用戶需求的個(gè)性化服務(wù)。場景式服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展背景下資源、空間、服務(wù)三維融合的直接體現(xiàn)，情境感知服務(wù)應(yīng)用在智慧圖書館的服務(wù)方式和場景是多樣化的。結(jié)合國內(nèi)外大量相關(guān)文獻(xiàn)研究及圖情領(lǐng)域應(yīng)用實(shí)踐，筆者根據(jù)智慧圖書館情境，對智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)從5個(gè)方面進(jìn)行了場景應(yīng)用設(shè)計(jì)。

3.1 用戶場景應(yīng)用設(shè)計(jì)

高校圖書館場景下的用戶需求可以分為一般需求、學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研4類，見表2。

表2 圖書館用戶需求分類情境

情境從圖書館用戶場景出發(fā)，可以分為靜態(tài)的用戶情境和動態(tài)的用戶情境。靜態(tài)用戶情境包括個(gè)人基本信息；動態(tài)用戶情境包括興趣偏好、用戶的行為、知識水平、情緒、思維特征以及活動等?；谟脩羟榫车膫€(gè)性化服務(wù)在圖書館場景應(yīng)用非常廣泛。

3.1.1 個(gè)性信息推薦服務(wù)

隨著年齡的變化，用戶在不同年齡階段身份屬性會隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。從高中生到本科生到研究生再到從業(yè)者，其興趣愛好、知識水平和閱讀需求也會有所不同。智慧圖書館可以根據(jù)用戶年齡、專業(yè)、身份、年級等用戶情境提供有針對性的讀者信息推薦服務(wù)。如，針對大一新生提供信息素養(yǎng)能力培養(yǎng)及閱讀興趣開發(fā)書籍信息推薦；對大三讀者提供考研相關(guān)書籍資料；為大四階段用戶提供就業(yè)信息及就業(yè)指導(dǎo)推薦等；針對研究生讀者提供學(xué)術(shù)能力培養(yǎng)相關(guān)講座及期刊文獻(xiàn)、前沿學(xué)科動態(tài)等資源推送。情境融合的個(gè)性化推薦服務(wù)可根據(jù)用戶情境提供差異化服務(wù)，以滿足用戶的不同服務(wù)需求。

3.1.2 圖書館“智慧門戶”設(shè)計(jì)

以圖書館用戶數(shù)據(jù)和門戶資源為核心，通過用戶信息情境的感知來解決圖書館門戶服務(wù)智慧化的自適應(yīng)性問題。圖書館網(wǎng)站“智慧門戶”的智能模塊對用戶行為數(shù)據(jù)信息加以分析和預(yù)測，匹配門戶信息資源和數(shù)據(jù)資源的元數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)及用戶需求的有效反饋（見圖1）。如，蘇州大學(xué)圖書館門戶根據(jù)用戶情境，分設(shè)新生、本科生、研究生、科研人員模塊，有針對性地提供相應(yīng)讀者的服務(wù)資源。

圖1 圖書館“智慧門戶”個(gè)性服務(wù)過程

3.2 資源場景應(yīng)用設(shè)計(jì)

圖書館的資源包括數(shù)字資源和紙質(zhì)資源，其中數(shù)字資源包括數(shù)據(jù)庫、電子期刊、電子圖書、網(wǎng)頁、多媒體資料等。資源情境場景是指用戶利用資源的情境或獲取資源的情境場景，該情境是包括用戶情境、物理情境、任務(wù)情境的綜合情境。

移動圖書館時(shí)代館藏資源呈現(xiàn)動態(tài)更新、海量化、高價(jià)值性等特點(diǎn)。如何使用戶有效獲取信息、解決海量資源與用戶需求的矛盾一直是當(dāng)今圖書館資源利用服務(wù)討論的熱點(diǎn)話題。資源積累與用戶準(zhǔn)確獲取的矛盾可以通過融合情境感知技術(shù)的資源管理和信息服務(wù)方式來實(shí)現(xiàn)。

3.2.1 資源檢索服務(wù)

2006年，搜索研究專家Broder[21]提出基于情境驅(qū)動的信息推送第四代搜索引擎建議?；谇榫掣兄夹g(shù)的圖書館資源檢索服務(wù)是對查詢優(yōu)化、對結(jié)果進(jìn)行降權(quán)或升權(quán)操作排序、同時(shí)結(jié)合協(xié)同過濾以減少信息過載的過程。運(yùn)用用戶跟蹤檢索模型，獲取需求意圖，并通過情境分析匹配提高資源的相關(guān)性，最終實(shí)現(xiàn)結(jié)果優(yōu)化的個(gè)性檢索，即根據(jù)用戶的情境及偏好提供滿足讀者需求的知識資源，有助圖書館用戶高效率的資源獲取。

3.2.2 圖書定位及推薦服務(wù)

圖書館紙本圖書查找及關(guān)聯(lián)圖書推薦一直是困擾讀者的難題。讀者查找圖書館海量書籍的方式通常是通過書目系統(tǒng)或無目標(biāo)方向的書庫檢索、閱覽室查找，往往效率低且相關(guān)性較弱?；谖恢酶兄膱D書查詢推薦服務(wù)設(shè)計(jì)，是當(dāng)用戶置身于實(shí)體圖書館查找圖書文獻(xiàn)時(shí)，用戶運(yùn)用智能終端App檢索，智慧系統(tǒng)通過感知信息會自動為其顯示需求文獻(xiàn)資源的精確位置和最佳路線。用戶還可以通過交互場景地圖發(fā)現(xiàn)所在情境附近的相關(guān)資源和熱點(diǎn)書籍，進(jìn)而獲取資源的索取位置，享受實(shí)時(shí)性推薦服務(wù)。融合情境的資源服務(wù)是圖書館一站式的資源推薦獲取服務(wù)。

3.3 移動場景應(yīng)用設(shè)計(jì)

移動情境場景服務(wù)即“移動場景的情境應(yīng)用”，它區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館在有限的時(shí)間、空間下與讀者面對面的服務(wù)方式，是一種靈活、個(gè)性化的服務(wù)模式。物聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，傳感器技術(shù)的廣泛應(yīng)用賦予智慧圖書館移動智慧型服務(wù)新的手段，實(shí)現(xiàn)了人與人、人與物、物與物的連接。它突破了傳統(tǒng)圖書館時(shí)間、空間、服務(wù)手段的限制，基于移動情境感知用戶需求，具有主動服務(wù)、自適應(yīng)、自優(yōu)化的特點(diǎn)。通常，傳感器獲取的信息源多為時(shí)間、地點(diǎn)、溫濕度等變化的情境因素。移動情境場景服務(wù)有利于智慧圖書館個(gè)性信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，提高圖書館的服務(wù)效率，提升圖書館資源利用率。

3.3.1 圖書館知識推送服務(wù)

在圖書館建立地理圍欄，創(chuàng)建特定區(qū)域范圍。根據(jù)精準(zhǔn)識別讀者位置信息，獲取讀者當(dāng)前情境并加以分析，當(dāng)讀者的智能設(shè)備進(jìn)入該區(qū)域，并停留超過預(yù)設(shè)時(shí)長時(shí)，服務(wù)系統(tǒng)自動推送相關(guān)知識信息，如數(shù)據(jù)庫開通與試用、科研學(xué)術(shù)、講座培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會議、新書通報(bào)、圖書推薦等。

3.3.2 融合情境的移動視覺搜索服務(wù)

移動視覺搜索是指利用移動終端獲取圖像或視頻作為查詢對象，在移動互聯(lián)網(wǎng)檢索并通過移動終端反饋給用戶感興趣的信息的一種檢索方式。其在百度應(yīng)用最早，目前在淘寶、京東商城等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺應(yīng)用廣泛。在圖書館場景下可以應(yīng)用于在線翻譯或詞典等應(yīng)用中。通過終端設(shè)備，運(yùn)用移動視覺搜索服務(wù)融合增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)[22]，在圖書外文翻譯及字典功能實(shí)現(xiàn)上能解決長期困擾讀者的難題（見圖2）。

圖2 基于移動視覺搜索的在線翻譯服務(wù)應(yīng)用

3.4 服務(wù)場景應(yīng)用設(shè)計(jì)

服務(wù)情境場景即用戶與智慧體系交互的場景，它是一個(gè)請求與提供的雙向過程。服務(wù)的對象一定是用戶本體，服務(wù)的效果要準(zhǔn)確、高效、及時(shí)、便捷、流暢，極大程度地滿足自身需求，甚至進(jìn)行預(yù)測推薦，服務(wù)的核心是智慧。具有情境感知的服務(wù)超脫了系統(tǒng)與人的境界，仿佛人與人的溝通。情境化服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)，是高級的智慧型服務(wù)。

3.4.1 智慧空間感知服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)智能感知設(shè)備的廣泛使用，帶來了智慧家居的普及應(yīng)用。同樣，基于傳感器物理情境感知的圖書館智慧空間服務(wù)也有著廣闊的應(yīng)用前景。圖書館物理情境下的感知技術(shù)可以融合多重情境信息，根據(jù)感知及設(shè)定的情境，自動調(diào)節(jié)館舍光線、溫濕度等，為用戶提供舒適的學(xué)習(xí)和閱讀環(huán)境。

3.4.2 智慧座位管理系統(tǒng)服務(wù)

智慧座位預(yù)約管理系統(tǒng)是讀者根據(jù)自身意愿需求線上預(yù)選座位，并實(shí)現(xiàn)無值守的座位預(yù)約管理系統(tǒng)。讀者預(yù)約座位后，系統(tǒng)通過場景識別借助攝像設(shè)備采集自習(xí)區(qū)域情境信息，判斷標(biāo)記讀者簽到、離位情況，空位自動釋放。若座位違章占用，系統(tǒng)通過實(shí)時(shí)情境記錄違章讀者信息，列入違章處罰列表，根據(jù)指定規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)的處罰。這簡化了讀者操作，實(shí)現(xiàn)智慧管理，提升了自習(xí)室利用率。

3.5 融合多維情境場景模式設(shè)計(jì)

智慧圖書館中用戶、資源、服務(wù)三要素缺一不可?；谇榫掣兄膫€(gè)性化服務(wù)的情境往往不是孤立存在，而是多維度相互依存的。用戶、資源、服務(wù)情境的多元融合、互為耦合，形成了智慧圖書館服務(wù)模式的多樣性。融合情境的智慧圖書館服務(wù)體系依托互聯(lián)網(wǎng)傳感器精準(zhǔn)、高效、無感知獲取的特點(diǎn)，有效獲取用戶多維數(shù)據(jù)，運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，結(jié)合情境數(shù)據(jù)庫及用戶畫像庫加以分析，進(jìn)而匹配或預(yù)測用戶服務(wù)需求予以推薦。

4 融合情境的智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)模式構(gòu)建

4.1 服務(wù)框架

融合情境的智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)框架從感知層、分析層和應(yīng)用層3個(gè)層次來實(shí)現(xiàn)，它們分別承擔(dān)情境獲取、情境分析及情境服務(wù)應(yīng)用功能（見圖3）。

圖3 融合情境的智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)框架

（1）感知層：是融合情境的智慧圖書館個(gè)性服務(wù)的基礎(chǔ)，是物理設(shè)備與智慧服務(wù)結(jié)合的重要組成，為分析層和應(yīng)用層提供數(shù)據(jù)支持與服務(wù)。感知層好比智慧圖書館的感知器官，接入智慧系統(tǒng)的傳感器、攝像機(jī)、射頻識別、近場通信、藍(lán)牙、GPS、移動終端等設(shè)備自動識別對象情境信息，實(shí)現(xiàn)圖書館場景下實(shí)物信息的自動感知與獲取。如，通過移動終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)對用戶的感知；通過溫濕度傳感器、聲光傳感器、氣體傳感器、頻率傳感器等對圖書館物理環(huán)境的感知調(diào)控；通過圖像識別設(shè)備對場景和用戶的識別，RFID對圖書數(shù)據(jù)的識別獲取等。

（2）分析層：是情境數(shù)據(jù)的處理、分析、判斷、匹配過程，是融合情境的智慧圖書館個(gè)性服務(wù)的核心。分析層好比人類的大腦，是融合情境的智慧圖書館個(gè)性服務(wù)智慧的體現(xiàn)。從感知層獲取的情境信息在這里需要進(jìn)行情境預(yù)處理、情境推理和情境預(yù)測3個(gè)步驟。首先，感知層獲取到的數(shù)據(jù)往往不完整，甚至是冗余和沖突的，需要進(jìn)行情境信息篩選，通過數(shù)據(jù)組織、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、數(shù)據(jù)清洗，匹配條件適宜的情境信息。其次，在情境推理階段整合預(yù)處理的情境信息，生成符合語義的高級情境信息。最后，情境預(yù)測要通過推理引擎結(jié)合實(shí)體情境推算預(yù)測相似度較高的情境結(jié)果進(jìn)行個(gè)性服務(wù)匹配。此外，情境數(shù)據(jù)庫模型及用戶畫像庫及協(xié)同過濾算法的使用，可以幫助圖書館持續(xù)深入了解用戶的行為。運(yùn)用準(zhǔn)確的場景模型是大數(shù)據(jù)環(huán)境下分析決策用戶需求的關(guān)鍵。

（3）應(yīng)用層：是框架結(jié)構(gòu)的頂層，是融合情境的智慧圖書館的價(jià)值體現(xiàn)，為用戶提供實(shí)體場景、虛擬場景及混合場景下的個(gè)性化服務(wù)。包括信息服務(wù)、資源服務(wù)、場景服務(wù)、虛擬服務(wù)甚至外延服務(wù)等。

4.2 服務(wù)模型

智慧圖書館服務(wù)的目的是滿足用戶需求，提供千人千面的個(gè)性化服務(wù)。如何實(shí)現(xiàn)融合情境的智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)？筆者以融合情境的智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用為例加以描述。

千人千面的個(gè)性化服務(wù)基于讀者情境的分析，讀者情境數(shù)據(jù)的來源呈現(xiàn)多元化特征，主要體現(xiàn)在用戶和圖書館之間產(chǎn)生交互數(shù)據(jù)的維度。每一個(gè)用戶的情境散列程度非常大，不會重合。人的每個(gè)動作、相關(guān)情景及環(huán)境都會被定義成一個(gè)個(gè)情境，圍繞用戶的多情境融合體現(xiàn)可完整地揭示用戶行為意圖或需求。如，在專業(yè)書架前，翻看相關(guān)書籍動作就是尋知的行為，隱含求知的需求。

當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館空間（實(shí)體或虛擬），個(gè)人信息第一時(shí)間會被門禁、應(yīng)用系統(tǒng)甚至攝像機(jī)等感知器捕捉，借助這些信息圖書館完全可以了解該用戶在各種場景下的行動軌跡。通過唯一的用戶ID的多維情境相關(guān)數(shù)據(jù)采集，結(jié)合場景情境信息及完善的情境模型庫、用戶畫像庫信息對多維情境數(shù)據(jù)加以融合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、深度算法、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)手段進(jìn)一步分析，形成高級情境的預(yù)測推斷，從而得出有效的讀者需求假想，進(jìn)而匹配個(gè)性化圖書館資源、服務(wù)，最終通過智能終端給予讀者交互式的服務(wù)反饋（見圖4）。

圖4 融合情境的智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)流程

5 結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于情境感知的個(gè)性化服務(wù)勢必成為“智慧社會”服務(wù)的發(fā)展趨勢。融合情境的個(gè)性化服務(wù)是智慧圖書館建設(shè)發(fā)展的內(nèi)在需求，是圖書館與用戶間的智慧橋梁，是智慧圖書館智慧體系構(gòu)建的核心。面對高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)科技，智慧圖書館情境服務(wù)應(yīng)用仍任重道遠(yuǎn)，還存在數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)異構(gòu)及資源融合共享等難題。相信隨著研究的深入，情境服務(wù)在人工智能的高效融合、深度學(xué)習(xí)的感知技術(shù)、仿生移動視覺研究和知識圖譜的構(gòu)建等方向具有廣闊的發(fā)展前景，將不斷推動智慧圖書館智慧化服務(wù)模式的創(chuàng)新。通過“情境”小數(shù)據(jù)，撬動“智慧”大生態(tài)，是未來智慧圖書館研究的重點(diǎn)和方向。