水利部政務(wù)服務(wù)綜合展示平臺(tái)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

鄭策，王愛莉 ，馬輝，丁振宇 ，張錚，朱士豪

（1.水利部信息中心，北京 100053；2.北京金水信息技術(shù)發(fā)展有限公司，北京 100053；3.北京北科博研科技有限公司，北京 100053）

0 引言

我國(guó)電子政務(wù)經(jīng)過 20 多年的發(fā)展，雖已取得顯著成效，但是面對(duì)數(shù)字化發(fā)展新機(jī)遇、新形勢(shì)，推動(dòng)數(shù)據(jù)資源開發(fā)利用和共享及數(shù)據(jù)安全仍然占有重要地位[1]。2021 年政府工作報(bào)告中提出大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”，加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)，實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦”[2]。水利部作為國(guó)家重要的職能部門之一，政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化也備受關(guān)注。目前，水利部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全流程辦理，實(shí)現(xiàn)了水利部本級(jí)和流域管理機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)、受理、辦理，以及結(jié)果公示、決定送達(dá)、咨詢服務(wù)、監(jiān)督管理和“好差評(píng)”評(píng)估等功能。但政務(wù)服務(wù)平臺(tái)現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)分析功能較為薄弱，不能滿足相關(guān)業(yè)務(wù)司局、各流域管理機(jī)構(gòu)及監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)要求。因此，需要進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析功能，實(shí)現(xiàn)多維度統(tǒng)計(jì)和展現(xiàn)，提升數(shù)據(jù)分析能力，為水利部政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)提供有力支撐。

為提升統(tǒng)計(jì)分析能力，彌補(bǔ)以往平臺(tái)建設(shè)中數(shù)據(jù)和資源共享難的問題，滿足相關(guān)業(yè)務(wù)司局、各流域管理機(jī)構(gòu)及監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)要求，了解各事項(xiàng)辦理的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)司局的事項(xiàng)監(jiān)管，掌握各流域管理機(jī)構(gòu)的事項(xiàng)辦理節(jié)點(diǎn)信息，圍繞水利部有關(guān)業(yè)務(wù)司局及各流域管理機(jī)構(gòu)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，匯集部本級(jí)和流域管理機(jī)構(gòu)已建數(shù)據(jù)成果，建設(shè)了政務(wù)服務(wù)綜合數(shù)據(jù)庫，并搭建水利部政務(wù)服務(wù)綜合展示平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱綜合展示平臺(tái)），為提高各部門審批效率和監(jiān)管效能提供數(shù)據(jù)依據(jù)[3]。

1 綜合展示平臺(tái)設(shè)計(jì)原則和目標(biāo)

綜合展示平臺(tái)的目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、智能化，提高政務(wù)服務(wù)的效率和總體效益，方便用戶快速了解政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的總體概況，并提供便捷的數(shù)據(jù)查詢和統(tǒng)計(jì)、簡(jiǎn)報(bào)生成和系統(tǒng)快捷入口等服務(wù)[4]。

綜合展示平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則如下：

1）可擴(kuò)展性。綜合展示平臺(tái)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)不同數(shù)據(jù)規(guī)模和類型的政務(wù)服務(wù)展示需求。

2）易用性。綜合展示平臺(tái)應(yīng)具有良好的用戶體驗(yàn)，方便用戶快速了解政務(wù)服務(wù)的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。

3）安全性。綜合展示平臺(tái)應(yīng)具有良好的安全性，能夠保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全。

4）可維護(hù)性。綜合展示平臺(tái)應(yīng)具有良好的可維護(hù)性，方便進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)。

2 綜合展示平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

綜合展示平臺(tái)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)主要包括以下 4 個(gè)方面：

1）平臺(tái)架構(gòu)。綜合展示平臺(tái)采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和建庫的開發(fā)模式，提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)綜合數(shù)據(jù)展示、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、專題數(shù)據(jù)分析和簡(jiǎn)報(bào)生成等功能，主要包括政務(wù)服務(wù)展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、用戶管理和系統(tǒng)管理4 個(gè)功能模塊，滿足數(shù)據(jù)的圖表化展示、查詢和統(tǒng)計(jì)，支持系統(tǒng)快捷入口、數(shù)據(jù)接口服務(wù)及簡(jiǎn)報(bào)下載等業(yè)務(wù)需要[5]。

綜合展示平臺(tái)總體架構(gòu)包括基本設(shè)備、數(shù)據(jù)資源（數(shù)據(jù)庫）、系統(tǒng)應(yīng)用支撐、平臺(tái)模塊及數(shù)據(jù)接口 5 個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的物理設(shè)備搭建、后臺(tái)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和系統(tǒng)頁面的顯示，以及相關(guān)聯(lián)支撐系統(tǒng)的應(yīng)用，為整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)行提供安全保障和多種數(shù)據(jù)接口。綜合展示平臺(tái)總體架構(gòu)如圖 1 所示。

圖1 綜合展示平臺(tái)總體架構(gòu)

2）技術(shù)選擇。綜合展示平臺(tái)的開發(fā)嚴(yán)格遵循國(guó)家電子政務(wù)有關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范的要求，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)行管理等方面對(duì)整體建設(shè)和實(shí)施進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，采用基于 Java 平臺(tái)的SpringBoot 開源框架，在國(guó)產(chǎn)化硬件環(huán)境部署，采用MVC（模型—視圖—控制器）設(shè)計(jì)模式將業(yè)務(wù)邏輯、數(shù)據(jù)、界面顯示進(jìn)行分離。綜合展示平臺(tái)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息安全 2 類體系為保證，實(shí)現(xiàn)層次化、模塊組件化，具有最大程度的靈活度，從而能對(duì)業(yè)務(wù)需求變化做出快速反應(yīng)，使系統(tǒng)具有很好的擴(kuò)展性。此外，綜合展示平臺(tái)采用 MyBatis 持久層框架，可以對(duì)業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)庫之間的交互進(jìn)行封裝及管理，再將 Java 對(duì)象中的屬性值與統(tǒng)計(jì)表對(duì)應(yīng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫進(jìn)行映射，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的持久化操作。JetCache 緩存框架的使用能夠快速實(shí)現(xiàn)綜合展示平臺(tái)的數(shù)據(jù)緩存功能，并提供多種靈活的配置選項(xiàng)以滿足開發(fā)需要，保證平臺(tái)緩存的靈活性和可用性。綜合來說，綜合展示平臺(tái)能很好地適應(yīng)由于各部門業(yè)務(wù)需求的改變而提出的新功能要求，后續(xù)也能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整和維護(hù)。

3）數(shù)據(jù)安全。綜合展示平臺(tái)部署在水利部局域網(wǎng)內(nèi)，相關(guān)業(yè)務(wù)司局、各流域管理機(jī)構(gòu)及監(jiān)管部門可通過水利電子政務(wù)外網(wǎng)進(jìn)行訪問。用戶可通過藍(lán)證App、動(dòng)態(tài)口令、用戶賬號(hào)、短信和 CA 認(rèn)證等多種方式進(jìn)行身份鑒別和登錄，保證系統(tǒng)訪問的安全性。同時(shí)綜合展示平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)對(duì)需要存儲(chǔ)的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行了高等級(jí)安全設(shè)置，保證存儲(chǔ)過程中重要數(shù)據(jù)的完整性。數(shù)據(jù)安全示意圖如圖 2 所示。

圖2 數(shù)據(jù)安全示意圖

4）開發(fā)過程。整個(gè)開發(fā)過程包括設(shè)計(jì)、開發(fā)和測(cè)試等階段。綜合展示平臺(tái)的設(shè)計(jì)包括以下兩部分：a.總體設(shè)計(jì)。多角度、多層次進(jìn)行綜合展示平臺(tái)總體方案的設(shè)計(jì)，并根據(jù)總體設(shè)計(jì)方案選擇不同工具對(duì)設(shè)計(jì)重點(diǎn)、難點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等內(nèi)容進(jìn)行闡述，經(jīng)過權(quán)衡后，根據(jù)最佳方案制作具體、詳盡的開發(fā)計(jì)劃并進(jìn)行初步開發(fā)。綜合展示平臺(tái)從服務(wù)事項(xiàng)、辦理專題及相應(yīng)統(tǒng)計(jì)等維度出發(fā)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合。b.詳細(xì)設(shè)計(jì)。表現(xiàn)為綜合展示平臺(tái)體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)程序模塊化，并且確定模塊及模塊間的關(guān)系。模塊化的意義在于將復(fù)雜的平臺(tái)頁面分解為若干個(gè)規(guī)模適中的小模塊，以縮小平臺(tái)功能設(shè)計(jì)范圍，加快開發(fā)進(jìn)度。

3 綜合展示平臺(tái)功能模塊

綜合展示平臺(tái) 4 個(gè)功能模塊分析如下：

1）政務(wù)服務(wù)展示模塊?？梢詫?duì)總體業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行概覽查看，主要通過空間地圖、統(tǒng)計(jì)圖表等多種形式對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行集中管理和綜合分析，方便用戶動(dòng)態(tài)掌握總體工作現(xiàn)狀和進(jìn)展情況，為決策提供更加智能、科學(xué)、高效的依據(jù)。具體包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)總體情況（申請(qǐng)量、受理量、辦結(jié)量、好評(píng)量、差評(píng)量、辦結(jié)時(shí)限、用戶數(shù)、用印量、發(fā)證量）、事項(xiàng)申請(qǐng)區(qū)域分布圖、服務(wù)事項(xiàng)分析對(duì)比圖，以及月度同比環(huán)比分析、辦理部門分析（受理辦結(jié)、評(píng)價(jià)和效能分析等情況）。同時(shí)也提供行政審批、電子印章和電子證照等系統(tǒng)的快捷入口。政務(wù)服務(wù)展示模塊邏輯框圖如圖 3 所示。

2）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊。從服務(wù)事項(xiàng)和辦理部門的角度進(jìn)行辦理情況數(shù)據(jù)匯總和多維對(duì)比分析。用戶可以從事項(xiàng)角度分析同一事項(xiàng)在不同部門的辦理情況，提高辦事效率；也可以從部門出發(fā)，對(duì)本部門受理的事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)查看和對(duì)比分析。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模塊邏輯框圖如圖 4和5 所示。

圖3 政務(wù)服務(wù)展示模塊邏輯框圖

圖4 服務(wù)事項(xiàng)專題邏輯框圖

圖5 辦理部門專題邏輯框圖

3）用戶管理模塊。對(duì)監(jiān)管部門、業(yè)務(wù)司局和流域管理機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并生成簡(jiǎn)報(bào)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分為以下兩部分：a.監(jiān)管部門統(tǒng)計(jì)。以報(bào)表的形式展示審批事項(xiàng)受理辦結(jié)的統(tǒng)計(jì)情況，為監(jiān)管部門對(duì)各個(gè)時(shí)段內(nèi)所有政務(wù)事項(xiàng)的申請(qǐng)、受理、辦結(jié)、時(shí)限、好差評(píng)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析提供依據(jù)，可根據(jù)不同統(tǒng)計(jì)表單結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)反查。b.業(yè)務(wù)司局和流域管理機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)。支持業(yè)務(wù)司局和流域管理機(jī)構(gòu)對(duì)本單位業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括對(duì)事項(xiàng)的申請(qǐng)、受理、辦結(jié)、時(shí)限、好差評(píng)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并可根據(jù)統(tǒng)計(jì)表單結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)反查，查看數(shù)據(jù)詳情。用戶管理模塊邏輯框圖如圖 6 所示。

圖6 用戶管理模塊邏輯框圖

4）系統(tǒng)管理模塊。完成對(duì)水利部和各流域管理機(jī)構(gòu)已有數(shù)據(jù)成果的匯集工作，主要包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成和表單組成等內(nèi)容，具體表單主要有服務(wù)事項(xiàng)種類表、申請(qǐng)量表、受理量表、辦結(jié)量表、評(píng)價(jià)量表、用戶表、部門單位表、證照數(shù)量表、印章數(shù)量表、舉報(bào)數(shù)量表、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接數(shù)量表、短信平臺(tái)接口對(duì)接數(shù)量表等，為相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用提供數(shù)據(jù)[6]。系統(tǒng)管理模塊邏輯框圖如圖 7 所示。

圖7 系統(tǒng)管理模塊邏輯框圖

各模塊之間存在關(guān)聯(lián)性，系統(tǒng)管理模塊為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和政務(wù)服務(wù)展示 2 個(gè)模塊提供內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)接口及表單功能，統(tǒng)計(jì)分析和政務(wù)服務(wù)展示模塊又為用戶管理模塊提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源和查詢分析功能。

4 綜合展示平臺(tái)應(yīng)用

4.1 應(yīng)用場(chǎng)景

通過對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批和部門監(jiān)督需要及需求分析，建立集綜合概覽、服務(wù)事項(xiàng)專題、辦理部門專題和統(tǒng)計(jì)查詢于一體的綜合展示平臺(tái)，是直接面向水利部和各流域管理機(jī)構(gòu)日常數(shù)據(jù)監(jiān)察和業(yè)務(wù)督辦的窗口[7]。綜合展示平臺(tái)旨在通過具體翔實(shí)的數(shù)據(jù)和工作指標(biāo)分析，做到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的更新和歷史數(shù)據(jù)的匯總，方便各部門及時(shí)調(diào)整工作進(jìn)度，提高工作效率和質(zhì)量。通過對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的整合分析，多元化地展示各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)信息，如統(tǒng)一身份認(rèn)證信息（用戶注冊(cè)數(shù)量）、電子印章統(tǒng)計(jì)信息（印章數(shù)量）、電子證照統(tǒng)計(jì)信息（證照數(shù)量）等，實(shí)時(shí)把握關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以統(tǒng)計(jì)圖表的形式直觀地為相關(guān)決策提供依據(jù)。綜合展示平臺(tái)還可以對(duì)各部門審批流程數(shù)據(jù)、時(shí)間等指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析。通過分析數(shù)據(jù)，可以了解哪些審批事項(xiàng)辦理較慢、辦結(jié)率較高，哪些審批流程需要優(yōu)化等問題，進(jìn)而制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，優(yōu)化審批流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高審批效率。通過進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，豐富統(tǒng)計(jì)圖表展現(xiàn)形式，提升數(shù)據(jù)分析能力，從而為水利部政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)提供有力數(shù)據(jù)支撐，提升政務(wù)服務(wù)水平。

綜合展示平臺(tái)的 4 個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)的功能包括數(shù)據(jù)的圖表展示、專題對(duì)比分析、報(bào)表統(tǒng)計(jì)與反查、成果匯集等，各功能相對(duì)獨(dú)立但數(shù)據(jù)又彼此聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)的分析與融合。其中政務(wù)服務(wù)展示模塊綜合概覽頁面主要顯示綜合概覽數(shù)據(jù)、服務(wù)事項(xiàng)專題、辦理部門專題統(tǒng)計(jì)查詢的切換入口，以及支持系統(tǒng)快捷入口，從整體查看事項(xiàng)申請(qǐng)區(qū)域分布、服務(wù)事項(xiàng)分析、辦理部門分析情況，從而形成對(duì)業(yè)務(wù)辦理數(shù)據(jù)的總體把握和對(duì)比分析。

4.2 用戶反饋和評(píng)價(jià)

綜合展示平臺(tái)基于事項(xiàng)辦理全流程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建設(shè)了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)表，通過數(shù)據(jù)匯總與分析將數(shù)據(jù)整合應(yīng)用到 1 個(gè)平臺(tái)中，同時(shí)提供相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的快捷入口，可提高各部門政務(wù)服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)水平。在匯集業(yè)務(wù)司局和各流域管理機(jī)構(gòu)已有數(shù)據(jù)成果后，建立多維度統(tǒng)計(jì)與展示途徑，為相應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用提供重要的數(shù)據(jù)來源，同時(shí)支持業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢、篩選，以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表、簡(jiǎn)報(bào)導(dǎo)出等功能，能極大提升整體政務(wù)服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，為日常數(shù)據(jù)查詢和報(bào)表匯總等工作提供便利。綜合展示平臺(tái)以統(tǒng)一數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)，資源整合共享為目標(biāo)，數(shù)據(jù)綜合匯總分析為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)[8]，能夠有效解決多系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)來源分散和信息共享較難等問題，可進(jìn)行辦理情況和評(píng)價(jià)情況的量化對(duì)比和匯總。此外，還可以將綜合展示平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)用于審批監(jiān)管和績(jī)效評(píng)估，根據(jù)分析數(shù)據(jù)對(duì)各個(gè)部門和個(gè)人的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)，鼓勵(lì)工作人員提高審批質(zhì)量和效率。還可以通過綜合展示平臺(tái)了解審批流程中存在的問題，提高審批效率，從而提高企業(yè)和個(gè)人申請(qǐng)事項(xiàng)的審批體驗(yàn)和滿意度。

4.3 優(yōu)化和改進(jìn)

綜合展示平臺(tái)建成初期，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)仍存在遺漏或模塊間數(shù)據(jù)不完全一致的情況，主要原因是部分舊的事項(xiàng)名稱與新的事項(xiàng)名稱不同，統(tǒng)計(jì)時(shí)將舊的事項(xiàng)數(shù)據(jù)計(jì)入統(tǒng)計(jì)表中，而現(xiàn)有平臺(tái)未對(duì)這些事項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。同時(shí)，導(dǎo)出的簡(jiǎn)報(bào)中的數(shù)據(jù)從綜合展示平臺(tái)不同模塊提取和計(jì)算得來，部分援引的數(shù)據(jù)出處難以判定，以及一些同比、環(huán)比等計(jì)算公式運(yùn)用不當(dāng)，導(dǎo)致生成的報(bào)告中數(shù)據(jù)存在誤差。對(duì)于這些突出的問題，綜合展示平臺(tái)將舊的事項(xiàng)進(jìn)行了單獨(dú)整理，嚴(yán)格判定簡(jiǎn)報(bào)的數(shù)據(jù)出處并確認(rèn)公式的運(yùn)用，達(dá)到綜合展示平臺(tái)內(nèi)展示、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成的數(shù)據(jù)前后一致。

在現(xiàn)有平臺(tái)設(shè)計(jì)和功能開發(fā)的基礎(chǔ)上，綜合展示平臺(tái)可通過升級(jí)完善以下 6 個(gè)方面提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量：

1）優(yōu)化頁面設(shè)計(jì)和布局。綜合展示平臺(tái)的頁面設(shè)計(jì)和布局應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于操作和理解?？梢圆捎庙憫?yīng)式設(shè)計(jì)，使得綜合展示平臺(tái)在不同設(shè)備上都能很好地展示和使用。

2）加強(qiáng)數(shù)據(jù)可視化和分析。綜合展示平臺(tái)通過圖表和報(bào)表等方式展示審批流程數(shù)據(jù)、時(shí)間等指標(biāo)，幫助用戶更好地了解事項(xiàng)的審批情況和進(jìn)度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)可視化和分析。

3）提供在線咨詢和服務(wù)。綜合展示平臺(tái)可以提供在線咨詢和服務(wù)，幫助用戶及時(shí)解答查詢數(shù)據(jù)過程中遇到的問題。

4）優(yōu)化數(shù)據(jù)和報(bào)表查詢流程及環(huán)節(jié)。綜合展示平臺(tái)可以減少不必要的環(huán)節(jié)，提高審批效率?？梢圆捎弥悄芑樵兒驼故鞠到y(tǒng)，方便進(jìn)行高級(jí)查詢，提高對(duì)業(yè)務(wù)信息查看的效率和準(zhǔn)確度，優(yōu)化數(shù)據(jù)和報(bào)表查詢的流程及環(huán)節(jié)。

5）加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度評(píng)價(jià)。用戶可以在使用綜合展示平臺(tái)后進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，幫助各部門更全面地了解用戶的需求，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)和滿意度評(píng)價(jià)。

6）加強(qiáng)信息安全和保密措施。綜合展示平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)信息安全，完善保密措施，確保用戶的個(gè)人信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得到有效保護(hù)和保密。

5 結(jié)語

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和政府“放管服”改革的背景下，水利部建立有效的統(tǒng)一數(shù)據(jù)綜合展示平臺(tái)，有利于部本級(jí)和各流域管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)工作溝通及業(yè)務(wù)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)部門間或跨部門的數(shù)據(jù)共享，從而為全面提高水利政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理效能提供數(shù)據(jù)依據(jù)和決策支撐。與部分研究單純強(qiáng)調(diào)電子政務(wù)理論研究不同，本研究中的綜合展示平臺(tái)通過系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，真正達(dá)成不同部門間數(shù)據(jù)的貫通，有效解決了以往數(shù)據(jù)共享難、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)難度大等管理問題。雖然對(duì)整合數(shù)據(jù)的調(diào)用分析及生成多種簡(jiǎn)報(bào)的智能化水平仍有待進(jìn)一步完善，但綜合展示平臺(tái)已基本實(shí)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)的綜合分析和統(tǒng)計(jì)查詢，是可應(yīng)用于政務(wù)服務(wù)輔助決策的智慧平臺(tái)[9]。