大數(shù)據(jù)為企業(yè)員工培訓(xùn)帶來數(shù)字化變革

文｜陳魯江

數(shù)字化給企業(yè)帶來的不只是技術(shù)上的變革，更重要的是思維模式的轉(zhuǎn)變。近年來，在大數(shù)據(jù)的賦能和助力下，許多企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)力與變革、戰(zhàn)略與執(zhí)行、人力資源創(chuàng)新、組織與文化等范疇加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革，不斷突破傳統(tǒng)模式束縛、獲取階段性數(shù)字化勝利成果。

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)員工培訓(xùn)面臨新挑戰(zhàn)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，正逐步推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程。數(shù)字化給企業(yè)帶來的不僅僅是技術(shù)的變革，更是思維方式的變革。企業(yè)已經(jīng)普遍認(rèn)識(shí)到，人才將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動(dòng)力。隨著企業(yè)的快速發(fā)展和對(duì)外開放，企業(yè)經(jīng)營者對(duì)復(fù)合型、創(chuàng)新型、國際化高端專業(yè)人才的需求越來越大，隨之帶來了對(duì)員工培訓(xùn)的新挑戰(zhàn)。

面對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)復(fù)合型人才的強(qiáng)烈需求，國內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)仍存在難題未解。據(jù)IBM面向全球CEO的調(diào)查顯示，2021年有65%的CEO認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前培訓(xùn)無效或針對(duì)性不強(qiáng)。

一是培訓(xùn)成本與收益不明晰。開展集中培訓(xùn)，必然會(huì)產(chǎn)生較高的差旅費(fèi)、場地費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、外聘專家費(fèi)等，導(dǎo)致企業(yè)線下集中培訓(xùn)難度大、成本高。與此同時(shí)，管理者還會(huì)面臨高投入、“負(fù)”回報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橥度氪罅砍杀竞笈嘤?xùn)的優(yōu)秀員工，可能會(huì)被挖墻腳，造成人才流失，得不償失。

二是培訓(xùn)考核評(píng)估體系不健全。企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)效果評(píng)估主要采用培訓(xùn)考試測量、小組成果展示等方式進(jìn)行評(píng)估評(píng)測，缺乏員工對(duì)培訓(xùn)滿意度的反饋渠道，且企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)缺乏持續(xù)性跟蹤，未能構(gòu)建培訓(xùn)效果持續(xù)性評(píng)估跟蹤和評(píng)估監(jiān)測反饋機(jī)制，難以取得預(yù)期效果。此外，在培訓(xùn)內(nèi)容方面，企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容更新頻次低、重復(fù)性高，導(dǎo)致員工參與培訓(xùn)積極性差，在一定程度上影響了企業(yè)培訓(xùn)效果。

三是培訓(xùn)內(nèi)容與員工需求匹配度不高。部分企業(yè)由于集中授課、互動(dòng)機(jī)制不暢通，對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性不強(qiáng)，且難以對(duì)培訓(xùn)的過程質(zhì)量進(jìn)行控制，存在“重形式、輕效果”的傾向。

數(shù)據(jù)賦能，助力員工“四化”培訓(xùn)

針對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)員工培訓(xùn)面臨的新問題新挑戰(zhàn)，筆者建議在員工培訓(xùn)中充分利用大數(shù)據(jù)，有效拓寬企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)管理科學(xué)化、培訓(xùn)內(nèi)容體系化、培訓(xùn)方式多元化、學(xué)習(xí)平臺(tái)智能化的發(fā)展。

培訓(xùn)管理科學(xué)化。以數(shù)據(jù)依據(jù)為基礎(chǔ)，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)出發(fā)，逐步搭建內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺(tái)，以數(shù)據(jù)可視化的方式反應(yīng)組織、任務(wù)和人員的需求狀況，有效提高企業(yè)員工培訓(xùn)工作的科學(xué)化水平。一是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行組織分析，將組織目標(biāo)、資源、環(huán)境等進(jìn)行量化處理。建立組織目標(biāo)和員工培訓(xùn)需求模型，設(shè)定組織目標(biāo)的具體數(shù)值，通過數(shù)據(jù)和表格圖形反映員工知識(shí)、技能與組織目標(biāo)需求的差距；通過對(duì)企業(yè)人力、物力和財(cái)力的量化，確定培訓(xùn)的目標(biāo)、范圍和深度，為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)提供保障；通過數(shù)據(jù)反映企業(yè)的優(yōu)勢和不足，并了解內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，更加直觀和細(xì)化地了解組織的情況。二是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行任務(wù)分析，以數(shù)據(jù)方式設(shè)定任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過賦值對(duì)員工具體的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，為員工培訓(xùn)需求分析提供數(shù)據(jù)參考。三是利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行人員分析，通過個(gè)人考核績效、員工自我評(píng)估、知識(shí)技能測驗(yàn)、員工態(tài)度評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，以數(shù)學(xué)模型分析員工狀態(tài)是否符合企業(yè)發(fā)展的需要，是否需要進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果更加有效。

培訓(xùn)內(nèi)容體系化。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”和企業(yè)員工培訓(xùn)的有效融合，以數(shù)字化、信息化的新思維來設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，由“點(diǎn)”到“面”為企業(yè)教育培訓(xùn)效率的提高發(fā)揮積極作用。一是通過積累、搜集和編寫，企業(yè)內(nèi)部積累了豐富的培訓(xùn)資源，結(jié)合組織中確定的系統(tǒng)，并根據(jù)員工崗位信息和員工培訓(xùn)需求形成培訓(xùn)課程規(guī)劃，由評(píng)審小組評(píng)審后確定課程內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了課程內(nèi)容與培訓(xùn)需求的精準(zhǔn)對(duì)接，打通員工培訓(xùn)“點(diǎn)”對(duì)“點(diǎn)”的快速連接。二是通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的實(shí)時(shí)更新，并建立分層、分類的培訓(xùn)課程體系，對(duì)不同崗位員工的職責(zé)、學(xué)習(xí)任務(wù)自動(dòng)分解，滿足建立分層分類的培訓(xùn)課程體系的需求，將各崗位的職責(zé)、任務(wù)、運(yùn)營等內(nèi)容進(jìn)行分解，滿足企業(yè)對(duì)課程體系覆蓋面的需求。

培訓(xùn)方式多元化。充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)優(yōu)勢，合理利用線上培訓(xùn)等工具，打破單一培訓(xùn)的時(shí)空限制，為員工提供豐富的培訓(xùn)資源，創(chuàng)造靈活的培訓(xùn)方式。一是充分利用電腦和手機(jī)App等新式載體，讓員工隨時(shí)隨地通過各種平臺(tái)進(jìn)行無縫切換、銜接，有利于員工充分利用碎片化的時(shí)間學(xué)習(xí)培訓(xùn)，減少傳統(tǒng)集中培訓(xùn)的不便和不利影響。二是通過對(duì)培訓(xùn)資源的收集、共享和生產(chǎn)，系統(tǒng)化、自動(dòng)地推送員工相關(guān)課程，為員工培訓(xùn)提供不同的資源選擇，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)方式的多樣化。三是在培訓(xùn)考核中，采取包括人員績效考核、上級(jí)考核、上級(jí)能力考核、其他部門考核等多重考核評(píng)估相結(jié)合的方式，通過縱向和橫向考核，實(shí)現(xiàn)多專業(yè)的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)、培訓(xùn)效果反饋，為培訓(xùn)需求分析提供良好的反饋機(jī)制。

學(xué)習(xí)平臺(tái)智能化。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)及時(shí)舉辦在線培訓(xùn)研討會(huì)，協(xié)調(diào)員工發(fā)布信息的采集，及時(shí)掌握培訓(xùn)，使員工培訓(xùn)平臺(tái)智能化。一是對(duì)員工行為數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)關(guān)注企業(yè)和員工的培訓(xùn)需求，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性。在企業(yè)員工培訓(xùn)中運(yùn)用大數(shù)據(jù)提供具有參考價(jià)值的量化數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)分析員工流動(dòng)情況、績效考核結(jié)果和培訓(xùn)需求，為有針對(duì)性地提供員工培訓(xùn)奠定良好基礎(chǔ)。二是信息存儲(chǔ)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄有助于員工了解培訓(xùn)的現(xiàn)狀和進(jìn)度，提高培訓(xùn)時(shí)間的利用率。三是通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)員工實(shí)時(shí)心理需求的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工心理需求的關(guān)注頻次，更有效地解決員工的心理訴求。

在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)人力資源管理必須堅(jiān)持以人為本的管理理念，從多方面充分了解員工培訓(xùn)需求的變化。結(jié)合時(shí)代的要求，不斷優(yōu)化員工培訓(xùn)，可以為員工知識(shí)技能和專業(yè)技能發(fā)展提供充足的成長空間，在未來的市場競爭中掌握主動(dòng)權(quán)，確保企業(yè)未來健康持續(xù)的發(fā)展。