電費(fèi)抄核收的集中智能化設(shè)備發(fā)展探析

蘇敏

身份證號(hào)碼：1402021995＊＊＊＊2043 山西 大同 037000

引言

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，電力供應(yīng)日益緊張，電力供應(yīng)問題日益突出。在智能化技術(shù)的推動(dòng)下，我國(guó)的重抄工作已經(jīng)邁入了新的發(fā)展時(shí)期，將智能化技術(shù)應(yīng)用于重抄工作中，不僅可以提升重抄工作的效率，而且可以確保重抄成果的質(zhì)量，還可以獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前，中國(guó)普遍采用的是遠(yuǎn)距離抄表方式，其準(zhǔn)確率較常規(guī)抄表方式有所提高，這對(duì)于保證國(guó)家電力系統(tǒng)的穩(wěn)定和人民群眾的電力使用有著十分重大的作用[1]。對(duì)中國(guó)電網(wǎng)進(jìn)行信息收集與處理已成為一種必然的發(fā)展方向。智能電表的應(yīng)用與應(yīng)用，將推動(dòng)我國(guó)電網(wǎng)智能化水平的提高，并為用戶提供更為方便的供電服務(wù)。所以，應(yīng)該對(duì)電力企業(yè)的管理進(jìn)行更多的關(guān)注，首先要從最基礎(chǔ)的電費(fèi)抄核收入入手，引入智能設(shè)備，提升有關(guān)工作人員的工作效率，確保電費(fèi)抄核收的精確度，讓用戶能夠及時(shí)支付電費(fèi)，確保正常地繳費(fèi)和送電，從而推動(dòng)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。

1 集中智能的電費(fèi)抄核收模式及其特點(diǎn)

中心智能電費(fèi)收繳模式的工作流程是：抄表準(zhǔn)備→自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表→異常處理→智能電費(fèi)收繳→驗(yàn)證電費(fèi)的精度和精度。確認(rèn)了賬單的正確性，然后開出并打印賬單，然后用銀聯(lián)支付賬單，然后用信用卡或者其他方式辦理賬單，然后再打印賬單，最后把賬單發(fā)給客戶服務(wù)人員。集中智能抄收方式對(duì)信息技術(shù)、通信技術(shù)和智能技術(shù)進(jìn)行了全面的運(yùn)用，逐漸替代了以往枯燥乏味的人工工作，節(jié)約了大量的時(shí)間和勞動(dòng)力，極大地提升了工作效率。節(jié)約的人員可以用于結(jié)算，核對(duì)，控制和現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到最優(yōu)的人員分配。利用信息技術(shù)對(duì)營(yíng)銷、生產(chǎn)、調(diào)度和財(cái)務(wù)服務(wù)進(jìn)行整合，對(duì)信息和數(shù)據(jù)的交換起到了促進(jìn)作用，從而使工作過程變得簡(jiǎn)單，并能對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。

2 電費(fèi)抄核收集中智能化發(fā)展優(yōu)勢(shì)

零散地手工抄收電費(fèi)是一個(gè)比較麻煩的工作，包括抄表準(zhǔn)備、入戶抄表、解釋和核實(shí)電費(fèi)等很多方面，這些都是手工完成的，耗時(shí)較長(zhǎng)，而且對(duì)抄收者與用戶的配合、協(xié)調(diào)和溝通也有很高的要求，一個(gè)處理不好就會(huì)引起沖突。哪怕是最微小的差別都可能導(dǎo)致費(fèi)用的計(jì)算精度下降，從而導(dǎo)致收費(fèi)緩慢。舊的人工收取方式會(huì)有一定的延誤，因?yàn)橛行┛蛻舻男抛u(yù)較差或者支付晚了。綜上所述，手工計(jì)算電費(fèi)的整個(gè)流程既煩瑣又令人困惑，耗費(fèi)了很多人力和時(shí)間，同時(shí)，電費(fèi)的精確性、正確性、單據(jù)的精確性、正確性都還有待確認(rèn)。

在全電力領(lǐng)域，開發(fā)出了一種新的發(fā)展機(jī)會(huì)，可以實(shí)現(xiàn)智能化的自動(dòng)抄表和電能的測(cè)量，減少了手工抄表和收取電費(fèi)的費(fèi)用，還可以引進(jìn)以用戶為核心的業(yè)務(wù)模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的智能化業(yè)務(wù)，可以對(duì)全電網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控和控制，為用戶提供維修服務(wù)。以遠(yuǎn)程智能假定為基礎(chǔ)的集中式智能抄表與收集系統(tǒng)，替代了煩瑣的手工抄表環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)戶表的全方位監(jiān)測(cè)，早期檢測(cè)出可能存在的故障與隱患，并進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)與檢修。通過實(shí)際應(yīng)用，可以看出，由手工的分散抄接收向智能抄收轉(zhuǎn)變，是抄收領(lǐng)域的一次質(zhì)的飛躍和發(fā)展，它不僅可以提高抄收的效率，還可以確保抄收的質(zhì)量。同時(shí)，借助信息、通信等智能化技術(shù)，也能夠使這種新的技術(shù)手段得以應(yīng)用，進(jìn)而確保抄表驗(yàn)證的質(zhì)量，提升用戶的服務(wù)水平。

3 實(shí)現(xiàn)電費(fèi)抄核收集中智能化的途徑

3.1 集中智能抄核目的

我國(guó)電費(fèi)抄收中心化的智能化，要以嶄新的思維理念為前提，要以“集體抄收”為主要方式，要以高標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行，要以“四集中”為主要目的來發(fā)展，要以此為前提。措施，對(duì)相關(guān)步驟、程序和方向展開修改、規(guī)范和完善，最后達(dá)到遠(yuǎn)程抄收的目的。在發(fā)達(dá)地區(qū)的一些發(fā)達(dá)地區(qū)，率先并優(yōu)先實(shí)施，并引領(lǐng)其他能源企業(yè)，逐漸實(shí)現(xiàn)智能抄表集中、業(yè)務(wù)集中的層層收集。

3.2 高水準(zhǔn)抄核收體系建設(shè)

公共機(jī)構(gòu)要實(shí)施高層次、高品質(zhì)的超級(jí)控制與采集體系，構(gòu)建一個(gè)集中式的智能化控制與采集體系，著重解決如下兩方面的問題[2]：首先，以全面覆蓋、采集與控制為前提，以達(dá)到全面覆蓋、全面采集與控制的目的，進(jìn)而達(dá)到智能化體系的全面覆蓋、運(yùn)行與使用。二是要強(qiáng)化系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，為集中式系統(tǒng)的開發(fā)提供完備的、切實(shí)可行的規(guī)則支撐，以確保系統(tǒng)的智能化運(yùn)作。

3.3 增強(qiáng)體系建設(shè)時(shí)效性

已確立高標(biāo)準(zhǔn)的電費(fèi)抄核收規(guī)范，接下來要強(qiáng)化智慧化抄核收體系的有效建設(shè)與推廣，從而確保集中抄核收工作可以系統(tǒng)地、全方位地推廣與實(shí)施，為此，可以按照“試點(diǎn)推行，依次落實(shí)”的思路協(xié)同進(jìn)行，設(shè)立推廣的試驗(yàn)點(diǎn)，在確保系統(tǒng)有效運(yùn)作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)系統(tǒng)的有效運(yùn)作，發(fā)揮榜樣樣板的引導(dǎo)效應(yīng)，只有通過示范單位與示范化運(yùn)作，才能確保系統(tǒng)的有效構(gòu)建，從而逐步推動(dòng)集中智能化抄核收的普及與應(yīng)用。

3.4 簡(jiǎn)化舊式業(yè)務(wù)流程

傳統(tǒng)的分布式手工抄表方式，耗時(shí)長(zhǎng)，操作繁瑣，且每次抄表后都要重復(fù)查表，有些時(shí)候甚至要重新審閱、說明。這是由于智能集中抄表和計(jì)量系統(tǒng)擁有的是集中的功能，尤其是集中抄表和計(jì)量這兩個(gè)功能，它們都是依賴于智能設(shè)備和系統(tǒng)來完成遠(yuǎn)程抄表和測(cè)量的。有些員工不一定要到現(xiàn)場(chǎng)，但也可以通過智能化的方式，結(jié)合先進(jìn)的智能化技術(shù)，來完成電表的抄表、測(cè)量。

3.5 強(qiáng)化制度的體系化建設(shè)

圍繞“四個(gè)集中”，構(gòu)建以“四個(gè)焦點(diǎn)”為核心的流程體系，需要有一套完整的流程體系，新的流程和正確的流程，才能確保實(shí)現(xiàn)中央指揮的重復(fù)與檢驗(yàn)。在規(guī)范的制訂過程中，要對(duì)各種集中式智慧復(fù)制審核規(guī)范進(jìn)行歸納和歸納，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用?？梢越⒁粋€(gè)特別的中央復(fù)制和收集協(xié)議管理部門，來對(duì)協(xié)議進(jìn)行制定、實(shí)施和優(yōu)化，并依據(jù)協(xié)議的實(shí)施情況以及與智能復(fù)制和收集的兼容程度，對(duì)協(xié)議的可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4 提高抄核收智能化管理水平措施

4.1 審核方面

在基于實(shí)時(shí)存取的異常信息和預(yù)警的基礎(chǔ)上，可以對(duì)電費(fèi)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)電表的讀數(shù)進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)還可以對(duì)抄表員是否及時(shí)進(jìn)行抄表，對(duì)費(fèi)率的使用是否進(jìn)行了正確的判斷，對(duì)水表進(jìn)行了檢測(cè)，并對(duì)賬單進(jìn)行了檢測(cè)。最終，本研究將利用行銷監(jiān)控體系為稽核工作的實(shí)務(wù)工作提供支援[3]。另外，由于它是一種儀器，在使用過程中難免會(huì)出現(xiàn)誤差，從而影響到它的正常工作。這些問題若不能立即解決，將會(huì)對(duì)今后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成極大地不利影響。為此，各供電企業(yè)必須盡快組建差錯(cuò)治理團(tuán)隊(duì)，防止差錯(cuò)產(chǎn)生，以保證居民用電質(zhì)量，并為智慧水表的讀出與回收打下良好的基礎(chǔ)。

4.2 推進(jìn)電費(fèi)核算回收工作的信息化管理

電力市場(chǎng)的價(jià)格控制與運(yùn)作方式是一種較為高級(jí)的自動(dòng)運(yùn)作方式，它的數(shù)據(jù)采集、比較與分析均可利用微機(jī)進(jìn)行。為此，在對(duì)責(zé)任的采集進(jìn)行自動(dòng)控制的同時(shí)，也要利用信息技術(shù)對(duì)其進(jìn)行管理，這樣不但能提高工作效率，也要較以往的人工采集更加便捷。在信息化管理模式下，各個(gè)部門間可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與利用，可以方便地對(duì)現(xiàn)在與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，更可以方便地對(duì)監(jiān)管部門進(jìn)行管理與監(jiān)督，為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)征收的信息化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.3 收費(fèi)電子化管理

在進(jìn)行收費(fèi)的時(shí)候，我們將持續(xù)擴(kuò)大多種收費(fèi)渠道，尤其是電子商務(wù)和社會(huì)收費(fèi)，并且要結(jié)合區(qū)域的特色，對(duì)電子收費(fèi)渠道進(jìn)行優(yōu)化發(fā)展，以減少網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面收費(fèi)的壓力，減少現(xiàn)金收費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，減少手工檢查的工作量。一是擴(kuò)大網(wǎng)上及社交支付渠道，推動(dòng)“95598”，“手機(jī)App”，“自助終端”等自助支付手段的普及，并結(jié)合各地實(shí)際，在選擇有大額現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)的同時(shí)，選擇以微信，支付寶為代表的第三方支付平臺(tái)，在網(wǎng)上和社交平臺(tái)上，不斷擴(kuò)大網(wǎng)上及社交平臺(tái)的比重。二是改進(jìn)結(jié)算方法，使供電企業(yè)與銀行間的付款管理更加簡(jiǎn)單。進(jìn)行每日的網(wǎng)上核對(duì)和核對(duì)。加大對(duì)二次清算工作的調(diào)度力度，保證款項(xiàng)的按時(shí)到位，以及金融資料的連貫性、及時(shí)性。在此基礎(chǔ)上，通過對(duì)各付款通道的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)自身及第三方的收款裝置的設(shè)計(jì)進(jìn)行了持續(xù)地優(yōu)化，并通過對(duì)各付款通道的統(tǒng)計(jì)，對(duì)各付款通道的運(yùn)用進(jìn)行了監(jiān)控。

4.4 加強(qiáng)計(jì)量采集系統(tǒng)建設(shè)，提升采集應(yīng)用水平

這就需要對(duì)通信信號(hào)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母采w，保證通道的通暢，保證采集系統(tǒng)的安全性和可靠性，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確的收集，對(duì)顧客的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的核查，對(duì)銷售系統(tǒng)的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別，對(duì)激活的信息進(jìn)行及時(shí)的反饋，保證在出現(xiàn)問題之后，可以讓站長(zhǎng)能夠第一時(shí)間地接收到問題的消息，從而能夠在第一時(shí)間到達(dá)解決問題的方法。在此基礎(chǔ)上，實(shí)施高品質(zhì)、高價(jià)值的結(jié)算制度，保證統(tǒng)一結(jié)算。首先，為了充分覆蓋，充分管理，充分利用資源，充分利用資源，充分控制資源，充分利用資源。第二，要為中央會(huì)計(jì)制度的建設(shè)與發(fā)展提供體制上的支撐，保證會(huì)計(jì)制度的智慧化與常態(tài)化。

4.5 拓展多元化繳費(fèi)方式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

用電的方法有兩種，一種是用社交媒介，另一種是用付費(fèi)的方法。在市區(qū)，通過自助繳款、自助客戶服務(wù)及社會(huì)收集服務(wù)，開發(fā)“十分鐘繳款制度”；在農(nóng)村，由諸如“鄉(xiāng)村郵局”和電訊之類的社會(huì)費(fèi)用收取，并由自助費(fèi)用收取補(bǔ)充費(fèi)用。目前，公司還在與中國(guó)工行、建行共同發(fā)展網(wǎng)上交互式交易平臺(tái)“95598”，并致力于與中國(guó)商業(yè)、建行等機(jī)構(gòu)開展網(wǎng)上付款業(yè)務(wù)[4]。在支付了一筆費(fèi)用之后，市場(chǎng)銷售的應(yīng)用系統(tǒng)會(huì)依據(jù)扣除的政策產(chǎn)生相應(yīng)的扣除的費(fèi)用，然后將扣除的費(fèi)用傳送到銀行，由銀行進(jìn)行審查，最后確認(rèn)扣除的費(fèi)用。在扣款結(jié)束之后，會(huì)將扣款信息傳回到市場(chǎng)應(yīng)用系統(tǒng)中，而銀行返回的扣款發(fā)票則會(huì)被用來進(jìn)行注銷。這樣，就可以利用銀行的扣款服務(wù)，為顧客提供快速的付款通道，從而提升了能源公司的服務(wù)水平。

5 結(jié)束語

在電力公司，抄表工作十分繁雜，既要參加審計(jì)工作，又要與大多數(shù)用戶緊密合作，并且各個(gè)方面都會(huì)被自己的利益所限制。因此，運(yùn)用智慧技術(shù)，就能夠確保抄核工作的效率，從而提升抄核的質(zhì)量，將繁雜的工作變得簡(jiǎn)單。這是能源企業(yè)今后發(fā)展的必然趨勢(shì)：提升管控工作的品質(zhì)，為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心、以業(yè)務(wù)和管理為核心、扁平化、實(shí)時(shí)管控、協(xié)同服務(wù)”的營(yíng)銷體制。在電業(yè)方面，就電量測(cè)量與采集，電費(fèi)的實(shí)時(shí)控制，市場(chǎng)營(yíng)銷等方面展開了熱烈的探討；在此基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步加大對(duì)電力行業(yè)的整體調(diào)控力度，力爭(zhēng)使之標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到對(duì)電力行業(yè)整體調(diào)控的目的。