民辦高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新路徑研究
——基于社會工作的視角

史淵藝

（南京師范大學(xué)中北學(xué)院 音樂學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）

一、問題提出

輔導(dǎo)員是在高校黨委領(lǐng)導(dǎo)下的學(xué)工系統(tǒng)的重要組成部分，是學(xué)校、學(xué)院、學(xué)生、家庭和社會的橋梁和紐帶，是高校政策的具體實(shí)施者、學(xué)生問題的主要解決者、學(xué)生發(fā)展的核心引導(dǎo)者。面對新時(shí)代新形勢新任務(wù)，高校思想政治工作需要有新高度、新措施和新機(jī)制，既要沿用好方法，又要改進(jìn)老辦法，同時(shí)探索行之有效的新辦法。隨著社會工作的本土化進(jìn)展不斷推進(jìn)，社會問題解決、國家政策倡導(dǎo)、社會治理服務(wù)等方面更加專業(yè)。作為社會工作的實(shí)務(wù)領(lǐng)域之一的學(xué)校社會工作，在解決學(xué)生學(xué)業(yè)困境、情緒疏導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、特殊事件（如校園暴力、自傷、自殘等）等方面具有預(yù)防和治療的功能。因此，社會工作的嵌入，必將給予民辦高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作以新思考、新思路和新理念，有利于提高其工作能力和水平。

二、高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作面臨的困境

筆者從輔導(dǎo)員和學(xué)生兩個(gè)群體分析民辦高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作過程中面臨的困境和存在的問題。

（一）民辦高校學(xué)生

民辦大學(xué)在學(xué)生教育管理方面需要教師投入較多的精力和時(shí)間，具體如下。

1.心理素質(zhì)不強(qiáng)，突發(fā)事件頻發(fā)。高校輔導(dǎo)員面臨的學(xué)生管理工作中的多樣化問題，首要的便是學(xué)生群體自身的問題。當(dāng)前，部分大學(xué)生出現(xiàn)心理素質(zhì)較差、自我承受能力較低的現(xiàn)象，抑郁、焦慮、躁狂等癥狀時(shí)有發(fā)生，甚至出現(xiàn)自殺、自殘、被騙事件。

2.網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)較低，政治意識薄弱。大學(xué)生政治意識薄弱給輔導(dǎo)員工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。隨著新媒體的高速發(fā)展，微信、微博、QQ、抖音等成為傳播信息的主流平臺。部分學(xué)生因缺乏理性思考能力，在面對不如意的事情時(shí)，就將一些圖文影像資料發(fā)至網(wǎng)絡(luò)。面對未經(jīng)甄別的信息，容易隨波逐流，從眾跟帖轉(zhuǎn)發(fā)表態(tài)，不利于營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.自學(xué)自助能力差，思想依賴性較強(qiáng)。在部分民辦高校，輔導(dǎo)員的角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變。一些學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性較差，往往是“灌輸式”學(xué)習(xí)。遇到問題時(shí)，較少通過自身的努力去解決問題，直接先找輔導(dǎo)員詢問，自主能力較差，試圖依賴外界的力量解決，具有依賴性思維。

（二）民辦高校輔導(dǎo)員

民辦高校因其自身屬性，在輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化和專家化方面存在一定的問題。

1.專業(yè)理論知識薄弱，專業(yè)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足。當(dāng)前，輔導(dǎo)員隊(duì)伍不斷強(qiáng)化，整體素質(zhì)不斷增強(qiáng)。在輔導(dǎo)員招聘公告中，除了對學(xué)歷、政治面貌、學(xué)生干部經(jīng)歷、輔導(dǎo)員工作經(jīng)歷有嚴(yán)格要求外，專業(yè)要求不限。一方面顯示了輔導(dǎo)員招聘的包容性，另一方面也暴露出了輔導(dǎo)員隊(duì)伍在專業(yè)知識方面的不足。由于缺乏系統(tǒng)專業(yè)的理論知識的學(xué)習(xí)，輔導(dǎo)員的專業(yè)咨詢和指導(dǎo)能力不足。另外，從輔導(dǎo)員隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)來看，逐漸趨于年輕化，教齡短，間接導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員缺乏足夠的學(xué)生管理工作經(jīng)驗(yàn)，工作方法有待完善。

2.專業(yè)工作技能欠缺，專業(yè)服務(wù)方法單一。輔導(dǎo)員面對煩瑣的學(xué)生問題和行政性事務(wù)工作，需要掌握一定的專業(yè)技能?！陡叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》對輔導(dǎo)員在不同職業(yè)功能上應(yīng)具備的能力和理論知識儲備提出了明確要求，能做好思想政治教育、黨團(tuán)和班級建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對等。在日常工作中，部分輔導(dǎo)員處理事務(wù)性工作時(shí)會出現(xiàn)本領(lǐng)恐慌、捉襟見肘的情況。在專業(yè)方法方面，工作方法傳統(tǒng)且單一，一些輔導(dǎo)員采用榜樣示范、教育感化、談心談話等方法，大多為自上而下的“灌輸式”說教，常規(guī)工作方法實(shí)效性不足，工作效果欠佳。

3.工作價(jià)值理念模糊，服務(wù)意識不強(qiáng)。專業(yè)價(jià)值理念具有導(dǎo)向功能，可以在思想和方向上對工作者予以指導(dǎo)［1］。當(dāng)前，輔導(dǎo)員在專業(yè)化和職業(yè)化方面面臨瓶頸。輔導(dǎo)員缺乏一定的專業(yè)知識背景，缺乏一定的倫理原則和價(jià)值理念的指導(dǎo)。因價(jià)值理念的模糊和角色的偏差，導(dǎo)致輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體的素質(zhì)不高。

三、社會工作嵌入高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的可及性

社會工作與高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作具有耦合性，在內(nèi)容、價(jià)值觀、方法和目標(biāo)等方面具有同質(zhì)性。社會工作是秉承“以人為本，助人自助”的宗旨，基于專業(yè)理論基礎(chǔ)、倫理原則，運(yùn)用專業(yè)方法展開的助人活動。輔導(dǎo)員是管理學(xué)生日常事務(wù)工作，幫助解決學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中遇到的問題，提高他們的適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力和實(shí)踐能力。

（一）價(jià)值理念

社會工作專業(yè)價(jià)值包括敬業(yè)、接納、自決、個(gè)別化和尊敬人。

1.敬業(yè)。敬業(yè)是社會工作者對于專業(yè)和實(shí)務(wù)的根本態(tài)度和立場，不僅涉及該專業(yè)的性質(zhì)和科學(xué)精神，也涉及社會工作從業(yè)人員對服務(wù)對象、機(jī)構(gòu)、工作和社會的態(tài)度［2］。從事社會工作需要有強(qiáng)烈價(jià)值情懷的人，社會工作和輔導(dǎo)員一樣，都是做人的工作，而這些人或多或少地面臨一些問題，需要工作者保持耐心，用愛和專業(yè)方法去解決問題。民辦高校輔導(dǎo)員和社會工作機(jī)構(gòu)的社會工作者一樣，缺少一定的編制保障。對此，輔導(dǎo)員要保持初心，敬業(yè)為生。

2.接納。接納表示接受、相信和尊重，但這不表示輔導(dǎo)員要毫無立場地接納對方的價(jià)值。有血有肉的社會工作者需要在工作過程中既保持中立，又要有一定的價(jià)值判斷。在學(xué)生事務(wù)工作過程中，輔導(dǎo)員往往會面對不同的學(xué)生問題，面對矛盾雙方，不應(yīng)偏袒某一方，而是應(yīng)該在了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行客觀思考和判斷。在日常的談心談話過程中，接納也是我們與學(xué)生建立信任關(guān)系的潤滑劑。

3.自決。自決即自我決定，是針對社會工作者而言的，提醒社會工作者要尊重服務(wù)對象的自我選擇和決定的權(quán)利。當(dāng)前，部分大學(xué)生依賴性很強(qiáng)，遇到問題直接就找輔導(dǎo)員。例如，在考級考證方面，輔導(dǎo)員結(jié)合現(xiàn)實(shí)條件給予一些建議，學(xué)生往往不會思索是否適合自己就開始實(shí)施。

4.個(gè)別化和尊重。個(gè)別化和尊重有共通之處，個(gè)別化體現(xiàn)了對人的尊重。個(gè)別化體現(xiàn)了傳統(tǒng)的社會工作價(jià)值，看到了服務(wù)對象的異質(zhì)性和差異性。在學(xué)生日常事務(wù)工作中，輔導(dǎo)員應(yīng)做到不因籍貫、家庭經(jīng)濟(jì)條件、性格、學(xué)習(xí)成績等歧視學(xué)生，相反，在新生入學(xué)時(shí)就應(yīng)該詳細(xì)收集各班級學(xué)生的基本信息，并做到動態(tài)調(diào)整。尊重每一個(gè)學(xué)生的獨(dú)特個(gè)性，為日后談心、談話提前做好功課。

（二）角色優(yōu)勢

社會工作主要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧蟹?wù)提供者、支持者、管理者、資源鏈接者和政策影響人。這些角色，對于輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作和思想政治教育開展有一定的指導(dǎo)意義。

1.服務(wù)提供者。服務(wù)提供者是社會工作者的首要角色，主要向服務(wù)對象提供心理咨詢、意見咨詢、物質(zhì)幫助等。社會工作應(yīng)用教育、管理和服務(wù)等領(lǐng)域取得的成效，對學(xué)生管理工作創(chuàng)新有指導(dǎo)意義［3］。輔導(dǎo)員要細(xì)心、熱心、恒心，做好服務(wù)工作，平衡好管理與服務(wù)的關(guān)系，逐步提升服務(wù)水平，在服務(wù)學(xué)生的過程中深化育人內(nèi)涵。

2.支持者。社會工作者在面對服務(wù)對象時(shí)，努力成為其積極行為的支持者和鼓勵(lì)者，在協(xié)助服務(wù)對象解決問題的過程中，培養(yǎng)其解決問題的意識和能力，堅(jiān)持“以人為本，助人自助”。部分高校學(xué)生主動性和積極性不足，遇事不經(jīng)個(gè)人思考，直接尋求教師的幫助解決問題，依賴性較強(qiáng)。對此，培養(yǎng)學(xué)生自立自強(qiáng)、克服困難的能力十分重要。在校園的志愿服務(wù)中，涌現(xiàn)出了一批有能力、敢擔(dān)當(dāng)、不怕苦的“宣傳員”“引導(dǎo)員”“排查員”，他們用實(shí)際行動推動構(gòu)建平安和諧有序的校園，輔導(dǎo)員要積極用言語和行動對其進(jìn)行支持、肯定和強(qiáng)化。

3.管理者。社會工作者在過程中要對與服務(wù)對象的諸多資源和信息進(jìn)行管理，以高效完成工作。輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生事務(wù)的管理者和行政事務(wù)的管理者角色，如何做好管理者是輔導(dǎo)員的必修課。輔導(dǎo)員工作職責(zé)多，面對的學(xué)生也多，因此，如何有序做好對學(xué)生的信息和資源管理是一門技術(shù)活。學(xué)生檔案、班委信息、黨團(tuán)建設(shè)等資料需要建檔，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)信息與電子信息相結(jié)合，及時(shí)動態(tài)更新，保障日后查檔和交接工作。要在管理中體現(xiàn)服務(wù)，不斷推進(jìn)運(yùn)行過程程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。輔導(dǎo)員要加強(qiáng)能力鍛煉，通過經(jīng)常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在辦公、辦文、辦事中塑造判斷力、領(lǐng)悟力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力，既要嚴(yán)格管理常態(tài)化，又要避免管理主義、形式主義和官僚主義［4］。

4.資源鏈接者。資源鏈接者是社會工作者的重要責(zé)任。憑輔導(dǎo)員一己之力，有時(shí)難以順利開展工作，難以順利解決服務(wù)對象的問題，需要爭取其他群體、部門的資源。輔導(dǎo)員要學(xué)會通力合作，與同行、畢業(yè)學(xué)生、社會人士等群體保持良好的關(guān)系。在學(xué)生心理問題解決方面，要積極與學(xué)校心理健康教育中心溝通聯(lián)系，共同致力于學(xué)生問題的解決。在大學(xué)生就業(yè)過程中，輔導(dǎo)員需要積極動員手中資源，如校企合作單位、畢業(yè)學(xué)生推薦等幫助畢業(yè)生高質(zhì)量充分就業(yè)。

5.政策影響人。某些問題并非單一地由個(gè)人心理、生理因素所決定，在一定程度上也受外界社會因素影響。社會工作者就是將基層的問題通過合理渠道向上反映，以避免問題的再次發(fā)生。部分學(xué)生難以認(rèn)同管理者的政策和通知的內(nèi)容，輔導(dǎo)員要積極暢通民情反映渠道，如使用信箱、QQ群，開展座談會等，及時(shí)匯總并反饋給政策制定者。

（三）工作方法

社會工作主要有個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作三大方法。個(gè)案工作是社會工作者遵循個(gè)別化、真誠、接納、同理、保密的互動規(guī)則，運(yùn)用心理社會治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式等理論，運(yùn)用支持性技巧（如專注、傾聽、同理、鼓勵(lì)等）、引領(lǐng)性技巧（如澄清、對焦等）和影響性技巧（如提供信息、自我披露、建議等），通過接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、結(jié)案、回訪等程序，為服務(wù)對象提供全方位的服務(wù)。個(gè)案工作方法可以貫穿輔導(dǎo)員工作的始終，這是創(chuàng)新學(xué)生管理工作方式的重要突破，有利于應(yīng)對學(xué)生的心理問題、身體問題、違紀(jì)違規(guī)、學(xué)業(yè)困難等情況。小組工作方法是基于一定的小組目標(biāo)，通過開展小組活動，使小組成員發(fā)揮潛能、互動分享、解決問題、提升功能、促進(jìn)發(fā)展。小組工作可以幫助解決存在共性的個(gè)案工作服務(wù)對象的問題，以提高工作效率。在輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作中，該方法可以在學(xué)業(yè)困難、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、心理問題、能力提升等方面發(fā)揮作用。社區(qū)工作方法是工作者界定社區(qū)內(nèi)的問題和需求，發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部資源和動員社區(qū)外部資源，引導(dǎo)社區(qū)居民自助、互助，進(jìn)而化解社區(qū)矛盾和沖突。大學(xué)宿舍、大學(xué)校園如同一個(gè)微型社區(qū)，社區(qū)工作方法可以幫助輔導(dǎo)員解決社區(qū)內(nèi)可能會遇到的問題。成立公寓網(wǎng)格化服務(wù)中心，定期進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)管理技巧，與宿管阿姨充分聯(lián)動，發(fā)揮學(xué)生干部和宿舍信息員的作用，形成“輔導(dǎo)員+網(wǎng)格員+公寓阿姨+信息員+學(xué)生干部”多方聯(lián)動的體系。定期開展公寓文化節(jié)、寢室文化節(jié)，提升學(xué)生宿舍的凝聚力。

四、社會工作視角下民辦高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作創(chuàng)新路徑

（一）完善輔導(dǎo)員招聘要求和機(jī)制

當(dāng)前，輔導(dǎo)員招聘以應(yīng)屆畢業(yè)生為主、社會人員為輔，輔導(dǎo)員隊(duì)伍呈現(xiàn)年輕化趨勢。要建立健全輔導(dǎo)員招聘要求和機(jī)制，提高輔導(dǎo)員招聘的專業(yè)要求，除了傳統(tǒng)的心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科或?qū)I(yè)外，要兼收并蓄，促進(jìn)社會工作專業(yè)助力輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作和思政教育工作，不斷提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

（二）搭建輔導(dǎo)員社會工作交流平臺

當(dāng)前，高校存在多種形式的輔導(dǎo)員工作坊和學(xué)習(xí)研討小組，學(xué)工部門或較有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員可以牽頭推動搭建交流平臺。有興趣的輔導(dǎo)員可以報(bào)名參與學(xué)習(xí)，以提高自身的管理和服務(wù)能力。當(dāng)前，絕大部分高校開設(shè)了社會工作本科或研究生專業(yè)，可以由學(xué)工部門牽頭聯(lián)絡(luò)社工教學(xué)人員，帶領(lǐng)輔導(dǎo)員有目的地學(xué)習(xí)相關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識。同時(shí)，要積極申報(bào)科研項(xiàng)目，探索“輔導(dǎo)員+社會工作”方向的思政課題，真正促進(jìn)專業(yè)化。

（三）加強(qiáng)輔導(dǎo)員自身能力建設(shè)

社會工作的價(jià)值理念、角色優(yōu)勢、工作方法對提高輔導(dǎo)員的學(xué)生管理能力意義重大。因此，作為有志于獻(xiàn)身教育事業(yè)的輔導(dǎo)員，要主動作為，看到社會工作對本職工作的彌補(bǔ)和提升作用。循序漸進(jìn)開展理論與實(shí)踐研究，加強(qiáng)學(xué)習(xí)社會工作知識。在實(shí)踐過程中，要善于運(yùn)用有利于解決學(xué)生問題的方法，既站穩(wěn)輔導(dǎo)員的工作立場，又積極借鑒社會工作的有益經(jīng)驗(yàn)，厘清輔導(dǎo)員和社會工作相互結(jié)合的范圍［5］，做到“以我為主、為我所用”。

結(jié)語

所謂“地基不穩(wěn)，地動山搖”，輔導(dǎo)員工作是高校的基礎(chǔ)工程，從某種程度上來講，關(guān)乎學(xué)生成長、學(xué)校穩(wěn)定。輔導(dǎo)員的專業(yè)化、職業(yè)化離不開已經(jīng)發(fā)展和成熟起來的各個(gè)專業(yè)和學(xué)科的理論和實(shí)踐知識的涵養(yǎng)。社會工作與輔導(dǎo)員工作存在眾多耦合性，是輔導(dǎo)員專業(yè)化的有益探索。同時(shí)，社會工作的嵌入，也可以為學(xué)校社會工作的成熟、社會工作的本土化提供豐富的實(shí)踐土壤，實(shí)現(xiàn)雙贏。