企業(yè)數字化轉型的現實挑戰(zhàn)及實踐路徑探索

徐禮應

（湖北工業(yè)大學經濟與管理學院，湖北 武漢 430000）

習近平總書記在黨的二十大精神報告中指出：“要堅持以推動高質量發(fā)展為主題”“建設現代化產業(yè)體系”，加快建設“數字中國”，“開辟發(fā)展新領域新賽道，不斷塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢”。在大數據與移動互聯(lián)時代，掀起新一輪科技與產業(yè)革命浪潮，在數字化轉型的驅動下，企業(yè)在市場競爭、技術升級等方面遭到嚴峻挑戰(zhàn)[1]。通過推進企業(yè)數字化轉型，實現對傳統(tǒng)模式進行變革與重塑，在降低成本的同時提高效益、消除風險，通過數字化轉型創(chuàng)造更高價值。因此，在數字化轉型過程中，企業(yè)應從更深層次、更廣范圍運用前沿數字化技術，在多樣化的數據之間實現互聯(lián)互通，推進企業(yè)的多維度、全鏈條改造[2]。如何推進企業(yè)數字化轉型成為擺在所有企業(yè)面前的重要問題。

1 企業(yè)數字化轉型面臨的現實挑戰(zhàn)

企業(yè)數字化轉型主要受三重因素影響，即市場競爭、消費者需求以及技術創(chuàng)新能力。當前企業(yè)數字化轉型面臨的現實挑戰(zhàn)主要體現在以下幾個方面。

1.1 激烈的國內外市場競爭形勢凸顯了企業(yè)的發(fā)展活力不足

當代企業(yè)被卷入激烈的市場競爭中，傳統(tǒng)企業(yè)要想擁有更強的競爭力，必須將更多精力用于數字化轉型方面，以此為契機改善產品質量，提高運營效率，開拓新市場。企業(yè)將數字化技術運用于生產運營中，自主研發(fā)自動化管理系統(tǒng)，能起到提高質量與效率、節(jié)省成本的作用。在數字化轉型過程中，企業(yè)能加深對客戶與市場的了解，通過數據分析提高自身定位合理性，有針對性地開展市場營銷。數字化轉型為企業(yè)帶來創(chuàng)新與發(fā)展的機會，要將物聯(lián)網、人工智能、云計算等技術引入企業(yè)，從市場中挖掘發(fā)展機會。企業(yè)要在數字時代實現可持續(xù)發(fā)展，必須要提升自身的市場洞察能力、管理能力以及創(chuàng)新能力，而這些都離不開推動企業(yè)的數字化轉型。

1.2 數字時代消費需求的多樣性凸顯了企業(yè)產品及服務的競爭力不足

進入數字時代，消費者對產品與服務提出了多樣化的要求，傳統(tǒng)產品與服務具有標準化的特征，難以滿足消費者需求，當代消費者希望能在使用產品與接受服務過程中獲得良好體驗。這種變化的發(fā)生，與數字技術的發(fā)展、互聯(lián)網的普及有必然聯(lián)系，消費者能通過多條渠道獲取信息并進行對比分析，選擇適合自己的產品。進入數字化時代，消費者需求發(fā)生巨大改變，企業(yè)核心競爭力不只是體現在制造能力上，也要具備良好的數字化能力、服務能力，要依托數字化轉型生產出獨具特色、能滿足消費者需求的產品，與客戶保持緊密聯(lián)系，持續(xù)增強競爭力并促進業(yè)務發(fā)展。總之，為了能在市場競爭中脫穎而出，擁有更高的市場份額，企業(yè)要通過數字化轉型吸引更多用戶，避免被競爭對手超越、被市場拋棄。反觀當下，一些企業(yè)在數字化轉型過程中對消費者多樣化需求關注不足，造成產品及服務競爭力不足，造成企業(yè)無法在激烈的市場競爭中脫穎而出，影響企業(yè)在數字經濟時代的發(fā)展。

1.3 新一代信息技術迅猛發(fā)展下企業(yè)技術創(chuàng)新應用能力不足問題突出

在新一代技術已經運用于生產生活方方面面之際，越來越多的企業(yè)在技術驅動下著手對數字化轉型進行規(guī)劃。例如，人工智能能為企業(yè)帶來完善的智能化解決方案，利用深度學習算法與機器學習對大數據進行深入分析，自動進行預測并做出合理決策，在智能客服、圖像識別等方面也有廣泛運用，促進了服務效率的提高，給客戶帶來良好的交互體驗。又如，大數據技術的運用，能增強企業(yè)對海量數據資源的管理與應用能力，通過數據分析把握住發(fā)展趨勢，為企業(yè)做出正確的業(yè)務決策、精準地進行市場營銷、提高客戶滿意度提供合理依據。此外，物聯(lián)網技術、區(qū)塊鏈技術、云計算技術等均為企業(yè)發(fā)展提供了有力的技術支撐。但是，企業(yè)自身技術創(chuàng)新和應用能力不足的問題日漸突出，無法科學地運用新一代信息技術推進企業(yè)生產經營模式的變革和創(chuàng)新，造成企業(yè)數字經濟時代適應力不足，影響了企業(yè)的運營和發(fā)展。

總之，激烈的國內外競爭形勢、多樣化的消費者需求變化以及新一代信息技術的驅動與企業(yè)自身產品服務競爭力不足、技術創(chuàng)新能力不足以及發(fā)展活力不足等問題之間的矛盾日漸突出。面對當前企業(yè)推進數字化轉型面臨的現實挑戰(zhàn)，企業(yè)應當在數字化技術的支撐下，積極探索對已有的運營模式進行創(chuàng)新或重塑，使企業(yè)能夠更好地順應市場環(huán)境，為消費者提供滿足其多樣化需求的產品和服務，實現數字時代下的創(chuàng)新發(fā)展。

2 新形勢下企業(yè)數字化轉型推進路徑

伴隨全球經濟的高速發(fā)展，數字經濟作為推動經濟增長，促進創(chuàng)新的重要引擎，正在對國家經濟產生著深刻的影響。新形勢下，企業(yè)應在對自身情況進行準確摸底的前提下，科學地設定企業(yè)階段性發(fā)展目標，漸進式地推進企業(yè)的數字化轉型。在推進企業(yè)數字轉型的過程中，應注意如下幾個方面。

2.1 動態(tài)關注客戶的需求變化，將客戶置于中心位置

在數字化轉型升級過程中，企業(yè)要將客戶置于中心位置，根據客戶需求變化對生產經營進行調整，深化與客戶之間的關系，與客戶進行交流，誠懇地請客戶對自身產品與服務提出建議，有針對性地進行調整與優(yōu)化。

第一，企業(yè)應綜合利用各種渠道建立與客戶之間的聯(lián)系，確保及時準確地把握客戶的需求變化。例如，通過社交平臺、移動應用程序、在線平臺等與客戶進行雙向互動和實時溝通，及時了解客戶需求變化，將客戶反饋的情況進行匯總，適時對自身產品與服務、發(fā)展思想與經營理念等進行調整。

第二，企業(yè)緊密圍繞用戶的個性化、多樣化需求，對企業(yè)產品與服務進行改良。在人工智能、數據分析等技術的輔助下，企業(yè)能通過多條渠道獲取客戶數據，這些數據能還原客戶的購物喜好與習慣，抓住客戶的興趣點、關注點，為其提供個性化、定制化產品，使客戶需求得到滿足。例如，對客戶購買和瀏覽信息進行分析，能精準地把握住客戶在某一時間段內的購物需求，有針對性地向其推薦產品信息。

第三，企業(yè)應借助先進的數字化技術的優(yōu)勢，為客戶提供優(yōu)質的服務體驗。一方面，數字化技術的運用，能讓客戶在購物過程中獲得便捷服務，也可以提升企業(yè)產品及服務的滿意度。例如，在線購物平臺能全天候為用戶提供服務，智能家居設備能為客戶消除生活煩惱，提高客戶滿意度。

第四，企業(yè)通過應用數字化技術可以全面地分析不同客戶群體的需求數據，把握住市場變化趨勢。企業(yè)要廣泛搜集數據信息，尤其是行業(yè)發(fā)展數據、市場需求信息、客戶意見建議等，以此為據升級技術、更新產品、完善服務，降低生產與服務不確定性，持續(xù)增強競爭力。

2.2 提升企業(yè)科技創(chuàng)新與應用能力，促進企業(yè)競爭力的持續(xù)提升

在數字化轉型期間，企業(yè)要想持續(xù)增強競爭力，跟上數字時代的發(fā)展節(jié)奏，需要具備強大的創(chuàng)新能力。為此，要對新興技術的發(fā)展情況表示關注，了解其動向，將其引入多種業(yè)務中，迎合客戶需求。目前，大數據技術、人工智能技術等成為推動企業(yè)數字化轉型的重要技術支撐。通過提升企業(yè)應用人工智能技術的能力，為客戶群體提供更加精準、個性化、便捷化的服務。企業(yè)要在緊密關注人工智能的發(fā)展情況的基礎上，通過加強技術研發(fā)和應用，逐步建立起基于人工智能技術的自動化服務流程、智能客服服務、產品推薦服務等服務體系。同時，也可以結合自然語言處理、機器學習等技術，根據客戶的興趣為其提供產品信息，給客戶帶來良好體驗。智能客服能全天候對客戶提供支持，隨時解答客戶問題，贏得客戶好感。通過合理地應用區(qū)塊鏈技術，確保數據的安全性和提升企業(yè)的生產經營效率。例如，在對供應鏈與數據進行管理時，引入區(qū)塊鏈技術能達到提高效率、增強安全性的目的。區(qū)塊鏈技術具有不可篡改、去中心化等優(yōu)勢，有利于供應鏈透明度的提高，達到可追溯的目的，避免發(fā)生數據被篡改的情況，也能在區(qū)塊鏈技術的輔助下構建智能合約，自動執(zhí)行合約并支付。

因此，企業(yè)要提升自身的競爭力，必須要高度重視大數據技術、人工智能技術、區(qū)塊鏈技術、物聯(lián)網技術等新一代信息技術的應用能力。這需要企業(yè)具備強烈的創(chuàng)新意識，也要敏銳地把握住市場需求變化。例如，企業(yè)應順應數字時代的發(fā)展趨勢以及企業(yè)數字化轉型的需要，及時成立創(chuàng)新實驗室，投入足夠的資金、人才資源，提升企業(yè)科技創(chuàng)新與應用能力。同時，要加強創(chuàng)新團隊建設，將更多資源用于對新技術的研究方面，也要與高校、科研機構、知名企業(yè)合作，共同研發(fā)與建設項目，獲取更多資源，提高創(chuàng)新項目建設效率。

2.3 推進企業(yè)的跨界合作，增強數字化轉型能力

跨界合作是當代企業(yè)發(fā)展的趨勢，是創(chuàng)新思維的體現?？缃绾献饕笃髽I(yè)不斷地突破傳統(tǒng)的行業(yè)框架和思維定式，探索跨界協(xié)同合作新生態(tài)。在推進企業(yè)跨界合作的過程中應注意如下幾個方面：

第一，準確理解跨界合作的內涵?？缃绾献鬟^程中，多家企業(yè)與機構將共同進行項目開發(fā)，及時將先進的數字化技術引入業(yè)務中，面對棘手問題，彼此之間協(xié)作與溝通，增進技術交流，實現知識共享。通過跨界合作可以優(yōu)化業(yè)務流程，促進企業(yè)生產效率的提升；可以增強企業(yè)的創(chuàng)新能力，促進企業(yè)推出更多富有競爭力和創(chuàng)意的產品及服務；可以塑造良好的企業(yè)營銷，促進企業(yè)市場影響力的提升；可以為客戶提供優(yōu)質的產品及服務，滿足客戶群體多樣化的需求期望。

第二，持續(xù)推進企業(yè)的跨界合作?？缃绾献髂苓_到優(yōu)勢互補的良好效果。合作方分布于不同領域，擁有的資源、技術特長等都有區(qū)別，能通過合作彌補自身不足，增強創(chuàng)新能力。例如科技型企業(yè)與傳統(tǒng)制造企業(yè)合作，科技型企業(yè)能將先進的技術帶給制造企業(yè)，提高生產效率、提升產品質量，在這一過程中也能實現思維轉變，挖掘企業(yè)的創(chuàng)新潛能。因此，企業(yè)要建立良好的合作伙伴關系，打造開發(fā)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，推進產業(yè)鏈融合發(fā)展以及創(chuàng)新業(yè)務模式，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中獲得更大的優(yōu)勢和效益。

總之，企業(yè)要與數字化專業(yè)機構、新興科技企業(yè)等結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，在合作過程中增強數字化轉型能力，抓住發(fā)展機遇。合作伙伴在專業(yè)知識、技術水平、創(chuàng)新能力等方面有明顯優(yōu)勢，能為企業(yè)帶來良好的創(chuàng)新思路，制定完善的解決方案。在合作過程中，數據、設備等能實現共享，提高利用率，達到節(jié)省成本的目的。

2.4 加強企業(yè)數字化人才隊伍建設，助力企業(yè)數字化轉型推進

數字化技術的全面推行，深刻地改變著企業(yè)的運營方式與業(yè)務模式[3]。在企業(yè)數字化轉型過程中，培養(yǎng)數字化人才是必須做到的事情，盡快破除數字化人才供應短缺的障礙。具體而言：

第一，加強與高校的合作，校企協(xié)同共育高素質、高水平的數字化人才。企業(yè)在數字化轉型過程中要培養(yǎng)大量專業(yè)人才，例如數字營銷專家、數據分析師等。企業(yè)要與高等院校合作，共同組織培訓活動、建設學習項目，開設相關課程，鼓勵員工參加專業(yè)資質認證，從外部引進優(yōu)秀人才，使團隊中的成員掌握全面的數字知識，積累豐富的專業(yè)經驗。

第二，建立完善的企業(yè)內部人才培養(yǎng)機制。企業(yè)要制定周密的學習與發(fā)展計劃，促進員工數字化轉型能力的持續(xù)增強。在瞬息萬變的數字化環(huán)境中，員工的知識與技能都要快速更新。企業(yè)要組織內部與外部培訓活動，為員工提供大量學習資源，鼓勵其了解新一代技術的發(fā)展情況，提高技能操作水平，能在數字化轉型過程中有更加突出的表現。同時，企業(yè)也要為員工互相交流經驗、分享學習資源搭建平臺，增進團隊之間的聯(lián)系，打造學習型組織。

第三，建立有效的績效考核和激勵機制。企業(yè)要對員工培養(yǎng)與發(fā)展表示重視，拓寬員工的晉升通道，為其提供更多職業(yè)發(fā)展機會。為此，要為員工職業(yè)發(fā)展設定路徑，為員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作任務，提供更多發(fā)展機遇，提高績效評估有效性。完善的績效機制、有效的激勵機制，能為企業(yè)留住人才并能吸引外部人才的加入，增強人才隊伍穩(wěn)定性，為數字化轉型提供人才保障。

3 結語

數字化轉型是當今時代下企業(yè)尋求創(chuàng)新發(fā)展的必然要求，更是企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在[4]。企業(yè)數字化轉型是一個長期的、持續(xù)優(yōu)化的過程[5]。因此，企業(yè)必須要將數字化轉型納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，科學地進行規(guī)劃和思考，系統(tǒng)地推進數字化進程，真正地沉淀數據資產，不斷地向數據要效益、要價值，不斷地提升提高企業(yè)的效率和競爭力。