聚焦高質(zhì)量服務(wù)，寧波軌道交通傾心打造“軌道上的亞運風(fēng)景線”

文：寧波市軌道交通集團有限公司

亞運會是寧波展示都市形象、提升都市品質(zhì)的重要契機。亞運會交通服務(wù)是賽時保障體系的重要一環(huán)，也是展現(xiàn)寧波市軌道交通服務(wù)水平的一次大考。寧波市軌道交通集團有限公司（以下簡稱寧波軌道交通）不斷提升運營服務(wù)水平，為寧波提高賽事交通服務(wù)和保障水平提供軌道支撐。

一是注重乘客體驗，突出亞運特色，全方位提升服務(wù)質(zhì)效。寧波軌道交通對全線網(wǎng)窗口服務(wù)人員開展了雙語培訓(xùn)，實現(xiàn)一線服務(wù)人員全覆蓋。同時，在鼓樓站、寧波火車站、東錢湖站等重要交通樞紐以及景點附近的車站配備了翻譯機、“亞運英語手冊”供外籍乘客使用，為日常服務(wù)溝通做好充分準(zhǔn)備。車站還在亞運期間提供賽事信息、旅游觀光信息、智能柜寄存等特色服務(wù)。

二是優(yōu)化運輸組織，強化應(yīng)急保障，全力確保運營安全。寧波軌道交通編制了各項運營保障工作方案，從運輸組織、客運服務(wù)、設(shè)備保障、安全維穩(wěn)等方面明確了具體舉措，確保亞運會期間設(shè)備設(shè)施安全可靠、客運服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、人員流動安全有序。賽時保障階段，加強了人員值班值守，在櫟社國際機場站、寧波火車站等主要交通樞紐站點加強秩序維護及引導(dǎo)服務(wù)，全力做好乘客疏運工作。

三是加大宣傳力度，營造亞運氛圍，打造“軌道上的亞運風(fēng)景線”。進入亞運時間以來，寧波軌道交通全線網(wǎng)127 個車站的LED 屏、PIS 屏滾動播放亞運宣傳標(biāo)語。此外，寧波軌道交通還在鼓樓站等11 個換乘站和櫟社國際機場站布置了亞運宣傳展架和美陳小品，讓乘客在地鐵出行過程中感受到濃烈的亞運氛圍。

寧波軌道交通始終堅持服務(wù)寧波經(jīng)濟社會發(fā)展，把“創(chuàng)造和美新生活”作為企業(yè)最重要的使命，把綠色低碳、智慧高效、文明和諧的發(fā)展理念融入寧波軌道交通的發(fā)展脈絡(luò)中，此次杭州亞運會正是見證寧波軌道交通智慧綠色發(fā)展的契機，寧波軌道交通全力為舉辦一屆“中國特色、亞洲風(fēng)采、精彩紛呈”的體育文化盛會提供軌道保障。