論大數(shù)據(jù)對物流企業(yè)管理模式的影響

程翔宇 （鄭州工商學(xué)院，河南 鄭州 451400）

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展對物流企業(yè)的管理模式產(chǎn)生了巨大影響，物流企業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量較大，大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的應(yīng)用能夠幫助物流企業(yè)處理數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為可用于物流企業(yè)管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)信息。同時，也有助于提升物流企業(yè)的運行效率，幫助企業(yè)制定更加可靠、準(zhǔn)確的決策，滿足物流企業(yè)良性發(fā)展的需求。這種高效的數(shù)據(jù)處理方式，可以進一步提升物流企業(yè)的運營效率，幫助企業(yè)更快速、更準(zhǔn)確地了解市場變化，為企業(yè)決策提供有力支持，降低物流企業(yè)的物流成本，進一步提升企業(yè)的競爭能力，為企業(yè)發(fā)展提供多方面的保障。

1 物流企業(yè)的管理特點

1.1 強調(diào)運營效率

物流企業(yè)在運營過程中，其核心業(yè)務(wù)是貨物的運輸與配送，相較于其他行業(yè)，運輸與配送過程中的經(jīng)濟附加值較低，也就意味著貨物的運輸與配送價格通常比較固定，這既是物流企業(yè)的運營成本，也是影響物流企業(yè)盈利的主要原因。提升運營效率，可以有效降低人力、設(shè)備、庫存等方面的成本，為企業(yè)擴大利潤發(fā)展空間提供可靠保障。從物流企業(yè)服務(wù)的角度來講，較高的運營效率，可以提高客戶的體驗感和滿意度，在保證貨物能夠準(zhǔn)時送達(dá)，并提供良好物流服務(wù)的同時，能夠提升客戶對企業(yè)的信任與好評。同時，在我國產(chǎn)業(yè)布局中，物流處于供應(yīng)鏈的核心位置，物流企業(yè)的運營效率對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)順暢有著直接的影響，提升運營效率，可以有效減少由貨物拖延、錯誤造成的供應(yīng)鏈損失，滿足供應(yīng)商和客戶等多方面的物流服務(wù)需求；從市場角度來講，為了積極應(yīng)對全新的市場需求和多方面的挑戰(zhàn)，物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場的變化動態(tài)調(diào)整運營策略，以便于應(yīng)對市場的多元化發(fā)展需求，使物流企業(yè)在管理的過程中保證運營效率，提升物流企業(yè)的靈活性和敏捷性，為物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長期競爭提供多方面的保障[1]。

1.2 復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理

物流企業(yè)作為供應(yīng)鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其在運營的過程中必須參與到多個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與合作過程中，例如供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商等環(huán)節(jié)，在此過程中，還需要保證信息流、物流、資金流等方面的協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，從而避免供應(yīng)鏈運行中可能出現(xiàn)的問題，提升供應(yīng)鏈的運行效率。同時，在參與多層次的管理過程中，物流企業(yè)需要統(tǒng)籌規(guī)劃每個環(huán)節(jié)中的具體工作，保證各個層次之間能夠無縫銜接，此外，還要能夠靈活應(yīng)對由市場、產(chǎn)品需求、突發(fā)事件等因素給供應(yīng)鏈運行帶來的動態(tài)變化。物流企業(yè)需要處理大量的供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，如各種訂單、庫存、運輸?shù)葦?shù)據(jù)，因此，在提升供應(yīng)鏈管理復(fù)雜性的同時，也增加了物流企業(yè)面臨的各種潛在風(fēng)險。例如，在物流訂單信息管理的過程中，數(shù)據(jù)的處理問題極易引發(fā)貨物延誤、破損、丟失等問題，為此， 在加大物流企業(yè)數(shù)據(jù)管理力度的同時，還需要進行進一步的風(fēng)險管理，保證供應(yīng)鏈能夠充分發(fā)揮作用。

1.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策

首先，物流企業(yè)在運行過程中，每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，影響企業(yè)的運營成本和盈利空間，如各種貨物的訂單信息、跟蹤記錄、運輸成本等信息。有效利用這些數(shù)據(jù)展開決策制定，在很大程度上可以降低由主觀性、偏見造成的對決策的不良影響，保證決策的客觀與準(zhǔn)確。同時，在物流企業(yè)運行的過程中，對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)在運行過程中存在的問題和瓶頸，幫助企業(yè)優(yōu)化運營流程，提升操作效率。例如，在運輸數(shù)據(jù)的分析中，通過確定最佳路線和運輸方式，可以有效提升送貨效率，降低物流成本；其次，在物流企業(yè)的發(fā)展過程中，市場、產(chǎn)業(yè)的變化，對物流企業(yè)是否能夠獲得訂單有著直接的影響，數(shù)據(jù)分析可以幫助物流企業(yè)在對市場、產(chǎn)業(yè)變化進行有效預(yù)測的同時，進一步分析未來發(fā)展的趨勢，使物流企業(yè)能夠提前做出調(diào)整，應(yīng)對市場的變化和需求，從而獲得競爭優(yōu)勢。此外，客戶管理是物流企業(yè)管理中的重要組成部分，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的管理方式，使物流企業(yè)必須深入了解客戶的需求和行為模式，在為客戶提供個性化服務(wù)的同時，提升客戶的服務(wù)體驗，有效降低因交流、協(xié)作不充分而導(dǎo)致的服務(wù)風(fēng)險[2]。

1.4 客戶導(dǎo)向

對于物流企業(yè)而言，其是否能夠取得成功與客戶的滿意度存在直接的聯(lián)系，在以客戶為導(dǎo)向展開物流企業(yè)管理的情況下，數(shù)據(jù)分析能夠使企業(yè)有效地了解客戶需求，通過滿足客戶個性化物流服務(wù)需求，提升客戶的物流服務(wù)體驗。以我國較為成功的物流企業(yè)為例，京東、順豐在提供物流服務(wù)的過程中，主要以準(zhǔn)時、高效、高質(zhì)量為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在滿足客戶需求的同時，提供相應(yīng)的物流服務(wù)，例如航空件、大家電的物流運輸服務(wù)。但同時，也會適當(dāng)?shù)貕旱臀锪鞣?wù)成本，提供一些較為平民、省錢的物流服務(wù)，例如貨物物流、郵件物流。這種與客戶導(dǎo)向的方式，能夠使物流企業(yè)提供更具針對性的物流產(chǎn)品，滿足客戶個性化服務(wù)的需求，客戶更容易產(chǎn)生信任，與其保持長期的合作關(guān)系。同時，幫助物流企業(yè)樹立良好的口碑和品牌形象，從而獲得更多潛在用戶的關(guān)注，為物流企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2 大數(shù)據(jù)對物流企業(yè)管理模式的影響

在討論大數(shù)據(jù)給物流企業(yè)管理模式帶來的影響前，首先需要了解大數(shù)據(jù)的具體作用，然后在此基礎(chǔ)上，分析大數(shù)據(jù)在物流企業(yè)管理模式中是如何發(fā)揮作用的，這樣才能更深入地分析大數(shù)據(jù)技術(shù)在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用價值。

2.1 大數(shù)據(jù)的作用

現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)在各個領(lǐng)域中都發(fā)揮著十分重要的作用。從數(shù)據(jù)支持的角度來講，大數(shù)據(jù)提供的大量信息和數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)建立的數(shù)據(jù)模型，可以幫助企業(yè)深入了解數(shù)據(jù)模型中包含的隱藏模式、關(guān)聯(lián)情況和發(fā)展趨勢，提供更加準(zhǔn)確、全面的信息，便于企業(yè)管理人員做出相應(yīng)的決策，保障決策的真實性與可靠性。例如現(xiàn)階段在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中應(yīng)用的大數(shù)據(jù)，在分析用戶行為數(shù)據(jù)、偏好、反饋信息的情況下，可以幫助企業(yè)了解客戶真實的需求，并在此基礎(chǔ)上采取定制化、個性化的服務(wù)策略，在滿足客戶真實需求的同時，提升客戶的滿意度，為保證客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)[3]。

2.2 大數(shù)據(jù)對物流企業(yè)管理模式的影響

2.2.1 對運營管理的影響

物流企業(yè)運營的過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量較大，但各項運營管理數(shù)據(jù)的價值未能得到充分的挖掘，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以為挖掘物流企業(yè)運營過程中產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)提供支持。在對數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測和分析的過程中，全面掌握車輛運行、貨物溫度、位置以及交通狀況等各項為物流企業(yè)運營管理帶來影響的數(shù)據(jù)，幫助管理人員及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題，提升貨物運輸?shù)男逝c可靠性。比如，通過利用RFID、傳感器、GPS技術(shù)，貨物的運輸可以做到動態(tài)、全過程的監(jiān)測與管理，分析貨車的行駛情況、交通狀況，幫助駕駛員規(guī)劃物流行駛路線，實時動態(tài)地監(jiān)測與調(diào)整，提升貨物運輸過程的效率與可靠性，從而降低運輸成本，達(dá)到提升物流服務(wù)體驗的目的。此外，大數(shù)據(jù)還可以對物流企業(yè)的市場需求、資源分配進行有效的預(yù)測和規(guī)劃。例如，針對市場、客戶、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的分析，可以幫助物流企業(yè)更準(zhǔn)確地掌握市場動態(tài)，在此基礎(chǔ)上展開資源規(guī)劃，提升物流企業(yè)資源利用的效率。而在其他業(yè)務(wù)方面，比如客戶關(guān)系管理、風(fēng)險管理等方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)均可以為物流企業(yè)的運營管理提供多方位的數(shù)據(jù)挖掘和分析，從而更準(zhǔn)確地了解物流企業(yè)當(dāng)前的運營條件，對于進一步提升企業(yè)的運營效率具有非常重要的作用。

2.2.2 對供應(yīng)鏈管理的影響

在展開供應(yīng)鏈管理的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以利用其實施監(jiān)測和分析模式，確保供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的公開透明。比如物流企業(yè)負(fù)責(zé)某產(chǎn)品的物流運輸時，從該產(chǎn)品的原材料采購階段開始，一直到商品的零售端，都可以實現(xiàn)對供應(yīng)鏈各項信息的公開透明管理，監(jiān)測到供應(yīng)鏈各個節(jié)點的相關(guān)狀態(tài)和變化，便于物流企業(yè)協(xié)調(diào)、管理供應(yīng)鏈的各項活動。同時，在利用大數(shù)據(jù)實時共享數(shù)據(jù)信息，展開物流運輸服務(wù)時，可以進一步進行數(shù)據(jù)的緊密交換和分析，使供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)都能夠在緊密合作的基礎(chǔ)上，調(diào)整供應(yīng)鏈活動，比如調(diào)整生產(chǎn)計劃、庫存策略，滿足市場動態(tài)變化的實際需求，有效減少由生產(chǎn)、物流運輸?shù)仍蛟斐傻膸齑娣e壓，對于保證供應(yīng)鏈的整體效率具有非常重要的作用。對物流企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)分析下的供應(yīng)鏈管理，可以進一步優(yōu)化物流企業(yè)的運輸路線、運力配置，針對各種情況對物流運輸?shù)臄?shù)據(jù)進行分析，進而選擇最佳運輸方案，減少物流運輸時間和資源分配成本。例如，根據(jù)供應(yīng)鏈的真實物流需求，精準(zhǔn)提供物流服務(wù)，減少物流車輛、設(shè)備、庫存的閑置時間，選擇最優(yōu)的物流路線，有效提升物流運輸?shù)臏?zhǔn)確性和效率。

2.2.3 對物流企業(yè)決策的影響

在物流企業(yè)的管理過程中，數(shù)據(jù)是驅(qū)動決策的重要基礎(chǔ)，而大數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用方面具有極強的優(yōu)勢，為物流企業(yè)決策帶來的影響是至關(guān)重要的。物流企業(yè)做出的各項決策，均可以利用大數(shù)據(jù)分析，確保數(shù)據(jù)收集、分析的全面性，不僅包括物流企業(yè)運營相關(guān)的數(shù)據(jù)，還包括對某項特定市場、產(chǎn)業(yè)等多方面的數(shù)據(jù)挖掘，預(yù)測潛在趨勢和發(fā)展模式，為物流企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展決策的制定提供可靠支持。在市場、客戶數(shù)據(jù)的分析和挖掘過程中，預(yù)測市場需求的變化情況、物流產(chǎn)品的服務(wù)模式，促使物流企業(yè)進一步制定相關(guān)戰(zhàn)略決策，有效提升決策的準(zhǔn)確性與合理性。例如在生鮮物流領(lǐng)域，相較于傳統(tǒng)的物流服務(wù)，生鮮物流具有更高的風(fēng)險，但在我國生鮮市場快速發(fā)展的前提下，物流企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的布局變得非常重要。大數(shù)據(jù)可以從市場的角度、物流企業(yè)的角度出發(fā)，全面、深入地展開生鮮物流運輸數(shù)據(jù)的挖掘，包括對訂單數(shù)據(jù)、物流成本的分析以及對市場需求、生鮮物流發(fā)展趨勢的預(yù)測，使物流企業(yè)決策人員能夠在真實、客觀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，制定合理的生鮮物流領(lǐng)域布局決策，提升決策的可行性與合理性[4]。

2.2.4 對客戶關(guān)系管理的影響

在客戶關(guān)系管理的過程中，大數(shù)據(jù)對客戶數(shù)據(jù)的挖掘能夠產(chǎn)生的作用是有目共睹的。在了解客戶實際需求、行為模式的基礎(chǔ)上，物流企業(yè)可以為客戶提供個性化、定制化的物流服務(wù)，提升客戶的滿意度。此外，還可以對客戶畫像進行深入的細(xì)分和定位，識別不同客戶群體的特點和潛在需求，提供針對性的服務(wù)和溝通策略，在了解客戶交互行為模式的基礎(chǔ)上，采取有效策略提升客戶的物流服務(wù)體驗。在客戶投訴與反饋的管理過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，還可以幫助物流企業(yè)準(zhǔn)確識別客戶的真實訴求。例如，在對客戶意見、評論等數(shù)據(jù)進行綜合分析的過程中，了解客戶的真實訴求，并及時作出響應(yīng)，可以在積極解決客戶問題的同時，改善客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度和忠實度，為物流企業(yè)的業(yè)務(wù)增長提供可靠保障。

2.2.5 對物流企業(yè)風(fēng)險管理的影響

風(fēng)險管理對于現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用，隨著我國市場化進程的不斷深入，物流企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展成為當(dāng)前的發(fā)展趨勢。做好物流企業(yè)的風(fēng)險管理，可以有效避免風(fēng)險對物流企業(yè)運行造成的不良影響，在保證物流運輸服務(wù)安全可靠的同時，也為物流企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以為企業(yè)的風(fēng)險管理提供更全面、更深入的數(shù)據(jù)分析與挖掘的支持，充分識別在各個領(lǐng)域中可能造成風(fēng)險的因素，進行有效預(yù)警，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。同時，通過實時的監(jiān)控和響應(yīng)，企業(yè)能夠快速應(yīng)對、規(guī)避風(fēng)險，避免風(fēng)險影響進一步擴大。例如，在物流運輸?shù)倪^程中，利用大數(shù)據(jù)對交通、氣候等數(shù)據(jù)進行分析，可以避免相關(guān)因素給物流運輸帶來的各項風(fēng)險，幫助物流企業(yè)及時更換運輸路線、運輸方式，保障物流運輸過程的可靠性與安全性[5]。

3 大數(shù)據(jù)在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用策略

3.1 做好物流企業(yè)管理數(shù)據(jù)的整合

大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用基礎(chǔ)，是確保數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確、可靠，而做好物流企業(yè)管理數(shù)據(jù)的整合，可以進一步提升大數(shù)據(jù)分析的可靠性與可行性。在此過程中，首先需要明確數(shù)據(jù)的來源，確保其準(zhǔn)確性、及時性與合理性，在此基礎(chǔ)上建立物流企業(yè)管理數(shù)據(jù)的收集機制和流程，確保數(shù)據(jù)的連續(xù)性和一致性。同時，制定物流企業(yè)管理數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，確保原始數(shù)據(jù)能夠在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下進行數(shù)據(jù)清洗，有效去除錯誤、失真的數(shù)據(jù)，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)操作，確保數(shù)據(jù)的一致性與可比性。此外，還需要充分重視數(shù)據(jù)整合的可視化報告，通過可視化的儀表盤、報表等方式了解物流企業(yè)在運營過程中的各項關(guān)鍵指標(biāo)和具體的數(shù)據(jù)信息，及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合過程中存在的問題，提升大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用效率。

3.2 展開智慧物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展下，大數(shù)據(jù)技術(shù)采集數(shù)據(jù)的模式變得更加多元化，開展智慧物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可以確保一線數(shù)據(jù)信息的收集、儲存、分析，保證大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠提取到更有價值的信息，為企業(yè)決策提供保障。在此過程中，首先需要積極利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將物聯(lián)網(wǎng)傳感設(shè)備分布到物流體系建設(shè)的過程中，利用相關(guān)的傳感器實現(xiàn)對車輛、貨物的遠(yuǎn)程監(jiān)測和調(diào)控，以提升物流運作的效率與可行性。在此基礎(chǔ)上，積極展開智慧物流基礎(chǔ)設(shè)施的跨界合作，與其他產(chǎn)業(yè)鏈的合作商共同進行智慧物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，確保每一個物流環(huán)節(jié)指導(dǎo)一體化的管理，并保證數(shù)據(jù)共享的全面性，為提升供應(yīng)鏈的效率與可靠性打下良好基礎(chǔ)。

3.3 完善一體化物流管理運行體系

一體化的物流管理運行體系，對于確保物流企業(yè)管理過程的實效性具有非常重要的作用。在此過程中，首先應(yīng)當(dāng)打造統(tǒng)一的信息管理平臺，將物流服務(wù)的各個環(huán)節(jié)、參與方進行有效整合，實現(xiàn)信息的共享與流通，并此基礎(chǔ)上，進一步建立協(xié)同配送系統(tǒng)，確保及時共享和優(yōu)化各項信息，進而優(yōu)化物流企業(yè)的運輸路線和配送計劃。此外，還需要建立協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，鼓勵各個參與方之間進行有效的合作與協(xié)調(diào)，共同解決在物流運輸過程中遇到的問題。例如，采取合作倉儲、多模式運輸?shù)确绞?，可以有效提升整體運輸效率，降低運輸?shù)某杀?，同時也能夠為大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供更加全面、廣泛的數(shù)據(jù)支持[6]。

4 結(jié) 語

現(xiàn)代社會中，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)中，物流企業(yè)在管理的過程中，會生成大量的數(shù)據(jù)，并且企業(yè)的管理和決策都依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)而展開。因此，積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理模式和管理路線，有效控制企業(yè)運營成本，能夠為物流企業(yè)的競爭與發(fā)展提供可靠保障。