汽車(chē)圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)踐與探索

汽車(chē)圖書(shū)館是開(kāi)展閱讀推廣的有力舉措之一，也是圖書(shū)館業(yè)務(wù)拓展及館外服務(wù)推廣的方式之一。它在促進(jìn)全民閱讀，助力書(shū)香城市，建設(shè)名城名都方面發(fā)揮了不容小覷的作用，逐漸成為一股流動(dòng)力量。本文結(jié)合寧波市圖書(shū)館“甬圖巴士”的館外服務(wù)模式、工作思路、運(yùn)營(yíng)管理分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并提出思考與未來(lái)展望。

一、汽車(chē)圖書(shū)館概述

（一）汽車(chē)圖書(shū)館的歷史

汽車(chē)圖書(shū)館，即“流動(dòng)圖書(shū)館”，它是圖書(shū)館業(yè)務(wù)進(jìn)一步延伸的一個(gè)重要步驟。主要設(shè)于繁華地區(qū)的分區(qū)圖書(shū)館、街區(qū)，為各類(lèi)企事業(yè)單位、特殊人群提供輔助服務(wù)，并把圖書(shū)館館外服務(wù)推廣延伸至新發(fā)展地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，與社會(huì)力量合作，形成一種人性化的館外服務(wù)模式。它給愛(ài)好閱讀的廣大居民提供了便捷服務(wù)，把圖書(shū)定期送到讀者的手中，讓讀者就近看到最新最全的圖書(shū)，節(jié)省了時(shí)間與路費(fèi)，成為“家門(mén)口的圖書(shū)館”。圖書(shū)館通過(guò)館外拓展、交流共建、社會(huì)合作等多種推廣方式，設(shè)立服務(wù)定點(diǎn)的形式，覆蓋各個(gè)區(qū)域圖書(shū)借閱與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，解決了部分地方借書(shū)難的問(wèn)題，成為一道流動(dòng)的“書(shū)香風(fēng)景線”。

（二）汽車(chē)圖書(shū)館的特點(diǎn)

1.便捷性

公共圖書(shū)館館舍著力開(kāi)展豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，與此同時(shí)，不斷拓展館外的流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，方便了廣大讀者就近借閱，它打破地域的限制，免去了受交通原因限制的煩惱。根據(jù)各個(gè)服務(wù)點(diǎn)的不同情況以及受眾人群，分別為讀者提供圖書(shū)借閱證的個(gè)人或集體辦理等形式的館外服務(wù)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)借閱圖書(shū)、集體借閱和閱讀推廣參與，靈活便捷地利用汽車(chē)這一交通運(yùn)輸工具將圖書(shū)、期刊、電子資源、展覽展板送往企事業(yè)單位、學(xué)校、部隊(duì)及邊遠(yuǎn)山區(qū)，為各個(gè)單位的精神食糧輸入新鮮血液。汽車(chē)圖書(shū)館的靈活便捷性體現(xiàn)得恰到好處，它可以做到隨時(shí)出發(fā)，車(chē)載圖書(shū)定期更換，隨車(chē)工作人員靈活調(diào)配，服務(wù)路徑極大拓展，服務(wù)內(nèi)容靈活多變。

2.公益性

汽車(chē)圖書(shū)館以中型客車(chē)為主要載體，內(nèi)設(shè)圖書(shū)書(shū)架、筆記本電腦、無(wú)線網(wǎng)卡等先進(jìn)設(shè)備在內(nèi)的自動(dòng)化管理服務(wù)系統(tǒng)，車(chē)內(nèi)可承載1000～4000余冊(cè)圖書(shū)借閱，采用無(wú)線上網(wǎng)現(xiàn)代技術(shù)手段，與寧波市圖書(shū)館互連實(shí)現(xiàn)通借通還，并可現(xiàn)場(chǎng)辦證、查詢(xún)、下載所需信息。因所有館外服務(wù)與信息提供均免費(fèi)，所以具有公益性的特點(diǎn)，普及惠民。

3.平等性

為滿足廣大讀者的精神文化需求，汽車(chē)圖書(shū)館“為書(shū)找人”，服務(wù)各個(gè)群體，具有平等性的特點(diǎn)，無(wú)論針對(duì)哪種群體，汽車(chē)圖書(shū)館可讓廣大讀者平等享受閱讀，參與閱讀推廣活動(dòng)，獲取知識(shí)信息和充實(shí)精神文化生活的權(quán)利。公共圖書(shū)館作為社會(huì)的“文化客廳”，汽車(chē)圖書(shū)館保障平等閱讀的權(quán)利舉足輕重，不僅體現(xiàn)出一個(gè)國(guó)家對(duì)公民的人文關(guān)懷，更是提高全民文化素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，建設(shè)和諧社會(huì)，發(fā)展書(shū)香城市的有力舉措。汽車(chē)圖書(shū)館通過(guò)服務(wù)流動(dòng)點(diǎn)不斷傳播知識(shí)，傳遞書(shū)香，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升業(yè)務(wù)水平，盡可能實(shí)現(xiàn)市館文獻(xiàn)資源為全市基層讀者及時(shí)共享。

二、寧波市圖書(shū)館“甬圖巴士”的運(yùn)營(yíng)與管理

針對(duì)開(kāi)設(shè)固定閱讀場(chǎng)所條件有限又資源短缺的單位，寧波市圖書(shū)館推出了汽車(chē)圖書(shū)館服務(wù)，即“甬圖巴士”，高效滿足有閱讀需求的群體和單位。“甬圖巴士”專(zhuān)門(mén)配備、改裝一輛35座金龍大巴車(chē)，內(nèi)載書(shū)刊2000余冊(cè)，其中少兒類(lèi)500余冊(cè)，成人類(lèi)1500余冊(cè)。車(chē)內(nèi)設(shè)施配有筆記本電腦、大巴空調(diào)、無(wú)線上網(wǎng)卡、音響等?！梆畧D巴士”在進(jìn)學(xué)校、進(jìn)部隊(duì)、進(jìn)企事業(yè)單位定期定點(diǎn)上門(mén)提供書(shū)刊借還服務(wù)之外，服務(wù)內(nèi)容涵蓋辦理借閱卡、咨詢(xún)、借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借、“你點(diǎn)我買(mǎi)”“你點(diǎn)我送”等，使汽車(chē)圖書(shū)館真正成為百姓身邊的“移動(dòng)圖書(shū)館”。2012年，中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播、央視4套《走遍中國(guó)》欄目還對(duì)寧波市圖書(shū)館的“甬圖巴士”業(yè)務(wù)在社會(huì)上所產(chǎn)生的巨大影響力進(jìn)行了報(bào)道。

（一）“甬圖巴士”進(jìn)企事業(yè)單位

早在2018年4月27日，寧波市圖書(shū)館流動(dòng)圖書(shū)館大巴車(chē)就前往寧波市江北區(qū)，在江北區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局建立新流動(dòng)站。現(xiàn)場(chǎng)除了借閱圖書(shū)外，還開(kāi)展了公共圖書(shū)館“一卡通”免費(fèi)辦理、“天一約書(shū)”信用借閱項(xiàng)目的服務(wù)推廣等多項(xiàng)內(nèi)容。如今“全民閱讀”已成為社會(huì)共識(shí)，寧波市圖書(shū)館通過(guò)構(gòu)建流動(dòng)文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，助力“書(shū)香之城”建設(shè)，將書(shū)送到一個(gè)個(gè)公共圖書(shū)館服務(wù)體系的神經(jīng)末梢，不斷滿足全體市民的業(yè)余文化娛樂(lè)需求。此次建立的江北區(qū)住建局新站的服務(wù)范圍就覆蓋十余家機(jī)關(guān)及事業(yè)單位，共計(jì)辦理“一卡通”借閱證240張。之后，寧波市圖書(shū)館還針對(duì)寧波市公安局、寧波市檢察院、寧波市人民法院等單位的特定閱讀需求，定期更換巴士藏書(shū)，持續(xù)為市民提供精神食糧，更換精神食糧。

2021年1月26日上午，寧波市圖書(shū)館的“甬圖巴士”前往位于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)的寧波科豐燃機(jī)熱電有限公司，為那里的外地務(wù)工人員帶去書(shū)籍和雜志，提前送上一份有書(shū)香味的新年禮物。自2010年設(shè)立流動(dòng)點(diǎn)以來(lái)，“甬圖巴士”每隔兩周就會(huì)前往寧波科豐燃機(jī)熱電有限公司，員工“足不出戶”便能享受寧波市圖書(shū)館的海量文化資源。由于工作任務(wù)繁重，今年該公司有近30名外地員工將留甬過(guò)年。在統(tǒng)計(jì)了員工人數(shù)和閱讀需求后，公司主動(dòng)與寧波市圖書(shū)館取得聯(lián)系，希望能在節(jié)前再為員工提供一次現(xiàn)場(chǎng)借閱圖書(shū)的服務(wù)。當(dāng)天，員工除了登車(chē)挑選喜愛(ài)的書(shū)籍之外，還獲贈(zèng)了寧波市圖書(shū)館準(zhǔn)備的一份書(shū)香禮包，內(nèi)有《天一講堂2018》《天一講堂2019》和一份甬圖文創(chuàng)——新年利是封。這也是今年大年初一，寧波市圖書(shū)館送出的第一批新年禮包。

（二）“甬圖巴士”進(jìn)軍營(yíng)

為更好地服務(wù)強(qiáng)軍興軍建設(shè)，推進(jìn)“雙擁”工作，豐富軍人軍營(yíng)精神文化生活，提高軍人文化素養(yǎng)，多年來(lái)，寧波市圖書(shū)館“甬圖巴士”一直致力于推動(dòng)“書(shū)香進(jìn)軍營(yíng)”，送書(shū)、送雜志、送展覽、送講座，將各種形式的文化生活帶入部隊(duì)。寧波市圖書(shū)館與幾支部隊(duì)合力推動(dòng)更加靈活精準(zhǔn)的文化擁軍形式，根據(jù)士兵的實(shí)際需求，盡可能送上電子圖書(shū)借閱機(jī)和相關(guān)電子資源，受到了士兵的一致好評(píng)。特別是每年臨近“八一”建軍節(jié)時(shí)，寧波市圖書(shū)館流動(dòng)圖書(shū)車(chē)還為駐地部隊(duì)的流動(dòng)分館送去精心挑選的刊物以及“天一講堂”電子資源包，讓士兵在緊張執(zhí)勤訓(xùn)練之余也能享受到優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)新書(shū)伴我踏軍旅，書(shū)香助力強(qiáng)軍夢(mèng)。“甬圖巴士”通過(guò)服務(wù)部隊(duì)流動(dòng)分館，結(jié)合軍隊(duì)社會(huì)文化建設(shè)的力量，讓書(shū)桌成為另一種陣地，在更廣領(lǐng)域、更高水平、更深層次上開(kāi)拓了書(shū)香融入軍隊(duì)新格局，助力部隊(duì)知識(shí)化、信息化建設(shè)，提高公共文化活動(dòng)的服務(wù)形式，讓“文化擁軍”成為寧波市圖書(shū)館的一張工作名片，培養(yǎng)有靈魂、有品德、能文能武的優(yōu)秀軍人，為促進(jìn)中華民族的強(qiáng)國(guó)夢(mèng)強(qiáng)軍夢(mèng)而不懈努力奮斗。

（三）“甬圖巴士”進(jìn)學(xué)校

為更好地豐富小學(xué)生的精神文化生活，多年來(lái)，寧波市圖書(shū)館一直致力于推動(dòng)“甬圖巴士·愛(ài)心驛站”，送書(shū)、送雜志、送兒童畫(huà)展板、送愛(ài)心書(shū)單，將各種形式的文化資源帶入學(xué)校，讓書(shū)走出館門(mén)進(jìn)入校門(mén)，真正“活”起來(lái)。從孩子們的切實(shí)需求出發(fā)，寧波市圖書(shū)館與幾家學(xué)校合力推動(dòng)更加靈活精準(zhǔn)的書(shū)香助力教育形式。例如，寧波江北的怡江小學(xué)、靈峰學(xué)校，共同打造“流動(dòng)圖書(shū)車(chē)進(jìn)學(xué)?！狈?wù)。在傳統(tǒng)的送書(shū)、送雜志的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需求，還盡可能送上針對(duì)性的文化閱讀資源，受到了孩子們的一致好評(píng)。特別是每年臨近開(kāi)學(xué)季，寧波市圖書(shū)館流動(dòng)圖書(shū)車(chē)還開(kāi)進(jìn)學(xué)校，為當(dāng)?shù)氐男W(xué)生送去精心挑選的閱讀書(shū)籍，讓孩子們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)之余也能享受到優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)閱讀伴我學(xué)習(xí)，書(shū)香助力教育。“甬圖巴士·愛(ài)心驛站”是寧波市圖書(shū)館借助汽車(chē)圖書(shū)館打造的一項(xiàng)公益服務(wù)品牌，旨在為外來(lái)務(wù)工人員子弟學(xué)校等弱勢(shì)群體提供類(lèi)型豐富的文化閱讀資源，使他們能均等、無(wú)差異地享受寧波市圖書(shū)館的閱讀服務(wù)。

三、“甬圖巴士”服務(wù)建設(shè)的意義

（一）服務(wù)日程精準(zhǔn)

根據(jù)讀者的借閱喜好及流動(dòng)書(shū)車(chē)各服務(wù)點(diǎn)讀者的具體需求，寧波市圖書(shū)館的“甬圖巴士”定期開(kāi)往服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展書(shū)香服務(wù)，讀者可根據(jù)自己的閱讀喜好向工作人員推薦圖書(shū)，圖書(shū)館根據(jù)相關(guān)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)、上架、辦理借書(shū)證、提供借閱，并定期更新車(chē)上的書(shū)籍，盡可能滿足廣大讀者的閱讀需求，讓讀者切實(shí)感受到“汽車(chē)圖書(shū)館就是家門(mén)口的圖書(shū)館”這一宣傳標(biāo)語(yǔ)的真正內(nèi)涵。

（二）館內(nèi)資源共享

汽車(chē)圖書(shū)館參與公共圖書(shū)館建設(shè)便于在公共圖書(shū)館建設(shè)的過(guò)程中注重滿足用戶個(gè)性化閱讀需求，通過(guò)汽車(chē)這一交通工具的流動(dòng)與傳播實(shí)現(xiàn)館藏資源共享。例如，與公共圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)借閱“你選我買(mǎi)”業(yè)務(wù)，勢(shì)必能大大提高圖書(shū)館資源的利用率，縮短讀者與圖書(shū)館之間的距離。車(chē)內(nèi)書(shū)籍的定期上架下架，擴(kuò)大服務(wù)點(diǎn)范圍，可實(shí)現(xiàn)館藏資源配置與現(xiàn)代社會(huì)力量的融入合作，可更好地實(shí)現(xiàn)書(shū)香資源的綜合優(yōu)化，從而確保館藏資源對(duì)“汽車(chē)圖書(shū)館”的最大化支持。最后，還能夠調(diào)整圖書(shū)館服務(wù)模式與結(jié)構(gòu)，為廣大使用者帶來(lái)個(gè)性化的服務(wù)。

四、“甬圖巴士”的思考與展望

（一）豐富閱讀推廣活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)合作

寧波市圖書(shū)館要利用社會(huì)力量，通過(guò)積極尋找合作對(duì)象，為汽車(chē)圖書(shū)館的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)注入新鮮血液。汽車(chē)圖書(shū)館與社會(huì)力量加強(qiáng)合作，不僅可以開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，例如知識(shí)講座、科普展覽、手工制作、電影放映等。通過(guò)借助重大時(shí)間節(jié)點(diǎn)，例如“4·23”世界讀書(shū)日，“10·31書(shū)香寧波日”，通過(guò)與社會(huì)力量合作運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展多彩的互動(dòng)內(nèi)容讓文化惠民活動(dòng)變得更加豐富多彩。此外，汽車(chē)圖書(shū)館還可以通過(guò)提供視頻播放、專(zhuān)題書(shū)展等配合中小學(xué)校各種主題讀書(shū)活動(dòng)，滿足中小學(xué)生多樣化的文化服務(wù)需求。

（二）營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高圖書(shū)借閱率

除了圖書(shū)閱覽、現(xiàn)場(chǎng)辦證等相關(guān)的常規(guī)服務(wù)之外，汽車(chē)圖書(shū)館還可以提供一些特殊服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式為讀者提供個(gè)性化閱讀服務(wù)，及時(shí)滿足讀者的閱讀需求。一是預(yù)約登記服務(wù)。通過(guò)提前預(yù)約服務(wù)來(lái)解決汽車(chē)圖書(shū)館空間有限的問(wèn)題。二是書(shū)籍的購(gòu)買(mǎi)推薦。讀者可以將自己喜歡的圖書(shū)推薦給工作人員，工作人員可以按圖書(shū)館相關(guān)采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)提供購(gòu)書(shū)、上架、借閱等服務(wù)。

（三）加大宣傳力度，拓展服務(wù)模式

汽車(chē)圖書(shū)館可積極利用車(chē)載的多媒體等載體，制作宣傳音視頻節(jié)目，出車(chē)播放專(zhuān)門(mén)制作宣傳片和背景音樂(lè)?？衫酶鞣N媒介如網(wǎng)絡(luò)媒體（網(wǎng)站、微信公眾號(hào)）、電視媒體、報(bào)紙媒體、宣傳冊(cè)、海報(bào)等，宣傳流動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的目的、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)日程等。由于微信等網(wǎng)絡(luò)用戶受眾面較廣，每周可定期在公眾號(hào)上公布流動(dòng)圖書(shū)車(chē)的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān)信息。汽車(chē)圖書(shū)館在將圖書(shū)資源流動(dòng)到館外各個(gè)站點(diǎn)的同時(shí)，也可積極推廣寧波市圖書(shū)館的各項(xiàng)“天一”閱讀服務(wù)品牌。同時(shí)，汽車(chē)圖書(shū)館內(nèi)還可配備展架以及各類(lèi)免費(fèi)宣傳冊(cè)，包括寧波市圖書(shū)館宣傳冊(cè)、數(shù)字資源使用指南、天一講堂入場(chǎng)券、24小時(shí)自助圖書(shū)館介紹、“天一約書(shū)”信用借閱指南，等等。在館內(nèi)的“你點(diǎn)我買(mǎi)，你點(diǎn)我送”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，汽車(chē)圖書(shū)館還可繼續(xù)推出其他配套的個(gè)性化借書(shū)服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)模式，服務(wù)體系進(jìn)一步升級(jí)。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，汽車(chē)圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展，服務(wù)的進(jìn)一步提升，還需要時(shí)間和耐心，目前汽車(chē)圖書(shū)館雖然存在知曉率低、借閱率低，但并不影響其存在的意義。繼續(xù)探求汽車(chē)圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變和職能的改善，可讓汽車(chē)圖書(shū)館更好地為讀者進(jìn)行公共文化服務(wù)，彰顯了公共、公開(kāi)、公益、共享、平等、自由的公共圖書(shū)館核心價(jià)值與服務(wù)理念，立足促進(jìn)閱讀均等化，服務(wù)人性化，活動(dòng)多樣化，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)大化。汽車(chē)圖書(shū)館是一股助力書(shū)香城市建設(shè)的流動(dòng)力量，也能成為街頭一道流動(dòng)的美麗書(shū)香風(fēng)景線。

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（作者簡(jiǎn)介：孫婧，女，碩士研究生，寧波市圖書(shū)館，助理館員，研究方向：館外服務(wù)與推廣）

（責(zé)任編輯 肖亮宇）