為消除“強(qiáng)制關(guān)注”提供規(guī)范指引

汪昌蓮

隨著移動(dòng)支付的推廣普及，點(diǎn)餐、購(gòu)物、停車?yán)U費(fèi)……自助掃碼成為很多消費(fèi)場(chǎng)景的“標(biāo)配”。同時(shí)，部分消費(fèi)場(chǎng)所設(shè)置的關(guān)注公眾號(hào)才能繳費(fèi)、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等現(xiàn)象，也給消費(fèi)者帶來困擾。據(jù)媒體一項(xiàng)調(diào)查顯示，79.2%的受訪者覺得自己的信息被過度收集，掃碼消費(fèi)過度收集個(gè)人信息，已經(jīng)成為一種普遍問題。

備受關(guān)注的個(gè)人信息保護(hù)法，確立了個(gè)人信息處理應(yīng)遵循的原則，強(qiáng)調(diào)處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)采用合法、正當(dāng)?shù)姆绞剑哂忻鞔_、合理的目的，限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，公開處理規(guī)則，保證信息準(zhǔn)確，采取安全保護(hù)措施等，并將上述原則貫穿于個(gè)人信息處理的全過程、各環(huán)節(jié)。同時(shí)，還確立了以“告知—同意”為核心的個(gè)人信息處理一系列規(guī)則，要求處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)在事先充分告知的前提下取得個(gè)人同意，并且個(gè)人有權(quán)撤回同意；重要事項(xiàng)發(fā)生變更的應(yīng)當(dāng)重新取得個(gè)人同意；不得以個(gè)人不同意為由拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)。

一些商家要求消費(fèi)者必須掃碼消費(fèi)，并通過關(guān)注公眾號(hào)來繳費(fèi)、被迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等，顯然違反了個(gè)人信息保護(hù)法有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者利益。同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。對(duì)照這些規(guī)定，商家強(qiáng)制掃碼關(guān)注消費(fèi)，“二維碼”淪為“攔路碼”，已涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)和隱私權(quán)。

因此，必須嚴(yán)禁“強(qiáng)制關(guān)注”，為“消費(fèi)自由”清障。此前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)于服務(wù)行業(yè)掃碼消費(fèi)中的違規(guī)行為，除了相關(guān)管理部門發(fā)布指引作出規(guī)范，及時(shí)介入嚴(yán)肅執(zhí)法查處之外，還需要每個(gè)消費(fèi)者較真碰硬，提高法律意識(shí)、權(quán)利意識(shí)，拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，廣大商家要通過提供多種服務(wù)方式以保障消費(fèi)者選擇權(quán)等合法權(quán)益，讓消費(fèi)者安心、舒心消費(fèi)。