供應鏈管理環(huán)境下第三方物流管理的發(fā)展策略分析

彭 濤

（西安石油大學，陜西 西安 710065）

隨著經(jīng)濟全球化以及信息技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)物流管理已經(jīng)不能滿足企業(yè)在供應鏈系統(tǒng)中的需求，第三方物流企業(yè)逐漸崛起，成為企業(yè)物流服務的外包和代理。在供應鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)的地位和作用愈加重要。

一、供應鏈系統(tǒng)及第三方物流概述

（一）供應鏈管理概述

1.供應鏈是指一個企業(yè)從原材料采購到產(chǎn)品銷售的整個過程，包括供應商、制造商、分銷商、零售商等多個環(huán)節(jié)。它是由一系列相互關聯(lián)的企業(yè)活動組成的，這些企業(yè)為了滿足市場需求和實現(xiàn)商業(yè)目標而相互合作。供應鏈系統(tǒng)是指將這些企業(yè)的物流、信息流和資金流等各個環(huán)節(jié)有機組合起來，形成一個整體化、協(xié)同化的系統(tǒng)。

2.建立供應鏈系統(tǒng)的目的是實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置、降低成本、提高效率和滿足客戶需求。通過優(yōu)化供應鏈，企業(yè)可以降低庫存成本、減少物流成本、縮短產(chǎn)品上市時間、提高服務水平等，從而增強自身的競爭力和市場地位。

（二）第三方物流概述

1.第三方物流是指一個獨立的、專業(yè)化的物流企業(yè)，通過與客戶簽訂合同，在其內(nèi)部建立物流體系，提供物流服務的一種模式。它不僅僅是運輸、儲存和配送等傳統(tǒng)物流服務的延伸，還包括物流規(guī)劃、設計、實施和控制等方面的服務。

2.第三方物流企業(yè)在供應鏈管理環(huán)境下的職能作用。（1）提供優(yōu)質(zhì)的物流服務。第三方物流企業(yè)通過自身的優(yōu)勢和專業(yè)技術，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務，包括倉儲、運輸、配送等方面的服務。其服務范圍廣泛，從全球貨物的運輸?shù)叫∨控浳锏呐渌投寄軌驖M足客戶的需求，通過優(yōu)秀的運輸車隊、現(xiàn)代化的倉儲設施、高效的信息系統(tǒng)等手段提供全方位的物流服務。（2）優(yōu)化物流成本第三方物流企業(yè)可以通過優(yōu)化物流流程、規(guī)劃物流網(wǎng)絡、整合資源等手段，降低物流成本，提高物流效率；利用自身的規(guī)模優(yōu)勢，與供應商、制造商和零售商等企業(yè)合作，實現(xiàn)物流服務的共享和協(xié)作；通過專業(yè)的物流管理和技術支持，提高物流效率和降低物流風險。（3）加強信息化建設第三方物流企業(yè)通過信息化手段提高物流服務的透明度和可視性，實現(xiàn)物流信息的共享和交流。信息化建設包括物流信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與分析等方面，實現(xiàn)物流過程的可追溯性，加強對供應鏈中各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理。（4）協(xié)助企業(yè)進行供應鏈管理。第三方物流企業(yè)與客戶合作，共同優(yōu)化供應鏈的各個環(huán)節(jié)，提高供應鏈的效率和協(xié)調(diào)性。在這個過程中，第三方物流企業(yè)能提供專業(yè)化的物流知識和技術，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)物流服務的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，提高供應鏈的整體效益。

3.制約第三方物流發(fā)展的因素。（1）觀念因素。在一些企業(yè)中，物流管理仍然是一個被忽視的方面，這導致對第三方物流服務的需求不足。一些企業(yè)對物流管理的重視程度不夠，對物流服務提供商的要求也比較低，因此對第三方物流服務的需求相對較少，這種觀念上的局限性限制第三方物流企業(yè)的發(fā)展。（2）企業(yè)因素。一些企業(yè)擔心將物流服務外包給第三方物流企業(yè)會導致管理不當、服務質(zhì)量下降等問題。有些企業(yè)對物流服務的需求比較低，不愿意為物流服務支付高昂的費用，這也限制了第三方物流企業(yè)的發(fā)展。（3）人才因素。物流服務需要大量的人力資源，包括物流規(guī)劃、物流管理、物流執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)，但是目前市場上物流人才短缺狀況比較嚴重，這也限制了第三方物流企業(yè)的發(fā)展。一些企業(yè)雖然需要物流服務，但是由于人才短缺，很難找到合適的物流服務提供商。（4）其他因素。當前，我國的物流市場還不夠完善，在相關法律法規(guī)上還存在一些漏洞和問題，這給第三方物流企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性。另外，政府對物流行業(yè)的政策支持力度還不夠大，對物流企業(yè)的扶持和保障措施也不夠完善，使第三方物流企業(yè)的發(fā)展受到局限。

二、供應鏈管理在企業(yè)物流管理中應用的重要性

（一）提高供應鏈的效率和效益

供應鏈管理的核心目標是通過優(yōu)化物流流程，提高供應鏈的效率和效益，包括物流成本的控制、物流流程的優(yōu)化、物流服務水平的提升等方面。

（二）優(yōu)化供應鏈協(xié)同管理

供應鏈中的各個環(huán)節(jié)之間是相互關聯(lián)的，只有協(xié)同管理才能保證整個供應鏈的高效運作。在協(xié)同管理中，物流環(huán)節(jié)是重要的一環(huán)，通過供應鏈的協(xié)同管理，物流環(huán)節(jié)能夠與其他供應鏈環(huán)節(jié)無縫對接，實現(xiàn)信息的共享和協(xié)同決策。

（三）實現(xiàn)物流信息化管理

隨著信息技術的不斷發(fā)展，物流信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的趨勢和方向。通過物流信息化的管理，企業(yè)可以實現(xiàn)對物流過程的全面監(jiān)控和管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理，避免物流事故的發(fā)生。此外，物流信息化還可以提高物流效率和服務質(zhì)量，降低物流成本，實現(xiàn)供應鏈的智能化管理。

（四）提升客戶滿意度

企業(yè)可以通過優(yōu)化供應鏈來提高物流效率，減少物流時間和誤差率，提供快速、準確的服務。此外，企業(yè)還可以通過優(yōu)化物流配送流程，提供更多的物流選擇，提高售后服務質(zhì)量，增加客戶與企業(yè)的交互，促進客戶參與，從而提升客戶滿意度。

三、供應鏈管理環(huán)境下第三方物流管理存在的主要問題

（一）信息不對稱

信息不對稱是供應鏈管理中一個普遍存在的問題，也是影響第三方物流管理的重要因素之一。供應鏈管理涉及多個環(huán)節(jié)和多個參與方，每個參與方對信息的獲取和理解都有一定的限制和盲區(qū)，導致信息不對稱的情況時常發(fā)生。這種情況下，第三方物流企業(yè)難以獲得供應鏈各環(huán)節(jié)的真實情況和實時信息，無法做出準確的預測和決策。

（二）物流成本過高

第三方物流企業(yè)在供應鏈管理環(huán)境下，存在一些因素導致物流成本過高。例如，第三方物流企業(yè)需要維護大量的倉庫、車輛和人員，這些成本都會轉(zhuǎn)移到服務費用中。此外，物流企業(yè)需要應對快速變化的市場需求和環(huán)境，也會導致物流成本的增加。

（三）服務質(zhì)量難以保證

供應鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)需要面對的市場競爭和客戶要求越來越高，而物流服務的質(zhì)量和效率也越來越受到客戶的關注。然而，第三方物流企業(yè)存在著服務質(zhì)量難以保證的問題。例如，貨物損失、誤送、延誤等問題時有發(fā)生，這些問題會直接影響到客戶的信任和滿意度。

（四）技術創(chuàng)新不足

供應鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)需要應對快速變化的市場需求和環(huán)境，而技術創(chuàng)新能力是企業(yè)長期競爭力的核心之一。當前，一些第三方物流企業(yè)的技術創(chuàng)新能力較弱，缺乏先進的物流管理系統(tǒng)和技術手段，這影響了企業(yè)的競爭力和服務效率。

（五）安全風險增加

在供應鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)需要應對的安全風險越來越高。例如，運輸過程中的交通事故、盜竊等問題，都會導致企業(yè)的經(jīng)濟損失和信譽損害。此外，在信息技術日益發(fā)達的今天，網(wǎng)絡安全問題也越來越受到關注，這也是第三方物流企業(yè)需要重視和應對的問題。

四、供應鏈管理環(huán)境下第三方物流管理的發(fā)展策略

（一）注重物流服務質(zhì)量的提升

為了提高物流服務質(zhì)量，第三方物流企業(yè)需要建立標準化、規(guī)范化的服務流程和質(zhì)量控制機制，確保物流服務的可靠性和穩(wěn)定性。為此，可以采用如下措施：

1.建立標準化、規(guī)范化的服務流程第三方物流企業(yè)需要對物流服務的流程進行標準化、規(guī)范化管理，確保服務流程可追溯、可控、可優(yōu)化。通過建立服務標準、規(guī)范服務流程、制定服務指南等方式，將服務質(zhì)量標準化，形成一套規(guī)范的服務流程，從而實現(xiàn)服務流程的可控和優(yōu)化。

2.加強對服務過程和結(jié)果的監(jiān)管第三方物流企業(yè)需要建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)管體系，對服務過程和結(jié)果進行全面監(jiān)管和控制?？梢圆捎矛F(xiàn)代化的信息技術手段，實現(xiàn)對物流過程的實時監(jiān)控和追溯，以便及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。

3.保證物流服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性第三方物流企業(yè)需要對物流服務的質(zhì)量進行持續(xù)改進，不斷提升服務質(zhì)量和客戶滿意度?？梢酝ㄟ^定期進行客戶滿意度調(diào)查、組織服務質(zhì)量評估等方式，對物流服務質(zhì)量進行持續(xù)性改進。同時，加強人員培訓和管理，提高服務人員的素質(zhì)和服務意識，增強企業(yè)服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。

（二）優(yōu)化物流成本結(jié)構

在供應鏈管理環(huán)境下，物流成本通常是企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。因此，第三方物流企業(yè)應該在優(yōu)化物流成本結(jié)構方面采取一系列措施，以提高企業(yè)的物流成本控制能力和運營效率：

1.積極探索并利用現(xiàn)代物流技術，優(yōu)化物流流程，提高物流效率，降低物流成本例如，采用先進的物流設備和技術，如物聯(lián)網(wǎng)、自動化設備和智能倉儲等，可以提高物流效率和精度，降低物流成本和錯誤率。

2.通過整合物流資源和運作模式，降低物流成本例如，通過集中采購物流設備和物資，可以降低采購成本；通過建立多層次的物流網(wǎng)絡，實現(xiàn)貨物流轉(zhuǎn)和配送，可以提高物流效率，降低物流成本；通過整合物流配送模式，實現(xiàn)“一站式”物流服務，可以降低物流成本，提高物流服務的質(zhì)量和效率。

3.加強對物流成本的管控和優(yōu)化，通過改進物流流程和模式，降低物流成本例如，通過改善運輸路線和選擇合適的運輸工具，可以降低運輸成本；通過優(yōu)化庫存管理和降低庫存水平，可以減少庫存成本；通過采用新型包裝材料和節(jié)約包裝方式，可以降低包裝成本。

4.通過增加物流服務的附加值，提高物流服務的綜合效益，從而實現(xiàn)物流成本的可控和降低。例如，提供定制化的物流服務、增值服務和金融服務等，可以增加物流服務的附加值，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）加強信息技術的應用

隨著信息技術的不斷發(fā)展，物流信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理的核心內(nèi)容。第三方物流企業(yè)應充分利用信息技術優(yōu)勢，采用先進的信息技術手段，實現(xiàn)物流信息的自動化、數(shù)字化和智能化。為此，可以采用如下措施：

1.建立全面、準確的物流信息系統(tǒng)，包括訂單管理、運輸管理、庫存管理等。該系統(tǒng)應具備數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲、分析等功能，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享和協(xié)同作業(yè)，提高物流運作效率和管理水平。此外，應充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，實現(xiàn)物流數(shù)據(jù)的自動化分析和處理，提高物流決策的準確性和智能化水平。

2.加強物流信息的安全管理。物流信息是企業(yè)的重要資產(chǎn)，應該加強對物流信息的保護和安全管理，防止信息泄露和損失，確保物流信息的安全性和可靠性。

3.積極探索新型物流信息技術應用。例如，區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術已經(jīng)開始在物流領域得到應用，可以提高物流信息的可追溯性和透明度，實現(xiàn)物流信息的無縫連接和流通，對于物流企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

（四）提升人才培養(yǎng)和儲備

在供應鏈管理環(huán)境下，第三方物流企業(yè)的人才儲備和培養(yǎng)顯得尤為重要。這些企業(yè)需要在物流服務的整個過程中擁有高素質(zhì)的人才，包括管理人員、物流專家、技術人員、營銷人員等，以滿足客戶對物流服務的不斷提高需求。因此，以下是一些具體的發(fā)展策略，以提升第三方物流企業(yè)的人才儲備和培養(yǎng)：

1.建立完善的職業(yè)培訓機制，包括內(nèi)部培訓和外部培訓通過內(nèi)部培訓，可以加強員工對物流服務的認識和理解，提高員工的工作技能和服務質(zhì)量；通過外部培訓，可以使員工接受更廣泛的物流知識和管理技能，提高員工的綜合素質(zhì)。

2.引進高素質(zhì)的人才，特別是物流和管理方面的人才企業(yè)可以通過提供高薪、職業(yè)發(fā)展機會等方式，吸引物流和管理方面的高層次人才加入企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展提供更多的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗。

3.加強對員工的激勵，提高員工的積極性和工作動力通過建立科學的薪酬體系、提供良好的工作環(huán)境和福利待遇等方式，可以提高員工的歸屬感和忠誠度，從而增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。

4.高度重視人才的儲備和流動，建立健全的人才流動機制。過建立人才儲備庫、規(guī)劃員工職業(yè)生涯發(fā)展等方式，為企業(yè)的長遠發(fā)展提供堅實的人才基礎。同時，也需要建立健全的人才流動機制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部流動和跨領域發(fā)展，提高員工的工作經(jīng)驗和職業(yè)素養(yǎng)。

五、結(jié)語

供應鏈管理環(huán)境下，第三方物流作為企業(yè)物流服務的重要組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。本文對供應鏈管理環(huán)境下第三方物流管理的相關問題進行了論述，并提出了相應的發(fā)展策略和建議，希望能為第三方物流企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供一些有益的參考和借鑒。