快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建立與管理

◎文/何眉佳

一、快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的特點和挑戰(zhàn)

（一）快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的定義和特點

快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)是指在城市軌道交通領(lǐng)域中，以快速發(fā)展為目標(biāo)，以提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量為核心，以市場化運營和企業(yè)化管理為手段，實現(xiàn)快速發(fā)展的軌道交通運營企業(yè)。

快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的特點主要包括以下幾個方面：

1.運營規(guī)模大?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)通常具有較大的運營規(guī)模，包括多條地鐵線路和大量的車輛。

2.運營效率高?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)注重提高運營效率，采用現(xiàn)代化的技術(shù)手段和管理模式，實現(xiàn)高效、安全、快捷的運營服務(wù)。

3.服務(wù)質(zhì)量高?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)注重提高服務(wù)質(zhì)量，為乘客提供舒適、便捷、安全的出行體驗，提高乘客的滿意度和忠誠度。

4.市場化運營?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)采用市場化運營模式，注重市場競爭和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5.企業(yè)化管理。快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)采用企業(yè)化管理模式，注重內(nèi)部管理和員工素質(zhì)提升，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和諧發(fā)展。

（二）快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建立與管理是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障， 也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。 但快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)在企業(yè)文化建立與管理方面依然面臨諸多挑戰(zhàn)：

1.文化融合難度大?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的員工來自不同的地區(qū)，文化背景也存在差異，如何將不同的文化融合在一起，形成企業(yè)獨特的文化氛圍，是企業(yè)文化建立與管理的難點之一。

2.員工素質(zhì)提升難度大。快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的員工數(shù)量龐大，如何提升員工的素質(zhì)和技能水平，讓員工更好地適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要， 是企業(yè)文化建立與管理的重要任務(wù)。

3.企業(yè)文化傳承難度大?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的發(fā)展速度快，員工流動性大，如何保持企業(yè)文化的傳承和延續(xù)，讓新員工能夠快速融入，是企業(yè)文化建立與管理的重要挑戰(zhàn)。

4.企業(yè)文化與市場需求的平衡難度大。快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)需要在市場競爭中保持競爭優(yōu)勢， 如何在企業(yè)文化建立與管理中找到與市場需求的平衡點，是企業(yè)文化建立與管理的重要考慮因素。

5.企業(yè)文化與社會責(zé)任的平衡難度大?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)需要承擔(dān)社會責(zé)任， 如何在企業(yè)文化建立與管理中找到與社會責(zé)任的平衡點， 是企業(yè)文化建立與管理的重要考慮因素。

（三）快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的發(fā)展趨勢

快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建立與管理是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障， 也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。 快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：

1.信息化發(fā)展。 隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)將更加注重信息化建設(shè)， 提高信息化水平，實現(xiàn)信息化管理，提高運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.綠色發(fā)展。快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)將更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推廣綠色交通理念，采用新能源技術(shù)，減少能源消耗和環(huán)境污染。

3.服務(wù)升級?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)將更加注重服務(wù)升級，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足不同群體的需求，提高用戶滿意度。

4.智能化發(fā)展?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)將更加注重智能化建設(shè)，引入智能化技術(shù)，提高運營效率和安全性，實現(xiàn)智能化管理和服務(wù)。

5.國際化發(fā)展?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)將更加注重國際化發(fā)展，積極參與國際合作和競爭，提高國際競爭力，拓展國際市場。

6.人才培養(yǎng)?？焖侔l(fā)展型軌道交通運營企業(yè)將更加注重人才培養(yǎng)加強員工培訓(xùn)和技能提升， 提高員工素質(zhì)和能力，為企業(yè)發(fā)展提供人才支持。

二、企業(yè)文化建設(shè)的理論和實踐

（一）企業(yè)文化建設(shè)的理論基礎(chǔ)

1.人本主義理論。 人本主義理論認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)該以人為本，注重員工的價值觀、人格素質(zhì)和人際關(guān)系等方面的培養(yǎng)，以提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

2.社會學(xué)理論。 社會學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部的一種社會文化，它是由企業(yè)內(nèi)部的各種社會關(guān)系、社會規(guī)范和社會價值觀等構(gòu)成的， 是企業(yè)內(nèi)部各種社會行為的集合體。

3.組織行為學(xué)理論。 組織行為學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部各種行為和活動的總和， 它是由企業(yè)內(nèi)部的各種行為規(guī)范、 組織結(jié)構(gòu)、 管理制度和管理風(fēng)格等構(gòu)成的，是企業(yè)內(nèi)部各種行為和活動的指導(dǎo)方針。

4.管理學(xué)理論。 管理學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部的一種管理文化，它是由企業(yè)內(nèi)部的各種管理制度、管理方法和管理理念等構(gòu)成的， 是企業(yè)內(nèi)部各種管理行為的指導(dǎo)方針。

（二）企業(yè)文化建設(shè)的實踐經(jīng)驗

1.建立企業(yè)核心價值觀。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂，它能夠激勵員工的工作熱情和創(chuàng)造力。 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的特點和發(fā)展目標(biāo)， 制定出符合自己的核心價值觀，并將其融入到企業(yè)文化建設(shè)中。

2.建立良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)文化氛圍是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，它能夠影響員工的行為和態(tài)度。企業(yè)應(yīng)該通過各種方式，如組織文化活動、員工培訓(xùn)等，營造出良好的企業(yè)文化氛圍。

3.建立科學(xué)的管理制度。科學(xué)的管理制度是企業(yè)文化建設(shè)的重要保障，它能夠規(guī)范員工的行為和工作流程。 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況，制定出適合自己的管理制度，并不斷完善和優(yōu)化。

4.建立有效的激勵機制。有效的激勵機制是企業(yè)文化建設(shè)的重要手段， 它能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)員工的實際需求，制定出符合員工的激勵機制，并不斷完善和優(yōu)化。

5.建立開放的溝通機制。開放的溝通機制是企業(yè)文化建設(shè)的重要保障，它能夠促進員工之間的交流和合作。 企業(yè)應(yīng)建立起開放的溝通機制， 讓員工能夠自由地表達自己的意見和建議，并及時反饋和處理員工的問題和意見。

三、快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)與管理

（一）快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的必要性

快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建立與管理對于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義， 具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.提高員工的歸屬感和凝聚力。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它能夠激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高員工歸屬感和凝聚力。 在快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)中，員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要， 而企業(yè)文化的建設(shè)能夠讓員工更加認(rèn)同企業(yè)的價值觀和發(fā)展目標(biāo)，從而提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

2.增強企業(yè)的品牌形象和競爭力。企業(yè)文化是企業(yè)的品牌形象和競爭力的重要組成部分， 它能夠體現(xiàn)企業(yè)的特色和優(yōu)勢，提高企業(yè)的品牌形象和競爭力。 在快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)中， 企業(yè)文化的建設(shè)能夠讓企業(yè)更加注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，提高客戶滿意度和口碑，從而增強企業(yè)的品牌形象和競爭力。

3.促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障，它能夠規(guī)范員工的行為和工作流程，提高企業(yè)的管理水平和效率。 在快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)中， 企業(yè)文化的建設(shè)能夠讓企業(yè)更加注重環(huán)境保護和社會責(zé)任，提高企業(yè)的社會形象和可持續(xù)發(fā)展能力。

（二）快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)的核心要素

快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建立與管理需要遵循一定的核心要素，主要包括：

1.價值觀。 價值觀是企業(yè)文化的核心，它能夠體現(xiàn)企業(yè)的使命和愿景，指導(dǎo)員工的行為和決策。 在快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)中， 企業(yè)的價值觀應(yīng)該注重服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，強調(diào)安全，同時也要注重員工的職業(yè)發(fā)展和個人成長。

2.品牌形象。企業(yè)的品牌形象是企業(yè)文化的重要組成部分，它能夠體現(xiàn)企業(yè)的特色和優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度和競爭力。 在快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)中，企業(yè)的品牌形象應(yīng)該注重客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量， 強調(diào)安全和可靠性，同時也要注重企業(yè)的社會責(zé)任和環(huán)境保護。

3. 溝通和協(xié)作。 企業(yè)文化的建設(shè)需要注重溝通和協(xié)作，它能夠促進員工之間的交流和合作，提高團隊的凝聚力和工作效率。 在快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)中，企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工之間的溝通和協(xié)作，建立開放的工作氛圍，同時也要注重員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展。

4.創(chuàng)新和改進。 企業(yè)化的建設(shè)需要注重創(chuàng)新和改進，它能夠推動企業(yè)的發(fā)展和進步， 提高企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。 在快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)中，企業(yè)應(yīng)該鼓勵員工的創(chuàng)新和改進， 建立良好的創(chuàng)新機制和流程，同時也要注重企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

（三）快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化管理的策略和方法

1.建立明確的企業(yè)文化。企業(yè)應(yīng)該制定明確的企業(yè)文化，包括企業(yè)的價值觀、使命和愿景等，以便員工能夠理解和遵循企業(yè)的文化。 此外，企業(yè)還應(yīng)該制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，以確保員工的行為符合企業(yè)文化的要求。 某軌道交通運營企業(yè)制定了明確的企業(yè)文化， 其中包括以客戶為中心、以安全為先、以創(chuàng)新為動力、以協(xié)作為基礎(chǔ)的價值觀以及為城市交通運輸提供安全、高效、便捷的服務(wù)， 為城市發(fā)展做出貢獻的使命以及成為全球領(lǐng)先的軌道交通運營企業(yè)的愿景。 這些價值、使命和愿景的制定，有助于員工理解和遵循企業(yè)文化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為城市的交通運輸事業(yè)做出重要貢獻。

2.培養(yǎng)員工的文化意識。企業(yè)應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的文化意識，讓員工了解企業(yè)的文化和價值觀，并將其融入到工作中。 此外，企業(yè)還應(yīng)該通過培訓(xùn)和教育等方式，提高員工的文化素質(zhì)和綜合能力。

3.建立開放的工作氛圍。企業(yè)應(yīng)該建立開放的工作氛圍，鼓勵員工之間的交流和合作，以促進企業(yè)文化的傳播和發(fā)展。 此外，企業(yè)還應(yīng)該建立良好的溝通機制和反饋機制，以便員工能夠及時反饋和解決問題。

4.強化企業(yè)文化的落實。企業(yè)應(yīng)該強化企業(yè)文化的落實，通過獎懲機制和考核機制等方式，激勵員工遵循企業(yè)文化，同時也要注重企業(yè)文化的持續(xù)改進和優(yōu)化。

5.建立文化品牌。 企業(yè)應(yīng)該建立自己的文化品牌，通過品牌宣傳和推廣，提高企業(yè)的知名度和美譽度，同時也能夠吸引更多的人才和客戶。

四、結(jié)語

快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建立與管理是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分， 需要采取一系列策略和方法來落實和優(yōu)化企業(yè)化管理。 只有不斷完善和優(yōu)化企業(yè)文化管理， 企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展。 在研究快速發(fā)展型軌道交通運營企業(yè)的企業(yè)文化建立與管理的過程中，還存在一些不足之處。 但是在以后的研究中，可以進一步擴展研究范圍和深度，結(jié)合實際案例和實證研究， 探討企業(yè)文化管理在不同行業(yè)和不同文化背景下的適用性和差異性。