基層干部群眾暢談“楓橋經(jīng)驗”

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是貫徹黨的群眾路線的重要內(nèi)容。近年來，我們堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“細(xì)胞之治”助力“忠縣之治”。為進(jìn)一步暢通信訪渠道，我們在原有來信、來電、來訪、微信等基礎(chǔ)上，推出短信信訪。信訪群眾可按照“姓名、住址、請求、事實、理由”的格式編寫手機(jī)短信，以文字方式發(fā)送至縣委書記手機(jī)短信信訪公開號碼、縣長手機(jī)短信信訪公開號碼、信訪辦主任手機(jī)短信信訪公開號碼，反映個人訴求。立足解決群眾“訪累”，我們創(chuàng)新構(gòu)建“三訪”機(jī)制，通過全面走訪解民憂、及時回訪紓民困、主動家訪暖民心，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪；全覆蓋規(guī)范建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信訪工作聯(lián)席會議制度，推動信訪工作重心下移、關(guān)口前移，打通信訪工作“第一站”和“最后一公里”；完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，整合資源組建金牌調(diào)解服務(wù)隊，推進(jìn)“三調(diào)聯(lián)動”（人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解）“三調(diào)銜接”（訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)），切實將問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)。作為一名信訪干部，接下來，我將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，做實、做深、做細(xì)、做透群眾工作，不斷提高信訪矛盾源頭化解能力水平，切實解決好群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感和認(rèn)同感。

——重慶市忠縣信訪辦公室督查科科長吳小勇

作為一名基層檢察官，在堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”中，我最大的感受就是要高質(zhì)效辦好每一個案件。傾聽群眾呼聲更加高質(zhì)效。我們開通“12309 檢察云呼叫”平臺，推行“人工智能+檢察服務(wù)”新模式，實現(xiàn)群眾申訴、法律咨詢、案件查詢“一鍵通”。嚴(yán)格落實“群眾信訪件件有回復(fù)”，對群眾來信做到7日內(nèi)程序性回復(fù)、3個月內(nèi)辦理進(jìn)展或結(jié)果答復(fù)。化解矛盾糾紛更加高質(zhì)效。對民間或家庭糾紛引起，存在當(dāng)事人行動不便等情形的案件，我們實行上門聽證，和群眾面對面釋法說理，聽證后矛盾化解率達(dá)92.5%。紓民困解民憂更加高質(zhì)效。司法救助是“一頭牽著百姓疾苦，一頭系著黨和政府關(guān)愛”的民心工程，我們建立檢察機(jī)關(guān)司法救助、行政機(jī)關(guān)社會救助、社會各界力量持續(xù)關(guān)注的“三位一體”救助機(jī)制，有效紓解群眾“急難愁盼”問題，把黨委、政府對群眾的關(guān)心落到實處。助推基層治理更加高質(zhì)效。聚焦群眾反映強(qiáng)烈的“三農(nóng)”等領(lǐng)域重點問題，我們構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)+腳步”鄉(xiāng)村微檢察制度，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)群眾，通過參與鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）矛盾調(diào)處、監(jiān)督基層執(zhí)法司法、開展巡回法治宣講等方式，維護(hù)基層司法公正、強(qiáng)化基層法治引導(dǎo)、提升基層治理效能。在接下來的工作中，我將和其他政法干警一道，牢固樹立群眾觀念，創(chuàng)新群眾工作方法，提高群眾工作能力，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，助力檢察工作現(xiàn)代化。

——重慶市墊江縣人民檢察院檢察六部主任石磊

我所在的美林小鎮(zhèn)是個典型的還建房小區(qū)。曾經(jīng)，小區(qū)居民就像一盤散沙，有問題要么擺著等、要么鬧著要，小區(qū)環(huán)境越拖越差、鄰里關(guān)系越鬧越僵。我剛開始從事網(wǎng)格員工作時，處理問題時深感“孤掌難鳴”，十分費力。后來，小區(qū)內(nèi)一條斷頭路堵住了消防通道。為了解決這件事，依靠“三會”解決“三事”，我召集小區(qū)居民召開網(wǎng)格鄰里會商議解決辦法，大家反復(fù)商議、多方聯(lián)動，終于解決了這一問題。小區(qū)的斷頭路被打通了，大家看到環(huán)境變好，參與改造小區(qū)、建設(shè)小區(qū)的熱情更高了?，F(xiàn)在，大家都喜歡聚在小區(qū)內(nèi)的“鄰里匯”涼亭聊天，商量小區(qū)的各項事務(wù)，小區(qū)展現(xiàn)出全新風(fēng)貌。作為一名基層治理的參與者，在踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的過程中我真切感受到了周邊的變化。大家由散亂變得團(tuán)結(jié)、由“等靠要”變?yōu)樽灾危^(qū)環(huán)境越來越好，各類矛盾被“解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)”，我在工作中也越來越有成就感。

——重慶市江津區(qū)鼎山街道艾坪社區(qū)美林小鎮(zhèn)專職網(wǎng)格員柯富祥

在我們社區(qū)，有這樣一個說法：在黃葛樹下，就沒有化解不了的矛盾糾紛。這是因為我們有“黃葛樹老鷹茶調(diào)解點”，平時法律顧問、法律援助志愿者會定期到調(diào)解點為我們提供各類法律服務(wù)。鄰里之間發(fā)生矛盾糾紛時，法律援助志愿者會第一時間趕到調(diào)解點進(jìn)行調(diào)解，及時打開雙方心結(jié)。這些事雖小，卻大大提升了社區(qū)的和諧度，讓街坊鄰居越來越像一家人了。我們社區(qū)人員構(gòu)成復(fù)雜，以前矛盾糾紛頻發(fā)、治安風(fēng)險高，大家多有抱怨。如今，我們這個昔日遠(yuǎn)近聞名的“老大難”社區(qū)變成了美麗和諧的新家園。作為社區(qū)居民，看著社區(qū)發(fā)生的變化，我心里別提多高興了。這都得益于區(qū)里創(chuàng)新推出的“三調(diào)合一”機(jī)制。我們?nèi)罕娪袉栴}可以通過線上村居法律顧問平臺尋求專業(yè)幫助，社區(qū)還能邀請專業(yè)人士通過智能調(diào)解系統(tǒng)為我們化解鄰里糾紛，一系列利民政策和舉措充分給我們帶來了實實在在的好處，相信未來在大家的共同努力下，興隆將更加宜居宜業(yè)。

——重慶市南岸區(qū)南坪鎮(zhèn)興隆社區(qū)居民李濤