淺談視頻會議系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)維保障

摘要：在各類通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體設(shè)備的輔助下，視頻會議系統(tǒng)能夠及時傳遞聲音與影像等信息，以滿足實(shí)時溝通與互動的目的，同時還具備軟件共享與白板共享等功能。該系統(tǒng)的研發(fā)目的是為分布在不同地區(qū)的用戶營造良好的交流環(huán)境，打破傳統(tǒng)溝通存在的時間和地域限制。隨著視頻會議系統(tǒng)的不斷推廣，如何做好會議過程中系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)也至關(guān)重要?；诖?，本文結(jié)合視頻會議系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成和運(yùn)行維護(hù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出了有效的運(yùn)維保障措施。

關(guān)鍵詞：視頻會議系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；運(yùn)維保障

在信息化時代，隨著通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，人們了解事件和交換信息的需求從最初的通過書本、語音和口頭等方式不斷拓展，進(jìn)而到應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)通信來準(zhǔn)確、迅速地傳達(dá)信息。為了滿足這些需求，各種技術(shù)被有機(jī)地結(jié)合起來，從而誕生了多媒體通信這類新的技術(shù)。計(jì)算機(jī)的普及、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和微電子技術(shù)的快速發(fā)展、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)的不斷建立，極大地推動了多媒體通信的發(fā)展。作為將這些先進(jìn)技術(shù)融合的成果，視頻會議系統(tǒng)提供了諸多便利，但要保障其正常運(yùn)行，需要高度重視在使用過程中的運(yùn)維工作。

一、視頻會議系統(tǒng)簡介

在數(shù)字通信技術(shù)的推動下，全球不同國家的交流日益頻繁，這種情況下，遠(yuǎn)程辦公成為一種常見的工作形式。目前大家主要使用視頻會議來進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公，視頻會議基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠支持復(fù)雜的辦公交流活動，體現(xiàn)了其優(yōu)勢。例如，在視頻會議中，雙方不僅可以及時溝通，還可以參與兩個或多個會場的多方交流。在多方交流模式下，涉及的主體越多，對該系統(tǒng)的技術(shù)要求也越高。一個完善的視頻會議系統(tǒng)主要包括五個部分：視頻會議終端、傳輸網(wǎng)絡(luò)、多方控制單元MCU、系統(tǒng)工作軟件和連接的各類附屬設(shè)備。在視頻會議系統(tǒng)運(yùn)行時，多方會議交流模式使用最為頻繁，因此在維護(hù)工作中需要重點(diǎn)關(guān)注該模式。選擇多方會議交流模式進(jìn)行維護(hù)工作主要涉及兩個方面：一是保障視頻會議設(shè)備完好，二是保障視頻會議過程順利進(jìn)行。

二、視頻會議系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

為滿足視頻會議使用需求，實(shí)現(xiàn)主會場、分會場和連線的所有參會人員“同會場”的效果，規(guī)劃設(shè)計(jì)視頻會議系統(tǒng)時一般應(yīng)滿足以下幾方面的需求。

（一）畫面及顯示

畫面內(nèi)容：會議畫面應(yīng)包括會場整體景象、局部場景、發(fā)言人的圖像等靜態(tài)或動態(tài)畫面，還可以包括播放的視頻、圖片和 PPT 等畫面。發(fā)言人的畫面要保持正面，畫面內(nèi)應(yīng)包括發(fā)言人的身體座位簽名，座位簽名不應(yīng)反光。

畫面質(zhì)量：會議畫面的清晰度應(yīng)達(dá)到 1080P（或更高），有條件的情況下可以考慮使用4K高清設(shè)備。畫面應(yīng)保持穩(wěn)定，避免出現(xiàn)晃動、側(cè)置、倒置、反光、陰暗等影響觀感的現(xiàn)象。

會場顯示：各會場應(yīng)使用高清顯示設(shè)備，支持同時分屏顯示主會場和分會場的畫面。

（二）拾音及對外輸出

為確保會場聲音質(zhì)量良好，建議采用會場擴(kuò)錄音設(shè)備（中控調(diào)音臺）來控制對外音頻輸出的音量。調(diào)音臺可以確保音色音質(zhì)良好，并且使參會人員可以清晰、準(zhǔn)確地聽到發(fā)言人的內(nèi)容，避免回聲、嘯叫、噪聲、干擾等聲音問題。此外，為提供良好的聲源和設(shè)備吸聲效果，可以在室內(nèi)鋪設(shè)地毯，并在墻壁和天花板上使用隔音毯進(jìn)行處理，門窗也可以使用相應(yīng)的隔音材料來減少外界噪音的干擾。對于連線個人拾音和輸出，建議通過辦公電腦、手機(jī)等移動設(shè)備接入視頻會議系統(tǒng)的聲音輸出，為獲得更好的聲音質(zhì)量，可以配備有線或藍(lán)牙耳麥作為音頻采集和播放設(shè)備，并盡量避免使用設(shè)備自帶的揚(yáng)聲器進(jìn)行聲音外放，從而提高個人聲音的清晰度和準(zhǔn)確度。

（三）會場要求

室內(nèi)燈光照度應(yīng)使用人工冷光源，以避免自然光的影響。光源可以選擇三基色燈（色溫4000K），以確保攝像范圍光色溫一致，光強(qiáng)均勻且柔和。安裝位置要注意避免可能造成刺眼等不良影響的情況，并且會場的門窗應(yīng)使用深色窗簾遮擋光線。視頻會議室的規(guī)模應(yīng)能夠滿足所有參會嘉賓和部分工作人員的參會需求，具體的布置模式可以根據(jù)實(shí)際情況參考下列示例。此外，需要控制會議室的溫度與濕度控制在適宜的范圍內(nèi)，室內(nèi)溫度應(yīng)控制在15～25℃，室內(nèi)濕度應(yīng)保持在60%～80%之間。同時，會議室的環(huán)境噪聲級別應(yīng)控制在40dB（A），以提供最佳的開會環(huán)境。

（四）設(shè)備布局

顯示設(shè)備通常放置在與會者中心位置，距離地面控制在大約1m左右，與會者與顯示器設(shè)備之間的距離通常為屏幕高度的4～6倍，與會者和顯示設(shè)備之間的水平視角應(yīng)≤60°。根據(jù)視頻會議的數(shù)據(jù)速率、參與會議的人數(shù)和會議室的面積等因素確定顯示設(shè)備的屏幕大小。由于主會場的視頻會議控制設(shè)備較多，為保證各設(shè)備的正常運(yùn)行，還應(yīng)考慮配置機(jī)房空調(diào)，降低設(shè)備的溫度，避免高溫導(dǎo)致的設(shè)備異常。

（五）整體色調(diào)

會場整體色調(diào)也是影響畫面質(zhì)量的重要因素。墻壁四周和桌椅宜選擇淺色色調(diào)，避免選擇“白色”“黑色”等色調(diào)，以免會在人物攝像時產(chǎn)生“反光”和“奪光”等不良效果。

（六）電力保障

電力供應(yīng)必須保證正常，避免浪涌、斷電、跳閘等特殊情況的發(fā)生。 如果已經(jīng)部署了UPS電源，需確保其正常運(yùn)作；如果還未部署UPS電源，可以考慮部署或者臨時租借以備不時之需。兩臺視頻終端約需400W的電功率，其他多媒體設(shè)備的電功率應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)計(jì)算，以確保UPS電源能夠提供2小時以上的持續(xù)供電。

三、會議保障要求

會議主辦單位依據(jù)會議議程，負(fù)責(zé)編制會議測試和演練腳本，并成立保障組來負(fù)責(zé)分會場的工作，并指定一個負(fù)責(zé)人。在會議演練過程中，各分會場按腳本要求進(jìn)行系統(tǒng)各項(xiàng)測試。

各分會場技術(shù)保障人員應(yīng)負(fù)責(zé)配置、 調(diào)試和測試視頻終端、測試和保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、切換和管理視頻信號、調(diào)試和管理音頻信號以及其他相關(guān)技術(shù)工作。對于重要會議，應(yīng)邀請當(dāng)?shù)卦瓘S技術(shù)人員協(xié)助聯(lián)調(diào)并確保會議的順利進(jìn)行。每次會議前，會議主辦單位編制各分會場的技術(shù)人員通訊錄，并建立技術(shù)人員溝通群。

各分會場必須參加聯(lián)調(diào)，規(guī)范聯(lián)系用語，并指定唯一負(fù)責(zé)人。如遇特殊情況需提前請假，事后再進(jìn)行聯(lián)調(diào)。

在聯(lián)調(diào)前，各會場需搭建好系統(tǒng)，并確認(rèn)本會場的系統(tǒng)正常運(yùn)作，包括通過會議終端與多媒體設(shè)備連接、確定音視頻工作正常、圖像清晰無偏色、聲音適中（通過終端音頻測試播放音樂，調(diào)整會場音量大小至 75dB～80dB）、確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定等。

在聯(lián)調(diào)過程中，各會場應(yīng)盡力配合調(diào)試工作，發(fā)言會場應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注聲音效果，并進(jìn)行反復(fù)測試，如有問題及時解決。在聯(lián)調(diào)結(jié)束后，各會場應(yīng)保持所有設(shè)備參數(shù)不再更改，關(guān)機(jī)等待會議正式開始。

在會議正式開始前的1～2小時，進(jìn)行上線點(diǎn)名，最終確認(rèn)所有分會場設(shè)備工作正常，并進(jìn)入保持狀態(tài)。會議開始前播放中央電視臺新聞頻道直至?xí)按蜮彙?/p>

主會場負(fù)責(zé)取消發(fā)言終端的靜音，分會場負(fù)責(zé)打開麥克風(fēng)。

會議結(jié)束后，對現(xiàn)場多媒體設(shè)備工作狀態(tài)進(jìn)行復(fù)查和復(fù)位，確保下一次的應(yīng)用正常。對會議中發(fā)生的問題進(jìn)行必要的總結(jié)，并確保今后不會發(fā)生類似情況，同時，配合會議主辦單位做好會議統(tǒng)計(jì)工作。

四、視頻會議系統(tǒng)常見故障分析

在運(yùn)行過程中，視頻會議系統(tǒng)可能出現(xiàn)各類故障，若不及時處理，將影響會議的順利進(jìn)行，歸納起來主要有以下故障：

（一）遠(yuǎn)端無圖像與音頻輸出

視頻會議系統(tǒng)使用EI和IP網(wǎng)絡(luò)方式與SDH傳輸設(shè)備連接，但在轉(zhuǎn)換過程中，可能由于環(huán)境影響而發(fā)生故障，尤其是在電纜通過樓層間的豎井布放時，經(jīng)常被挪動或移動，導(dǎo)致故障發(fā)生。

（二）信號圖像被干擾

外界信號也會對視頻內(nèi)容的質(zhì)量產(chǎn)生影響，導(dǎo)致視頻劣化和音頻失真，常見問題還包括信號不間斷滾動、橫紋重影等。除了外界干擾，信號衰減和阻抗不匹配也可能導(dǎo)致電源線與信號線無法同時使用，并在接頭處松動。

（三）視頻會議系統(tǒng)畫面卡頓、遲緩

在視頻會議過程中，如果網(wǎng)絡(luò)線路傳輸存在問題或IP局域網(wǎng)通信的流量過大，就容易發(fā)生畫面卡頓和遲緩現(xiàn)象。

（四）視頻電話無法正常使用

當(dāng)視頻電話發(fā)生故障時，會直接導(dǎo)致視頻電話無法正常使用，常見原因包括視頻會議系統(tǒng)的網(wǎng)頁設(shè)置存在問題或者未安裝防火墻。

（五）屏幕顯示未獲取IP地址圖標(biāo)

這種故障的發(fā)生通常發(fā)生在視頻會議系統(tǒng)運(yùn)行過程中，表現(xiàn)為屏幕上不斷地顯示未獲取IP地址圖標(biāo)。該故障往往與ADSL登錄失敗、登錄口令或密碼出現(xiàn)錯誤等有關(guān)。

五、視頻會議工作中設(shè)備的運(yùn)維分析

在使用視頻會議系統(tǒng)時，如果設(shè)備發(fā)生故障，可能會導(dǎo)致會議無法順利進(jìn)行或中斷，從而帶來無法預(yù)估的損失。因此，在對視頻會議系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維時，首要任務(wù)是確保相關(guān)設(shè)備正常運(yùn)行并保證通信線路無故障。

網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量是影響視頻會議正常運(yùn)行的重要因素之一。如果網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量不佳，可能會出現(xiàn)視頻馬賽克或視頻與音頻不同步的問題。因此，在對視頻會議系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維時，確保網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量良好至關(guān)重要。在使用視頻會議系統(tǒng)之前，需要重視準(zhǔn)備工作，例如組織和協(xié)調(diào)各個會場之間的網(wǎng)絡(luò)線路，并檢查各個視頻設(shè)備的工作狀態(tài)，以確保它們都處于正常狀態(tài)。

視頻會議設(shè)備的運(yùn)維工作重點(diǎn)包括通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和會議設(shè)備三個方面。其中，通信線路的運(yùn)維保障工作主要由線路運(yùn)營商負(fù)責(zé)，而網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維保障則主要由通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商負(fù)責(zé)。在會議準(zhǔn)備過程中，從事相關(guān)運(yùn)維工作的人員應(yīng)當(dāng)及時與線路運(yùn)營商協(xié)調(diào)配合，指定專人負(fù)責(zé)不同地區(qū)會議現(xiàn)場線路的維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維主要由會議保障人員負(fù)責(zé)，包括檢查相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、會場各個線纜的連接情況以及不同會場之間的網(wǎng)絡(luò)連通性等。若條件許可，會議保障人員還可以使用專業(yè)的檢測工具如Ping It來評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。會議相關(guān)設(shè)備的運(yùn)維主要由設(shè)備供應(yīng)商的工程師負(fù)責(zé)，或者交給會議承辦單位的信息技術(shù)部門檢查會議核心設(shè)備MCU以及視頻的運(yùn)行狀態(tài)。

六、視頻會議進(jìn)行中的運(yùn)維保障工作

在視頻會議的整個過程中，從會議的開始到結(jié)束，都需要重視運(yùn)維工作。因此，在此期間需要指定一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和安排相關(guān)運(yùn)維工作，以確保視頻會議順利進(jìn)行，并在發(fā)生突發(fā)情況時能夠迅速安排相應(yīng)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行處理，避免會議中斷。視頻會議系統(tǒng)具有一定的復(fù)雜性，這要求從事運(yùn)維工作的人員具備專業(yè)技能與職業(yè)精神。在視頻會議進(jìn)行的過程中，運(yùn)維工作可以分為三個階段，具體內(nèi)容如下：

（一）會前階段

在視頻會議召開之前，需要檢查會議室中的燈光、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備以及現(xiàn)場其他設(shè)備等，確保所有設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)。針對分會場存在發(fā)言任務(wù)的情況，需要重點(diǎn)組織全流程演練測試。

①燈光設(shè)備直接關(guān)系著會議畫面質(zhì)量。因此，在視頻會議開始前，需要調(diào)節(jié)好燈光，確保畫面質(zhì)量，選擇不反光的會議桌桌簽，并調(diào)整攝像設(shè)備的角度，以確保能夠清楚地看到桌簽內(nèi)容。

②話筒、音響等設(shè)備是影響會議發(fā)言人發(fā)言效果的重要因素。因此，在視頻會議開始前，運(yùn)維人員需要檢查音頻設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，包括查看話筒是否被壓線，是否處于開啟狀態(tài)，以及話筒的高度是否適合等。

③投影儀、攝像機(jī)等視頻設(shè)備直接關(guān)系著會議的效果。因此，在視頻會議開始前，運(yùn)維人員需要檢查相關(guān)視頻設(shè)備，包括攝像機(jī)、電視機(jī)、攝像頭、LED顯示屏等均處于開啟狀態(tài)、擺放位置最佳、會場中所需的計(jì)算機(jī)設(shè)備連接良好且無黑屏的情況。對于需要人工操作的設(shè)備，必須確保相應(yīng)負(fù)責(zé)人到位。

在視頻會議開始前的1～2小時，需要確保所有主會場和分會場中的設(shè)備都處于開機(jī)上線狀態(tài)。主會場需要逐個點(diǎn)名測試各個分會場，確保設(shè)備的聲音和畫面無任何異常。測試結(jié)果正常后，分會場的設(shè)備才能切換到在線狀態(tài)。主會場統(tǒng)計(jì)進(jìn)行倒計(jì)時并打鈴，然后主席臺領(lǐng)導(dǎo)落座，會場畫面回到主會場。

在視頻會議開展前，還需要運(yùn)維錄音、會標(biāo)、錄像、對講機(jī)等設(shè)備，確保這些設(shè)備在會議開始之前處于良好的準(zhǔn)備狀態(tài)，在獲得最終的會議主持詞后，還要對不同攝像機(jī)的位置進(jìn)行核對。

（二）會中階段

在視頻會議進(jìn)行階段，也稱為會中階段，由專業(yè)的信息技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查音頻與視頻信號、攝像機(jī)鏡頭、音響設(shè)備、會場燈光以及MCU等。

①控制音響：負(fù)責(zé)控制會議現(xiàn)場的音樂和音量，確保音響效果良好。

②攝像機(jī)鏡頭運(yùn)維：由專業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)在會議過程中進(jìn)行攝像鏡頭的切換，根據(jù)規(guī)定的操作流程，例如在會議開始時使用大全景鏡頭，切換到發(fā)言者鏡頭時先使用小全景，確保會議畫面質(zhì)量。

③信號切換：在視頻會議中，存在大量信號源，因此需要結(jié)合會議實(shí)際情況，通過控制視頻矩陣和中控進(jìn)行信號切換，包括本地和遠(yuǎn)程信號。

④燈光與MUC的運(yùn)維：在遠(yuǎn)程會議中，需要根據(jù)會議進(jìn)程控制燈光和MCU。這項(xiàng)工作對運(yùn)維人員的專業(yè)技能要求較高。除了確保會議過程中的燈光效果，還需要及時切換攝像機(jī)鏡頭。

（三）會后階段

在視頻會議結(jié)束后，也被稱為會后階段。在這個階段，運(yùn)維的重點(diǎn)是對會議進(jìn)行整理和存放。相關(guān)的運(yùn)維工作人員需要關(guān)閉相關(guān)設(shè)備的信號源，確保音響設(shè)備、LED顯示屏、電視等音頻設(shè)備在充分散熱之后關(guān)閉電源，還需要對設(shè)備和儀器進(jìn)行分類整理，并入庫存放，以便下次使用。同時，根據(jù)運(yùn)維實(shí)際情況填寫運(yùn)維保障記錄，并為后期查看提供重要的參考依據(jù)。

七、結(jié)束語

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)運(yùn)維保障應(yīng)運(yùn)而生。視頻會議系統(tǒng)的運(yùn)維工作也必將隨著信息系統(tǒng)的專業(yè)化而專業(yè)化。作為技術(shù)人員，需要密切關(guān)注時代的發(fā)展趨勢，進(jìn)一步提升視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維技術(shù)水平，同時注重培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才，這樣才能有效推廣遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)用，并為我國現(xiàn)代化建設(shè)提供支持。

作者單位：吳戈平 中國人民政治協(xié)商會議新疆維吾爾自治區(qū)委員會辦公廳

參? 考? 文? 獻(xiàn)

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