數(shù)字化資源優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)

◎張 晗

■數(shù)字化資源建設(shè)與圖書(shū)館服務(wù)之間的關(guān)系

數(shù)字化資源建設(shè)與圖書(shū)館服務(wù)之間存在密切的關(guān)系，這種關(guān)系在數(shù)字化時(shí)代愈發(fā)顯著。數(shù)字化資源建設(shè)涵蓋數(shù)字化圖書(shū)館館藏物品、數(shù)字化檔案、電子期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)字化特藏等。圖書(shū)館服務(wù)則包括信息獲取、知識(shí)傳遞、教育支持、文化傳承、社區(qū)互動(dòng)等。

擴(kuò)大訪問(wèn)范圍

數(shù)字化資源建設(shè)通過(guò)將實(shí)體文獻(xiàn)數(shù)字化，使圖書(shū)館館藏變得更容易訪問(wèn)?；跀?shù)字化資源建設(shè)，用戶不再受限于圖書(shū)館的地理位置和開(kāi)放時(shí)間，他們可以在世界各地、任何時(shí)候訪問(wèn)數(shù)字化資源，使信息的可及性大大提高。

提升信息檢索效率

數(shù)字化資源建設(shè)改變了信息的檢索方式。用戶可以使用關(guān)鍵詞、元數(shù)據(jù)和高級(jí)搜索工具迅速找到所需信息，不再需要手動(dòng)檢索實(shí)體文獻(xiàn)。這提高了信息的檢索效率，節(jié)省了用戶的時(shí)間。

提升用戶體驗(yàn)

數(shù)字化資源提供了更豐富的媒體格式，如文本、音頻、視頻等。這不僅提升了用戶體驗(yàn)，還為不同類(lèi)型的學(xué)習(xí)者提供了更多選擇。

支持在線學(xué)習(xí)和研究

數(shù)字化資源為學(xué)生、研究人員和教育者提供了寶貴的學(xué)習(xí)和研究工具。電子書(shū)、在線期刊和學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)使他們能夠快速查找、引用和分享學(xué)術(shù)資源，促進(jìn)了知識(shí)的創(chuàng)造和傳播。

■圖書(shū)館數(shù)字化資源建設(shè)存在的問(wèn)題

數(shù)字化系統(tǒng)不完善

數(shù)字化系統(tǒng)不完善是圖書(shū)館服務(wù)面臨的重要問(wèn)題。這一問(wèn)題涵蓋多個(gè)層面，具體包括以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)。第一，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不足。部分圖書(shū)館缺乏必要的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，無(wú)法滿足數(shù)字化資源的存儲(chǔ)、管理和傳輸需求，導(dǎo)致資源訪問(wèn)速度緩慢，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)較高，用戶體驗(yàn)不佳。同時(shí)，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不足也限制了圖書(shū)館提供創(chuàng)新性數(shù)字服務(wù)的能力。第二，系統(tǒng)不兼容。圖書(shū)館可能在多個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)之間使用不兼容的平臺(tái)和工具，這些系統(tǒng)難以有效集成和協(xié)同工作，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分散，資源管理困難，用戶在不同系統(tǒng)之間切換時(shí)訪問(wèn)不便。第三，內(nèi)容質(zhì)量控制不充分。許多圖書(shū)館在數(shù)字化資源的質(zhì)量控制方面面臨挑戰(zhàn)。質(zhì)量控制不充分可能導(dǎo)致數(shù)字化資源的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)損壞或缺失等問(wèn)題，從而降低用戶對(duì)數(shù)字化資源的信任度。第四，安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)。在新時(shí)代，圖書(shū)館需要確保數(shù)字化資源和用戶隱私的安全性。不完善的數(shù)字系統(tǒng)可能會(huì)增加數(shù)據(jù)泄漏、黑客攻擊和濫用用戶信息的風(fēng)險(xiǎn)，這不僅會(huì)對(duì)用戶造成潛在威脅，還可能損害圖書(shū)館的聲譽(yù)。第五，維護(hù)和更新困難。圖書(shū)館要不斷維護(hù)和更新數(shù)字系統(tǒng)，以確保數(shù)字系統(tǒng)的性能穩(wěn)定。系統(tǒng)不完善會(huì)導(dǎo)致維護(hù)和更新變得復(fù)雜和昂貴，對(duì)圖書(shū)館的資源投入和運(yùn)營(yíng)造成壓力。

對(duì)數(shù)字化資源建設(shè)的重視程度不足

重視程度不足是數(shù)字化資源建設(shè)現(xiàn)存的問(wèn)題之一。盡管數(shù)字化資源在現(xiàn)代信息社會(huì)具有巨大潛力，一些圖書(shū)館卻未能充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化資源的重要性，沒(méi)有給予其足夠的關(guān)注和資源支持。同時(shí)，缺乏對(duì)數(shù)字化資源建設(shè)的充分重視可能導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法滿足數(shù)字時(shí)代用戶的需求，錯(cuò)失為讀者提供高質(zhì)量數(shù)字服務(wù)的機(jī)會(huì)，也錯(cuò)過(guò)充分發(fā)掘數(shù)字化資源的機(jī)會(huì)。因此，圖書(shū)館需要重視數(shù)字化資源建設(shè)，以適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的變化，為讀者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的服務(wù)。

圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)能力有待提高

圖書(shū)館資源開(kāi)發(fā)能力有待提高是圖書(shū)館面臨的重要問(wèn)題。部分圖書(shū)館在資源開(kāi)發(fā)方面面臨以下問(wèn)題。第一，館藏有限。圖書(shū)館的館藏包括紙質(zhì)文獻(xiàn)、數(shù)字化資源和多媒體內(nèi)容，館藏的多樣性和完整性不足會(huì)使圖書(shū)館無(wú)法滿足不同用戶的需求。第二，資源獲取挑戰(zhàn)。有限的采購(gòu)預(yù)算、供應(yīng)商合同的復(fù)雜性和受限資源的版權(quán)問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館的資源獲取速度較慢，難以滿足用戶的需求。第三，數(shù)字化資源管理有所欠缺。圖書(shū)館需要對(duì)數(shù)字化資源包括數(shù)字化檔案、電子書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)等進(jìn)行管理，由專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)數(shù)字化資源的采集、存儲(chǔ)和處理。第四，資源推廣力度不足。資源開(kāi)發(fā)還包括對(duì)資源的宣傳和推廣，以確保用戶充分了解并利用館藏資源。部分圖書(shū)館未能積極推廣館藏資源，導(dǎo)致圖書(shū)館資源利用率較低。

數(shù)字化資源處理技術(shù)不足

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字化資源在滿足用戶信息需求和文化傳承方面的作用日益凸顯，然而，部分圖書(shū)館在數(shù)字化資源的處理技術(shù)方面存在不足。首先，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施不足，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)帶寬等，限制了資源存儲(chǔ)和傳輸?shù)男剩绊懥擞脩舻脑L問(wèn)體驗(yàn)。其次，數(shù)字化工具和平臺(tái)的不足使得數(shù)字化資源的處理變得復(fù)雜，而且可能導(dǎo)致資源無(wú)法充分展示。此外，數(shù)字化資源通常以不同的數(shù)據(jù)格式和標(biāo)準(zhǔn)存在，需要大量的時(shí)間處理。同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)的短缺使得資源的管理和維護(hù)成為一項(xiàng)較為艱巨的任務(wù)。最后，數(shù)據(jù)的安全和隱私問(wèn)題也是一個(gè)重要因素。技術(shù)不足可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)和用戶隱私泄露，進(jìn)而降低用戶的信任度，損害圖書(shū)館的聲譽(yù)。解決這些問(wèn)題對(duì)圖書(shū)館至關(guān)重要，因此，圖書(shū)館需要投入更多的資源和精力，以確保將數(shù)字化資源高效、安全地提供給用戶，滿足信息社會(huì)用戶不斷變化的需求。通過(guò)提升對(duì)數(shù)字化資源的處理技術(shù)，圖書(shū)館可以更好地發(fā)揮在信息傳遞和文化保護(hù)方面的作用，為讀者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字服務(wù)。

■以數(shù)字化資源建設(shè)為特色的圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化策略

提升數(shù)字化資源的多樣性

提升數(shù)字化資源的多樣性對(duì)圖書(shū)館至關(guān)重要，數(shù)字化資源的多樣性意味著可以更好地滿足不同用戶的需求。第一，市場(chǎng)分析與需求評(píng)估。圖書(shū)館可以在采集數(shù)字化資源之前進(jìn)行市場(chǎng)分析和需求評(píng)估，了解用戶的興趣以及資源需求，幫助圖書(shū)館更有針對(duì)性地采集數(shù)字化資源，提高圖書(shū)館數(shù)字化資源的多樣性。第二，建立合作。與出版商、數(shù)字化資源供應(yīng)商、大學(xué)以及其他圖書(shū)館建立合作關(guān)系，以獲取數(shù)字化資源的訪問(wèn)許可；這種合作可以包括共享許可費(fèi)用、資源采購(gòu)和內(nèi)容交換，有助于提高圖書(shū)館數(shù)字化資源的多樣性。第三，收集開(kāi)放獲取資源。積極尋找和收集開(kāi)放獲取資源，這些資源通常以免費(fèi)或低成本的形式提供，包括學(xué)術(shù)期刊、開(kāi)放文獻(xiàn)、數(shù)字化檔案等。收集開(kāi)放獲取資源不僅可以提高圖書(shū)館數(shù)字化資源的多樣性，還能降低采購(gòu)成本。第四，數(shù)字化處理特殊館藏。數(shù)字檔案、特殊收藏和文化遺產(chǎn)資源對(duì)圖書(shū)館有十分巨大的價(jià)值。數(shù)字化處理特殊館藏不僅可以提高圖書(shū)館數(shù)字化資源的多樣性，還有助于保護(hù)與傳承傳統(tǒng)文化。第五，擴(kuò)充多媒體內(nèi)容。圖書(shū)館擴(kuò)充多媒體內(nèi)容如音頻、視頻、圖片等，可以更好地滿足用戶對(duì)多樣化信息的需求，這對(duì)藝術(shù)、歷史等領(lǐng)域的研究尤其重要。第六，本地內(nèi)容數(shù)字化。如果圖書(shū)館擁有本地文化遺產(chǎn)或特殊收藏，可以考慮對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理并提供在線訪問(wèn)服務(wù)，從而更好地滿足用戶的需求。第七，關(guān)注新興領(lǐng)域。圖書(shū)館應(yīng)積極了解新興領(lǐng)域，如人工智能、數(shù)字人文等，尋找與這些領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)字化資源，以確保館內(nèi)數(shù)字化資源的前沿性。

完善技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施

為了優(yōu)化圖書(shū)館的數(shù)字化資源服務(wù)，完善技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是至關(guān)重要的一環(huán)。首先，高速的互聯(lián)網(wǎng)連接能夠確保用戶迅速、順暢地訪問(wèn)數(shù)字化資源。完善寬帶互聯(lián)網(wǎng)連接、高速數(shù)據(jù)傳輸通道以及負(fù)載均衡技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施，可以減少用戶在訪問(wèn)數(shù)字化資源過(guò)程中可能遇到的延遲和卡頓問(wèn)題。其次，強(qiáng)大的服務(wù)器和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備對(duì)于保障數(shù)字化資源服務(wù)的高效性至關(guān)重要。隨著數(shù)字化資源的不斷豐富，特別是在圖書(shū)館擁有大規(guī)模數(shù)字化館藏的情況下，使用高性能的服務(wù)器和云計(jì)算解決方案可以有效提高資源的存儲(chǔ)和檢索速度。此外，數(shù)據(jù)備份也是十分有必要的，其可以確保數(shù)字化資源不會(huì)因硬件故障或?yàn)?zāi)難性事件而損壞。

數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)也是不容忽視的因素。圖書(shū)館必須采取適當(dāng)?shù)陌踩胧ń⒎阑饓?、?shù)據(jù)加密、建立身份驗(yàn)證和授權(quán)系統(tǒng)等，以確保數(shù)字資源安全。此外，圖書(shū)館還應(yīng)積極對(duì)技術(shù)人員開(kāi)展培訓(xùn)，確保圖書(shū)館工作人員掌握最新的知識(shí)和技術(shù)，提高圖書(shū)館的服務(wù)效率。

建立專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化資源管理團(tuán)隊(duì)

圖書(shū)館應(yīng)建立專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化資源管理團(tuán)隊(duì)，確保數(shù)字化資源的順利采集、有效編目以及持續(xù)維護(hù)。同時(shí)，也要確保數(shù)字化資源的使用和分發(fā)符合版權(quán)法規(guī)，采取合法的數(shù)字版權(quán)管理措施。首先，建立專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化資源管理團(tuán)隊(duì)是圖書(shū)館提高服務(wù)水平的核心。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由擁有數(shù)字化資源管理經(jīng)驗(yàn)和技能的專(zhuān)業(yè)人員組成，包括數(shù)字化資源管理者、版權(quán)專(zhuān)家等。由他們負(fù)責(zé)數(shù)字資源的采集工作，以確保資源獲取合法。此外，他們還需要對(duì)數(shù)字化資源進(jìn)行有效編目，以確保用戶可以輕松地檢索和訪問(wèn)這些資源。維護(hù)和更新數(shù)字化資源也是他們的職責(zé)之一，要保證數(shù)字化資源的穩(wěn)定性。其次，數(shù)字化資源管理團(tuán)隊(duì)需要嚴(yán)格遵守版權(quán)法規(guī)。管理團(tuán)隊(duì)需要充分了解版權(quán)法規(guī)，與版權(quán)持有者建立合作關(guān)系，獲取合法的許可和授權(quán)，確保數(shù)字化資源合法。同時(shí)，管理團(tuán)隊(duì)還需要制訂和執(zhí)行數(shù)字版權(quán)管理方案，避免侵權(quán)行為的發(fā)生。

豐富圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)型

豐富服務(wù)類(lèi)型是優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)的一個(gè)重要策略。通過(guò)提供多樣化的服務(wù)，圖書(shū)館可以更好地滿足不同用戶的需求，提高用戶滿意度，提升圖書(shū)館的社會(huì)影響力。第一，數(shù)字資源訪問(wèn)服務(wù)。圖書(shū)館可以提供廣泛的數(shù)字資源訪問(wèn)服務(wù)，包括電子書(shū)、學(xué)術(shù)期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體內(nèi)容等，確保這些資源易于搜索和訪問(wèn)，并為用戶提供引導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)，幫助用戶充分利用這些資源。第二，虛擬圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館可以創(chuàng)建虛擬圖書(shū)館，提供在線咨詢、圖書(shū)館資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)等服務(wù)，方便用戶隨時(shí)隨地獲取圖書(shū)館資源。第三，學(xué)術(shù)支持服務(wù)。圖書(shū)館可以為學(xué)生和研究人員提供學(xué)術(shù)支持服務(wù)，包括文獻(xiàn)檢索、研究方法指導(dǎo)、引用管理等。第四，社區(qū)參與活動(dòng)。圖書(shū)館可以開(kāi)展各種社區(qū)參與活動(dòng)，如講座、讀書(shū)俱樂(lè)部、工作坊等，以吸引不同年齡和興趣的群體。這有助于圖書(shū)館更好地發(fā)揮自身職能，促進(jìn)居民的社交互動(dòng)和文化交流。第五，數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)。圖書(shū)館可以開(kāi)設(shè)數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課程，幫助用戶提高數(shù)字技能水平，包括互聯(lián)網(wǎng)使用、數(shù)據(jù)分析、編程等，以便用戶更好地應(yīng)對(duì)數(shù)字時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)

圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)提高圖書(shū)館工作人員在數(shù)字化資源管理、技術(shù)維護(hù)和數(shù)字版權(quán)管理等方面的水平，從而更好地滿足用戶不斷增長(zhǎng)的數(shù)字化資源需求，為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。首先，圖書(shū)館針對(duì)館員在數(shù)字化資源管理方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平開(kāi)展培訓(xùn)課程，可以有效提高館內(nèi)數(shù)字化資源的利用率，確保資源實(shí)現(xiàn)高效管理。例如，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工可以更好地處理數(shù)字化檔案、特殊收藏和電子書(shū)等數(shù)字資源。其次，技術(shù)維護(hù)是數(shù)字化資源服務(wù)的重要組成部分。提高圖書(shū)館工作人員的技術(shù)水平，可以確保數(shù)字化資源的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，包括服務(wù)器維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、網(wǎng)絡(luò)安全等。具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和操作能力的工作人員可以快速診斷和解決技術(shù)故障，提高數(shù)字化資源服務(wù)的穩(wěn)定性。最后，數(shù)字版權(quán)管理是數(shù)字化資源服務(wù)中的重要組成部分。圖書(shū)館工作人員充分了解數(shù)字版權(quán)法規(guī)、授權(quán)程序和合法使用原則，可以確保數(shù)字化資源使用合法，有效降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)字化資源建設(shè)與圖書(shū)館服務(wù)的關(guān)系是當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展的核心議題。多樣化的數(shù)字化資源為用戶提供了前所未有的便利和機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶來(lái)了諸多管理和服務(wù)方面的挑戰(zhàn)。本文探討了數(shù)字化資源建設(shè)下圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題，并提出了一系列應(yīng)對(duì)策略，包括提升數(shù)字化資源的多樣性，完善技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，建立專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化資源管理團(tuán)隊(duì)，豐富圖書(shū)館服務(wù)類(lèi)型以及加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)等，以期幫助圖書(shū)館更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。