自媒體時(shí)代下高校圖書館服務(wù)模式構(gòu)建

◎陳茂坤

國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2023年發(fā)布的《數(shù)字中國發(fā)展報(bào)告（2022年）》指出，截至2022年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到10.67億，較去年同期增長3549萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%。網(wǎng)民的逐年增多推動了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的發(fā)展，其中，微信作為通信軟件的代表，從僅能傳遞文字、音頻發(fā)展到具備快捷支付、消息推送等功能。功能日漸豐富為微信擴(kuò)大用戶市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。騰訊公司公布的2023年第一季度財(cái)報(bào)顯示，微信及WeChat的合并月活躍帳戶數(shù)已達(dá)到13.19億?？梢哉f，微信是國內(nèi)擁有最大體量用戶的軟件，高校借用微信平臺進(jìn)行宣傳推廣和提供信息服務(wù)已經(jīng)成為大勢所趨。本文從高校圖書館信息化發(fā)展的角度出發(fā)，希望通過引入微信公眾號平臺更好地豐富和完善高校圖書館的信息服務(wù)，助推高校圖書館實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

■多維度視野下高校圖書館微信公眾號的運(yùn)營優(yōu)勢

大學(xué)生信息素養(yǎng)維度

“信息素養(yǎng)是人們在解決問題時(shí)利用信息的技術(shù)和技能?！?974年，信息素養(yǎng)的概念被提出；而后，這一概念在逐漸受到重視。在信息爆炸時(shí)代，從海量信息中檢索到自己所需的信息，并且能夠鑒別真?zhèn)?，成為?dāng)今大學(xué)生必須具備的基本素質(zhì)。

在國內(nèi)各大高校的教育管理體系中，信息素養(yǎng)教育通常由高校圖書館負(fù)責(zé)，而高校圖書館一般會通過講座或選修課的方式培養(yǎng)大學(xué)生的信息素養(yǎng)。微信公眾號平臺作為實(shí)施信息素養(yǎng)教育的渠道，是時(shí)代發(fā)展的一大趨勢，也是信息時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。目前，如何運(yùn)營好微信公眾號已經(jīng)成為高校教育教學(xué)管理繞不開的話題。高校圖書館可以借助微信公眾號進(jìn)行宣傳推廣，將信息素養(yǎng)與微信公眾號的運(yùn)營管理結(jié)合起來，這不僅能夠起到培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的作用，還能夠提高微信公眾號的服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

基于時(shí)代發(fā)展的維度

信息爆炸時(shí)代的到來推動著社會不斷發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活也因此發(fā)生了巨大變化，涌現(xiàn)出了很多應(yīng)用程序，如微博、微信公眾號、短視頻等。各大高校圖書館也積極擁抱信息時(shí)代帶來的變化，其部分業(yè)務(wù)逐步實(shí)現(xiàn)從線下向線上轉(zhuǎn)移。以微信公眾號為代表的信息服務(wù)推動了圖書館信息服務(wù)的智能化，也使得圖書館的信息傳播更加靈活高效，圖書館的整體服務(wù)水平也得到了持續(xù)提升。

基于高校圖書館事業(yè)發(fā)展的維度

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們的閱讀方式發(fā)生了巨大變化，微信公眾平臺在高校圖書館中的應(yīng)用突破了時(shí)空的限制，為大學(xué)生學(xué)習(xí)提供了更加便捷的途徑。微信公眾平臺日漸豐富的功能對高校圖書館的資源建設(shè)也起到了推動作用，以其為基礎(chǔ)，圖書館資源可以逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，讀者隨時(shí)隨地打開手機(jī)就能很快地找到所需的信息。與此同時(shí)，微信公眾平臺是一個(gè)虛擬的在線平臺，無需占用高校圖書館的空間，能夠節(jié)約圖書館的運(yùn)營成本，因此，應(yīng)用微信公眾平臺已成為高校圖書館發(fā)展的主要趨勢。

基于微信公眾平臺的高校圖書館服務(wù)改變了傳統(tǒng)高校圖書館的管理和服務(wù)模式。讀者可以登錄微信公眾平臺，在閱讀過程中對數(shù)字化圖書資源形成一個(gè)嶄新且全面的認(rèn)識。這種便捷的信息服務(wù)進(jìn)一步深化了高校圖書館的內(nèi)涵，對推動高校圖書館的閱讀推廣工作和圖書館事業(yè)的發(fā)展大有裨益。

■高校圖書館微信公眾號讀者服務(wù)現(xiàn)狀分析

微信公眾平臺是一對多進(jìn)行媒體性行為活動的自媒體平臺，主要通過“公眾賬號”提供信息服務(wù)。例如，在關(guān)注了高校圖書館的微信公眾號后，大學(xué)生能夠通過設(shè)置的相關(guān)鏈接完成信息檢索、信息查詢等?？傮w來看，各大高校圖書館微信公眾號的基本功能相似，包括信息推送、閱讀服務(wù)、互動交流等，基本具備原生應(yīng)用程序上的主要服務(wù)功能；高校圖書館的主流業(yè)務(wù)和服務(wù)都能在微信公眾號上實(shí)現(xiàn)。

綜上所述，高校圖書館開設(shè)微信公眾號能夠?yàn)榇髮W(xué)生提供更全面的服務(wù)，但是同時(shí)，其在實(shí)際應(yīng)用過程中也存在諸多問題。第一，高校圖書館微信公眾號定位不準(zhǔn)，內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象普遍。導(dǎo)致這一問題的主要原因是微信公眾號的定位不準(zhǔn)。第二，宣傳推廣力度不足。大多數(shù)高校圖書館對微信公眾號的宣傳推廣普遍僅限于在館內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、在微信公眾號上進(jìn)行推文宣傳等，導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生只知道圖書館開設(shè)了微信公眾號，卻不知道其能提供何種服務(wù)、有何特色，進(jìn)而導(dǎo)致很多大學(xué)生對公眾號的了解不深，更不會主動添加關(guān)注。第三，微信公眾號運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的力量薄弱。從當(dāng)前高校圖書館微信公眾號的整體情況來看，負(fù)責(zé)運(yùn)營管理的人員主要是圖書館館員，而且是兼職。他們平日忙于圖書館的其他工作，加上大部分館員欠缺新媒體運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和能力，導(dǎo)致圖書館微信公眾號的運(yùn)營專業(yè)性不足。第四，服務(wù)范圍較窄。大多數(shù)高校圖書館的微信公眾號只是簡單地將數(shù)字資源、館藏資源目錄等信息上傳，主要服務(wù)也只是圍繞信息資源檢索開展，圖書館衍生的其他服務(wù)并未得到充分重視和開發(fā)。

■自媒體時(shí)代高校圖書館微信公眾號的服務(wù)模式設(shè)計(jì)

如上文所述，高校圖書館微信公眾號存在定位不準(zhǔn)、服務(wù)范圍受限的問題?；诟咝D書館日常工作的開展，必須重新對微信公眾號的相關(guān)功能進(jìn)行設(shè)計(jì)與開發(fā)。為此，結(jié)合實(shí)際需求，筆者認(rèn)為自媒體時(shí)代高校圖書館微信公眾號服務(wù)模式的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)需要包含五方面內(nèi)容（如下圖所示）。

圖 高校圖書館微信公眾號服務(wù)模式設(shè)計(jì)（作者自制）

微服務(wù)廳模塊

微服務(wù)廳模塊共設(shè)置了五個(gè)子類目，第一個(gè)是賬號的管理與綁定等功能，讀者可以通過綁定自己的身份信息領(lǐng)取圖書館會員；第二個(gè)是在完成賬號的綁定和認(rèn)證后，可以通過關(guān)鍵詞、作者、時(shí)間等信息進(jìn)行圖書檢索；第三個(gè)是借閱管理，在這個(gè)類目下，讀者可以查閱自己所借閱的圖書資料；第四個(gè)是到期提醒，通過個(gè)性化設(shè)置，讀者可以選擇在借閱日期前1天到3天進(jìn)行提醒；第五個(gè)是圖書續(xù)借，讀者可以根據(jù)自己的需要直接在微信公眾號上一鍵續(xù)借圖書。

數(shù)據(jù)資源應(yīng)用模塊

隨著高校圖書館數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程的加快，館藏資源的內(nèi)容和形式越來越豐富，包括有聲圖書、視頻等閱讀資源。高校圖書館可以借助微信公眾號提供不同類型資源的查找和閱讀服務(wù)，幫助讀者提高閱讀效率。在數(shù)據(jù)資源應(yīng)用模塊，高校圖書館可以利用微信公眾平臺發(fā)布相關(guān)信息，如專題學(xué)術(shù)講座、圖書館主題活動、閱讀推廣活動等，提高大學(xué)生對圖書館微信公眾號的認(rèn)知度。

新書推廣服務(wù)模塊

高校圖書館通過微信公眾號定期開展好書推薦活動，推薦內(nèi)容包括受歡迎的圖書、經(jīng)典圖書、專業(yè)課程圖書等，并附上推薦的理由及內(nèi)容概要，為讀者挑選出有益的文獻(xiàn)資源。開設(shè)交流互動專欄，此欄目主要用于定期組織開展閱讀活動，征集讀者的閱讀評價(jià)和讀書體會，同時(shí)還可以用于收集大學(xué)生的意見和建議，讓全校師生能夠共同參與到圖書館建設(shè)中。

讀者服務(wù)咨詢模塊

讀者服務(wù)咨詢分為兩大模塊：第一是讀者留言板，開展一切與圖書館信息服務(wù)有關(guān)的咨詢活動，及時(shí)掌握大學(xué)生在信息資源方面的需求；第二是自動回復(fù)，可以預(yù)先設(shè)置微信公眾號自動回復(fù)內(nèi)容，尤其是圖書館的開放時(shí)間、基本操作指南、館藏資源分布情況等內(nèi)容，通過設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容，可以幫助大學(xué)生較為迅速地解決常見疑惑，同時(shí)提高高校圖書館的整體工作效率。

圖書館座位預(yù)定模塊

高校圖書館的另一個(gè)重要功能是“自習(xí)室”。高校圖書館的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，每到“考試季”，很多大學(xué)生都會前往圖書館自習(xí)。為方便大學(xué)生學(xué)習(xí)，可以在微信公眾平臺上推出座位預(yù)定模塊便于圖書館更加高效地管理。

■高校圖書館微信公眾號服務(wù)模式創(chuàng)新優(yōu)化

明確高校圖書館的定位并逐步完善高校圖書館的主要功能

高校圖書館微信公眾號在開設(shè)之初就要明確以廣大師生為主體的服務(wù)定位，明確高校師生對信息資源的要求較高這一現(xiàn)實(shí)。由于廣大師生對信息資源有前沿性要求，因此，高校圖書館必須融入信息時(shí)代的發(fā)展洪流，結(jié)合微信公眾號的媒體優(yōu)勢，以讀者的要求為依據(jù)為讀者精準(zhǔn)提供信息資源服務(wù)。在微信公眾平臺層面，高校圖書館不僅要開發(fā)基本功能，還應(yīng)根據(jù)廣大師生對專業(yè)知識信息的要求，開發(fā)出與學(xué)科建設(shè)相關(guān)的信息模塊、學(xué)術(shù)研究模塊、時(shí)事新聞推送模塊等，滿足廣大師生對信息資源的需求。

加大宣傳推廣力度，增強(qiáng)與讀者的交互

對高校圖書館微信公眾號的宣傳與推廣可以采取線上與線下并行的策略。例如，在高校圖書館微信公眾號中發(fā)布新生入館專題活動信息，定期發(fā)布與圖書館有關(guān)的內(nèi)容供大學(xué)生學(xué)習(xí)，發(fā)布有獎知識答題活動。這不僅可以幫助大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握圖書館相關(guān)知識，還可以推廣高校圖書館的微信公眾號。在線下推廣的過程中，高校圖書館可以結(jié)合讀書月主題活動，引導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注圖書館微信公眾號，實(shí)現(xiàn)對數(shù)字資源的閱讀和使用。另外，針對微信公眾號的交互功能，上文提到高校圖書館微信公眾號可以通過設(shè)置讀者留言等板塊實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，對于大學(xué)生反饋的一些專業(yè)方面的問題，圖書館可以聯(lián)絡(luò)校內(nèi)學(xué)科教師開展解答工作，以確保專業(yè)知識的精準(zhǔn)性，提升讀者黏性。

壯大運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提升高校圖書館微信公眾號的專業(yè)性

高校圖書館微信公眾號的運(yùn)營管理是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的工作。高校圖書館應(yīng)該結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行統(tǒng)籌安排。當(dāng)前，大多數(shù)高校圖書館微信公眾號的運(yùn)營管理均由圖書館館員負(fù)責(zé)，所以，高校圖書館要想在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)開發(fā)較多功能存在較大困難。對此，高校可以制訂培訓(xùn)計(jì)劃，讓圖書館館員參加有關(guān)微信公眾號運(yùn)營的專業(yè)培訓(xùn)，以提高圖書館館員的新媒體運(yùn)營管理能力和水平。同時(shí)，根據(jù)高校圖書館工作的需要，可以招聘和引進(jìn)專業(yè)的新媒體運(yùn)營人才，負(fù)責(zé)圖書館微信公眾號的運(yùn)營和管理工作，協(xié)同圖書館館員對館藏資源和數(shù)字資源進(jìn)行開發(fā)，從而逐步完善微信公眾號的服務(wù)內(nèi)容，促使高校圖書館微信公眾號朝著規(guī)范化、專業(yè)化的方向發(fā)展。綜上所述，專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是保障圖書館微信公眾號高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。高校圖書館只有提升工作人員的微信公眾號運(yùn)營能力，才能為廣大師生提供全面且專業(yè)化的信息資源服務(wù)。

拓寬高校圖書館微信公眾號的服務(wù)范圍

高校圖書館微信公眾號的服務(wù)對象主要是在校師生，但不能僅限于在校師生，而是要逐步實(shí)現(xiàn)向社會公眾開放。教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中提到，有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。因此，在高校圖書館社會化的趨勢下，高校圖書館的微信公眾號建設(shè)也要考慮這一點(diǎn)，逐步面向社會開放高校的信息資源服務(wù)，以便社會大眾能夠閱覽到相關(guān)圖書資源，尤其是學(xué)科專業(yè)知識資源，以此提高高校圖書館資源的利用率，推動全民閱讀的實(shí)現(xiàn)。高校圖書館定期開展學(xué)術(shù)交流會、教育培訓(xùn)等活動能夠極大地聯(lián)系社會讀者，對提高高校的影響力和知名度大有裨益。

綜上所述，自媒體時(shí)代下，高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)該走出傳統(tǒng)圖書館的舒適圈，積極擁抱自媒體，利用以微信公眾號為代表的自媒體搭建智能化信息服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)多層次、全方位的圖書館服務(wù)升級，從而適應(yīng)自媒體時(shí)代下廣大師生對圖書館新的服務(wù)需求，全面推進(jìn)高校圖書館事業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。