陜西臨潼：深入推進“黨建+優(yōu)質(zhì)服務” 確保農(nóng)村客戶用上明白電

為進一步提升供電服務品質(zhì)，2023年9月5日，國網(wǎng)陜西西安臨潼供電公司以黨建為引領(lǐng)，深入推進“黨建+優(yōu)質(zhì)服務”工作落地落實，充分發(fā)揮“黨員責任區(qū)”和“黨員示范崗”的先鋒模范作用，以“雙滿意”服務目標進社區(qū)、進街道、進村組，宣傳安全用電和電價政策，同時檢查設(shè)備安全隱患，讓供區(qū)客戶用上明白電和滿意電。

據(jù)了解，公司“共產(chǎn)黨員服務隊”黨支部與秦俑供電所隊所合一建設(shè)，按照工作計劃安排，常態(tài)化開展每天兩臺區(qū)地毯式的“網(wǎng)上國網(wǎng)”App推廣、安全用電宣傳、居民電價及居民電動汽車充電樁分時電價政策等。針對農(nóng)村居民用電常見的問題，與用電客戶面對面溝通交流，了解用電需求，及時幫助客戶解決用電中遇到的問題和困難，并根據(jù)月度電費對用電情況進行全面分析。另外，特別是新能源電動汽車和電動摩托車在農(nóng)村普及詳細地向客戶解讀電價政策、電價標準和實施細則，告知用電隱患，同時就提升供電服務質(zhì)量和效率征求客戶意見，制定改進和優(yōu)化服務措施，力爭為客戶用電提供“保姆式”服務。

共產(chǎn)黨員服務隊隊員為客戶檢查計量表計，張貼便民貼，檢查村組充電樁設(shè)備，向村民客戶發(fā)放《供電服務承諾》《客戶交費指南》《網(wǎng)上國網(wǎng)App介紹手冊》《尖峰電價及電力需求響應》《提高安全意識預防電價詐騙》等資料。主動向客戶推送用電服務微信群、發(fā)放用電服務連心卡，讓農(nóng)村客戶切實感受到貼身服務滿意。對新能源充電建設(shè)用電開辟“綠色服務通道”，從現(xiàn)場勘察、工程質(zhì)量把關(guān)、竣工驗收資料準備、充電樁送電等環(huán)節(jié)全流程服務客戶，確保農(nóng)村客戶充電樁早日安全投入使用。截至2023年9月7日，公司已完成326個臺區(qū)入戶宣傳和安全用電檢查，張貼便民貼2 600余份，對農(nóng)村在建68個充電樁進行供電宣傳到位，確保客戶用上安全用電、科學用電、明白用電。

同時，公司共產(chǎn)黨員服務隊隊員延伸主動服務，定期開展上門走訪檢查，“零距離”對客戶用電設(shè)備進行“把脈”，圍繞“強化黨建引領(lǐng)、助推鄉(xiāng)村振興、優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶獲得感”工作目標，建立常態(tài)化溝通機制，用優(yōu)質(zhì)服務架起了供電企業(yè)與客戶之間的“連心橋”，保障農(nóng)村客戶的用電滿意。通過進村入戶服務，進一步增強黨員先鋒擔當意識，全方位提升供電服務水平，用實際行動詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，“辦實事、解民憂”，助力農(nóng)村秋季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電安全，讓人民群眾滿意、讓黨和政府滿意。