“五心”匯聚暖服務(wù) 全力提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力

姚影

錫林郭勒盟，位于祖國正北方、內(nèi)蒙古自治區(qū)中部，總面積20萬平方千米，總?cè)丝趦H111萬人，邊境線長1098千米，為全國四大草原之一，畜牧產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)，同時(shí)是國家重要的煤電、風(fēng)電能源基地，總體特點(diǎn)是人口密度低、地廣人稀，旗縣距離較遠(yuǎn)，農(nóng)牧客戶居多，對金融外拓服務(wù)要求較高。近年來，中國工商銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟分行（以下簡稱“錫盟工行”）始終以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“以人民為中心”的發(fā)展思想，堅(jiān)持金融的政治性、人民性，以工銀“烏蘭牧騎”（烏蘭牧騎，蒙語意為“紅色的嫩芽”，意為紅色文化工作隊(duì)。2021年，錫盟工行組建19支工銀“烏蘭牧騎”小分隊(duì)，傳承烏蘭牧騎扎根基層、服務(wù)群眾的光榮傳統(tǒng)，深入鄉(xiāng)村嘎查，開展金融服務(wù)送上門活動）多頻次外拓、網(wǎng)點(diǎn)員工多崗兼職等方式，克服區(qū)域幅員遼闊、網(wǎng)點(diǎn)布局有空白點(diǎn)、人員偏緊等不利因素，不斷擴(kuò)大金融服務(wù)半徑，共服務(wù)客戶77.5萬戶，地區(qū)人口覆蓋率69%，領(lǐng)先地區(qū)同業(yè)，切實(shí)做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，2021—2022年連續(xù)兩年在地方政府對金融機(jī)構(gòu)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)考核中排名第一。

理論凝心，踐行金融為民使命擔(dān)當(dāng)

錫盟工行認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于金融工作的重要論述，不斷強(qiáng)化理論武裝，毫不動搖地堅(jiān)持黨對金融工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，積極落實(shí)內(nèi)蒙古的“五大任務(wù)”，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)工作全局，將自身發(fā)展與踐行人民金融初心緊密結(jié)合，在助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展。始終秉持紅色服務(wù)初心，依托工銀“烏蘭牧騎”小分隊(duì)，前往偏遠(yuǎn)嘎查、農(nóng)村牧區(qū)、社區(qū)學(xué)校等開展“金融惠萬家”活動，普及金融知識、辦理金融業(yè)務(wù)，讓更多人民享受送上門的高質(zhì)效金融服務(wù)，用金融產(chǎn)品送去看得見、摸得著的資金支持。同時(shí)，讓黨建共建成為融合發(fā)展新沃土，聯(lián)合市公安局和武警支隊(duì)開展“青年交友會”，促進(jìn)青年力量成為行內(nèi)發(fā)展的中流砥柱，增進(jìn)與重點(diǎn)機(jī)構(gòu)客戶的交流。與邊境管理支隊(duì)和森林消防開展籃球友誼賽，不斷增強(qiáng)各級黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，密切警銀長期良好合作關(guān)系。正值建軍96周年之際，錫盟工行二連浩特支行榮獲地區(qū)“最美擁軍企業(yè)”榮譽(yù)稱號，受到地方政府給予的高度評價(jià)。

品牌聚心，確保廳堂服務(wù)人民滿意

錫盟工行把做好廳堂服務(wù)作為服務(wù)人民的重要一環(huán)，持續(xù)推進(jìn)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”品牌建設(shè)，著力打造老百姓身邊的貼心銀行。一方面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)升級。近三年累計(jì)投產(chǎn)智能設(shè)備112臺，實(shí)現(xiàn)2/3的柜面審核業(yè)務(wù)向智能終端遷移，客戶經(jīng)理進(jìn)行智能外呼22666次，業(yè)務(wù)處理15636筆，極大提高了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率，減少廳堂客戶等待時(shí)長。同時(shí)，借助流動銀行車開展“移動廳堂”服務(wù)，今年出車總時(shí)長58天，共進(jìn)行業(yè)務(wù)處理7383筆。另一方面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升。搭載智能科技引擎，上線智慧醫(yī)院、智慧食堂、智慧校園、智慧黨建等系統(tǒng)，為轄內(nèi)個人和對公客戶提供一站式“金融+”服務(wù)，并加深與醫(yī)院、學(xué)校等重點(diǎn)客戶合作關(guān)系。聯(lián)合錫盟人社局上線工銀建筑云平臺，成為全國第二家上線該平臺的二級分行，推進(jìn)進(jìn)城務(wù)工人員工資支付行為規(guī)范化，促進(jìn)業(yè)務(wù)辦理線上化，目前已開立進(jìn)城務(wù)工人員工資保證金專戶350余戶，帶動公司存款沉淀2億元，涉及進(jìn)城務(wù)工人員代發(fā)人數(shù)3萬人，代發(fā)額1.36億元。與錫盟自然資源局及不動產(chǎn)登記服務(wù)中心聯(lián)合開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)抵押登記”直連系統(tǒng)，是當(dāng)?shù)厥准彝瓿刹粍赢a(chǎn)系統(tǒng)直連的金融機(jī)構(gòu)，大大節(jié)省客戶的時(shí)間精力，得到了客戶的充分認(rèn)可。

創(chuàng)新潤心，優(yōu)化人才隊(duì)伍培養(yǎng)機(jī)制

錫盟工行堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動，厚植“以人為中心”的創(chuàng)新舞臺搭建，多措并舉提高行內(nèi)員工素質(zhì)，形成層次分明、有序銜接、梯次合理的人才隊(duì)伍，以高質(zhì)量專業(yè)人才促進(jìn)高質(zhì)量金融發(fā)展。一方面，不斷優(yōu)化人才培養(yǎng)機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)客戶經(jīng)理隊(duì)伍“配齊配強(qiáng)”，加快打造既懂專業(yè)又懂營銷的對公經(jīng)理隊(duì)伍和滿足客戶投資需求分析的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。主動建立線上客戶維護(hù)體系，壯大個金遠(yuǎn)維團(tuán)隊(duì)，同時(shí)培養(yǎng)運(yùn)營主管人才，為全行業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航。另一方面，建立常態(tài)教育培訓(xùn)機(jī)制，根據(jù)專業(yè)發(fā)展和員工崗位需求，今年以來開展各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)347次，進(jìn)一步提升員工履職能力，并將普惠貸款、個人貸款營銷列入日?？己?，推進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)辦理資產(chǎn)業(yè)務(wù)。6月末，各項(xiàng)存款突破210億元、各項(xiàng)貸款余額突破230億元，位居同業(yè)第一，儲蓄存款、公司存款增量均位于同業(yè)首位，成為當(dāng)?shù)乜蛻羰走x銀行。不僅如此，錫盟工行還實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品落地，成功發(fā)放全盟首批農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織貸款、推進(jìn)全區(qū)首筆二手房“帶押過戶”業(yè)務(wù)落地，并創(chuàng)新服務(wù)模式，線上開展“鄉(xiāng)村振興 金融先行”助農(nóng)公益網(wǎng)絡(luò)直播，普及金融知識、助推農(nóng)產(chǎn)品銷售，近8萬人次觀看，點(diǎn)贊超20萬，農(nóng)產(chǎn)品銷售額近萬元。線下依托政府打造的夜市經(jīng)濟(jì)和那達(dá)慕大會，派出綜合團(tuán)隊(duì)開展金融服務(wù)，獲得群眾的一致好評。新華財(cái)經(jīng)等主流媒體報(bào)道了錫盟工行金融助力那達(dá)慕盛會的情況，總閱讀量達(dá)35萬次。

機(jī)制連心，激發(fā)全員干事創(chuàng)業(yè)活力

錫盟工行始終秉承“人是第一核心競爭力”的理念，以優(yōu)化體制機(jī)制為切入點(diǎn)，充分發(fā)揮員工主觀能動性，激發(fā)行內(nèi)經(jīng)營活力，為提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力提供了重要動力。通過設(shè)立績效穿透考核機(jī)制，對零售、公司、機(jī)構(gòu)等63項(xiàng)客戶和重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)施計(jì)價(jià)穿透式兌現(xiàn)，建立公平公正、簡潔明了的考核體系，讓員工的思想觀念從“要我干”轉(zhuǎn)變到“我要干”。完善管理崗位晉升體系，以德、能、勤、績、廉五方面進(jìn)行考察，形成有效管理、競爭擇優(yōu)、充滿活力的選人用人機(jī)制，讓有激情、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)更大的責(zé)任，更好地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向上發(fā)展。2022年以來提拔部室及支行管理人員31人，其中85后13人，90后8人，管理人員年齡結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。加強(qiáng)助理層級干部選拔聘用力度，今年開展支行行長助理、部室經(jīng)理助理遴選培養(yǎng)，為科級干部隊(duì)伍做好人才儲備。同時(shí)強(qiáng)化考核激勵引導(dǎo)，與各機(jī)構(gòu)正職、副職簽訂“業(yè)績考評合約”，將黨建工作與經(jīng)營目標(biāo)同量化同考核，引導(dǎo)管理干部主動擔(dān)當(dāng)作為、推動干部能上能下。青年員工則量身制定“錫盟分行青年發(fā)展力‘積分制管理實(shí)施方案”，按照積分進(jìn)行分類排名，激發(fā)青年員工爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。2022年度，錫盟工行獲得自治區(qū)級獎項(xiàng)101人次，盟行級獎勵77人次，持續(xù)營造“勞有所得，勞有所獲”的正向激勵氛圍。

先鋒勵心，提升外拓營銷服務(wù)效率

錫盟工行在強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，全方位樹立“服務(wù)興行”意識，發(fā)揮基層主觀能動性，依托工銀“烏蘭牧騎”紅色金融服務(wù)隊(duì)和工銀流動銀行車開展上門服務(wù)，以差異化金融服務(wù)進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，有效推動網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷服務(wù)能力建設(shè)。錫盟是“牧業(yè)大盟”，旗縣之間距離大都在300—500千米。為推動畜牧產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力牧民增收致富，工銀“烏蘭牧騎”紅色金融服務(wù)隊(duì)持續(xù)開展“工銀普惠行”走訪活動，在農(nóng)村牧區(qū)設(shè)立12家農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)，深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、蘇木嘎查，一戶一策，制定工銀“烏蘭牧騎”金融服務(wù)方案，特別是針對農(nóng)牧民儲備草料、擴(kuò)大再生產(chǎn)等融資需求，利用“興農(nóng)快貸”和“種植e貸”幫助地區(qū)農(nóng)牧民降本增收，惠及群眾超3000人次。6月末，錫盟工行“興農(nóng)快貸”貸款余額突破4億元，較年初增幅36.33%，成為工商銀行內(nèi)蒙古自治區(qū)分行轄內(nèi)鄉(xiāng)村振興示范行。同時(shí)響應(yīng)當(dāng)?shù)卣ぷ饕螅鋵?shí)“現(xiàn)代肉牛產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”“奶業(yè)振興”等戰(zhàn)略部署，大力支持區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，共向從事肉牛養(yǎng)殖和奶產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的小微企業(yè)和農(nóng)牧民投放貸款近3億元。除了開展業(yè)務(wù)，工銀“烏蘭牧騎”小分隊(duì)還開展黨建共建、公益扶貧、金融科普、愛心捐贈等形式多樣的活動2000余場，被當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型事跡16次，獲得了社會各界的一致好評，逐步提升了工銀“烏蘭牧騎”的社會價(jià)值和品牌影響力。

下一步，錫盟工行將繼續(xù)以黨的二十大精神為引領(lǐng)，將金融工作的政治性、人民性貫徹到底，全面推動“五心”高效落地實(shí)施，打造功能更齊全、服務(wù)更周到、人才更全面、機(jī)制更暢通的綜合化網(wǎng)點(diǎn)，充分適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代金融體系要求，真正成為“您身邊的銀行”，做百姓“可信賴的銀行”。

責(zé)任編輯_汲雪嬌