石油企業(yè)物資供應(yīng)鏈管理服務(wù)產(chǎn)品化及應(yīng)用

管洪森

（海洋石油工程（青島）有限公司， 山東 青島 266000）

1 產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的概念

以價(jià)值鏈為理論基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理概念是近30年來(lái)剛發(fā)展起來(lái)的全新概念。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的界定五花八門，但是，到目前為止，還沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的理論?，F(xiàn)有研究主要關(guān)注從原料到成品的全過(guò)程物流、信息流和資金流，而忽視了其中的服務(wù)要素。近幾年，國(guó)際上對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的研究還處于起步階段，對(duì)其概念的界定還存在著很大的分歧。2008 年，Johon 等人首先提出“服務(wù)型供應(yīng)鏈”。以企業(yè)為對(duì)象，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略為中心，從戰(zhàn)略、需求、不確定性、風(fēng)險(xiǎn)承受力和實(shí)時(shí)性等多個(gè)角度，對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈功能進(jìn)行深入的分析，揭示其與傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈功能之間的區(qū)別，提出了一種基于服務(wù)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本過(guò)程與整體結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品服務(wù)化是一種行之有效的創(chuàng)新方式，將顧客在整個(gè)流程中參與和體驗(yàn)到的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合，企業(yè)之間可以互相提供生產(chǎn)服務(wù)，以達(dá)到對(duì)分散的生產(chǎn)資源進(jìn)行整合和對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度協(xié)同，進(jìn)而為生產(chǎn)價(jià)值鏈中所有利益相關(guān)者帶來(lái)更多的價(jià)值。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)、以服務(wù)為導(dǎo)向，全面圍繞服務(wù)展開的相互影響、相互協(xié)作，以產(chǎn)品服務(wù)為主要內(nèi)容的產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈。該業(yè)務(wù)是一種非實(shí)時(shí)的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，它的運(yùn)作主要依賴于各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的協(xié)作。產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈管理是指在信息、流程、能力（人員、設(shè)備和設(shè)施）、產(chǎn)品、服務(wù)和資金等方面，從供應(yīng)商到終端客戶的一群管理者[1]。

2 石油物資企業(yè)服務(wù)管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

西南油氣田資源企業(yè)（以下稱“企業(yè)”）作為傳統(tǒng)油氣勘探開發(fā)企業(yè)的資源供給單位，在“十四五”規(guī)劃結(jié)束時(shí)，資源供給人員規(guī)模將縮減到現(xiàn)有人員的40%，而資源供給規(guī)模將增加一倍。因此，利用資源供給來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)天然氣全成本的有效控制，形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已成為亟待解決的問(wèn)題。企業(yè)近幾年一直在積極推進(jìn)行業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的變革，加快投資信用信息化建設(shè)，旨在以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，構(gòu)建石油原料生產(chǎn)服務(wù)平臺(tái)，以達(dá)到提高服務(wù)掌控力的目的。但是，對(duì)于不斷改變的顧客需求作出迅速反應(yīng)，并提供高效、低成本的解決方案，對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈組織來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常高的要求，現(xiàn)階段的供應(yīng)鏈管理服務(wù)產(chǎn)品化及應(yīng)用方面還存在著以下問(wèn)題。

1）從“提供物資”的工作觀念到“提供服務(wù)”的工作觀念尚未形成共識(shí)，員工對(duì)如何設(shè)計(jì)、改進(jìn)和提高服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

2）希望改善服務(wù)質(zhì)量，提升供應(yīng)鏈管理的效率和效率，但缺乏一套完善的、系統(tǒng)化的改善方案。

3）服務(wù)過(guò)程中浪費(fèi)資源和時(shí)間，工作量增加和人員短缺的矛盾十分明顯。

4）企業(yè)內(nèi)外需求不明確、反應(yīng)遲緩、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)偏低，經(jīng)營(yíng)難度大、成本較高。

在此背景下，針對(duì)當(dāng)前供應(yīng)鏈管理變革所面臨的問(wèn)題，本文提出了一種將服務(wù)產(chǎn)品化應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理變革的方法，通過(guò)建立與健全“需求”與“技術(shù)”雙重驅(qū)動(dòng)的服務(wù)型產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用的管理模式，使企業(yè)回歸到服務(wù)型產(chǎn)品運(yùn)作的實(shí)質(zhì)。以核心技術(shù)、核心產(chǎn)品為基礎(chǔ)，激勵(lì)企業(yè)持續(xù)地制造并優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行創(chuàng)新，并對(duì)諸如成本、時(shí)間等重要要素進(jìn)行有效的控制。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用，可以提高石油物資供應(yīng)服務(wù)的質(zhì)量和效率，并根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，對(duì)服務(wù)進(jìn)行不斷的優(yōu)化和規(guī)范。最終，為“安全、高效”的供應(yīng)鏈構(gòu)建提供一整套的規(guī)范與程序，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的低成本高質(zhì)量發(fā)展。

3 產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的一般運(yùn)作模式

供應(yīng)鏈操作參照模式與GSCP 模式的共同之處在于，二者都側(cè)重于有形商品的流動(dòng)。Ellram 等人在分析后認(rèn)為，全球供應(yīng)鏈論壇模型的結(jié)構(gòu)與服務(wù)供應(yīng)鏈的理念相一致，但不適用于服務(wù)供應(yīng)鏈中的主要流程，即客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、服務(wù)交付管理和現(xiàn)金流管理。將GSCF 與服務(wù)供應(yīng)鏈相結(jié)合，可得到完整的產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的運(yùn)行模式。

1）關(guān)于信息流動(dòng)的管理，無(wú)論是GSCF 還是服務(wù)供應(yīng)鏈，都沒(méi)有將信息看作一個(gè)過(guò)程，只是看作一個(gè)聯(lián)系在一起的中間鏈路。在服務(wù)型供應(yīng)鏈中，信息流的管理被看作是一種管理過(guò)程，包括一系列的活動(dòng)，可以生成有益于對(duì)其他過(guò)程進(jìn)行管理的信息和知識(shí)，并促進(jìn)數(shù)據(jù)的獲取、傳輸和處理。

2）客戶關(guān)系管理，就是通過(guò)一系列的行為來(lái)維護(hù)與發(fā)展客戶的關(guān)系。包括了解客戶需要、調(diào)整產(chǎn)品—服務(wù)合同以符合客戶需要、對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分、保持客戶關(guān)系以及保證客戶滿意等內(nèi)容。

3）供應(yīng)商關(guān)系管理：開發(fā)網(wǎng)絡(luò)對(duì)供應(yīng)商關(guān)系進(jìn)行管理，包括確認(rèn)與挑選供貨商、和供貨商簽訂產(chǎn)品—服務(wù)合同以及實(shí)施合同。

4）在商品供應(yīng)鏈中，需求管理是將消費(fèi)者的需求與商品供應(yīng)鏈的容量進(jìn)行權(quán)衡，以降低商品供應(yīng)鏈的變動(dòng)與不確定性，提高商品供應(yīng)鏈的靈活性。包括需求的產(chǎn)生、預(yù)測(cè)、規(guī)劃，存貨的管理等。

在此基礎(chǔ)上，本文提出了以GSCF 為核心的制造工藝管理與以服務(wù)鏈為核心的生產(chǎn)能力管理。

4 關(guān)于石油企業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品化及應(yīng)用的實(shí)踐探索

本文所述的石油物資企業(yè)，雖然自身沒(méi)有制造出任何實(shí)物產(chǎn)品，但是在石油物資供應(yīng)鏈中卻處于主要服務(wù)商的中心位置，在物資供應(yīng)服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)中，企業(yè)通常會(huì)選擇使用集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）模式。IPD管理引導(dǎo)多層級(jí)的產(chǎn)品發(fā)展與分享，以客戶為導(dǎo)向、以市場(chǎng)為需求、以關(guān)鍵技術(shù)為核心。首先要設(shè)置好服務(wù)商品的貨架，并對(duì)商品進(jìn)行歸類。不同的企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特征和專業(yè)范圍，建立不同層次的展位。

4.1 石油物資企業(yè)的貨架及產(chǎn)品分級(jí)

根據(jù)各企業(yè)的具體狀況，分別建立5 個(gè)不同層次的貨架，將各層次的商品分為不同的類別。5 層貨架自下而上依次為：1、2 層貨架為企業(yè)內(nèi)共用產(chǎn)品，亦為工藝貨架。3 層架上是一個(gè)信息平臺(tái)，由技術(shù)平臺(tái)和產(chǎn)品平臺(tái)組成。4 層架的商品是面向較小消費(fèi)者群體的一般商品。5 層貨架系列是為顧客量身定做的產(chǎn)品，為高價(jià)值顧客量身訂做的解決方案。4、5 層貨架上的商品為外銷商品。

4.2 搭建初始貨架

1）通過(guò)產(chǎn)品樹+技術(shù)樹進(jìn)行拆解，把企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)分成五個(gè)層次，把每個(gè)服務(wù)按照單機(jī)、組件、模塊進(jìn)行拆分，尋找共享的技術(shù)和模塊，把所有的技術(shù)和子技能都拆分出來(lái)，直至不可分解。

2）利用BAFF 分析方法，以顧客利益為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并將其拆分，形成技術(shù)特征。BAFF 是一種把產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求的方法，可以將每個(gè)功能都進(jìn)行劃分，并對(duì)貨架的每個(gè)功能進(jìn)行明確劃分。BAFF 也是一種思維方式，可以用來(lái)整理已有的商品，也可以用來(lái)對(duì)后續(xù)的商品進(jìn)行改進(jìn)和開發(fā)[2]。

3）對(duì)共享模塊和技術(shù)進(jìn)行整理，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化以及進(jìn)行上層設(shè)計(jì)開發(fā)，最終形成一個(gè)初級(jí)的貨架模型。

4）驗(yàn)證所開發(fā)的系統(tǒng)。平臺(tái)的確認(rèn)，主要分為前期的平臺(tái)試驗(yàn)，以及在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行持續(xù)的發(fā)現(xiàn)與改善。

4.3 業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)范化

在貨架系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)階段，需要對(duì)各模塊及商品進(jìn)行規(guī)范化。通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈中的所有環(huán)節(jié)和要素進(jìn)行制度化和標(biāo)準(zhǔn)化管理，推動(dòng)供應(yīng)鏈各點(diǎn)企業(yè)之間的無(wú)縫互聯(lián)和供應(yīng)鏈整合，有效提升供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，降低供應(yīng)鏈服務(wù)的整體成本。

1）商品的名字和數(shù)量。統(tǒng)一確定每個(gè)服務(wù)產(chǎn)品的編號(hào)規(guī)則。編號(hào)的方式為貨架層號(hào)—企業(yè)—專業(yè)類別—技術(shù)—產(chǎn)品編號(hào)。

2）商品的特性。側(cè)重于滿足顧客的要求，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

3）流程圖。產(chǎn)品流程圖包括服務(wù)工藝流程圖、工作流程圖和系統(tǒng)運(yùn)行流程圖等。

4）確定價(jià)格。每一種服務(wù)的商品都有自己的價(jià)格，內(nèi)部?jī)r(jià)格主要依賴第1～3 層架上的商品，其價(jià)值主要是以成本為基礎(chǔ)來(lái)計(jì)算。而外售的商品價(jià)格則要把成本、市場(chǎng)地位、競(jìng)爭(zhēng)以及公司的策略都考慮進(jìn)去?！爸痦?xiàng)定價(jià)”既能方便各個(gè)行業(yè)的內(nèi)部會(huì)計(jì)處理與資源分配，又能為“列表式點(diǎn)選”與“個(gè)性化”的服務(wù)產(chǎn)品提供價(jià)格組合依據(jù)[3]。

5 結(jié)語(yǔ)

為了解決在工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)供給中遇到的問(wèn)題，企業(yè)結(jié)合自身?xiàng)l件，把集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）模式與服務(wù)產(chǎn)品化管理思想引入工業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理中，通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品數(shù)字化、平臺(tái)化、電商化的應(yīng)用，為供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型提供了新的途徑。