成品油行業(yè)數(shù)字化改革創(chuàng)新融合方式分析及體系創(chuàng)建

張 晟

（中國航油集團(tuán)石油股份有限公司， 北京 100000）

0 引言

在目前的情況下，傳統(tǒng)油氣行業(yè)面臨更加艱巨的經(jīng)營挑戰(zhàn)，持續(xù)地提升科學(xué)地管理水平，提高數(shù)字化能力，創(chuàng)建數(shù)字化管理機(jī)制，轉(zhuǎn)化成新的競爭力勢在必行。數(shù)字化為這一過程提供了一種可視化工具，可以幫助成品油行業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，從而大幅提升數(shù)字化技術(shù)及支持能力，對成品油行業(yè)核心業(yè)務(wù)展開優(yōu)化和調(diào)整，構(gòu)建出一個(gè)充滿活力的數(shù)字化商業(yè)模式。

1 發(fā)揮好頂層設(shè)計(jì)引領(lǐng)功能

1）加速推進(jìn)經(jīng)營模式全局規(guī)劃在一個(gè)充滿了不確定因素的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，成品油行業(yè)在發(fā)展過程中必須用一種“變革”的目光來看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷地進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，系統(tǒng)地規(guī)劃轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、任務(wù)和措施，并形成項(xiàng)目單、時(shí)間表、路線圖，并針對各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域給出具有前瞻性的解決方案。在執(zhí)行中，構(gòu)建“設(shè)計(jì)、執(zhí)行、評估、改善”閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制，并對其進(jìn)行持續(xù)的修正和完善，使得系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)與目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)需求相一致。

2）全力探索新模式新挑戰(zhàn)。新的數(shù)字化技術(shù)的涌現(xiàn)與應(yīng)用正在迅速演化，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)漫長而逐步的過程，無法一蹴而就。由于成品油行業(yè)的規(guī)模龐大、業(yè)務(wù)復(fù)雜，且行業(yè)內(nèi)部存在著很大的差別。所以，要鼓勵(lì)、支持各個(gè)企業(yè)進(jìn)行大膽地試驗(yàn)試點(diǎn)，試點(diǎn)工作應(yīng)當(dāng)注意：一是對轉(zhuǎn)型效果進(jìn)行評價(jià)，根據(jù)評估體系頂層設(shè)計(jì)，評估已經(jīng)實(shí)施的數(shù)字化轉(zhuǎn)型試點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施效果，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析存在的不足之處[1]。二是不斷促進(jìn)轉(zhuǎn)型，在效果評估的基礎(chǔ)上，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案和實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。不斷啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落實(shí)，鞏固數(shù)字化組織的運(yùn)營能力，最終實(shí)現(xiàn)成品油行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的。

3）推進(jìn)制度體系謀劃布局。首先是加快具有行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和數(shù)字化專業(yè)人才培養(yǎng)，建立完善的數(shù)字化人才培養(yǎng)體系，從技術(shù)培訓(xùn)、實(shí)踐鍛煉等多個(gè)方面入手提高專業(yè)人才的操作技能和數(shù)字化思維能力。建立完善人才激勵(lì)培養(yǎng)模式從崗位經(jīng)驗(yàn)、理論知識(shí)、操作技能等多個(gè)方面進(jìn)行提升，使員工能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化改革和成品油行業(yè)發(fā)展的需求[2]。其次是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中建立數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化改革的各項(xiàng)工作。同時(shí)，定期召開數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，討論和解決數(shù)字化改革中遇到的問題和困難，推動(dòng)數(shù)字化改革有序、合理開展。并制定數(shù)字化政策，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，成品油行業(yè)數(shù)字化改革需要明確改革的目標(biāo)、任務(wù)和責(zé)任，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用管理，與此同時(shí)還應(yīng)當(dāng)規(guī)范數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析利用等環(huán)節(jié)的工作，確保數(shù)據(jù)安全和質(zhì)量[3]。

2 加強(qiáng)數(shù)字化平臺(tái)支撐體系建設(shè)

以當(dāng)前的成品油行業(yè)運(yùn)營管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，以點(diǎn)帶面，逐漸為行業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行數(shù)字化賦能，重點(diǎn)從四個(gè)方面入手，將其衍生的價(jià)值進(jìn)行全面的挖掘。

2.1 整合業(yè)務(wù)流程

采用數(shù)字技術(shù)，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中處理和分析，提高相關(guān)工作的效率和效益；利用共享中心作為財(cái)務(wù)中臺(tái)，RPA 為管理手段，促進(jìn)會(huì)計(jì)核算、資金結(jié)算與財(cái)務(wù)信息集中，推動(dòng)業(yè)財(cái)融合。

2.2 建立數(shù)據(jù)治理平臺(tái)

要將數(shù)據(jù)壁壘問題解決掉，展開數(shù)字建模工作，利用數(shù)據(jù)引擎不斷地對其進(jìn)行迭代優(yōu)化，最終建立起一套完善的企業(yè)運(yùn)營體系和業(yè)務(wù)過程，從而達(dá)到業(yè)務(wù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)反哺業(yè)務(wù)的目的。對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一采集、處理和存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性；

2.3 定期評估

在新一次技術(shù)與工業(yè)的快速發(fā)展中，大數(shù)據(jù)正在逐漸變成拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種新的“杠桿”，數(shù)據(jù)資源則是成品油行業(yè)數(shù)字化改革與轉(zhuǎn)型的核心要素[4]?！鞍l(fā)展”與“安全”是“一主一輔”的關(guān)系，兩者必須同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步運(yùn)行。要定期對數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行評估，內(nèi)容包括平臺(tái)的可靠性、安全性、效率等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，完善數(shù)字化平臺(tái)支撐體系，以保證數(shù)字化平臺(tái)的安全性和可靠性。

3 全力打造數(shù)字化創(chuàng)新引擎

將創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)、市場驅(qū)動(dòng)作為一種方法，在成品油行業(yè)管理策略的實(shí)施中，推動(dòng)數(shù)字化工作應(yīng)該與成品油行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)實(shí)相聯(lián)系，對行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的創(chuàng)新治理理念和管理方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，找到新零售業(yè)務(wù)、新技術(shù)的切入點(diǎn)，對行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的各種要素進(jìn)行科學(xué)地、合理地分配，提升數(shù)字化嵌入程度，讓所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

此外，還要開拓思維，敢于進(jìn)行跨領(lǐng)域的嘗試，拓展新的零售鏈條，打破常規(guī)的成品油分銷行業(yè)的瓶頸。持續(xù)對數(shù)據(jù)治理機(jī)制、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制、項(xiàng)目管理機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)，提高成品油行業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和與外界的用戶的互動(dòng)效果，從而推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的突破[5]。

4 促進(jìn)行業(yè)銷售生態(tài)轉(zhuǎn)型

成品油行業(yè)的銷售工作應(yīng)當(dāng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為紐帶，打通供給與需求，支持新的零售模式，實(shí)現(xiàn)線上銷售與線下銷售的“共振”，構(gòu)建具有成品油特點(diǎn)的新的商業(yè)環(huán)境。其核心內(nèi)容有三個(gè)：

1）必須與戰(zhàn)略伙伴、數(shù)字化平臺(tái)企業(yè)等合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)，才能形成雙贏的局面，從而獲得更多的優(yōu)質(zhì)資源，更多的最新技術(shù)，來補(bǔ)充自身的不足。此外，還應(yīng)該對數(shù)字技術(shù)進(jìn)行一些試驗(yàn)，當(dāng)技術(shù)的成熟性和商業(yè)運(yùn)營能力都經(jīng)過檢驗(yàn)之后，再選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行推廣。

2）完成商業(yè)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)變，把普通的加油站改造成一個(gè)集加油、加氣、充電、便利店、快餐、汽服等于一身的智慧化的加油站，推動(dòng)新的商業(yè)形態(tài)的革新和業(yè)務(wù)的升級；

3）建立大數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理，利用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線上、線下的全渠道進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化銷售，提升客戶體驗(yàn)。數(shù)字化技術(shù)可以創(chuàng)新發(fā)展模式，通過在線商城、社交媒體等渠道，推廣新零售業(yè)務(wù)、新營銷模式等，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，從而發(fā)掘出新的潛在價(jià)值，最終打造出一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)新生態(tài)。

4）結(jié)合成品油行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，構(gòu)建一體化綜合數(shù)字窗口業(yè)務(wù)，將加油站所有業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)一、集中管控及辦理，包括加油業(yè)務(wù)、VIP 業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)等，通過數(shù)字業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一鍵式”辦理，提高業(yè)務(wù)效率的同時(shí)也為客戶提供更為豐富的舒適體驗(yàn)，即便捷、增益、實(shí)效等。如業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中要將業(yè)務(wù)辦理、項(xiàng)目宣傳、服務(wù)體驗(yàn)等進(jìn)行綜合呈現(xiàn)，通過短視頻等形式，實(shí)現(xiàn)直播銷售、視頻宣傳及服務(wù)介紹等綜合一體化營銷宣傳，用戶通過點(diǎn)擊短視頻窗口便可獲得相關(guān)服務(wù)，輕松辦理各種業(yè)務(wù)及購買相關(guān)產(chǎn)品。

5 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)監(jiān)控

新形勢下業(yè)務(wù)數(shù)字化更要加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)及預(yù)警能力，通過數(shù)字化的手段，更加有效地提升管理水平及化解重大風(fēng)險(xiǎn)的能力。風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)監(jiān)控是指針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化平臺(tái)等技術(shù)應(yīng)用的安全保障，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)漏洞、業(yè)務(wù)信息風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避業(yè)務(wù)操作及執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，降低財(cái)務(wù)運(yùn)行中的風(fēng)險(xiǎn)影響。風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)監(jiān)控是指對數(shù)據(jù)共享、信息傳輸、輿情風(fēng)險(xiǎn)、法律法規(guī)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)及數(shù)字業(yè)務(wù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，包括風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)評估等，在合規(guī)合法的前提下更好地保障成品油行業(yè)數(shù)字化改革創(chuàng)新。在數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建時(shí)，要充分辨識(shí)，前置業(yè)務(wù)合規(guī)管理模塊、過程監(jiān)控模塊、信息處置模塊及信息流傳導(dǎo)效率，高質(zhì)量組織實(shí)施系統(tǒng)創(chuàng)建工作。

6 結(jié)語

成品油行業(yè)數(shù)字化改革創(chuàng)新融合方式分析及體系創(chuàng)建是一項(xiàng)復(fù)雜而系統(tǒng)性的工程，需要考慮到許多因素，如行業(yè)背景、市場需求、技術(shù)條件等，并結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行決策。對成品油行業(yè)數(shù)字化改革創(chuàng)新融合方式進(jìn)行了深入分析，并提出了一系列可行的建議和措施，希望能夠?yàn)槌善酚托袠I(yè)的數(shù)字化改革提供幫助。未來，將繼續(xù)關(guān)注成品油行業(yè)數(shù)字化改革領(lǐng)域的最新進(jìn)展，不斷提高自身的技術(shù)水平和實(shí)踐能力。