文化意象視角下城市歷史街區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)及影響因子分析
——以都江堰市西街歷史街區(qū)為例

郭 凌1，周鵬程

(1.四川農(nóng)業(yè)大學(xué) 旅游學(xué)院，成都 611830；2.浙江大學(xué) 管理學(xué)院，杭州 310058)

文化意象是文化和意象相結(jié)合的產(chǎn)物，它由于產(chǎn)生于特定的文化環(huán)境，有著獨(dú)特的文化內(nèi)涵。城市歷史街區(qū)作為具有一定數(shù)量和規(guī)模的歷史遺存和城市地段，不僅見證了漫長(zhǎng)的城市發(fā)展歷史、集中展現(xiàn)著相對(duì)完整的城市歷史肌理，也融合了相應(yīng)的城市功能和城市生活內(nèi)容[1]。在文化意象語(yǔ)境下，城市歷史街區(qū)已經(jīng)成為鏈接時(shí)間和空間的橋梁，凝結(jié)著當(dāng)代游客對(duì)過去文化的主觀情感[2]。城市歷史街區(qū)旅游承載著游客穿越時(shí)間和空間的體驗(yàn)，游客滿意由此成為衡量歷史街區(qū)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)[3]。但長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論作為理論依據(jù)還是背景知識(shí)，文化意象在旅游研究中受到的關(guān)注度都不高[4]18-3[5]。無(wú)論從創(chuàng)匯導(dǎo)向的旅游目的地發(fā)展到以游客滿意為導(dǎo)向的國(guó)民旅游福祉提升的旅游發(fā)展立場(chǎng)[6]，還是出于滿足游客對(duì)歷史街區(qū)旅游高峰體驗(yàn)的需求、提高歷史街區(qū)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、保證該類旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展的實(shí)踐需求，都有必要基于文化意象理論視角對(duì)城市歷史街區(qū)游客滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)并識(shí)別其影響因素。

一 文獻(xiàn)回顧

游客滿意度作為游客旅游后的一種情感狀態(tài)，基于游客比較旅游之前的期望同實(shí)地旅游的體驗(yàn)而產(chǎn)生[7]。出于對(duì)“沒有滿意的游客就沒有穩(wěn)定的規(guī)模化客流”的認(rèn)知共識(shí)，現(xiàn)階段圍繞游客滿意度的研究已經(jīng)積累了較為深厚的學(xué)術(shù)成果。從研究?jī)?nèi)容而言，集中在對(duì)游客滿意度的理論構(gòu)建[6,8]、感知維度[9]、影響因素[10]、內(nèi)在機(jī)制[11]，以及滿意度測(cè)評(píng)和發(fā)展策略等方面[12-13]。并且，由于以旅游者視角來(lái)評(píng)價(jià)旅游目的地綜合服務(wù)質(zhì)量軟環(huán)境，迎合了提升旅游服務(wù)質(zhì)量的實(shí)踐需要，因此對(duì)游客滿意度的測(cè)評(píng)也成為不懈探索的學(xué)術(shù)話題。目前，對(duì)游客滿意度測(cè)評(píng)的方法多樣?；诮?jīng)典顧客滿意度指數(shù)模型[14]，因子分析法[15]、模糊綜合評(píng)價(jià)法[16]、IPA分析法[17]、結(jié)構(gòu)方程模型[18]等定量研究被大量用于測(cè)評(píng)的過程。此外，以扎根理論為代表的定性測(cè)評(píng)方法，也逐漸得到重視和運(yùn)用[19]。根據(jù)劃分依據(jù)的差異，游客滿意度的研究呈現(xiàn)出不同的對(duì)象。例如，以服務(wù)和產(chǎn)品為劃分界限，現(xiàn)有文獻(xiàn)呈現(xiàn)出對(duì)旅游服務(wù)的滿意度和旅游產(chǎn)品的滿意度兩類研究；而根據(jù)旅游服務(wù)提供者的不同，又細(xì)分為對(duì)旅游公共服務(wù)[20]、旅行社[21]等其他旅游服務(wù)的游客滿意度的研究；根據(jù)旅游產(chǎn)品內(nèi)容的差異，現(xiàn)有文獻(xiàn)又圍繞節(jié)慶旅游產(chǎn)品[22]、自駕旅游產(chǎn)品[23]、路線旅游產(chǎn)品[24]、景區(qū)旅游產(chǎn)品[25]等游客滿意度展開研究；而區(qū)分旅游產(chǎn)品的地域類型，對(duì)游客滿意度的研究則大致可以分為城市旅游[26]、鄉(xiāng)村旅游[27]等研究主題。

城市歷史街區(qū)是城市旅游的重要目的地，對(duì)城市歷史街區(qū)的游客滿意度研究，也未脫離游客滿意度的理論構(gòu)建、感知維度、影響因素、內(nèi)在機(jī)理的傳統(tǒng)框架和“期望—滿意度”支撐下的傳統(tǒng)滿意度測(cè)評(píng)體系[28]。然而，盡管研究者一般承認(rèn)城市歷史街區(qū)產(chǎn)生于特定的文化環(huán)境、有著獨(dú)特的文化內(nèi)涵，但基于文化意象理論視角進(jìn)行的城市歷史街區(qū)游客滿意度研究卻比較有限。此外，無(wú)論把城市歷史街區(qū)作為研究對(duì)象，還是將游客滿意度作為研究領(lǐng)域，既有文獻(xiàn)都較少出現(xiàn)文化意象這一理論視角。具體來(lái)說，以城市歷史街區(qū)作為對(duì)象展開研究的文獻(xiàn)，僅見戴湘毅等運(yùn)用定性研究方法對(duì)福州雙杭?xì)v史街區(qū)文化意象的現(xiàn)象描述[4]和李運(yùn)基于文化意象理論對(duì)寬窄巷子歷史街區(qū)文化特征的歸納[29]9-11，更多涉及“游客意象”而非“文化意象”的研究范疇。而游客滿意度是一個(gè)復(fù)雜的心理過程，受多種因素影響,從不同理論視角出發(fā)探討滿意度的影響因素的結(jié)果之間會(huì)出現(xiàn)偏差。況且，城市歷史街區(qū)較之城市其他旅游目的地也具有明顯的特性。因此，盡管以其他理論視角研究歷史街區(qū)游客滿意度已較為成熟，或以文化意象理論視角探討其他旅游目的地的游客認(rèn)知已有良好起步[30]48-54[31]，但往往難以有效解釋文化意象理論視角下城市歷史街區(qū)游客滿意度的成因。

都江堰西街歷史悠久，自古以來(lái)就是古代南絲綢之路入藏羌的“第一街”。通過2008年汶川地震災(zāi)害重建，西街從川西傳統(tǒng)的居民生活區(qū)變身成為主題文化產(chǎn)品聚集、文化遺產(chǎn)體驗(yàn)的代表街區(qū)，具有重要的研究?jī)r(jià)值。鑒于此，本文選取四川省都江堰西街歷史街區(qū)作為案例地，基于文化意象理論和都江堰西街歷史街區(qū)的具體情況，構(gòu)建城市歷史街區(qū)游客滿意度指標(biāo)體系和測(cè)評(píng)模型，進(jìn)一步檢驗(yàn)變量對(duì)于歷史街區(qū)體驗(yàn)度和滿意度的影響，最終完成對(duì)西街歷史街區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)和影響因子分析。

二 理論模型構(gòu)建

目前，學(xué)界依托文化意象理論探索游客滿意度指標(biāo)體系的研究尚未引起足夠的重視，而相關(guān)代表性研究也不多，有戴湘毅、王曉文以“空間意向”、“物態(tài)意向”、“行為意向”三個(gè)維度構(gòu)建的文化意象概念性分析框架[4]。和張建忠、孫根年從“意”和“象”兩個(gè)維度進(jìn)行的五臺(tái)山文化意象分析[32]。

城市社會(huì)學(xué)的奠基人亨利·列斐伏爾(Henri Lefebvre)的空間理論，為本文提供了構(gòu)建歷史街區(qū)文化意象的概念性理論維度。根據(jù)列斐伏爾的空間理論，就靜態(tài)結(jié)構(gòu)而言，城市空間是物理空間、精神空間和社會(huì)空間的統(tǒng)一[33]46-53。而在文化旅游中“作為物質(zhì)存在”的“旅游空間”，既是文化旅游資源和產(chǎn)品的形態(tài)，也是旅游者活動(dòng)的空間范圍和表現(xiàn)形式。在游客眼中，旅游空間是相異于日常生活空間的特征和符號(hào)內(nèi)涵，有著主觀的建構(gòu)性[34]34-35；作為旅游對(duì)象，旅游空間是通過規(guī)劃者“有意圖生產(chǎn)出來(lái)的旅游產(chǎn)品”；就旅游空間本身來(lái)說，其內(nèi)涵兼容物質(zhì)文化和非物質(zhì)文化、人文資源和自然資源、歷史文化遺產(chǎn)和常態(tài)民俗生活文化等內(nèi)容，是具有明確地理空間范圍的旅游主客體互動(dòng)的社會(huì)文化空間[35]。從旅游空間的構(gòu)成看，城市文化旅游空間也被視為物理空間、精神空間、社會(huì)空間的疊合。

因此，本文依托文化意象的內(nèi)涵、列斐伏爾的空間理論以及文化旅游空間構(gòu)成和生產(chǎn)過程，構(gòu)建起歷史街區(qū)旅游發(fā)展中文化意象的三個(gè)呈現(xiàn)維度，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出文化意象背景下歷史街區(qū)游客滿意度指標(biāo)體系。

三 研究設(shè)計(jì)

(一)問卷設(shè)計(jì)

首先，本文從物理空間、精神空間、社會(huì)空間三個(gè)維度，結(jié)合西街具體情況，采用李克特(Likert)5分量表，設(shè)定29個(gè)題項(xiàng)(題項(xiàng)及來(lái)源詳見表1)。另外，還設(shè)置了性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)等六個(gè)人口特征題項(xiàng)。

歷史街區(qū)的物理空間指歷史街區(qū)空間的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是社會(huì)構(gòu)成的具體地點(diǎn)，表現(xiàn)為街區(qū)在點(diǎn)、線、面上的組合和格局。本文以凱文·林奇的城市意象五要素為基礎(chǔ)[36]35-64，結(jié)合西街實(shí)際情況進(jìn)行題項(xiàng)設(shè)置，設(shè)置了10個(gè)題項(xiàng)。

精神空間是概念化的空間，在西街旅游發(fā)展中，街區(qū)的建筑形制、建筑材料、色彩基調(diào)以及公共服務(wù)設(shè)施的實(shí)際情況等，都是規(guī)劃者、科學(xué)界、官員“由話語(yǔ)、文本、邏各斯等要素”組成的“書寫和言說的世界”，因此，設(shè)置了9個(gè)有關(guān)的題項(xiàng)。

社會(huì)空間是歷史街區(qū)居民運(yùn)用意象、象征與社會(huì)生活隱秘聯(lián)系的符號(hào)體系。文化意象在社會(huì)空間的呈現(xiàn)，是街區(qū)居民在歷史發(fā)展中，在生產(chǎn)生活方式、社會(huì)交往規(guī)則、禮儀和節(jié)慶等方面體現(xiàn)出的意象。因此，設(shè)置了以歷史街區(qū)的商業(yè)活動(dòng)、演藝活動(dòng)、歷史沿襲為代表的7個(gè)題項(xiàng)。

其次，問卷還關(guān)注游客在街區(qū)旅游之后的整體滿意度和體驗(yàn)度，以及是否愿意再次前來(lái)旅游的旅游忠誠(chéng)度。設(shè)置3個(gè)題項(xiàng)，包括體驗(yàn)度、整體滿意度以及游客忠誠(chéng)度，將游客對(duì)西街的總體感受加以量化。

(二)數(shù)據(jù)收集與整理

研究者于2016年5月1-4日、8月15-18日、10月1-3日分三次向西街游客發(fā)放問卷，現(xiàn)場(chǎng)收回問卷102份，其中無(wú)效問卷7份；網(wǎng)絡(luò)問卷共收回104份，其中無(wú)效問卷13份。據(jù)此，有效問卷共計(jì)186份，問卷有效率90.29%。

描述性分析發(fā)現(xiàn)，男性80人，占總?cè)藬?shù)的43%，女性106人，占總?cè)藬?shù)的57%，性別比例較為協(xié)調(diào)。在年齡分布上，18-25歲占據(jù)35.7%；26-60歲占據(jù)48.4%，其中26-40歲的有28.5%、41

表1.問卷題項(xiàng)及來(lái)源

-60歲的有21.9%；60歲以上游客僅占15.9%。從職業(yè)來(lái)看，主要由六部分群體構(gòu)成，其中37.8%是學(xué)生，15.1%是退休人員，11.3%是事業(yè)單位工作者，10.6%是公司職員，9.4%為公務(wù)員，5.1%為其他。游客的受教育程度良好，大專及大專以下學(xué)歷者僅有13.9%，本科學(xué)歷者占66.5%，研究生學(xué)歷者占19.6%。就月收入而言，2000元以下受調(diào)查對(duì)象占39.7%，2000到5000元受調(diào)查對(duì)象占45.9%，5000元以上受調(diào)查對(duì)象占21.4%。客源地中，四川省內(nèi)占69.4%，非四川省游客有30.6%，分布于甘肅、陜西、重慶、云南、山東等地。歷史街區(qū)旅游屬于典型的文化目的地旅游，調(diào)查樣本也側(cè)面證實(shí)了這類旅游目的地的游客很多受過高等教育并有著較高文化素養(yǎng)。

四 研究過程和研究結(jié)果

(一)研究過程

1.信度分析

經(jīng)濟(jì)、社會(huì)學(xué)研究中，信度系數(shù)Cronbach’s Alpha值超過0.6即可通過檢驗(yàn)，值越高，代表數(shù)據(jù)越可靠。本文問卷的信度系數(shù)為0.921，具有較高的可信度。而效度系數(shù)KMO值大于0.8則比較適合進(jìn)行因子分析，本文問卷的KMO值為0.819，Bartlett的球形度檢驗(yàn)的X2值為2090.879，自由度190且達(dá)到顯著水平(p=0.000<0.05)，這些均表明獲取的數(shù)據(jù)適合進(jìn)行因子分析。

2.探索性因子分析

信度檢驗(yàn)說明數(shù)據(jù)適宜進(jìn)行因子分析，因此使用SPSS 22.0對(duì)問卷數(shù)據(jù)采用主成分分析法進(jìn)行降維處理，以特征根大于1、因子載荷大于0.45為抽取因子的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過正交旋轉(zhuǎn)后得到六個(gè)公因子，累計(jì)解釋總體方差的75.161%。由于“民宿客?！钡攘?xiàng)的載荷值均低于0.6，因此本研究中不予采納。將六個(gè)公因子分別命名為“街道狀況”、“街區(qū)景點(diǎn)”、“建筑形制”、“文化傳播”、“特色定位”以及“主客互動(dòng)”?！敖值罓顩r”和“街區(qū)景點(diǎn)”包含了西街的道路、景觀節(jié)點(diǎn)等變量，反映了物理空間維度的游客滿意度情況?！敖ㄖ沃啤薄ⅰ拔幕瘋鞑ァ焙汀疤厣ㄎ弧卑冀呤性谖鹘致糜伟l(fā)展中通過旅游宣傳、風(fēng)貌整治、產(chǎn)品開發(fā)等手段，表達(dá)和改造空間活動(dòng)的變量，對(duì)應(yīng)著精神空間維度的游客滿意度情況?！爸骺突?dòng)”是呈現(xiàn)街區(qū)游客、商家和居民之間，通過社會(huì)和文化互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)交流與融合關(guān)系的變量，對(duì)應(yīng)著社會(huì)空間維度層面游客的滿意度情況。數(shù)據(jù)顯示，六個(gè)公因子的信度系數(shù)均大于0.75，說明六個(gè)公因子的信度在可接受范圍之內(nèi)。再對(duì)二十個(gè)指標(biāo)變量取均值得到六個(gè)公因子(觀測(cè)變量)的數(shù)據(jù)，進(jìn)而用同樣的方法再對(duì)六個(gè)觀測(cè)變量進(jìn)行探索性因子分析，結(jié)果得到一個(gè)公因子(潛在變量)，命名為“文化意象”。由此，本文建立起潛在變量-觀測(cè)變量-指標(biāo)變量三個(gè)層次的指標(biāo)體系(見表2)。

表2.探索性因子分析結(jié)果

表3.相關(guān)分析結(jié)果

注：***p<0.001，**p<0.01，*p<0.05。

表4.西街歷史街區(qū)文化意象體驗(yàn)度、滿意度的回歸結(jié)果

注：***p<0.001，**p<0.01，*p<0.05。

3.相關(guān)分析

根據(jù)探索性因子分析的結(jié)果(見表2)，本文繼續(xù)采用SPSS 22.0對(duì)萃取的六個(gè)公因子進(jìn)行相關(guān)分析，以檢測(cè)由六個(gè)公因子所建構(gòu)的理論模型之間的相互關(guān)系(見表3)。數(shù)據(jù)顯示，六個(gè)公因子之間存在著正相關(guān)關(guān)系。這說明，文化意象在歷史街區(qū)“物理空間”、“精神空間”、“社會(huì)空間”的呈現(xiàn)，表現(xiàn)出不同維度之間的“兩兩互為動(dòng)態(tài)辨證關(guān)系”[40]。同時(shí)也說明游客對(duì)歷史街區(qū)文化意象的感知過程中，考慮的角度是多元且相互關(guān)聯(lián)的，構(gòu)建單一要素的滯后和缺失都有可能導(dǎo)致游客體驗(yàn)感的下降，從而影響游客對(duì)歷史街區(qū)的滿意度。

此外，從六個(gè)公因子之間的關(guān)系來(lái)看，“街道狀況”與“街區(qū)景點(diǎn)”、“主客互動(dòng)”之間的關(guān)系最為明顯(標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)為0.614、0.489)。由于發(fā)展文化旅游需要將特定社會(huì)文化背景中的文化內(nèi)涵“再現(xiàn)于游客所能理解的社會(huì)文化背景中”[41]，文化意象視角下的游客體驗(yàn)由此成為一種“以寫實(shí)為基礎(chǔ)且超越寫實(shí)的主觀想法”。而物理空間本身具有可為游客直接感知的“直觀性”，同時(shí)也是游客開展旅游活動(dòng)的重要載體，是進(jìn)行主客互動(dòng)的重要場(chǎng)所。因此，游客對(duì)二者之間關(guān)系的感知也最為明顯。

4.多元回歸分析

進(jìn)一步對(duì)六個(gè)公因子與西街文化意象體驗(yàn)度、西街旅游滿意度兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，以及西街文化意象體驗(yàn)度和旅游滿意度之間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行多元線性回歸分析，回歸結(jié)果如表4所示。數(shù)據(jù)顯示，體驗(yàn)度對(duì)滿意度的影響十分顯著，說明歷史街區(qū)良好的文化意象體驗(yàn)?zāi)軌蛱嵘慰蛯?duì)歷史街區(qū)的整體滿意度；西街的體驗(yàn)度和滿意度受“特色定位”和“文化傳播”兩個(gè)方面的影響非常顯著，影響標(biāo)準(zhǔn)系數(shù)為0.273、0.244以及0.254、0.253。此外，“主客互動(dòng)”也對(duì)游客的體驗(yàn)度有較為顯著的正向影響。在文化旅游發(fā)展的過程中，“主客互動(dòng)”反映著游客和居民、商家以及游客之間的文化互動(dòng)和社會(huì)關(guān)系的交流與融合[41]。這說明體驗(yàn)與日常生活相異的文化氛圍，是游客到西街開展文化旅游的重要目的；通過“特色定位”塑造文化意象和以“文化傳播”來(lái)表達(dá)文化意象，則是歷史街區(qū)文化旅游發(fā)展中實(shí)現(xiàn)“主客互動(dòng)”的重要途徑，不同文化的體驗(yàn)?zāi)茏層慰蛷穆糜沃蝎@得思想和精神方面的愉悅。

(二)研究結(jié)果及分析

1.游客滿意度總體分析

使用SPSS 22.0對(duì)20個(gè)指標(biāo)變量進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析(見表5)，得到其均值和標(biāo)準(zhǔn)差值，并按照均值大小對(duì)指標(biāo)變量進(jìn)行了排序。如表5所示，游客對(duì)“房屋整體色彩”(3.80)、“房屋建筑風(fēng)格”(3.79)題項(xiàng)的滿意度最高。說明都江堰市政府在旅游規(guī)劃中，通過營(yíng)造街區(qū)建筑風(fēng)貌，在精神空間維度較好的呈現(xiàn)了街區(qū)文化意象，并很大程度滿足了游客的文化想象，從而獲得了游客的共鳴和認(rèn)同。

此外，游客對(duì)都江堰西街社會(huì)空間的滿意度較高?！吧碳曳?wù)態(tài)度”、“游客文明程度”和“居民對(duì)客態(tài)度”三題項(xiàng)平均值分別為3.59、3.58和3.57。說明在西街的社會(huì)空間維度，具有較高素質(zhì)的文化旅游者、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良的商家和淳樸的當(dāng)?shù)鼐用裰g社會(huì)關(guān)系較為協(xié)調(diào)。游客、商家、居民的良性互動(dòng)帶來(lái)了“游客-商家-居民”為代表的社會(huì)空間結(jié)構(gòu)的相對(duì)穩(wěn)定，最終有助于游客體驗(yàn)的增進(jìn)。

然而，以“酒吧文化”為文化特色和以“懋功寺”等為主要景點(diǎn)的西街，五個(gè)題項(xiàng)的分值均排在中下游。在調(diào)查中，游客不滿西街酒吧的整體氛圍，認(rèn)為千城一面、特色不突出；景點(diǎn)僅供參觀瀏覽、功能單一，“朱成當(dāng)代雕塑藝術(shù)館”打著雕塑藝術(shù)館的牌子銷售烏木。這表明，政府和規(guī)劃師“打造與麗江酒吧文化媲美的休閑娛樂之地”的街巷功能定位，距離游客對(duì)西街文化旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的愉悅性需求甚遠(yuǎn)。同時(shí)，西街在景點(diǎn)打造中，也更多地關(guān)注文化遺存的陳列與展示，導(dǎo)致游客被動(dòng)參觀、很難融入街區(qū)文化情境。此外，“導(dǎo)游講解”(2.99)和“旅游廣告宣傳”(2.99)兩項(xiàng)得分均低于3分，處于“不滿意”層次，折射了西街文化傳播中存在的問題。因此，政府、規(guī)劃者們?cè)跉v史街區(qū)旅游發(fā)展中要深思的問題是：怎樣以輕松的方式來(lái)展示和外化厚重的歷史？

游客的體驗(yàn)度、滿意度的平均值分別為3.66和3.63，均屬于較為滿意。盡管重游意愿的平均值(3.52)也屬于較為滿意，但是較之體驗(yàn)度、滿意度的平均值略低。并且，三個(gè)題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)差值都在0.6-0.7之間，說明游客對(duì)西街的總體感受具有一致性。

表5.變量平均值、標(biāo)準(zhǔn)差及排序

2.游客滿意度影響因素分析

首先，西街文化意象在物質(zhì)空間維度的滿意度分析。根據(jù)探索性因子分析(見表2)，西街的“街道狀況”和“街區(qū)景點(diǎn)”的平均分分別為3.467和3.152，處于六個(gè)公因子中的中游。但回歸分析則顯示，二者對(duì)游客的體驗(yàn)度和滿意度的影響并不顯著。從空間整體來(lái)看，物質(zhì)空間是支撐著西街成為文化旅游目的地的物質(zhì)基礎(chǔ)，游客不僅在街道的地域范圍開展活動(dòng)，街道景點(diǎn)也是游客游覽的重要路線節(jié)點(diǎn)。西街有著較強(qiáng)街道機(jī)理和相對(duì)固定的旅游路線，游客其實(shí)并沒有太多的選擇。因此，在歷史街區(qū)文化旅游中，街道狀況和街區(qū)景點(diǎn)所散發(fā)的文化感染力成為承載游客歷史街區(qū)文化想象的物質(zhì)基礎(chǔ)；街道和景點(diǎn)的塑造極為重要，能否在較短路程中給予游客印象深刻的文化體驗(yàn)和心理滿足，極大程度影響著歷史街區(qū)文化旅游對(duì)游客的吸引力大小。

其次，西街文化意象在精神空間維度的滿意度分析。根據(jù)探索性因子分析(見表2)，建筑形制公因子的平均得分為3.758，在六個(gè)公因子中最高。然而，“建筑形制”對(duì)體驗(yàn)度和滿意度的影響卻并不顯著。此外，歸屬于精神空間的“特色定位”、“文化傳播”兩項(xiàng)平均得分偏低，分別為3.123和3.043。而二者對(duì)西街整體體驗(yàn)度、滿意度的影響又比較顯著。究其原因，“酒吧一條街”的特色定位已脫離了西街“南方絲綢之路起點(diǎn)”的歷史積淀，和“藏羌漢多民族文化交融”的歷史文化底蘊(yùn)，未能滿足游客對(duì)街區(qū)的文化意象?？梢娢鹘致糜伟l(fā)展中對(duì)自身的特色定位——是以酒吧文化為特色的休閑娛樂街區(qū)，這對(duì)游客滿意度的提升發(fā)揮著負(fù)面影響。由此，“建筑形制”、“文化傳播”、“特色定位”的數(shù)據(jù)分析結(jié)果共同表明，西街文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要停留在街區(qū)觀光和傳統(tǒng)消費(fèi)的階段，并不適合于歷史街區(qū)文化旅游的發(fā)展目標(biāo)，也不利于歷史街區(qū)型的旅游目的地的可持續(xù)開發(fā)。

最后，文化意象在社會(huì)空間維度的滿意度分析。探索性因子分析顯示(見表2)，“主客互動(dòng)”(3.579)僅次于“建筑形制”(3.758)，在西街游客滿意度中排序第二。但“主客互動(dòng)”呈現(xiàn)出對(duì)游客體驗(yàn)度的影響顯著、對(duì)滿意度的影響不顯著的情況。這說明，良性的“主客互動(dòng)”對(duì)提升游客體驗(yàn)度和滿意度均有較大影響，但游客卻很難感受到主客互動(dòng)在提升自己體驗(yàn)度進(jìn)而達(dá)到滿意方面的積極意義。這是由于在西街旅游發(fā)展中，政府大量外遷街區(qū)原住居民的行為，打破了街區(qū)悠然閑適、知足常樂、尊老愛幼的文化土壤與居民多代同堂聚居生活環(huán)境的聯(lián)系。目前西街旅游活動(dòng)中，更多的是以行政管理規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的商家，本應(yīng)具有地方性、原生性和個(gè)別性的文化旅游產(chǎn)品，被簡(jiǎn)單化、同質(zhì)化的旅游服務(wù)所替代，這使具有較高文化修養(yǎng)、通過自我約束而規(guī)范游覽行為的游客難以獲得滿意體驗(yàn)并產(chǎn)生重游意愿及需求。這也說明，現(xiàn)階段西街的“主客互動(dòng)”還未成為吸引游客的核心因素，其所代表的社會(huì)交往空間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足游客在文化旅游過程中的基于情感交流和經(jīng)濟(jì)交往的體驗(yàn)需求。

五 研究結(jié)論

本文依托列斐伏爾空間生產(chǎn)理論的概念框架構(gòu)建文化意象理論視角下的游客滿意度的理論評(píng)價(jià)框架，并基于對(duì)都江堰西街的實(shí)地調(diào)查，利用因子分析和多元回歸分析對(duì)文化意象視角下城市歷史街區(qū)游客滿意度及影響因子進(jìn)行了測(cè)評(píng)，研究結(jié)論如下。

文化意象視角下都江堰西街游客的總體體驗(yàn)度、滿意度、重游意愿平均值差異不大，均屬于較為滿意。其中游客的體驗(yàn)度最高(3.66)，其次是滿意度(3.63)，重游意愿最低(3.52)。從滿意度單項(xiàng)指標(biāo)分析、影響因素分析可知，西街可以從以下途徑出發(fā)，進(jìn)一步增進(jìn)游客的體驗(yàn)度、滿意度，提升重游意愿。首先，在物理空間層面，加強(qiáng)街道和景點(diǎn)建設(shè)，通過挖掘街區(qū)傳統(tǒng)文化和記憶,將沉淀在深處的物質(zhì)文化外化于物理空間建設(shè)，打造滿足游客文化想象的物質(zhì)基礎(chǔ)；其次，在精神空間層面，完善街區(qū)的文化傳播途徑，找準(zhǔn)街區(qū)的特色定位，以積極有效的解說系統(tǒng)來(lái)外化厚重的街區(qū)文化，更為深入地開發(fā)針對(duì)游客精神需求和滿足游客文化想象的專項(xiàng)旅游產(chǎn)品；第三，在社會(huì)空間層面，要考慮重塑街區(qū)傳統(tǒng)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)體系，為不同文化背景的城市居民和外來(lái)游客創(chuàng)造面對(duì)面的跨文化接觸和交流的社會(huì)環(huán)境，從而在社會(huì)空間層面形成立足西街傳統(tǒng)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的主客互動(dòng)關(guān)系。

文化意象視角下西街游客滿意度影響因子分析表明，在潛變量層面，滿意度主要受文化意象的影響，具體維度可歸為物理空間、精神空間、社會(huì)空間；在觀測(cè)變量層面上，受街道狀況、街區(qū)景點(diǎn)、建筑形制、文化傳播、特色定位、主客互動(dòng)六個(gè)因素影響。具體到指標(biāo)變量，“街道狀況”和“街區(qū)景點(diǎn)”包含道路、景觀節(jié)點(diǎn)等變量，對(duì)應(yīng)著文化意象視角下物理空間維度的游客滿意度情況；“建筑形制”、“文化傳播”和“特色定位”包含建筑材質(zhì)、色彩、風(fēng)格，街區(qū)的旅游宣傳、導(dǎo)游講解、文化氛圍等變量，對(duì)應(yīng)著文化意象視角下精神空間維度的游客滿意度；“主客互動(dòng)”包含“商家服務(wù)”、“游客文明”、“居民態(tài)度”變量，對(duì)應(yīng)著文化意象視角下社會(huì)空間維度層面游客的滿意度情況。據(jù)此，本文建立起文化意象視角下西街游客滿意度評(píng)價(jià)體系(見圖1)。這也從總體上說明，物理空間是歷史街區(qū)進(jìn)行旅游開發(fā)的基礎(chǔ)，社會(huì)空間是承載主客互動(dòng)的重要載體，精神空間則是展現(xiàn)文化底蘊(yùn)的核心。西街的文化意象塑造要以系統(tǒng)化、復(fù)合化的手段進(jìn)行，要兼顧游客在不同層面的感知體驗(yàn)。挖掘歷史街區(qū)文化內(nèi)涵、塑造街區(qū)文化意象時(shí)，也要關(guān)注不同元素之間的互動(dòng)關(guān)系，統(tǒng)籌考慮，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

圖1.文化意象視角下西街游客滿意度評(píng)價(jià)體系

六 研究貢獻(xiàn)與不足

本研究立足于歷史街區(qū)的文化意象，依托空間生產(chǎn)理論的三個(gè)空間維度，構(gòu)建出歷史街區(qū)游客滿意度的測(cè)評(píng)體系和評(píng)估方法，經(jīng)過實(shí)證檢驗(yàn)應(yīng)用效果較好，是一種較為有效的滿意度測(cè)評(píng)工具。與傳統(tǒng)的“期望—滿意度”支撐下的歷史街區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)相比，不僅實(shí)現(xiàn)了視角上的創(chuàng)新，更利于揭示歷史街區(qū)這一文化旅游目的地的游客滿意度發(fā)生機(jī)制，也能有效提升歷史街區(qū)游客滿意度測(cè)評(píng)的可靠性和科學(xué)性。此外，還從理論層面上，再次檢驗(yàn)了列斐伏爾的空間理論的適用性，一定程度上豐富了這一經(jīng)典理論的“本土化”研究?jī)?nèi)容。

然而，本文從游客單一視角對(duì)文化創(chuàng)意背景下旅游地滿意度展開測(cè)評(píng)，未能涉及到不同游客群體之間滿意度的分異規(guī)律。并且，受篇幅所限，也沒有揭示在“主客互動(dòng)”、“特色定位”等層面，乃至西街旅游發(fā)展過程中城市管理者、規(guī)劃者、原住居民、外來(lái)商家等多方利益群體之間復(fù)雜的交互作用關(guān)系。這些關(guān)系很大程度上影響著歷史街區(qū)旅游發(fā)展方向，并對(duì)游客滿意度結(jié)果有著較強(qiáng)的解釋力，因而是文化背景視角下歷史街區(qū)旅游發(fā)展不可回避的問題。因此，細(xì)化地探討不同游客群體之間滿意度的分異規(guī)律，深入地分析不同利益主體對(duì)文化意象的認(rèn)知和態(tài)度，進(jìn)一步揭示其在旅游發(fā)展中的相互關(guān)系，以拓寬文化意象視角下歷史街區(qū)游客滿意度研究的對(duì)象范圍，是后續(xù)研究的重要方向。