融媒體背景下圖書館特殊群體服務(wù)路徑探析

齊 維,溫 柔

(遼寧大學(xué) 圖書館,遼寧 沈陽 110036)

0 引言

大眾媒介的傳播方式隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也逐漸多樣,其表現(xiàn)為利用媒介,利用報(bào)紙、廣播、電視、電腦和手機(jī)等不同載體,通過多種方式對(duì)不同媒介進(jìn)行融合,利用廣電、電信和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行全面整合,這種新傳播方式的運(yùn)用,代表著融媒體時(shí)代的到來。在融媒體時(shí)代的當(dāng)下,圖書館讀者群體對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等方面的要求越來越高,尤其是圖書館讀者中的特殊群體,多維度的服務(wù)更能實(shí)現(xiàn)他們對(duì)閱讀的期望,保證特殊群體的閱讀效果[1-5]。

1 圖書館特殊群體界定

特殊群體的范圍包括廣義和狹義兩個(gè)方面,根據(jù)《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》第九條的相關(guān)規(guī)定,可以看出,廣義上的特殊群體包括未成年人、老年人、殘疾人、流動(dòng)人口、農(nóng)民、留守兒童、服刑人員等方面弱勢(shì)的群體。狹義范圍的特殊群體則體現(xiàn)在《中華人民共和國公共圖書館法》第三十四條的相關(guān)規(guī)定,此規(guī)定專門明確了圖書館特殊群體的范圍,即未成年人、老年人、殘疾人等。

圖書館特殊群體的服務(wù)路徑研究,可以讓圖書館為特殊群體提供更加科學(xué)的服務(wù),讓更多社會(huì)力量加入圖書館公共文化服務(wù)中,能夠讓公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得更多的發(fā)展。公共文化服務(wù)布局更加均衡,供給方式更加多元,研究多維度的服務(wù)路徑,能夠增加文化利民服務(wù)受益群體數(shù)量,擴(kuò)大文化利民受益群體覆蓋面,同時(shí)也能夠打造公共文化服務(wù)的新格局。

2 圖書館特殊群體服務(wù)中存在的問題

沈陽市公共圖書館為特殊群體提供的服務(wù)目前存在很多不足,主要集中在圖書館公共傳播平臺(tái)專項(xiàng)服務(wù)較少和各級(jí)別不同類型圖書館館址分布不均衡兩個(gè)方面。

2.1 圖書館公共傳播平臺(tái)專項(xiàng)服務(wù)不足

圖書館公共傳播平臺(tái)專項(xiàng)服務(wù)的不足可以通過目前應(yīng)用最廣泛的微信公眾號(hào)說明問題,如表1所示。表1統(tǒng)計(jì)的是2023年1—7月沈陽市內(nèi)各公共圖書館微信公眾號(hào)特殊群體服務(wù)的情況,其中專項(xiàng)服務(wù)是為未成年人、老人、殘疾人提供服務(wù),專項(xiàng)信息推送統(tǒng)計(jì)為特殊群體推送相關(guān)消息的情況。從表1中可以看出,目前沈陽市內(nèi),不包括所轄縣區(qū),對(duì)外開放的公共圖書館微信公眾號(hào)全部已注冊(cè)并通過認(rèn)證,已注冊(cè)的微信公眾號(hào)除個(gè)別外,大部分公眾號(hào)的微服務(wù)大廳操作頁面基本統(tǒng)一,能夠方便讀者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作。但其中針對(duì)圖書館特殊群體的閱讀服務(wù)有些不足,除于洪區(qū)圖書館公眾號(hào)的少兒讀物欄目外,其他圖書館微信公眾號(hào)的特殊群體閱讀服務(wù)欄目都不明顯,這會(huì)給特殊群體閱讀操作帶來不便;除沈陽市少年兒童圖書館作為專門的公共圖書館,有定期專項(xiàng)服務(wù)推送外,其他圖書館的特殊群體服務(wù)相關(guān)信息推送很不均衡,比如沈陽市和平區(qū)圖書館公眾號(hào)特殊群體相關(guān)專項(xiàng)信息推送在7個(gè)月內(nèi),僅六一兒童節(jié)有一條相關(guān)推送,而于洪區(qū)圖書館公眾號(hào)就有特殊群體服務(wù)推送的專題,蘇家屯區(qū)圖書館公眾號(hào)每月專項(xiàng)信息推送也很多。這種不均衡的情況會(huì)導(dǎo)致同一市內(nèi)不同區(qū)域的特殊群體服務(wù)不平衡,不利于特殊群體的文化傳播。

表1 2023年1—7月沈陽市公共圖書館微信公眾號(hào)特殊群體服務(wù)概況

2.2 公共圖書館館址分布不均衡

目前,沈陽市對(duì)外開放的公共圖書館有遼寧省圖書館、沈陽市圖書館、沈陽市少年兒童圖書館以及各區(qū)級(jí)公共圖書館,其中遼寧省圖書館在渾南區(qū),沈陽市圖書館和沈陽市少年兒童圖書館在和平區(qū),地理位置均在沈陽市的南部,沈陽市的北部地區(qū)公共圖書館較少,高校圖書館比較集中,但開放對(duì)象大多僅限于本校讀者。另外,市內(nèi)5區(qū)圖書館盡管都在本區(qū)內(nèi)設(shè)置,但由于區(qū)級(jí)圖書館建館較早,位置集中在沈陽市二環(huán)內(nèi),從地理位置上來看,對(duì)二環(huán)以外新發(fā)展地區(qū)的公共文化服務(wù)不夠;蘇家屯、于洪、渾南、沈北4區(qū)占地面積大,區(qū)域跨度大,一個(gè)區(qū)內(nèi)圖書館并不能滿足公眾的閱讀文化需求。因此,目前沈陽市對(duì)外開放的圖書館對(duì)于圖書館特殊群體的閱讀服務(wù)明顯不足。

就目前沈陽市公共圖書館對(duì)特殊群體的服務(wù)來看,無論是館址分布還是傳播平臺(tái),都需要加強(qiáng)對(duì)特殊群體更加便利的立體服務(wù)。

3 圖書館特殊群體立體式服務(wù)

圖書館特殊群體立體式服務(wù)可以通過縱向的線上服務(wù)方式與橫向的線下服務(wù)相結(jié)合的方式得以實(shí)現(xiàn)[6-10]。

3.1 立體式服務(wù)模式

3.1.1 縱向系統(tǒng)內(nèi)線上服務(wù)

圖書館特殊群體的縱向系統(tǒng)內(nèi)線上服務(wù)可以根據(jù)特殊群體不同人群需求展開。首先,依托省、市、區(qū)、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)平臺(tái),在目前網(wǎng)絡(luò)媒介服務(wù)基礎(chǔ)上增加為特殊群體量身定制的相關(guān)服務(wù),可以以市級(jí)圖書館微信平臺(tái)為基礎(chǔ),為特殊群體定期提供專項(xiàng)信息推送。各區(qū)圖書館信息轉(zhuǎn)載共享,社區(qū)進(jìn)行信息傳播,通過社區(qū)微信群進(jìn)行廣而告之,從而形成縱向一體式服務(wù)模式,保證專項(xiàng)信息推送的數(shù)量與質(zhì)量。另外,可以通過統(tǒng)一的欄目?jī)?nèi)容設(shè)置,讓特殊群體在任何層級(jí)的圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)都能接收到為其專門設(shè)定的服務(wù)。

其次,統(tǒng)一市內(nèi)各級(jí)別不同類型圖書館微服務(wù)大廳的基本操作頁面,相同的頁面結(jié)構(gòu)和操作方式可以為特殊群體提供便利。學(xué)會(huì)使用一個(gè)公眾號(hào)微服務(wù)大廳頁面的操作方式,就能掌握市內(nèi)所有公共圖書館的基礎(chǔ)頁面操作,不只是對(duì)特殊群體有利,也為普通的讀者提供了很大方便。不同類型圖書館可以根據(jù)自身的特點(diǎn),在微服務(wù)大廳操作頁面相同的情況下,增加與本館相關(guān)的特色服務(wù)項(xiàng)目,體現(xiàn)各館自身的特點(diǎn)。

3.1.2 橫向區(qū)域內(nèi)線下服務(wù)

圖書館特殊群體的橫向區(qū)域內(nèi)線下服務(wù)可以基于最基礎(chǔ)的社會(huì)層面展開。首先,以社區(qū)為單位,在本社區(qū)內(nèi)定期開展特殊群體的專項(xiàng)公益文化活動(dòng),比如智能手機(jī)使用交流會(huì)、學(xué)生讀書會(huì)等公益活動(dòng)。這些活動(dòng)可以采用面對(duì)面座談的形式,也可以采用線上會(huì)議形式集中座談,這樣可以更大范圍地服務(wù)特殊群體,提高服務(wù)的質(zhì)量和效果。

其次,通過在社區(qū)建立微型自助圖書館、百姓書屋等,推進(jìn)特殊群體橫向區(qū)域內(nèi)文化服務(wù),還可以在城市熱點(diǎn)地區(qū)、文化創(chuàng)意園區(qū)等地方引入社會(huì)力量,創(chuàng)新打造文化沙龍、休閑書吧、茶飲簡(jiǎn)餐等內(nèi)容于一體的“城市書房”“文化驛站”等新興業(yè)態(tài)。另外,區(qū)域內(nèi)圖書漂流對(duì)特殊群體來說,也是很便利的閱讀途徑,在同一個(gè)行政區(qū)域內(nèi),區(qū)級(jí)圖書館將圖書定期漂流于本行政區(qū)域內(nèi)各社區(qū)圖書室,為特殊群體的閱讀需求提供線下的閱讀便利。

3.2 立體式服務(wù)實(shí)現(xiàn)

3.2.1 融媒體平臺(tái)共享

依托不同級(jí)別的融媒體公共文化服務(wù)平臺(tái),統(tǒng)一市內(nèi)各媒體平臺(tái)關(guān)于特殊群體的服務(wù)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)特殊群體的智慧化立體服務(wù)。例如:統(tǒng)一向老年人提供線上直播講座、微信微博的每日新聞推送;統(tǒng)一向?qū)W齡前兒童提供在線有聲故事,對(duì)于中小學(xué)生舉辦省、市、區(qū)等不同級(jí)別的線上朗讀比賽活動(dòng)信息共享;對(duì)不方便出行的殘疾人通過增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(Augmented Reality,AR)隨時(shí)參加展覽活動(dòng);對(duì)聾啞人在提供視頻服務(wù)同時(shí)共享配備的手語翻譯等。

3.2.2 區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格化管理

社區(qū)網(wǎng)格化管理方式在處理基層關(guān)系中的作用尤為突出,對(duì)于特殊群體的文化服務(wù),可以按照社區(qū)網(wǎng)格化管理方式實(shí)施。按照目前的社區(qū)位置分布,在文化傳播服務(wù)中讓社區(qū)工作人員化身文化傳播推廣員,進(jìn)行特殊群體的網(wǎng)格化文化傳播服務(wù),比如在社區(qū)群內(nèi)進(jìn)行相關(guān)推送的轉(zhuǎn)載、特殊群體公益文化活動(dòng)的通知等。另外,社區(qū)圖書室可以作為漂流圖書的指定地點(diǎn),由社區(qū)工作人員與各區(qū)級(jí)圖書館工作人員共同進(jìn)行定期的圖書漂流與更換,方便特殊群體就近、及時(shí)得到實(shí)體讀物的閱讀服務(wù)。

4 圖書館特殊群體立體式服務(wù)保障

圖書館特殊群體的立體式服務(wù)實(shí)現(xiàn),不僅要有適當(dāng)服務(wù)方式和實(shí)施模式,還需要有實(shí)現(xiàn)立體服務(wù)的各方面保障。

4.1 融媒體平臺(tái)服務(wù)人員配備

融媒體平臺(tái)共享服務(wù)需要更多的高素質(zhì)服務(wù)人員,社會(huì)招聘難免會(huì)給公共文化部門帶來人力、物力和財(cái)力上的消耗,因此,可以利用志愿者組織解決人員問題。由于社會(huì)志愿者素質(zhì)的參差,不能保證對(duì)特殊群體的服務(wù)質(zhì)量,可以利用高校圖書館志愿者這一群體解決服務(wù)人員配備問題,讓高校圖書館志愿者參與融媒體平臺(tái)共享服務(wù),為圖書館特殊群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也讓高校圖書館志愿者有更多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為以后的就業(yè)提供一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

4.2 區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格化服務(wù)點(diǎn)資源建設(shè)

圖書館的類型分為國家圖書館、公共圖書館、高校圖書館和專業(yè)圖書館等。在資源方面最全最廣的是國家圖書館,但就應(yīng)用面來說公共圖書館是應(yīng)用面最廣的,因此,在資源構(gòu)成上,公共圖書館最適合為社區(qū)網(wǎng)格化立體服務(wù)提供資源建設(shè),根據(jù)特殊群體不同人群特點(diǎn)提供適合的圖書、音像等資源,如前文提到的行政區(qū)域內(nèi)區(qū)級(jí)公共圖書館圖書漂流,是網(wǎng)格化服務(wù)點(diǎn)資源的重要來源。

4.3 立體式服務(wù)的物資支持

融媒體文化服務(wù)離不開數(shù)字資源和資金的支持,數(shù)字資源上可以依托有大量數(shù)字資源的數(shù)據(jù)商,如超星、博看等,加大與數(shù)據(jù)商的合作力度。資金上加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)文化企業(yè)合作,邀請(qǐng)企業(yè)加入特殊群體的公益服務(wù)中,在保障特殊群體的融媒體立體式服務(wù)正常運(yùn)行的同時(shí),也可以為數(shù)據(jù)商、相關(guān)文化企業(yè)進(jìn)行宣傳,達(dá)到雙贏的效果。

4.4 立體式服務(wù)的宣傳與監(jiān)管

開展文化惠民服務(wù)需要宣傳,尤其是針對(duì)特殊群體的服務(wù)更需要注重宣傳,讓特殊群體了解立體式服務(wù)的方式與內(nèi)容,并且在整個(gè)文化服務(wù)的運(yùn)行過程中,必須有相關(guān)文化部門與政府部門的監(jiān)督與管理,以保證特殊群體享受到的立體式服務(wù)良性運(yùn)行。當(dāng)碎片化的信息通過融媒體服務(wù)展現(xiàn)給特殊群體時(shí),服務(wù)監(jiān)管也必不可少,一方面是為了保證服務(wù)能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量地提供給特殊群體,另一方面也要對(duì)提供服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于不適合提供給特殊群體的內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)更正。

5 結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)等技術(shù)的飛速發(fā)展為融媒體發(fā)展奠定了基礎(chǔ),融媒體為圖書館的文化服務(wù)事業(yè)帶來了新的機(jī)遇。在提倡全民閱讀和文化傳承的當(dāng)下,人們對(duì)閱讀的渴望更加強(qiáng)烈,因此,圖書館的服務(wù)群體是廣大讀者,不管是普通讀者還是特殊群體讀者,都需要更加精準(zhǔn)化的服務(wù)。通過立體式服務(wù)方式,將融媒體傳播平臺(tái)與圖書館特殊群體縱向系統(tǒng)內(nèi)線上服務(wù)關(guān)聯(lián)起來,將網(wǎng)格化管理模式與圖書館特殊群體橫向區(qū)域內(nèi)線下服務(wù)關(guān)聯(lián)起來,不僅是對(duì)圖書館特殊群體服務(wù)力度的增大,更是對(duì)全體讀者服務(wù)范圍的擴(kuò)大。在保證服務(wù)實(shí)施方面不僅需要資源和資金的支持、人員的配備,還需要一定的宣傳與全面的監(jiān)管,達(dá)到立體服務(wù)的最優(yōu)化。

中華民族自古崇尚讀書,有閱讀的優(yōu)良傳統(tǒng)。2014年以來,全民閱讀已連續(xù)10年寫進(jìn)政府工作報(bào)告中;2021年《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》明確提出深入推進(jìn)全民閱讀,建設(shè)書香中國。圖書館作為重要的文化傳播載體,多維度的服務(wù)路徑可以更好地為廣大讀者服務(wù),更好的服務(wù)也會(huì)在推進(jìn)全民閱讀、建設(shè)書香中國的進(jìn)程中發(fā)揮巨大作用。