讓復(fù)雜的事情簡單化

☉劉 潤

目標(biāo)和指標(biāo)是兩個(gè)到今天為止還有很多人分不清楚的概念。

請問，降低膽固醇，是我們的目標(biāo)嗎？不是。保持健康才是目標(biāo)。那膽固醇是什么？膽固醇是指標(biāo)。

我們真正關(guān)心的，是身體健康。但是，身體怎樣才算健康呢？靠感覺舒不舒服嗎？不行。有些身體狀況的惡化，是感覺不到的。那怎么辦？關(guān)注一些和健康密切相關(guān)的指標(biāo)變化。這些數(shù)字一旦超出正常范圍，通常就標(biāo)志著人體開始不健康了——這些數(shù)字代表的指標(biāo)有膽固醇、血壓、血糖、甘油三酯等。

但是，請記住，這些從來不是我們追求的目標(biāo)，而是標(biāo)志我們追求的目標(biāo)有沒有達(dá)成的指標(biāo)。區(qū)分這兩個(gè)概念有什么用？

第一，我們要懂得為目標(biāo)找到指標(biāo)。

企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是什么？持續(xù)健康經(jīng)營。那么，如何衡量一家企業(yè)是否持續(xù)健康經(jīng)營呢？看收入增長這個(gè)指標(biāo)嗎？不行。收入增長，可能是以犧牲利潤為代價(jià)的。那以收入和利潤同時(shí)增長為指標(biāo)嗎？也不行。因?yàn)槠髽I(yè)可能會(huì)拼命招人，在收入、利潤增長的同時(shí)，成本也急劇增加，運(yùn)營效率大大降低，稍有風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)金流就會(huì)斷裂。那該以什么為指標(biāo)呢？人均利潤。

這個(gè)指標(biāo)，兼顧了收入、成本和運(yùn)營效率。找到這個(gè)指標(biāo)，不斷關(guān)注這個(gè)指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)變化調(diào)整經(jīng)營策略，企業(yè)才能保持健康經(jīng)營。

第二，不要因?yàn)殛P(guān)注指標(biāo)，而忘了目標(biāo)。

我們關(guān)注指標(biāo)久了，常常會(huì)忘了目標(biāo)。比如，我們關(guān)注膽固醇久了，就會(huì)把所有心思都放在膽固醇的數(shù)值上，而忘了健康才是目標(biāo)。為了控制膽固醇，健康指南建議我們每天只能吃一個(gè)雞蛋。因?yàn)榈包S里富含膽固醇。慢慢地，大家就只記得每天僅吃一個(gè)雞蛋，而忘了為什么。突然有一天，科學(xué)進(jìn)步了，發(fā)現(xiàn)你少攝入的膽固醇，身體會(huì)自己生成補(bǔ)回來。少吃雞蛋，沒有任何意義。這時(shí)，如果你記得，你的目標(biāo)是健康，而不是降低膽固醇，更不是少吃雞蛋，你就會(huì)迅速調(diào)整指標(biāo)。因?yàn)?，指?biāo)可以變，目標(biāo)不能變。

管理公司就像開車。記住，你真正的目標(biāo)在遠(yuǎn)方，而不是車?yán)飪x表盤上的數(shù)字。很多人特別容易陷入復(fù)雜的指標(biāo)之中。請忘記諸如KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、KBI（關(guān)鍵行為指標(biāo)）的復(fù)雜數(shù)字吧……每一年都會(huì)流行一些新的管理理念、詞語、方法論、工具，不要為這些概念癡迷，不要被這些復(fù)雜的概念迷惑。

如果你往下不斷深挖，不斷接近本質(zhì)層，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人性不變，管理理念其實(shí)基本也不會(huì)變，只是表達(dá)方式一直在變。真正的高手，都善于把復(fù)雜的事情簡單化。