互聯(lián)網(wǎng)背景下民商法應(yīng)用于電商行業(yè)的沖突與協(xié)調(diào)

扈峻瑞 于 暢

1．山東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院，山東 濟(jì)南 250000；2．中化地質(zhì)礦山總局，北京 100020；3．江蘇煤炭地質(zhì)勘探二隊(duì)，江蘇 徐州 221000

電子商務(wù)是基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展的商業(yè)活動(dòng)，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭極為迅猛，已經(jīng)漸漸地成功實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)線下交易向線上的轉(zhuǎn)變，是一種打破了時(shí)空限制的新型交易模式［1］?！笆晃濉币詠?lái)，我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，取得了顯著成就。電商行業(yè)的出現(xiàn)與普及為人們的日常消費(fèi)帶來(lái)了極大便利，已經(jīng)成為居民消費(fèi)的主要渠道之一，與此同時(shí)，電商行業(yè)為我國(guó)居民創(chuàng)造出了大量的新型職業(yè)及新型崗位，其已經(jīng)全面融入我國(guó)生產(chǎn)生活的各個(gè)領(lǐng)域，成為提升我國(guó)人民生活品質(zhì)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要力量。然而，任何事物都存在著兩面性。隨著我國(guó)電商行業(yè)的迅速發(fā)展，其存在的潛在問題也漸漸暴露出來(lái)，如行業(yè)準(zhǔn)入流程規(guī)范性不高、相關(guān)部門及單位對(duì)電商行業(yè)監(jiān)管力度不足、電商行業(yè)本身存在較多欺詐行為等。因此，就我國(guó)現(xiàn)階段的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，電商行業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)也存在著機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)象。民商法包括民法與商法，契合了我國(guó)民商合一體制，是電商行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程中不可或缺的重要法律法規(guī)之一，可確保商品經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并且得到健康長(zhǎng)久的發(fā)展［2］。結(jié)合我國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，民商法在電商行業(yè)的應(yīng)用中尚存在一些問題，這些問題對(duì)其應(yīng)用產(chǎn)生了直接的不利影響，進(jìn)而導(dǎo)致電商行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展也因此受到阻礙。因此有必要針對(duì)電商行業(yè)中的不規(guī)范現(xiàn)象及民商法應(yīng)用于電商行業(yè)的漏洞提出相應(yīng)對(duì)策。

一、我國(guó)電商行業(yè)現(xiàn)存問題

（一）準(zhǔn)入流程不規(guī)范

電子商務(wù)的運(yùn)行涉及商品提供者、購(gòu)買者、在線交易平臺(tái)、物流機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等多個(gè)對(duì)象，多元化的運(yùn)行對(duì)象嚴(yán)重影響民商法在電商活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用效果。一些電商平臺(tái)在發(fā)展初期并未對(duì)商家建立嚴(yán)格的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，早期商家甚至無(wú)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)即可入駐平臺(tái)，在合法運(yùn)營(yíng)的電商平臺(tái)庇護(hù)下實(shí)施不法行為，導(dǎo)致產(chǎn)品虛假宣傳、售后服務(wù)較差，多種交易糾紛頻發(fā)，嚴(yán)重影響了民商事活動(dòng)的正常開展，加大了民商法在電商行業(yè)中的應(yīng)用難度。

（二）票據(jù)鑒定問題復(fù)雜

與傳統(tǒng)交易模式中紙質(zhì)化的合同與票據(jù)不同，電子商務(wù)交易依托于互聯(lián)網(wǎng)，以電子票據(jù)的形式確定交易過程，難以實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)化交易合同。但民商法尚未賦予電子票據(jù)、合同的合法性。并且電子票據(jù)的數(shù)據(jù)信息易被篡改，消費(fèi)者難以驗(yàn)證信息的真實(shí)性，導(dǎo)致線上交易的主動(dòng)權(quán)掌握在平臺(tái)商家手中，消費(fèi)者較為被動(dòng)，難以維護(hù)自身的合法權(quán)益。因此，在線上交易中，民商法應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電子合同、票據(jù)、數(shù)字簽名等關(guān)鍵問題的監(jiān)管。

（三）欺詐行為難以鑒定

依托于互聯(lián)網(wǎng)而開展的電商交易最大的特點(diǎn)是打破了時(shí)間與空間的限制，無(wú)需買家與賣家線下接觸，給交易帶來(lái)了極大的便利。但這種便利取決于一個(gè)重要因素：誠(chéng)信。由于電商行業(yè)發(fā)展初期入行標(biāo)準(zhǔn)較低，商家的資質(zhì)、售賣商品的質(zhì)量以及售后服務(wù)無(wú)法得到確切保障，此時(shí)商家的誠(chéng)信度就至關(guān)重要。商家掌握著線上交易的主動(dòng)權(quán)，若商家虛假描述商品信息，或在交易完成后修改對(duì)商品的描述，就會(huì)產(chǎn)生大量交易糾紛，買家難以維護(hù)自己的合法權(quán)益，而這種行為是否違法還缺少相關(guān)法律法規(guī)的界定。

（四）監(jiān)管力度不足

電子商務(wù)易產(chǎn)生交易糾紛，一是因?yàn)榻灰咨婕暗亩鄠€(gè)對(duì)象權(quán)益界定不夠清晰。電商交易大多數(shù)是根據(jù)線上平臺(tái)的規(guī)則展開的，在交易中沒有明確的合同規(guī)范，發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)法明確判斷交易雙方的責(zé)任，因此維權(quán)較為困難，助長(zhǎng)了不法行為的滋生。二是后續(xù)的監(jiān)管機(jī)制不完善。一方面，部分商家及電商平臺(tái)對(duì)售后問題不處理、不反饋，導(dǎo)致買家的售后需求無(wú)法得到滿足；另一方面是線上交易除了電商平臺(tái)外，還涉及物流、質(zhì)檢、第三方支付等多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)之間的統(tǒng)籌監(jiān)管尚不完善，針對(duì)這些問題的規(guī)定還需要進(jìn)一步完善。

二、我國(guó)民商法創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)

（一）電商主體的創(chuàng)新

當(dāng)前民商法所針對(duì)的主體是傳統(tǒng)民商事主體，這類主體首先要在工商局進(jìn)行注冊(cè)登記和資格審核，辦好營(yíng)業(yè)執(zhí)照后才可以在規(guī)定的范疇進(jìn)行交易?，F(xiàn)行的民商法對(duì)主體的認(rèn)證方式并不適用于電商主體。因此修改完善民商法可助力電商行業(yè)良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)民商法創(chuàng)新首先要做到的是實(shí)現(xiàn)電商主體的創(chuàng)新。電商主體主要是指電商平臺(tái)涉及的買賣雙方，作為伴隨著新型交易模式出現(xiàn)的交易主體，在發(fā)生交易糾紛時(shí)，原本的民商法無(wú)法認(rèn)定責(zé)任主體，這就要求在民商法的創(chuàng)新中要明確劃分新型主體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任?？梢酝ㄟ^要求交易主體在線上交易時(shí)提供真實(shí)的身份信息，促進(jìn)電子身份法律平臺(tái)建設(shè)，從而保障電子商務(wù)的一切活動(dòng)都在法律監(jiān)管下進(jìn)行，提升電子商務(wù)活動(dòng)的合規(guī)性。同時(shí)對(duì)于在交易中表現(xiàn)出不誠(chéng)信、不遵守規(guī)則的交易主體也要做出一定的處罰，使得網(wǎng)絡(luò)交易的大環(huán)境趨于健康［3］。

（二）電子合同的認(rèn)證創(chuàng)新

電子合同是伴隨互聯(lián)網(wǎng)、電商交易發(fā)展而出現(xiàn)的新型電子證據(jù)，民商法對(duì)這一類電子證據(jù)的認(rèn)證尚不明確，導(dǎo)致電子合同的法律效力難以確立。民商法認(rèn)定的合同范疇包含電子合同，但由于具體細(xì)化的法律法規(guī)還比較匱乏，在涉及的實(shí)際案件中，電子合同難以用于交易糾紛的調(diào)解。因此隨著電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，民商法也應(yīng)該通過建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系，通過鑒定電子合同的電子簽名，賦予其應(yīng)有的法律效力，從而使電子合同具有法律效力，規(guī)范電子合同的管理。此外，因?yàn)殡娮雍灻子谀７聜卧?，民商法還應(yīng)該對(duì)電子簽名的鑒定方式進(jìn)行規(guī)定，避免讓不法分子鉆法律漏洞。

（三）合同履行及支付

電子合同在民商法中的規(guī)定尚不清晰，并沒有關(guān)于電子合同的履行和支付等相關(guān)的明確規(guī)定，這就對(duì)處理這類合同糾紛造成了很大的困擾。當(dāng)前我們的民商法是基于長(zhǎng)期的線下交易制定并完善的，在線上交易中的應(yīng)用還存在很多問題，在兩個(gè)方面尤其難以應(yīng)用，其中一個(gè)就是電子合同的履行。電商交易基本上都是通過第三方交易平臺(tái)，以數(shù)字貨幣的形式完成的，這就導(dǎo)致這一過程中會(huì)存在很多不確定因素。由于民商法還沒有對(duì)合同的履行做出明確的規(guī)定，當(dāng)交易出現(xiàn)問題時(shí)，買賣雙方就會(huì)出現(xiàn)對(duì)合同是否履行產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的情況，這一類糾紛并不利于電子商務(wù)活動(dòng)的有序展開和和諧發(fā)展，也會(huì)嚴(yán)重影響廣大群眾心中民商法的權(quán)威性［4］。

三、以民商法為主體，推進(jìn)電商行業(yè)規(guī)范運(yùn)行策略

（一）規(guī)范準(zhǔn)入流程

由于在電商行業(yè)發(fā)展初期，電商平臺(tái)對(duì)商家的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)較低，商家的資質(zhì)審核不嚴(yán)格，在產(chǎn)品質(zhì)量方面未作嚴(yán)格要求，導(dǎo)致交易糾紛頻發(fā)。因此，應(yīng)通過完善民商法建立相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范準(zhǔn)入流程，使民商法在電商行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮推動(dòng)作用。要規(guī)范準(zhǔn)入流程，第一，應(yīng)該對(duì)各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高商家入駐的條件，并定期對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行核查，要求商家必須出具經(jīng)營(yíng)者和負(fù)責(zé)人的身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)書等一系列資料，并定期抽檢商家售賣商品，對(duì)商家行為進(jìn)行約束；第二，應(yīng)建立相應(yīng)的資料審核部門，加強(qiáng)對(duì)上述材料的審核，確保商家資質(zhì)的真實(shí)性。通過上述舉措確保商家資質(zhì)真實(shí)可靠，并保證產(chǎn)品質(zhì)量，讓平臺(tái)與商家相互約束，保證電子商務(wù)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

（二）增強(qiáng)電子信息鑒定能力

電商交易只需要交易雙方在線上完成支付與信息提供，而這一過程涉及錢款交易、電子簽名、電子票據(jù)等信息，因此加強(qiáng)對(duì)電子信息的鑒別能力也至關(guān)重要。在電商平臺(tái)，一旦發(fā)生欺騙行為，無(wú)論是買家還是賣家，雙方的合法權(quán)益往往都難以得到保障，這是因?yàn)楫?dāng)前的電商法未能制定更有效的電子信息鑒定制度。因此，民商法也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展加以改進(jìn)，制定合理有效的信息鑒別制度用于處理買賣雙方的經(jīng)濟(jì)糾紛。例如，當(dāng)消費(fèi)者通過網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買并委托他人代簽商品后謊稱未收到商品，要求賣家返還錢款。面對(duì)這種欺騙行為，民商法可通過制定相關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)物流系統(tǒng)的統(tǒng)籌管理，調(diào)取發(fā)貨信息、物流信息以及對(duì)快遞點(diǎn)進(jìn)行取證，與派件員溝通取證并向代簽人員進(jìn)行確認(rèn)，通過反復(fù)核實(shí)確定買家已收到貨物，從而保證商家的合法權(quán)益，避免平臺(tái)商家受到經(jīng)濟(jì)損失。

（三）推進(jìn)公平交易，減少欺詐問題

民商法無(wú)法完全應(yīng)用于具有一定虛擬性的電商活動(dòng)，而通過要求買家與賣家實(shí)名制交易可以保障電子商務(wù)活動(dòng)依托于民商法開展。買家與賣家在電商平臺(tái)和資金交易平臺(tái)的實(shí)名認(rèn)證可以有效地降低經(jīng)濟(jì)糾紛的發(fā)生頻率，提高欺詐成本，使電商行業(yè)良性發(fā)展。在電商行業(yè)發(fā)展中，電商平臺(tái)對(duì)賣家的監(jiān)管力度大于買家，差評(píng)對(duì)商家?guī)?lái)的損失較大，因此有人通過惡意差評(píng)來(lái)破壞電商行業(yè)的公平性。民商法通過加強(qiáng)對(duì)買賣雙方的身份認(rèn)證可維護(hù)電子商務(wù)活動(dòng)的秩序。同時(shí)，較多電商平臺(tái)都通過“七天無(wú)理由退換貨”的制度來(lái)吸引消費(fèi)者，而這一制度恰好給了心思不純的人漏洞可鉆。部分消費(fèi)者利用這一制度，在購(gòu)買物品后反復(fù)穿戴，并在最后期限退貨，實(shí)現(xiàn)了在不支付商品費(fèi)用的情況下免費(fèi)試用商品，嚴(yán)重危害了賣家的合法權(quán)益。因此民商法應(yīng)針對(duì)這種行為，指導(dǎo)電商平臺(tái)出臺(tái)相應(yīng)政策，如設(shè)定消費(fèi)者退貨次數(shù)上限，縮短物流退換貨期限，降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵扣額度等，從而確保電商活動(dòng)公平開展。

（四）加大監(jiān)管力度，提高電子商務(wù)安全性

1．加大買賣環(huán)節(jié)監(jiān)管力度

具有虛擬性質(zhì)的電商活動(dòng)依托于電商平臺(tái)展開，這種虛擬性是一把雙刃劍，給經(jīng)濟(jì)活動(dòng)帶來(lái)了多種影響。一方面，電商活動(dòng)無(wú)疑是打破了多種限制，為交易提供了很大的便利，降低了商家的經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)也豐富了買家的選擇范圍，為買家節(jié)省了大量的時(shí)間；另一方面，由于這是一種新型交易模式，監(jiān)管制度不健全，虛擬交易顯然增加了經(jīng)濟(jì)糾紛事件的發(fā)生頻率。因此，相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)買賣環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，不給不法分子可乘之機(jī)，保障買賣雙方交易的安全性，維持電商交易的安全。

2．嚴(yán)厲打擊電商平臺(tái)的虛假行為

電商平臺(tái)具有虛擬性，且匯集了大量的買家信息，這讓電商活動(dòng)中的虛假行為有機(jī)可乘。例如，很多不法分子通過向平臺(tái)購(gòu)買買家個(gè)人信息，向買家推送垃圾短信、欺騙性的鏈接騙取點(diǎn)擊，向買家手機(jī)和電腦植入病毒，或是向購(gòu)買過商品的買家發(fā)送與購(gòu)買產(chǎn)品相關(guān)的詐騙短信，騙取消費(fèi)者信任并進(jìn)行詐騙，對(duì)客戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。所以在線上交易中，買家要警惕奇怪的信息，收到相關(guān)信息后先要向商家和平臺(tái)核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，還要了解相關(guān)規(guī)定，及時(shí)向有關(guān)部門反映，維護(hù)自身權(quán)益，規(guī)避不法行為。

同時(shí)，民商法應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的監(jiān)管措施，第一，要求電子商務(wù)平臺(tái)加大對(duì)平臺(tái)自身的監(jiān)管力度，保護(hù)好買家的個(gè)人信息，防止信息泄露，保障交易安全地展開；第二，在交易過程中平臺(tái)應(yīng)該時(shí)刻提醒買賣雙方所有的信息往來(lái)都在平臺(tái)進(jìn)行，不要利用第三方平臺(tái)，避免買家上當(dāng)受騙，并防止后期發(fā)生糾紛后溝通信息不具備法律效力；第三，在交易結(jié)束后要求平臺(tái)向買家通過官方渠道發(fā)送提醒信息，確保買家知道平臺(tái)和商家都不會(huì)通過第三方平臺(tái)與買家取得聯(lián)系，從而減少買家受到欺騙的概率。通過上述措施提升平臺(tái)交易的安全性，有關(guān)部門若發(fā)現(xiàn)電商平臺(tái)存在不符合民商法規(guī)定的行為，可責(zé)令其整改并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰，使電商交易處于健康的大環(huán)境中。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)的交易模式發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，已從傳統(tǒng)的線下交易轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳谢ヂ?lián)網(wǎng)的線上交易。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)也得到了迅猛發(fā)展，而我國(guó)的民商法尚未跟上這種轉(zhuǎn)變，面對(duì)電商交易中暴露出的諸多問題，許多不法分子投機(jī)取巧、鉆制度漏洞并以此牟利，嚴(yán)重危害了電子商務(wù)行業(yè)的良性發(fā)展，急需完善民商法中相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)助力電商行業(yè)良性發(fā)展。因此，有關(guān)部門可針對(duì)民商法進(jìn)行創(chuàng)新，從根本上解決電子商務(wù)交易中存在的很多問題，加強(qiáng)線上交易的法律規(guī)范，保證買賣雙方的合法權(quán)益，使電商行業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展。