數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為中小企業(yè)賦能

文/劉山 黃思琪

德勤《2023 年全球人力資本趨勢(shì)報(bào)告》指出，“工作邊界”正在消失，工作場(chǎng)景正以驚人的速度發(fā)生變化，組織和員工的當(dāng)務(wù)之急是適時(shí)轉(zhuǎn)變工作模式，打造一套新的運(yùn)行法則，在“無邊界的世界”中找到未來的發(fā)展方向。零工經(jīng)濟(jì)背景下，越來越多的企業(yè)利用人工智能和數(shù)字化技術(shù)輔助完成工作，傳統(tǒng)的“朝九晚五”工作制被打破，取而代之的是時(shí)間短、靈活自主的工作形式。

中小企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，多年來一直推動(dòng)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。作為零工經(jīng)濟(jì)的重要載體，中小企業(yè)在加快科技創(chuàng)新、促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面起到不可替代的作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、技術(shù)環(huán)境下中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。然而，受外部環(huán)境和自身資源、能力等因素的限制，中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中面臨諸多困難，轉(zhuǎn)型之路舉步維艱。如何著眼于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，根據(jù)自身發(fā)展特色制定合適的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，從而避免在競(jìng)爭(zhēng)激烈且充滿不確定性的市場(chǎng)環(huán)境下遭遇失敗，成為我國(guó)中小企業(yè)主在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中關(guān)心的共同話題。

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之困

●缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的資金支持

零工經(jīng)濟(jì)背景下，傳統(tǒng)的工作模式、工作環(huán)境被顛覆，組織結(jié)構(gòu)、工作方式需要做出重大調(diào)整以應(yīng)對(duì)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入大量的資金，融資問題成為當(dāng)下困擾中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵問題。2021 年11 月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加大對(duì)中小企業(yè)紓困幫扶力度的通知》，為中小企業(yè)加大紓困資金支持力度、減稅降費(fèi)，為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)提供政策支持。盡管有政策支持，中小企業(yè)的融資渠道仍較為單一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需。

●缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的專業(yè)技術(shù)

零工經(jīng)濟(jì)背景下，專業(yè)技術(shù)欠缺是制約中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大障礙。數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)不可避免。此前，許多大型企業(yè)已經(jīng)率先完成了轉(zhuǎn)型升級(jí)，以先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)份額，企業(yè)轉(zhuǎn)型取得了令人矚目的成績(jī)。而中小企業(yè)由于缺乏專業(yè)技術(shù)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上屢屢碰壁。中小企業(yè)往往花費(fèi)大量的成本與精力來維持自身正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，因而很少顧及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的專業(yè)技術(shù)。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，中小企業(yè)分散大量精力和財(cái)力來支撐企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。但由于欠缺專業(yè)技術(shù)人才，以及部分員工對(duì)新制度、新的工作模式不適應(yīng)、產(chǎn)品銷量減少等，有的中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型中途不得不恢復(fù)以往的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式。

●數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨高不確定性因素

中小企業(yè)由于自身規(guī)模小、整體實(shí)力不強(qiáng)，加上外部環(huán)境的不可控因素太多，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨著諸多高不確定性的挑戰(zhàn)。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約、員工的反對(duì)等，這些因素在很大程度上影響著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成敗。另外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成本是否可控、員工是否能適應(yīng)新的生產(chǎn)方式、消費(fèi)者是否對(duì)轉(zhuǎn)型之后的產(chǎn)品滿意等，都充滿不確定性。中小企業(yè)內(nèi)部控制變得不確定，如公司人員規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模要控制在多大的范圍，才能既滿足正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需，又能在突發(fā)情況發(fā)生時(shí)最大化減少損失，都是中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須要考慮的問題。此外，不確定性因素還會(huì)通過影響利益相關(guān)者而間接影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者的決策，都會(huì)使中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動(dòng)機(jī)、方向等發(fā)生改變。

中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展前景

●利用自身優(yōu)勢(shì)，整合各項(xiàng)資源

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012 年我國(guó)有4000 多萬中小企業(yè)，2018 年增加到5000 萬家，到2022 年末，中小企業(yè)占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99%以上。為滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，中小企業(yè)應(yīng)充分利用自身優(yōu)勢(shì)、整合各項(xiàng)內(nèi)外部資源，抓住機(jī)遇迅速占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額。中小企業(yè)具有靈活性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，在企業(yè)轉(zhuǎn)型、調(diào)整市場(chǎng)方向等方面的反應(yīng)速度優(yōu)于大型企業(yè)，可在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略等作出及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境；專業(yè)化程度高、市場(chǎng)導(dǎo)向性較強(qiáng)是中小企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可及時(shí)抓住機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中找到發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的空間，以差異性和專業(yè)性的產(chǎn)品搶占市場(chǎng)。比如中鐵物資集團(tuán)打造的盤古云鏈平臺(tái)，為10182 家中小企業(yè)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了建筑行業(yè)供需精準(zhǔn)對(duì)接和供應(yīng)鏈全生命周期管理。通過盤古云鏈平臺(tái)，中小企業(yè)降低了采購成本、應(yīng)收賬款成本和金融融資成本，提高了資金的使用效率，推動(dòng)了中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，中小企業(yè)還有專門的國(guó)家政策扶持，如2021 年國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步加大對(duì)中小企業(yè)紓困幫扶力度的通知》，無疑是為中小企業(yè)的發(fā)展帶來更多的希望。中小企業(yè)還可以通過擴(kuò)展融資渠道，廣泛吸納資金，滿足自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需。

●打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)，掌握關(guān)鍵技術(shù)

技術(shù)是中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵，中小企業(yè)應(yīng)通過數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新解決企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的問題，在此基礎(chǔ)上形成有針對(duì)性的解決方案并在各個(gè)部門進(jìn)行推廣，從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。比如，深圳一家科技公司將3D 掃描技術(shù)和服裝設(shè)計(jì)相結(jié)合，通過自研3D 量體硬件、服裝門店及品牌管理SaaS、供應(yīng)鏈平臺(tái)及其管理系統(tǒng)，得到標(biāo)準(zhǔn)化的精準(zhǔn)人體數(shù)據(jù)。通過一系列舉措，這家公司打通了從消費(fèi)者到設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)端的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)了服裝行業(yè)C2M 全鏈數(shù)字化，幫助全國(guó)75 個(gè)城市的中小企業(yè)總計(jì)3000 個(gè)點(diǎn)位實(shí)現(xiàn)數(shù)字化改造。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的核心技術(shù)需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中表現(xiàn)出的關(guān)鍵技術(shù)不足等問題，實(shí)際上是缺乏專業(yè)人才、專業(yè)團(tuán)隊(duì)。中小企業(yè)可以與科技型企業(yè)合作，或者依托品牌商逐步掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)，同時(shí)培養(yǎng)自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)出符合自身特點(diǎn)的技術(shù)。零工經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)再度出現(xiàn)了求職熱，其中不乏各行各業(yè)的拔尖人才。中小企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇，加大人才投資力度，廣泛招攬高水平、高素質(zhì)人才，建設(shè)一支高度專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定人才基礎(chǔ)。

●堅(jiān)定變革理念，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必經(jīng)之路。零工經(jīng)濟(jì)背景下，中小企業(yè)應(yīng)發(fā)揚(yáng)堅(jiān)韌不拔的精神，適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)程?，F(xiàn)階段，中小企業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速、健康的發(fā)展，創(chuàng)業(yè)者必須具備奮斗精神。近幾年，盡管經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，但不少企業(yè)仍平穩(wěn)渡過難關(guān)并成功轉(zhuǎn)型。這些成功企業(yè)一般利用線上學(xué)習(xí)、視頻會(huì)議等軟件順利完成工作。還有一些提供醫(yī)療服務(wù)、設(shè)備和直播平臺(tái)的企業(yè)，它們敏銳地洞察了市場(chǎng)的需要，迅速進(jìn)行策略調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)所需。這些企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，想要在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中立足并取得長(zhǎng)足發(fā)展，繞不開求變、創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。中小企業(yè)創(chuàng)始人應(yīng)堅(jiān)定信心，通過轉(zhuǎn)型改變陳舊落后的經(jīng)營(yíng)模式，以靈活多變的策略應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

●建立應(yīng)急機(jī)制，防范突發(fā)事件

中小企業(yè)應(yīng)投入一定的精力與成本來應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。一項(xiàng)對(duì)科技型中小企業(yè)的研究指出，通過重視智力資本的投入以形成長(zhǎng)效風(fēng)險(xiǎn)抵御機(jī)制，可幫助中小科技型企業(yè)提高自身“免疫力”和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。雖然防范風(fēng)險(xiǎn)的投入在短時(shí)間內(nèi)可能看不到明顯的收益，但在“黑天鵝”事件發(fā)生的危急關(guān)頭，卻能彰顯出強(qiáng)大的作用。中小企業(yè)應(yīng)提升風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來的預(yù)判做好生產(chǎn)、流通、儲(chǔ)存、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備，積極主動(dòng)地防范突發(fā)事件，做到有備無患，盡量降低企業(yè)的損失。中小企業(yè)本身具有靈活性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的反應(yīng)較快，加上周密的防風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，一定能大大降低突發(fā)事件對(duì)企業(yè)造成的傷害。