圖書館智慧服務(wù)模式優(yōu)化策略研究

費(fèi)紹棟

當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展離不開信息化技術(shù)的合理運(yùn)用。改革開放后，隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，很多新興的科學(xué)技術(shù)也在層出不窮地出現(xiàn)，出現(xiàn)了人工智能、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及云計(jì)算等新技術(shù)，而這些新興技術(shù)的運(yùn)用既可以提升各行各業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，又能讓不同行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理水平得到提升。在圖書館管理服務(wù)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用日漸深入，對推動(dòng)圖書館進(jìn)步和發(fā)展具有重要作用，創(chuàng)建了圖書館新的管理內(nèi)容，轉(zhuǎn)變了圖書館管理服務(wù)模式，提高了圖書館的管理效率，讀者也可借此獲得優(yōu)質(zhì)閱讀體驗(yàn)。圖書館智慧服務(wù)是在圖書館建設(shè)過程中與智能技術(shù)結(jié)合后，能吸納多種信息資源、利用現(xiàn)代科技設(shè)備的智能化建筑，實(shí)現(xiàn)了資源集合并能最大程度滿足用戶的需求，為用戶解決問題，滿足用戶知識(shí)獲取和文化學(xué)習(xí)的需求。圖書館的服務(wù)變革趨于科技化、人性化，是數(shù)字、復(fù)合圖書館后，圖書館領(lǐng)域的新突破。而圖書館智慧服務(wù)模式的推廣應(yīng)用也是圖書館未來發(fā)展的必然趨勢，加強(qiáng)該領(lǐng)域的創(chuàng)新分析具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、信息技術(shù)下智慧圖書館概念

圖書館的智慧化服務(wù)模式構(gòu)建是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等一系列信息技術(shù)之上而開展的，利用數(shù)據(jù)信息的便捷性讓圖書館具備了更多感知互動(dòng)性。圖書館智慧服務(wù)模式的落實(shí)與應(yīng)用是基于數(shù)字化圖書館和復(fù)合型圖書館而開展的，具有信息共享、閱讀高效的服務(wù)優(yōu)勢，能夠完成綠色化圖書館革新以及個(gè)性化閱讀實(shí)踐的產(chǎn)物［1］。有學(xué)者提出智慧圖書館是能夠被感知且不限于固定空間的可移動(dòng)建筑，利用智能服務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)，可以擴(kuò)大讀者的閱讀范圍、提供最新服務(wù)渠道。它堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建物理連接途徑，讓讀者和圖書館的眾多文化資源能相互通信，更具備便捷化、人性化特色。

二、圖書館的智慧服務(wù)特點(diǎn)

（一）信息整合全面

若想做好圖書館智慧服務(wù)模式的完善構(gòu)建和穩(wěn)定發(fā)展，需要招收大量的優(yōu)質(zhì)人才完成館員工作。在圖書館智慧服務(wù)構(gòu)建過程中，相關(guān)管理部門必須要求所有館員具備深入挖掘信息、資源整合和良好統(tǒng)籌管理能力。館員不僅要負(fù)責(zé)圖書館的日常智能化服務(wù)管理工作，而且在負(fù)責(zé)部分信息挖掘的過程中還要敏銳地探查館藏信息資源，進(jìn)行合理化整合，利用智能化數(shù)據(jù)分析技術(shù)，統(tǒng)計(jì)不同年齡層讀者的資料閱讀需求和偏好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整理讀者的查閱訴求，在此基礎(chǔ)上盡快完善圖書館智能服務(wù)板塊，盡量保證讀者查閱的問題短時(shí)間內(nèi)能得以解決。對同類型信息進(jìn)行定向整合是加速讀者查閱的關(guān)鍵，館員需要完成此工作，要將更多學(xué)科的專業(yè)知識(shí)與文化資源整合起來，對具有潛在相關(guān)性的知識(shí)針對化、合理化地進(jìn)行融匯，讓讀者查閱信息的范圍更廣，來強(qiáng)化圖書館館藏資源的價(jià)值。

（二）向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

從目前圖書館智慧服務(wù)模式的落實(shí)形勢來看，未來其發(fā)展會(huì)越來越趨于網(wǎng)絡(luò)化。智慧圖書館的構(gòu)建主要依靠信息技術(shù)，圖書館智慧服務(wù)形式的構(gòu)建也依托于此。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入普及和廣泛應(yīng)用，借助云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了較為靈活的閱讀、檢索信息資源自動(dòng)化服務(wù)形式，未來對于圖書館更多有價(jià)值信息的查詢?yōu)g覽和記錄應(yīng)用會(huì)更加便利，文獻(xiàn)調(diào)取會(huì)更精準(zhǔn)且多元化。圖書館利用網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的優(yōu)勢滿足不同讀者的各類檢索資源需求，例如文字形式、圖像形式或音視頻媒介，故而圖書館智慧服務(wù)構(gòu)建的主要特征包含了網(wǎng)絡(luò)化形式［2］。

（三）圖書館間聯(lián)系緊密

不同地區(qū)的圖書館之間可以利用信息化技術(shù)的智能性和便捷性，實(shí)現(xiàn)信息資源的集成與跨系統(tǒng)共享，建立聯(lián)盟。場館之間完成跨館合作，可以保證在一定范圍內(nèi)更多具有文獻(xiàn)價(jià)值的相關(guān)資源信息集中聚合，擴(kuò)大資源囊括范圍，讓讀者不必跳躍各個(gè)圖書館資源網(wǎng)站便能快速查閱到需要的信息。圖書館之間形成聯(lián)盟效應(yīng)，利用系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)關(guān)系保證在諸多具有價(jià)值的信息在推出第一時(shí)間便能快速共享到各個(gè)圖書館的資源庫中，達(dá)成優(yōu)質(zhì)信息的共享、資源互補(bǔ)，滿足更多讀者的更深層次的瀏覽、閱讀需求［3］。著眼于目前的圖書館智慧服務(wù)模式構(gòu)建圖書館聯(lián)盟更符合圖書館未來發(fā)展目標(biāo)，其不僅能豐富館藏儲(chǔ)備信息，還能保證資源更新。此外，聯(lián)盟效應(yīng)的構(gòu)建明顯減少了各地區(qū)的建館成本。

（四）文獻(xiàn)查閱方法靈活

作為一個(gè)可以收集且整理海量信息數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存平臺(tái)，智慧圖書館能夠針對各個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展的新理論、最新資訊以及科研成果等，以數(shù)據(jù)和信息文字等途徑進(jìn)行收集和歸類整理，從而創(chuàng)建出更龐大的數(shù)據(jù)資料庫，讓讀者能夠隨時(shí)查閱想要的信息，做到信息的便捷獲取。在以往的圖書館管理服務(wù)模式中，用戶所需的某些數(shù)據(jù)資料，需要通過專門購買或?qū)嵉靥讲閬頋M足查閱需求。隨著智慧化服務(wù)模式的不斷優(yōu)化改進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了信息資源的共建、共享。搭建的信息資源查詢平臺(tái)可以讓用戶的學(xué)習(xí)時(shí)間、空間以及傳播途徑不再受制約，可以自由選擇端口進(jìn)行文獻(xiàn)資料檢索。圖書館可通過共享技術(shù)完成資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理，給予了讀者資料自由共享共建權(quán)利。通過圖書館公眾交流平臺(tái)自由分享自己的文獻(xiàn)成果和相關(guān)數(shù)據(jù)內(nèi)容，讀者之間相互補(bǔ)充文獻(xiàn)資料，擁有輸入、輸出的權(quán)利。

（五）資料資源豐富

很多地區(qū)非常重視圖書館的建設(shè)與發(fā)展，圖書館的信息技術(shù)和人力服務(wù)組織也在積極迎合最新發(fā)展要求做出改變［4］。目前可供讀者進(jìn)行資源查閱與收集的信息分享途徑有兩種模式，其一是電子文獻(xiàn)資源，其二是紙質(zhì)文獻(xiàn)資源。前者是基于數(shù)字化信息技術(shù)發(fā)展得來的產(chǎn)物，依靠信息技術(shù)渠道讓更多讀者在網(wǎng)絡(luò)上便能獲得圖書館的資料。前者借助大型閱讀數(shù)據(jù)平臺(tái)，存儲(chǔ)了大量且年代久遠(yuǎn)的文獻(xiàn)，讓用戶、讀者獲得更快、更全的資源信息。而后者主要是以紙質(zhì)記載為主供讀者查閱瀏覽，讓圖書館文化信息的傳播途徑更具有實(shí)質(zhì)性，并且合理的存放環(huán)境使其可以長期留存，不受信息技術(shù)管制也不必?fù)?dān)心故障風(fēng)險(xiǎn)，但查閱便捷性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電子途徑。目前各地區(qū)對于圖書館智慧服務(wù)模式的構(gòu)建多以信息資源收集為前提，涵蓋的文字資料豐富，而電子資源所占比重越來越高。

三、圖書館智慧服務(wù)模式優(yōu)化的有效策略

（一）基于信息技術(shù)，建立智慧服務(wù)平臺(tái)

圖書館內(nèi)冗雜且龐大的數(shù)據(jù)信息，需要借助數(shù)據(jù)信息技術(shù)完成資源整合和有機(jī)結(jié)合。針對如不同科目的書籍信息、流通數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)信息，需要智能化分析不同讀者對圖書資源的關(guān)注程度，幫助是在其進(jìn)行檢索操作時(shí)，完成電子文獻(xiàn)檢索和圖書類別檢索，在當(dāng)下社會(huì)熱門搜索信息和基礎(chǔ)信息中為讀者提供檢索意見和結(jié)果。圖書館的智慧服務(wù)模式建立需具有協(xié)同性、融合性，移動(dòng)性等功能，能面向所有用戶推廣應(yīng)用。而若想實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)要求，就需要構(gòu)建智慧服務(wù)技術(shù)平臺(tái)，更精準(zhǔn)快速地篩選數(shù)據(jù)［5］。首先需要搭建底層支持平臺(tái)。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)對圖書館信息篩取的模塊建設(shè)，確保信息技術(shù)的支持操作。其次需要完成數(shù)據(jù)化資源建設(shè)。圖書服務(wù)技術(shù)平臺(tái)的完整共建需要具備運(yùn)行力強(qiáng)大的核心載體，而豐富的數(shù)字資源則是支撐圖書館智慧化服務(wù)開展的主要途徑之一。最后，需要構(gòu)建智慧服務(wù)體系。圍繞線下讀者或線上用戶而開展的需求，在平臺(tái)上集中多種類服務(wù)并形成一體化服務(wù)形式，讓用戶夠在圖書館智慧服務(wù)技術(shù)平臺(tái)上擁有自由參考咨詢、交流互動(dòng)的權(quán)利，享受便捷服務(wù)。

（二）建立區(qū)域化聯(lián)盟

構(gòu)建智慧圖書館的目的之一即為滿足各類群體的查閱需要，所以需基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新型信息技術(shù)對大量讀者進(jìn)行偏好查詢和需求篩選，而且也要專業(yè)的館員對所有信息進(jìn)行進(jìn)一步集中處理和篩查，實(shí)現(xiàn)對讀者的精準(zhǔn)化、專業(yè)化知識(shí)幫扶。形成區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟需要投入更多的財(cái)力與物力，并在人力組建上精心規(guī)劃，形成互補(bǔ)互助，從而盡快地形成圖書館聯(lián)盟。而有些圖書館建設(shè)規(guī)模較小、可用資金有限，無法借助信息時(shí)代技術(shù)的發(fā)展優(yōu)勢完成圖書館智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)型。對此，在區(qū)域內(nèi)圖書館聯(lián)盟的建設(shè)工作中，工作開展可按照省級—市級—縣級的順序執(zhí)行，讓聯(lián)盟構(gòu)建區(qū)域內(nèi)所有圖書館都能建立聯(lián)系，完成資源的共享。圖書館還可以找尋可靠且服務(wù)質(zhì)量高的外包服務(wù)，為區(qū)域聯(lián)盟引進(jìn)較全、較優(yōu)質(zhì)的技術(shù)，在聯(lián)盟區(qū)域內(nèi)最大限度滿足所有讀者群體的服務(wù)需求，也能為未來不同地區(qū)圖書館之間進(jìn)行深入合作和人文交流打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）保證用戶或讀者隱私安全

圖書館智慧服務(wù)技術(shù)雖為用戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，但對用戶信息和隱私泄露問題也更需防范，應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)代化信息安全技術(shù)使用。要由技術(shù)部門落實(shí)信息加密技術(shù)，建立加密處理來保護(hù)讀者的信息，建立保密編碼，防范 “黑客” 入侵。即便圖書館用戶的個(gè)人信息不慎被非法獲取，非法操作者也無法在其中獲得用戶詳細(xì)信息內(nèi)容。要利用匿名化數(shù)據(jù)技術(shù)，將個(gè)人信息數(shù)據(jù)做部分隱藏或簡潔顯示，防止信息泄露。

（四）提高館員專業(yè)素養(yǎng)

圖書館智慧模式有賴于大數(shù)據(jù)支撐服務(wù)工作，需要員工擁有良好的信息處理能力，才能完成圖書館智慧化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。通過人才培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，讓圖書館館員滿足更多崗位的智能服務(wù)技術(shù)要求，學(xué)會(huì)提煉和深度整合不同的文字資源數(shù)據(jù)，利用信息技術(shù)進(jìn)行智能服務(wù)操作。除了建立人才培養(yǎng)體系，建立一支優(yōu)質(zhì)且具有專業(yè)性的團(tuán)隊(duì)，讓館員掌握圖書館內(nèi)所有服務(wù)流程，還要讓其能靈活接崗保證圖書館智慧化服務(wù)質(zhì)量，確保圖書館符合現(xiàn)代化智慧服務(wù)建設(shè)條件。要以績效獎(jiǎng)勵(lì)和薪資待遇督促、勉勵(lì)員工不斷進(jìn)步。在如今信息技術(shù)影響下要不斷更新圖書館智能管理環(huán)境［6］。智慧圖書館館員要積極分析知識(shí)的范圍、狀態(tài)和價(jià)值，利用人工智能技術(shù)和數(shù)學(xué)算法整合跨學(xué)科知識(shí)，提供有針對性的圖書館知識(shí)服務(wù)，不斷提升自我智慧分析和智慧決策能力。

（五）打造移動(dòng)閱讀服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展在一定程度上改變了用戶群體資料查詢方式，與紙質(zhì)閱讀相比，數(shù)字化閱讀的頻率明顯增加。特別是在圖書館讀者當(dāng)中，手機(jī)與平板電腦儼然成為移動(dòng)閱讀的最佳選擇。而便攜閱讀是圖書館智慧服務(wù)模式的主要特點(diǎn)，這一特點(diǎn)可大大提高閱讀者的時(shí)間利用率。對此，圖書館在進(jìn)行智慧服務(wù)模式構(gòu)建時(shí)為了更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需不斷加強(qiáng)數(shù)字化信息服務(wù)的建設(shè)，注重開發(fā)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的移動(dòng)端APP，完美實(shí)現(xiàn)在線查閱圖書館資源。一般而言，移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容主要包括書目查詢、學(xué)科資源導(dǎo)航、讀者參考咨詢、音視頻、紙質(zhì)書籍查詢、電子資源數(shù)據(jù)庫、續(xù)借、預(yù)約等，通過融合線上服務(wù)與線下服務(wù)，從而真正的實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)閱讀服務(wù)［7］。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館作為滿足人們資源閱覽的主要場所，在現(xiàn)代信息化背景下致力于實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)模式可以滿足使用者對于資源、圖書知識(shí)的需求。雖然目前智慧圖書館服務(wù)的發(fā)展階段仍處于初期，但其未來發(fā)展前景較為樂觀，國內(nèi)的圖書館需要不斷完善智慧模式服務(wù)，早日實(shí)現(xiàn)建設(shè)智慧圖書館這個(gè)目標(biāo)。