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    新時(shí)代商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商發(fā)展中的應(yīng)用探究

    2023-10-29 13:48:52劉亞瓊江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院
    商場(chǎng)現(xiàn)代化 2023年18期
    關(guān)鍵詞:商務(wù)商務(wù)英語(yǔ)跨境

    ■劉亞瓊 江西環(huán)境工程職業(yè)學(xué)院

    全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展推動(dòng)了我國(guó)跨境電商企業(yè)的發(fā)展,在全球一體化的背景下,我國(guó)對(duì)外貿(mào)易規(guī)模不斷擴(kuò)大,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和政府的重視為跨境電商行業(yè)的發(fā)展提供了支撐,使這一行業(yè)有了更加廣闊的發(fā)展空間。在跨境電商貿(mào)易中,從業(yè)人員接觸的客戶多為國(guó)外客戶,語(yǔ)言溝通尤為重要,在英語(yǔ)作為國(guó)際化語(yǔ)言的背景下,商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中得到廣泛應(yīng)用,成為跨境電商貿(mào)易中的重要一環(huán),將商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用到業(yè)務(wù)中,能夠?yàn)榭缇畴娚痰陌l(fā)展帶來(lái)積極的影響。

    一、商務(wù)英語(yǔ)與跨境電子商務(wù)概述

    1.跨境電子商務(wù)的基本概念與特征

    跨境電子商務(wù)就是指通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易,進(jìn)行支付結(jié)算,并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品,完成一系列交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。這種交易方式成本較低,且互動(dòng)性強(qiáng),能夠借助電子商務(wù)平臺(tái)在不同的環(huán)境下完成交易,對(duì)交易成功的商品實(shí)現(xiàn)跨境物流配送,從而實(shí)現(xiàn)在線跨境購(gòu)買(mǎi)商品。跨境電子商務(wù)能夠優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),拓展出一系列商品,并通過(guò)線上交易的方式,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接全球,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展。信息技術(shù)是跨境電子商務(wù)發(fā)展的必要手段,應(yīng)用信息技術(shù)能夠更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的獲取,從而推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。

    2.商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)

    在國(guó)際貿(mào)易的交易活動(dòng)中,需要進(jìn)行語(yǔ)言上的交流,英語(yǔ)作為全球化語(yǔ)言,在跨境電商中得到了廣泛的應(yīng)用,能夠?qū)⒔灰纂p方緊密銜接,在具體交易中更好地溝通、交流??缇畴娚淌且粋€(gè)綜合社會(huì)體系,涉及各學(xué)科內(nèi)容,既涉及了商務(wù)英語(yǔ),也涉及了國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)。具體而言,電子商務(wù)就是不同地區(qū)或國(guó)家的人以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為媒介,用英語(yǔ)開(kāi)展貿(mào)易交流活動(dòng),跨境電商貿(mào)易活動(dòng)建立在國(guó)際貿(mào)易準(zhǔn)則上,在實(shí)際的交易過(guò)程中會(huì)涉及多方面的內(nèi)容,因此,從工作層面上看,跨境電子商務(wù)相關(guān)從業(yè)人員要掌握各類(lèi)國(guó)際貿(mào)易知識(shí),這要求工作人員要積極、主動(dòng)地學(xué)習(xí),在實(shí)際交易過(guò)程中,借助商務(wù)知識(shí)和語(yǔ)言進(jìn)行往來(lái),調(diào)整貿(mào)易活動(dòng),并根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的改變,從而順利完成交易??缇畴娚膛c國(guó)際貿(mào)易有著緊密的聯(lián)系,從業(yè)人員要加強(qiáng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),熟練掌握商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)。由于英語(yǔ)是國(guó)際通用語(yǔ)言,在國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)中使用英語(yǔ)能夠有效降低溝通方面發(fā)生失誤的概率,提高貿(mào)易量,促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

    二、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商發(fā)展中的重要性

    全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展為跨境電商的發(fā)展提供了較好的市場(chǎng)環(huán)境,要開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù),就必須保證交易雙方能夠有效溝通,良好的交流是貿(mào)易必不可少的一環(huán)。當(dāng)前,國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)仍舊以歐美國(guó)家為主導(dǎo),英語(yǔ)是國(guó)際交流、貿(mào)易中使用最廣泛的全球性語(yǔ)言,是國(guó)際合作的紐帶,跨境電商貿(mào)易通常以英語(yǔ)為主要語(yǔ)言進(jìn)行溝通,準(zhǔn)確、得體地使用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行交流,能夠?yàn)橘Q(mào)易帶來(lái)更多的機(jī)會(huì),對(duì)跨境電商的發(fā)展有著重要的作用。

    1.提高商家業(yè)務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)性

    在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中,用詞準(zhǔn)確、邏輯清晰地使用商務(wù)英語(yǔ)與對(duì)方進(jìn)行交流,是商家業(yè)務(wù)能力的重要體現(xiàn),能夠使賣(mài)家與買(mǎi)家更好地交流信息,幫助賣(mài)家建立客戶信任,促成交易的完成。在現(xiàn)代社會(huì),互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)了跨境電子商務(wù)的發(fā)展,跨境電商貿(mào)易中的主要商品包括日用品、服裝飾品、電子數(shù)碼產(chǎn)品、美容產(chǎn)品等,這些商品的消費(fèi)者往往被電商平臺(tái)網(wǎng)站上的內(nèi)容吸引而來(lái),而這些內(nèi)容的介紹信息以英語(yǔ)為主,買(mǎi)家通過(guò)英語(yǔ)介紹了解商品信息,并與賣(mài)家進(jìn)行溝通交流,在咨詢中通常需要賣(mài)家能夠流利地用英語(yǔ)介紹商品的價(jià)格、功能等信息,如果賣(mài)家不能熟練掌握商務(wù)英語(yǔ),無(wú)法使用英語(yǔ)交流,就會(huì)降低買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的信任度,因此,將商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用到跨境電商貿(mào)易中,能夠提高商家的專(zhuān)業(yè)性,更加受到買(mǎi)家客戶的歡迎和信賴。

    此外,商務(wù)英語(yǔ)能夠促進(jìn)溝通雙方合作的融洽性。在跨境電商貿(mào)易過(guò)程中,使用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行溝通交流,能夠使貿(mào)易雙方的交談更加融洽,促進(jìn)有效溝通。在貿(mào)易交談環(huán)節(jié),在買(mǎi)家咨詢價(jià)格、還價(jià)的過(guò)程中,容易與賣(mài)家產(chǎn)生摩擦,如果沒(méi)有進(jìn)行融洽的溝通,容易使交易環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,雙方意見(jiàn)難以達(dá)成統(tǒng)一,導(dǎo)致交易失敗。因此,在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中,應(yīng)使用得體、流暢的商務(wù)英語(yǔ)友好地與對(duì)方交談,促成合作的達(dá)成。

    2.促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部員工的溝通

    跨境電商行業(yè)在貿(mào)易活動(dòng)中需要進(jìn)行跨境電商交流,行業(yè)內(nèi)部人員可能來(lái)自不同國(guó)家,在日常交流時(shí)主要以英語(yǔ)為溝通語(yǔ)言,因此,將商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用到各行業(yè)部門(mén)中,能夠有效增強(qiáng)員工對(duì)跨境貿(mào)易的了解,更好地適應(yīng)工作環(huán)境,掌握工作內(nèi)容,并在日常工作交際中使用英語(yǔ)商談,促進(jìn)交易的順利完成。同時(shí),商務(wù)英語(yǔ)的應(yīng)用還能夠推動(dòng)跨境電商行業(yè)的發(fā)展,提高工作人員的工作質(zhì)量。因不同國(guó)家的人從事這一行業(yè),使這一行業(yè)的員工構(gòu)成更加復(fù)雜,運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行工作交流,使內(nèi)部員工之間有效溝通,避免由于溝通不暢而產(chǎn)生的障礙。

    此外,商務(wù)英語(yǔ)是行業(yè)對(duì)外溝通的媒介。國(guó)外是跨境電商行業(yè)的主要市場(chǎng),隨著國(guó)際貿(mào)易的不斷發(fā)展,國(guó)家之間的貿(mào)易增加,跨境電商行業(yè)不斷發(fā)展,應(yīng)用商務(wù)英語(yǔ)能夠使從業(yè)人員與國(guó)際接軌,及時(shí)了解國(guó)際貿(mào)易信息,使其眼光更加長(zhǎng)遠(yuǎn),做出正確的決策。商務(wù)英語(yǔ)是國(guó)際貿(mào)易中使用最廣泛的語(yǔ)言,有著豐富的色彩文化,在自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,學(xué)好商務(wù)英語(yǔ)對(duì)從業(yè)者能力的提升、自身的發(fā)展有著重要的影響,只有掌握商務(wù)英語(yǔ)技能,才能夠更好地了解行業(yè),掌握工作各項(xiàng)內(nèi)容,提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如,在跨境商務(wù)貿(mào)易中,運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)交流,能夠體現(xiàn)談判人員優(yōu)秀的交際能力和溝通能力。由于語(yǔ)言具有文化特性,而不同國(guó)家的文化、法律有所不同,跨境電商交易具有復(fù)雜性,使用商務(wù)英語(yǔ),在尊重文化差異的基礎(chǔ)上對(duì)外溝通,發(fā)揮商務(wù)英語(yǔ)的媒介作用,促進(jìn)雙方溝通交流,因此,商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商貿(mào)易中有著重要的意義。

    3.使跨境電商獲取行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)

    跨境電商行業(yè)的發(fā)展容易受到國(guó)際形勢(shì)的影響,商務(wù)英語(yǔ)作為基礎(chǔ)語(yǔ)言,將其應(yīng)用到跨境電商貿(mào)易中,不但能夠提高從業(yè)者對(duì)外國(guó)文化的了解,還能夠更好地獲取行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),了解國(guó)際形勢(shì),促進(jìn)行業(yè)的管理和發(fā)展。因此,運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)是行業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求,國(guó)際上的行業(yè)知識(shí)、專(zhuān)利技術(shù)都是以英語(yǔ)為語(yǔ)言基礎(chǔ)的,掌握商務(wù)英語(yǔ),能夠強(qiáng)化員工的專(zhuān)項(xiàng)能力,使其更好地掌握行業(yè)知識(shí),打開(kāi)企業(yè)發(fā)展之路,促進(jìn)行業(yè)高效發(fā)展。

    三、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商中的應(yīng)用形式

    1.商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力

    跨境電子商務(wù)的工作人員需要了解商品的屬性,而商品屬性通常以英語(yǔ)描述,這對(duì)工作人員的商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力有較高的要求,因此,閱讀在跨境電商中尤為重要,商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人員要強(qiáng)化自身的能力,掌握商務(wù)英語(yǔ)閱讀技能,更好地了解產(chǎn)品規(guī)格、屬性相關(guān)信息,在貿(mào)易過(guò)程中進(jìn)行準(zhǔn)確的處理??萍嫉陌l(fā)展是跨境電子商務(wù)發(fā)展的前提基礎(chǔ)。在新時(shí)代背景下,要想在跨境電子商務(wù)中獲取商機(jī),就必須具備較好的英語(yǔ)閱讀能力。由此可見(jiàn),商務(wù)英語(yǔ)閱讀工作在跨境電商中有著不可替代的作用,在信息交流過(guò)程中,交易雙方會(huì)形成各種交易記錄,在工作交流中還需要以書(shū)面信函的方式溝通,因此,在電子商務(wù)信息交流過(guò)程中,只有交易雙方都具備商務(wù)英語(yǔ)閱讀能力,才能夠促進(jìn)貿(mào)易活動(dòng)的開(kāi)展。商務(wù)談判既需要雙方團(tuán)隊(duì)進(jìn)行語(yǔ)言交流,還需要借助信函、文件和相關(guān)材料才能達(dá)成合作,在實(shí)際的交易過(guò)程中,工作人員必須具備英語(yǔ)談判、英語(yǔ)閱讀等能力,高效處理工作中的信息,應(yīng)用相關(guān)文件材料進(jìn)行交易。

    2.英語(yǔ)寫(xiě)作能力

    在跨境電子商務(wù)貿(mào)易中,工作人員還應(yīng)該具備較好的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力,準(zhǔn)確、快速地用英語(yǔ)與用戶溝通,讓用戶更好地了解商品信息。以英語(yǔ)為載體進(jìn)行寫(xiě)作,能夠讓外國(guó)用戶更好地閱讀,了解商品信息,尤其是在跨境電子商務(wù)中,產(chǎn)品介紹及信息交流通常以線上交流為主,線上交流這一環(huán)節(jié)對(duì)交易的結(jié)果有著重要的影響,英語(yǔ)是國(guó)際交流使用最廣泛的語(yǔ)言,也是跨境線上交流最常用的語(yǔ)言,是交易雙方信息溝通的主要方式,只有提高工作人員的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作能力和翻譯能力,才能夠促進(jìn)貿(mào)易雙方合作交流,使買(mǎi)家更好地了解產(chǎn)品信息,促成合作。商務(wù)英語(yǔ)翻譯覆蓋財(cái)政、經(jīng)濟(jì)、金融等多個(gè)領(lǐng)域,在跨境電商工作中,商務(wù)英語(yǔ)翻譯具有廣泛性,主要應(yīng)用于線上交流內(nèi)容中,準(zhǔn)確翻譯客戶的要求是促成交易的前提,工作人員要不斷學(xué)習(xí),提高自身的專(zhuān)業(yè)能力與素質(zhì),及時(shí)向客戶傳遞信息,并爭(zhēng)取理解客戶的要求,提高信息的準(zhǔn)確性。在跨境電商貿(mào)易中,產(chǎn)品介紹與線上交流是信息交換的主要內(nèi)容,線上交流環(huán)節(jié)直接影響著交易結(jié)果,而線上買(mǎi)賣(mài)雙方的交易語(yǔ)言以英語(yǔ)為主,為保障信息的準(zhǔn)確性,雙方及時(shí)交流、傳遞信息,必須提高從業(yè)者的商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作、翻譯能力。

    3.商務(wù)英語(yǔ)在線交流

    在跨境電商貿(mào)易中,在商品銷(xiāo)售前期的產(chǎn)品咨詢、初步溝通環(huán)節(jié),需要工作人員向客戶介紹產(chǎn)品,對(duì)產(chǎn)品展開(kāi)描述,讓客戶了解商品,從而決定是否購(gòu)買(mǎi),這一環(huán)節(jié)對(duì)工作人員的英語(yǔ)在線交流能力有較高的要求??缇畴娚藤Q(mào)易主要針對(duì)外國(guó)客戶,在交易活動(dòng)中,為了便于分析理解,工作人員應(yīng)加強(qiáng)自身的閱讀、寫(xiě)作和在線交際能力,了解國(guó)際經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)貿(mào)易形式和經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,從中獲取信息,對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)做出準(zhǔn)確的判斷。商品信息與商品銷(xiāo)售方式是跨境電商從業(yè)人員必須掌握的技能,簡(jiǎn)言之,工作人員要了解貿(mào)易對(duì)象所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況,掌握相關(guān)信息,深入了解國(guó)際貿(mào)易知識(shí),挖掘潛在客戶,注重商品銷(xiāo)售的每個(gè)細(xì)節(jié),促進(jìn)交易完成。

    四、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商業(yè)務(wù)中的獨(dú)特之處

    1.詞匯的特殊含義

    詞匯是語(yǔ)言的基本單位,對(duì)語(yǔ)言的構(gòu)建起著重要作用,英語(yǔ)詞匯蘊(yùn)含著豐富的含義,一些詞匯在特定的情境下具有特殊含義,而商務(wù)對(duì)話是以商業(yè)背景為根基、商業(yè)活動(dòng)為語(yǔ)境的,特殊的專(zhuān)業(yè)詞匯能夠更加準(zhǔn)確地傳遞信息,達(dá)到特定的目的。商務(wù)英語(yǔ)詞匯通常具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性,常用詞匯與大眾英語(yǔ)差異不大,但在特定的商務(wù)活動(dòng)語(yǔ)境中具有特定的含義,跨境電商從業(yè)者要保持對(duì)語(yǔ)言的敏感性,在商務(wù)交流中注意詞匯的使用。

    2.詞匯的專(zhuān)業(yè)性

    商務(wù)英語(yǔ)中包含了許多經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)的術(shù)語(yǔ),詞匯具有專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn),對(duì)于一些概念性名詞,在不同的語(yǔ)境下有不同的表達(dá)方式,且會(huì)有不同的解讀方式,如果不能對(duì)這些詞匯進(jìn)行正確解讀,就會(huì)出現(xiàn)溝通障礙,造成嚴(yán)重的后果。為此,跨境電商從業(yè)者要加強(qiáng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)詞匯的重視,不斷充實(shí)自身的詞匯量,以便更好地與他人進(jìn)行溝通。

    五、商務(wù)英語(yǔ)在跨境電商發(fā)展中的應(yīng)用

    1.建立完善的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制

    從業(yè)人員的商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用能力是影響跨境電商發(fā)展的重要因素,也是判斷跨境電商實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn),為此,企業(yè)要建立完善的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制,優(yōu)化人才培養(yǎng)策略,提高從業(yè)人員的英語(yǔ)水平,通過(guò)培訓(xùn)了解商務(wù)文化,學(xué)習(xí)商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。企業(yè)可以招聘專(zhuān)業(yè)的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)師,根據(jù)企業(yè)自身情況制訂培訓(xùn)計(jì)劃,規(guī)劃好培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目的,并進(jìn)行培訓(xùn)考核,通過(guò)培訓(xùn)和考核,使工作人員的語(yǔ)言水平達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn),從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的英語(yǔ)術(shù)語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)詞匯、企業(yè)產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)表達(dá)、商務(wù)信函寫(xiě)作、英語(yǔ)口語(yǔ)交流等方面,培訓(xùn)方式應(yīng)該將語(yǔ)言應(yīng)用到實(shí)際場(chǎng)景中,以“理實(shí)一體化”的方式開(kāi)展培訓(xùn)工作,利用實(shí)際案例鍛煉學(xué)員,讓學(xué)員能夠?qū)⑸虅?wù)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,解決實(shí)際問(wèn)題??己丝梢苑譃閮蓚€(gè)部分:第一部分為基礎(chǔ)培訓(xùn),以線下培訓(xùn)方式進(jìn)行,并以完成考核為目標(biāo),學(xué)員通過(guò)考核即可完成培訓(xùn)。第二部分為持續(xù)培訓(xùn),以線上自學(xué)的模式開(kāi)展,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為學(xué)員提供學(xué)習(xí)資料,讓學(xué)員自主學(xué)習(xí),保持對(duì)語(yǔ)言的敏感度,切實(shí)掌握商務(wù)英語(yǔ)知識(shí),提升商務(wù)英語(yǔ)水平。

    2.掌握商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言藝術(shù)

    跨境電商是以網(wǎng)絡(luò)為根基的貿(mào)易活動(dòng),線上文字溝通是與客戶交流的主要方式,區(qū)別于傳統(tǒng)的線下面對(duì)面溝通,網(wǎng)絡(luò)文字溝通涉及術(shù)語(yǔ)、詞匯的特殊含義、語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性以及特定詞匯的選擇等,在實(shí)際溝通交流中要尤為注意。

    (1) 使用禮貌用語(yǔ)溝通

    跨境電商是服務(wù)于客戶的行業(yè),為尋求更多的合作伙伴,在商務(wù)溝通時(shí)要注意語(yǔ)言的禮貌性,使用得體、禮貌的語(yǔ)言與對(duì)方進(jìn)行交流。在商務(wù)貿(mào)易交流中,細(xì)節(jié)對(duì)合作的結(jié)果有著至關(guān)重要的影響,往往影響著合作的走向,因此,無(wú)論是在口語(yǔ)交流還是在信函交流中,都應(yīng)該使用禮貌用語(yǔ)。商務(wù)信函是商務(wù)交流的書(shū)面表達(dá)文體,在商務(wù)信函中使用禮貌用語(yǔ),能夠拉近貿(mào)易合作伙伴之間的關(guān)系,給合作對(duì)象留下好的印象,幫助企業(yè)與客戶之間建立友好關(guān)系。不同的人會(huì)對(duì)信息有不同的解讀,在商務(wù)信函中使用禮貌的商務(wù)英語(yǔ),能夠構(gòu)建良好的語(yǔ)境氛圍,向?qū)Ψ絺鬟f友好的態(tài)度,減少溝通的隔閡。例如,在商務(wù)信函中,可以使用“We take great pleasure in presenting you our signature products”或“We are pleased to receive your letter inquiring about our products”這類(lèi)問(wèn)候語(yǔ)與客戶建立友好的關(guān)系。在跨境電商貿(mào)易交流過(guò)程中,可以采用第二人稱(chēng)與客戶交流,轉(zhuǎn)變對(duì)話核心,將溝通的主動(dòng)權(quán)讓給客戶,讓客戶感受到尊重和誠(chéng)意,推進(jìn)雙方的合作。

    (2) 注意語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)性和準(zhǔn)確性

    跨境電商貿(mào)易業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有較高的依賴性,即時(shí)性通信軟件是電商業(yè)務(wù)溝通交流的重要渠道,這種以文字為主導(dǎo)的交流方式對(duì)用語(yǔ)的準(zhǔn)確性與專(zhuān)業(yè)性有較高的要求,從業(yè)者必須熟練掌握行業(yè)術(shù)語(yǔ),并在交流過(guò)程中能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)名詞、術(shù)語(yǔ)進(jìn)行溝通互動(dòng),準(zhǔn)確傳達(dá)信息。雙方的信息交流是促成交易的關(guān)鍵因素,在面對(duì)客戶的咨詢時(shí),如果使用不確定性的詞匯、不專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ),會(huì)降低客戶對(duì)商家的信任感,為此,在溝通過(guò)程中,必須注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性與專(zhuān)業(yè)性,消除客戶的疑惑,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的表達(dá)贏得客戶的信任。

    (3) 注意對(duì)話的簡(jiǎn)潔性

    在商務(wù)溝通過(guò)程中,既要注意詞語(yǔ)的簡(jiǎn)潔性,也要注意句式的簡(jiǎn)潔性,采用專(zhuān)業(yè)名詞、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)潔、有效地傳達(dá)信息,面對(duì)較長(zhǎng)的名詞,可以用縮略語(yǔ)的方式表達(dá),以短語(yǔ)、小句的形式傳遞信息。例如,當(dāng)客戶咨詢貨物量和發(fā)貨時(shí)間時(shí),可以使用阿拉伯?dāng)?shù)字、縮略名詞短語(yǔ)進(jìn)行回復(fù),簡(jiǎn)潔高效地傳遞信息,對(duì)于客戶提出的疑問(wèn),要抓住重點(diǎn),針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答,用簡(jiǎn)潔的用語(yǔ)和句式概述,促進(jìn)雙方的溝通交流。

    六、結(jié)語(yǔ)

    總而言之,在新形勢(shì)下,跨境電商符合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求,在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下,對(duì)相關(guān)人才的要求也不斷提高,從業(yè)者既要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要具有較好的商務(wù)英語(yǔ)溝通能力。為此,企業(yè)要建立完善的商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制,培養(yǎng)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力,從業(yè)者要掌握商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言藝術(shù),將自身業(yè)務(wù)與商務(wù)英語(yǔ)相整合,在商務(wù)溝通中把握語(yǔ)言的藝術(shù),促成商務(wù)合作,實(shí)現(xiàn)共贏。

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