自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情治理的創(chuàng)新路徑研究

爍 寧 張嘉欣

當(dāng)今，我們正處于一個網(wǎng)絡(luò)媒體時代。相較于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒體借助互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道，及時整合復(fù)雜多元的信息，通過與受眾實(shí)時互動，以此來滿足受眾獲取多樣化信息的需求。自媒體的本質(zhì)是創(chuàng)作者利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)進(jìn)行自主信息發(fā)布，并通過多種渠道和方式最終實(shí)現(xiàn)信息共享的實(shí)時交互平臺。個人作為傳播主體創(chuàng)作的文章、視頻、圖片消解了傳統(tǒng)媒體的嚴(yán)肅性，既滿足了受眾對多樣化信息的獲取需求，又充滿娛樂性，貼近受眾的心境。因此，分析與研究此問題對我國網(wǎng)絡(luò)輿情治理、營造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情有著重要的作用。

一、自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情新特點(diǎn)

（一）信息謠言混雜難辨真假

近年來，自媒體隊(duì)伍逐漸壯大，社交媒體管控困難，越來越多的個人或平臺注重“博眼球、刷流量”，以“新穎、獨(dú)特、超前”的信息內(nèi)容獲取受眾的點(diǎn)擊、瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)和評論。自然而然，會有許多虛假新聞和謠言衍生出來。謠言混跡在信息中，公眾難辨真假。越是社會生活中的不確定信息，公眾的關(guān)注度就越高，事件越模糊，謠言越容易滋生。在社會生活中，謠言是人們在即興討論中產(chǎn)生的。辟不盡的謠言，求之不得的真相，對媒體和受眾提出了更高的要求和更大的挑戰(zhàn)。

（二）媒介多元立體化

傳統(tǒng)媒體時代，傳播形式較為單一，受眾只是信息接收者。而現(xiàn)如今，我們處于一個信息聚合平臺，受眾也是信息反饋者，反饋同樣是構(gòu)成事實(shí)信息的一部分。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播渠道日漸多元，現(xiàn)代社交媒介讓受眾擁有了更多的選擇。社交媒介和輿論生態(tài)也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變，傳播形式變得更加多樣，微信朋友圈、QQ動態(tài)、微博中的好友點(diǎn)贊與評論互動，都容易產(chǎn)生分歧和站位，都可能成為輿情發(fā)生的主戰(zhàn)場。

（三）意見領(lǐng)袖話語主導(dǎo)引發(fā)次生輿情

信息傳播逐漸從“單向輸出”變成了“去中心化傳播”，甚至在主流媒體發(fā)布之前，個人創(chuàng)作者就會先行發(fā)布相關(guān)未經(jīng)核實(shí)的信息來搬弄是非、渲染情緒。某些信息內(nèi)容一旦引發(fā)關(guān)注，就會有許多網(wǎng)紅、社交平臺大V發(fā)表自己的觀點(diǎn)態(tài)度。而在這一過程中，面對海量的信息內(nèi)容，公眾無法分辨核實(shí)，對某一事件的評論、看法、站位很容易跟著意見領(lǐng)袖走，意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情中主導(dǎo)著話語權(quán)。而許多關(guān)鍵意見領(lǐng)袖發(fā)布的信息內(nèi)容真?zhèn)坞y辨，容易引發(fā)次生輿情。

（四）宣泄負(fù)面情緒造成共情傳播

截至2023年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.79億人，較2022年12月增長1109萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)76.4%。［1］在“人人互聯(lián)”的時代，網(wǎng)絡(luò)傳播的突出特點(diǎn)是速度快、時效性強(qiáng)。當(dāng)然，其弊端也不容忽視，負(fù)面情緒極易引發(fā)網(wǎng)友共情，形成錯誤的立場站位，進(jìn)而造成輿情擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)受眾共情就是利用受眾對某一現(xiàn)象的不滿以及對社會某一群體的刻板印象進(jìn)行情緒渲染。當(dāng)我們隨時隨地通過手機(jī)、電腦等通信工具轉(zhuǎn)發(fā)、評論時，信息將被放大并快速地傳播出去，形成多次輿論大潮。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情治理的困境分析

（一）對謠言消息反應(yīng)滯后

習(xí)近平總書記指出：“有的人反應(yīng)遲鈍，信息發(fā)布跟不上，真理還在穿鞋,謠言已經(jīng)跑遍天下”，“有的時候網(wǎng)上討論得熱火朝天,各種誤讀已經(jīng)傳播甚廣,但有關(guān)部門的回應(yīng)千呼萬喚始出來,甚至千呼萬喚也不出來?！保?］隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的大肆傳播，我們會對許多事情產(chǎn)生持續(xù)而微妙的偏見，并且這種印象短時間內(nèi)難以扭轉(zhuǎn)。當(dāng)社交媒體上充斥著噪音，受眾很容易被信息誤導(dǎo)，不切實(shí)際、荒唐的評論很可能引起“全民沸騰”。所以，保持信息暢通，及時澄清事實(shí)，一方面可以減少網(wǎng)民的恐慌與無端猜測，另一方面可以有效地舒緩網(wǎng)民的不良情緒，有助于網(wǎng)絡(luò)空間穩(wěn)定有序運(yùn)行。

（二）個體媒介素養(yǎng)不高

言論自由是一把“雙刃劍”，其好處是公眾利用彈幕、留言等方法及時表達(dá)自己看法,在平臺上集體評論，相互交換意見。但是，由于網(wǎng)絡(luò)治理規(guī)模大、難度高、任務(wù)重,其弊端就在于個人媒介素養(yǎng)缺失會導(dǎo)致網(wǎng)民對某一現(xiàn)象人肉搜索、謾罵。言論自由是有邊界的?！八拇ǖ玛柵t(yī)生自殺”“劉學(xué)州事件”、因?yàn)槿痉凵^發(fā)被網(wǎng)暴抑郁死亡的24歲杭州女孩鄭靈華……令人痛心的網(wǎng)絡(luò)暴力事件時有發(fā)生，而究其根源是在人人都有麥克風(fēng)的時代，自媒體的開放性和隱匿性使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更加復(fù)雜。但網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，一字一句可能擊垮一條鮮活的生命，當(dāng)人人都是自身內(nèi)容發(fā)布的把關(guān)人，更應(yīng)該強(qiáng)化自身的主體責(zé)任，在享有自由的同時，要以不干涉他人為前提，盡到相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。理性思考、謹(jǐn)慎發(fā)聲，提升自身媒介素養(yǎng)，營造一個清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。只有提高全民媒介素養(yǎng)，人人都能文明上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)暴力事件才能停息，網(wǎng)絡(luò)平臺才能健康穩(wěn)定地發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)才能真正成為公眾表達(dá)情感、互換意見的信息平臺。

（三）意見領(lǐng)袖造成傳統(tǒng)媒體權(quán)威性失衡

在“全民記者”時代，人人都能發(fā)布信息、傳播信息，我們正在成為自己的編輯、把關(guān)人和新聞聚合器。［3］當(dāng)引起廣泛關(guān)注的重大突發(fā)事件發(fā)生時，意見領(lǐng)袖們紛紛主導(dǎo)著話語權(quán)，在信息繭房作用下，網(wǎng)民頻頻收到同類信息，模棱兩可、魚龍混雜的信息導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體的權(quán)威性被消解。但其實(shí)，意見領(lǐng)袖們可能找到了“流量密碼”，他們往往會選擇發(fā)生概率較小，事實(shí)與接受者心理距離較近的關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行評論。實(shí)則，并不是某類事件突然增多了，而是媒體“探照燈”更為聚焦了，從而加劇了公眾對于風(fēng)險的感知。自媒體創(chuàng)作者作為“意見領(lǐng)袖”引導(dǎo)著公眾情緒，更要注重仔細(xì)核實(shí)、謹(jǐn)慎發(fā)言、追根溯源、刨根問底，避免未經(jīng)核實(shí)肆意發(fā)表評論性話語。

（四）情緒傳播泛濫

當(dāng)宣泄負(fù)面情緒造成共情傳播被大肆利用時，縱使真相早已水落石出，網(wǎng)民也難以從憤怒的情緒中抽離出來，形成客觀公正的認(rèn)知。如長期以來，關(guān)于城管的負(fù)面報道屢見不鮮，當(dāng)我們在互聯(lián)網(wǎng)平臺上搜索“城管”“毆打”等關(guān)鍵詞，會彈出各地區(qū)城管與商販之間產(chǎn)生激烈矛盾的信息。首先，受眾對城管的刻板印象來源于城管在執(zhí)法過程中運(yùn)用的方式方法，如暴力執(zhí)法問題；其次，驅(qū)逐商販、罰款等措施損害了社會弱勢群體的利益，導(dǎo)致商販與城管之間的關(guān)系陷入僵局，諸多因素使城管頻頻被罵上熱搜。很多這樣的事件，真相早已公布，輿情早已反轉(zhuǎn)，但在網(wǎng)民記憶中刻板印象卻難以消除。

三、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情治理的創(chuàng)新路徑

（一）治理主體協(xié)同，聯(lián)防輿情風(fēng)險

習(xí)近平總書記指出，黨委和政府要擔(dān)當(dāng)責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)平臺、社會組織、廣大網(wǎng)民等要發(fā)揮積極作用，共同推進(jìn)文明辦網(wǎng)、文明用網(wǎng)、文明上網(wǎng)，以時代新風(fēng)塑造和凈化網(wǎng)絡(luò)空間，共建網(wǎng)上美好精神家園。［4］網(wǎng)絡(luò)輿情具有精細(xì)化、開放性、速度快等傳播特點(diǎn)，想要營造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍，各監(jiān)管部門應(yīng)該強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、共同治理。首先，平臺要嚴(yán)格把關(guān)，引導(dǎo)自媒體傳播者傳播積極、健康的內(nèi)容；其次，主流媒體要注重樹立良好的宣傳榜樣，制作精品節(jié)目，在豐富受眾知識儲備的同時，提升受眾的審美鑒賞能力。網(wǎng)絡(luò)輿情會持續(xù)向受眾傳遞焦慮情緒，媒體要做的不是“惰性”地進(jìn)行相似信息的推送，而應(yīng)該更多地教人們?nèi)绾稳ヅ沤鈮毫?，如何正確認(rèn)識自己。一個文明網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的維護(hù)是每一個網(wǎng)民的責(zé)任，網(wǎng)民同樣應(yīng)該積極配合、提供思路、及時溝通。只有多方聯(lián)防聯(lián)控，共同為文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做出努力，網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作才會高效、有序進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)，提升網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)

媒體覆蓋了人們社會活動的全部方面,人們通過它來認(rèn)識社會,新聞業(yè)將直接塑造大多數(shù)人對社會的認(rèn)識。［5］而在自媒體時代，每個人都是信息創(chuàng)作者、傳播者，傳播內(nèi)容的不可控趨勢愈加明顯。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)人才培養(yǎng)刻不容緩，在高校新聞傳播學(xué)、網(wǎng)絡(luò)與新媒體、計(jì)算機(jī)、軟件工程等專業(yè)開設(shè)相關(guān)課程，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)監(jiān)測管理人才。充分發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)，在基礎(chǔ)平臺大量支撐智能應(yīng)用，通過關(guān)鍵詞語高效建模，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對復(fù)雜多樣信息的靈活監(jiān)測，從源頭方面阻斷其廣泛傳播，在輿論未發(fā)酵之前應(yīng)當(dāng)迅速公布經(jīng)官方查驗(yàn)的真實(shí)信息，而且可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的全方位監(jiān)測，做到早發(fā)現(xiàn)早解決。網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)提升工作應(yīng)從高校抓起，讓伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的這一代青年人真正懂網(wǎng)、用網(wǎng)，有新思路，更有新作為。

（三）創(chuàng)新治理理念，推動媒體融合發(fā)展

媒介多樣化給網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作帶來了極大的挑戰(zhàn)。只有不斷創(chuàng)新治理理念，推動媒體融合發(fā)展才是根本。我國不斷出臺和完善相關(guān)的法律法規(guī)，著力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情亂象，并且內(nèi)容覆蓋較為全面。例如《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》對謠言治理、網(wǎng)絡(luò)暴力和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全提出治理辦法，其中規(guī)定：“任何平臺或個人都不得利用網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)信息技術(shù)實(shí)施侮辱、誹謗、威脅、散布謠言以及侵犯他人隱私等違法行為，損害他人合法權(quán)益等?！保?］法律是最基本的底線，只有不斷壓實(shí)底線基準(zhǔn)，并結(jié)合當(dāng)今時代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀，及時優(yōu)化相關(guān)的治理體系，才能營造出一個清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，每一個社會成員才能共同受益。面對媒介融合的大趨勢，各媒體之間理應(yīng)相互監(jiān)督，積極分享治理方法與治理經(jīng)驗(yàn)。

（四）輿論引導(dǎo)同情緒疏導(dǎo)相結(jié)合，線上線下聯(lián)通治理

“理性是目前中國輿論場上最缺乏的東西，有理性，常識就不會缺席，但理性是奢侈品。因此，中國輿論場上總是在爭斗、搶奪、站隊(duì)并解氣解悶不解決。”［7］白巖松一語道破我國輿論場目前的艱難處境。煽動不滿情緒對于社會與個體的傷害極為深刻，它絕不會帶來理性的思考。要營造一個良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，媒體與公眾的共同努力至關(guān)重要。媒體與公眾二者是一個“同心圓”，線上線下都圍繞著同一個圓點(diǎn)抓好輿論工作。民眾要理性思考，增強(qiáng)自身媒介素養(yǎng)，不被情緒裹挾、不被戾氣帶偏；政府應(yīng)該積極證實(shí)、及時調(diào)查、盡早公布，實(shí)現(xiàn)信息的公開透明。政府如何對內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)、合理處置謠言和假新聞，考驗(yàn)的是政府對突發(fā)重大事件的處理應(yīng)對能力；而記者作為“人民的眼睛”，最先到現(xiàn)場、得到真相，更應(yīng)該加強(qiáng)自身的行業(yè)規(guī)范，在報道之前注重核實(shí)多方信源，采訪過程中務(wù)必平衡多方話語權(quán)，最大限度還原事件真相。只有不斷優(yōu)化治理理念，政府、媒體與公眾等多方共同努力，才能有效改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作才能取得可觀的成效。

四、結(jié)語

綜上所述，在自媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播千變?nèi)f化、日新月異。網(wǎng)絡(luò)文化傳播者要傳播積極健康的內(nèi)容，在滿足受眾興趣和需要的同時，積極倡導(dǎo)維護(hù)安全、文明的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺。后真相時代，在群體傳播過程中，受眾普遍存在“情緒先行”的特點(diǎn)，媒體要注重報道的全面性并及時挖掘新聞?wù)嫦?，減少媒體在報道過程中存在的偏差，確保媒體的權(quán)威性。唯有政府加強(qiáng)指引與重視、互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺注重審核與把關(guān)、自媒體創(chuàng)作者注重生產(chǎn)高質(zhì)量內(nèi)容、受眾發(fā)表言論前核實(shí)信息真實(shí)性，多方共同努力，才能真正讓一根根網(wǎng)線連起一條條民心，才能真正促使網(wǎng)絡(luò)空間變得更加清朗，才能真正守護(hù)網(wǎng)上精神家園，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)網(wǎng)信力量。