有一種尊重，叫傾聽(tīng)

◆石川（ 長(zhǎng)沙 ）

你是不是有過(guò)這樣的經(jīng)歷？

因一件事引起過(guò)朋友的誤解，你想當(dāng)面跟他解釋?zhuān)蛇€沒(méi)等你說(shuō)上兩句，他卻反過(guò)來(lái)對(duì)你噼里啪啦聲討一通，說(shuō)你這也不對(duì)，那也不行。這時(shí)，你原來(lái)想好的話全都咽進(jìn)了肚里，一句也不想說(shuō)了。后來(lái)，你也就與這位朋友漸行漸遠(yuǎn)，再無(wú)深交。

在單位上，你受過(guò)委屈，希望上司能聽(tīng)聽(tīng)你的傾訴，但上司要么不屑于聽(tīng)，要么你還沒(méi)說(shuō)上兩句，他就環(huán)顧左右而言他，對(duì)你一頓敷衍。你滿心的希望瞬間似乎就成了失望。從此以后，這位上司在你心目中的形象便大打折扣，你再也不想與其真情相待、掏心掏肺了。

諸如此類(lèi)的經(jīng)歷，還讓我想起了在微信朋友圈中看過(guò)的兩則故事。

一則是，一位年輕的母親為了驗(yàn)證教子有方的成果，喜盈盈地把兩個(gè)蘋(píng)果給了年幼的兒子，檢驗(yàn)兒子是否會(huì)將其中的一個(gè)送給她吃。但兒子接住后，看都沒(méi)看母親一眼，就一個(gè)蘋(píng)果咬了一口。年輕的母親很傷心，正準(zhǔn)備訓(xùn)斥兒子的自私貪婪。誰(shuí)知就在這時(shí)，兒子卻奶聲奶氣地說(shuō)：媽媽?zhuān)愠赃@個(gè)蘋(píng)果，我嘗過(guò)了，它不酸！這時(shí)，媽媽的眼淚奪眶而出，突然覺(jué)得自己不應(yīng)該聽(tīng)都沒(méi)聽(tīng)孩子接下來(lái)會(huì)說(shuō)什么，就事先在心中給孩子妄下了結(jié)論。

還有一則是，國(guó)際明星卡羅爾（Dave Carrol）一次去國(guó)外巡演，在空運(yùn)中吉他被摔壞，他找聯(lián)合航空公司在芝加哥、紐約、加拿大甚至印度的服務(wù)部門(mén)投訴。結(jié)果，這些部門(mén)一直在踢皮球、打太極，居然沒(méi)有一個(gè)地方認(rèn)真聽(tīng)他的，反而認(rèn)為他是小題大做?？_爾很傷心，一氣之下便創(chuàng)作出一首《美聯(lián)航弄壞我摯愛(ài)的吉他》的視頻歌曲，將吉他受損及整個(gè)投訴過(guò)程中的遭遇展現(xiàn)出來(lái)。哪知這首歌曲的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量竟超過(guò)500萬(wàn)，讓美聯(lián)航的股票幾天內(nèi)直跌10%，造成高達(dá)1.8億美元的巨大損失?！捌鋵?shí)，我只想美聯(lián)航能有人站出來(lái)聽(tīng)聽(tīng)我的不滿，對(duì)我說(shuō)一聲‘對(duì)不起’，僅此而已。可是他們沒(méi)有這樣做。”卡羅爾表達(dá)了自己堅(jiān)持投訴美聯(lián)航的原因。

諸如此類(lèi)的經(jīng)歷和故事，自然也就讓人聯(lián)想到了等人把話說(shuō)完是多么的重要，想到了傾聽(tīng)雖只是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為表現(xiàn)，但它卻是一種對(duì)人的起碼尊重，是能給予別人的最直接、最經(jīng)濟(jì)，也最有效、最實(shí)在的友善，是開(kāi)啟人與人最有效交流的“金鑰匙”。在某種程度上，傾聽(tīng)還等同于虛心、姿態(tài)、氣度、學(xué)習(xí)、平等、理解、智慧、平靜成熟、結(jié)緣和修養(yǎng)。一個(gè)人有了傾聽(tīng)的習(xí)慣，能給人留下好的印象；而錯(cuò)過(guò)應(yīng)有的傾聽(tīng)，很有可能會(huì)“撿了芝麻，丟了西瓜”，遭意想不到的尷尬或損失，至少會(huì)給人留下不懂禮貌、不尊重人的圷印象。

傾聽(tīng)，確實(shí)是再簡(jiǎn)單不過(guò)的事，它是在別人對(duì)你說(shuō)話時(shí)，需要你耐著性子，張著耳朵，面帶著微笑，看著對(duì)方的眼睛和表情，與自己情投意合時(shí)就微微點(diǎn)頭，與自己看法相悖時(shí)也不急于反駁或發(fā)表不同意見(jiàn)，而是等對(duì)方把話說(shuō)完。這樣的表現(xiàn)，只要不是眼瞎耳聾，只要神志正常，是任何人都應(yīng)該做到的。

在人際的溝通中，聽(tīng)與說(shuō)是兩大要件，而且聽(tīng)比說(shuō)要簡(jiǎn)單和容易得多。但在現(xiàn)實(shí)中，總有些人喜歡急著說(shuō)，很少知道應(yīng)該要用心先去好好地予以傾聽(tīng)后再說(shuō)。有些人總是過(guò)于浮躁，缺乏耐心聽(tīng)別人說(shuō)，要么眼看別處，要么心不在焉，要么沒(méi)等對(duì)方把話說(shuō)完就草率打斷，高高在上地訓(xùn)斥“你應(yīng)該這樣，不應(yīng)該那樣”，只想著把自己的想法與主張拋出去，卻不樂(lè)意當(dāng)一個(gè)安靜的聽(tīng)眾。還有一些人，在別人說(shuō)話時(shí)壓根就沒(méi)有用心聽(tīng)，往往對(duì)方正在興致勃勃地說(shuō)一件事情時(shí)，自己卻不斷地插話，致使談話內(nèi)容七零八落或者偏離了對(duì)方原來(lái)想要表達(dá)的主題。更有甚者，不管什么場(chǎng)合，都要絕對(duì)地爭(zhēng)當(dāng)“主角”，任何話題他都要發(fā)表“高見(jiàn)”，無(wú)視現(xiàn)場(chǎng)還有比他更權(quán)威、更專(zhuān)業(yè)、更有發(fā)言權(quán)的人士。由于不懂得傾聽(tīng)的重要，或者不屑于傾聽(tīng)，他們不僅挫傷了說(shuō)話者的自尊心、積極性，丟失了他人對(duì)自己的信賴(lài)，把輕松、自然的氣氛弄得緊張、難堪，把交流、溝通和親近他人的極好機(jī)會(huì)喪失，而且還給人落下個(gè)缺乏謙虛、仁愛(ài)、穩(wěn)重、暖意和真誠(chéng)的糟糕印象。

傾聽(tīng)的表現(xiàn)雖然簡(jiǎn)單，但其在與人交往中的功效實(shí)在是不可小覷。它會(huì)讓人心情愉悅、呼吸平順，可以改善原本與對(duì)方陌生或尖銳的關(guān)系。它是尊重對(duì)方、傳遞友善的起始表達(dá)，是獲取好感、樹(shù)立良好形象的極好機(jī)會(huì)，是認(rèn)識(shí)和理解他人的基礎(chǔ)，是化解誤會(huì)、消除隔閡、解決問(wèn)題、拉近距離的開(kāi)端，是人與人相知、心與心相貼、情與情對(duì)流、愛(ài)與愛(ài)相融的重要途徑，是吸納意見(jiàn)、豐富自己、取長(zhǎng)補(bǔ)短、完善自我的重要法寶。一個(gè)人愿不愿意傾聽(tīng)、善不善于傾聽(tīng)，實(shí)則體現(xiàn)著素養(yǎng)的高低，彰顯著做人的藝術(shù)與水平，也折射著為人的胸襟與境界。

傾聽(tīng)的功效要發(fā)揮好，也不只是表現(xiàn)在對(duì)方說(shuō)話時(shí)簡(jiǎn)單地用耳朵聽(tīng)聽(tīng)而已，它還是一門(mén)學(xué)問(wèn)。它需要心中有愛(ài)、目中有人，需要有把別人對(duì)自己的傾訴看成對(duì)自己信任的清醒認(rèn)知，需要擁有不苛求相同但能正視相異的大度心胸，需要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意的投入，需要克服自我中心、先入為主和易于情緒激動(dòng)的毛病。它需要用頭部動(dòng)作和豐富的面部表情，來(lái)表示你對(duì)雙方傳遞的信息感興趣。不要去主動(dòng)了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動(dòng)作，也不要介意對(duì)方說(shuō)話的特點(diǎn)你喜不喜歡。身體向前傾，保持目光接觸，集中注意說(shuō)話人傾訴的內(nèi)容，不要讓自己因外界干擾而分心和走神。這些動(dòng)作和態(tài)度會(huì)鼓勵(lì)說(shuō)話人無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，既要體察對(duì)方的感覺(jué)，又要注意給對(duì)方期盼的信息以及時(shí)的反饋，還要注意抓住對(duì)方的主要意思?？梢赃m時(shí)地通過(guò)提問(wèn)澄清內(nèi)容，但不要問(wèn)太多的問(wèn)題而打斷說(shuō)話人的思路。根據(jù)你的理解用自己的話復(fù)述信息，看看說(shuō)話人是否認(rèn)可你的理解與解釋?zhuān)员憬o予準(zhǔn)確或恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，實(shí)現(xiàn)傾訴者和傾聽(tīng)者的良好互動(dòng)，讓聽(tīng)與訴的過(guò)程體現(xiàn)著真心、真情、真意和真誠(chéng)，充滿著輕松、平等、友好、愉快和溫馨。

《史記》有言：“言能聽(tīng)，道乃進(jìn)”。從古至今，那些善于傾聽(tīng)、集思廣益、博采眾長(zhǎng)、從善如流的人，不僅自己得到了廣泛尊重和贊許，而且總能獲取事業(yè)的成功。齊桓公對(duì)管仲的合理建議言聽(tīng)計(jì)從，促使齊國(guó)得到了大治，成為春秋時(shí)期的首霸。劉邦在計(jì)謀上傾聽(tīng)張良，在內(nèi)政上傾聽(tīng)蕭何，在用兵上傾聽(tīng)韓信，從而由一個(gè)草莽英雄華麗轉(zhuǎn)身為漢朝的開(kāi)國(guó)皇帝。唐太宗李世民廣開(kāi)言路，虛心納諫，傾聽(tīng)和吸納賢臣魏征的“水可載舟，亦可覆舟”的諫言，便成就了唐朝初年的政治清明、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、文化繁榮的“貞觀之治”。一代偉人毛澤東，之所以能帶領(lǐng)黨和人民的軍隊(duì)推翻壓在中華民族頭上的帝國(guó)主義、封建主義和官僚資本主義“三座大山”，建立起嶄新的中華人民共和國(guó)，其中一個(gè)重要原因，也是善于傾聽(tīng)方方面面的意見(jiàn)，善于將擁護(hù)的人搞得多多的、將反對(duì)的人搞得少少的，善于建立愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線。新時(shí)代的中國(guó)人民的領(lǐng)路人習(xí)近平，每次在基層視察，要么與基層群眾圍坐一起，要么深入老百姓家里，與他們同盤(pán)一個(gè)熱炕，同坐一條板凳，在噓寒問(wèn)暖中，特別注意傾聽(tīng)群眾的聲音。

卡耐基說(shuō)：一雙靈巧的耳朵要?jiǎng)龠^(guò)十張能說(shuō)會(huì)道的嘴巴。上帝在創(chuàng)造人的時(shí)候，為什么給了我們一張嘴，卻有兩只耳朵呢？這是為了告誡和提醒人類(lèi)，要少說(shuō)多聽(tīng)。人生在世，懂得傾聽(tīng)實(shí)際上比懂得說(shuō)話要重要得多。因?yàn)椋挥卸嗦?tīng)少說(shuō)，我們才會(huì)獲取更多的尊重，收獲更多的信息，得到更多的朋友，贏取更多的支持，積攢更多的力量，才會(huì)讓我們對(duì)世界的理解更為準(zhǔn)確，對(duì)人生的航向把握得更為精準(zhǔn)。

人活世上，無(wú)論是對(duì)父母、伴侶、朋友，還是對(duì)上下級(jí)、同仁，抑或長(zhǎng)輩、晚輩，甚至對(duì)陌生人、敵人，對(duì)自然界的萬(wàn)事萬(wàn)物，我們都要善于傾聽(tīng)。它是尊重的基本形式，是友好的開(kāi)啟，也是知己知彼之道，有助于智慧的增長(zhǎng)，有助于決策的準(zhǔn)確，有助于向好、向善、向上、向美。