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    論新時(shí)期縣級圖書館服務(wù)效能的提升策略

    2023-10-26 03:43:03劉慶功
    參花(上) 2023年11期
    關(guān)鍵詞:服務(wù)體系館員效能

    ◎劉慶功

    縣級圖書館提升自身的服務(wù)效能,既是縣級圖書館變革服務(wù)模式和提高服務(wù)質(zhì)量的需要,也是縣級圖書館新時(shí)期實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。服務(wù)效能的高低,一方面反映了縣級圖書館服務(wù)體系的構(gòu)建水平,另一方面關(guān)乎公共文化服務(wù)均等化、普惠化發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。尤其是隨著文化強(qiáng)國戰(zhàn)略的深入貫徹和執(zhí)行,相關(guān)部門以及社會各界對縣級圖書館服務(wù)模式和服務(wù)效能的關(guān)注度在不斷提升,縣級圖書館迫切需要在優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)、加大閱讀推廣力度、搭建便捷服務(wù)模式等方面做出積極的改變,這樣縣級圖書館才能不斷提升自身的服務(wù)效能,積極發(fā)揮多方面的職能作用。

    一、縣級圖書館服務(wù)工作中存在的主要問題

    (一)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金投入不足,整體服務(wù)能力受限

    對于縣級圖書館而言,其建設(shè)與發(fā)展主要是依賴地方財(cái)政資金的投入,所以各地縣級圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的質(zhì)量和水平,在很大程度上取決于地方政府的重視程度和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。[1]整體而言,縣級圖書館在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的投入是在不斷增加的,但是由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡和部分地區(qū)資金投入缺乏穩(wěn)定性,導(dǎo)致一些縣級圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施相對陳舊,很難對接新時(shí)期人民群眾日益增長的多元化的文化服務(wù)需求。如有的縣級圖書館整體規(guī)模小,功能布局不合理,館藏結(jié)構(gòu)仍舊以紙質(zhì)資源為主,且文獻(xiàn)資源的更新不及時(shí),服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)能力都存在很多的限制,導(dǎo)致部分讀者只能前往書店閱讀或線上購書閱讀,這也凸顯了縣級圖書館服務(wù)效能上的不足。

    (二)服務(wù)體系構(gòu)建不完善,總體服務(wù)效率不高

    對于縣級公共圖書館而言,只有結(jié)合新時(shí)期的各項(xiàng)服務(wù)要求,建立起相對完善的服務(wù)體系,才能保證各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。但是由于很多縣級圖書館在前期缺乏科學(xué)、長遠(yuǎn)的系統(tǒng)規(guī)劃,分館建設(shè)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的步伐相對緩慢,所以縣級圖書館現(xiàn)有服務(wù)體系的有效覆蓋范圍嚴(yán)重受限,主要是服務(wù)于縣城或富裕鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊的讀者,而大部分農(nóng)村讀者是很難享受到便捷與高效服務(wù)的。即便是有的縣級圖書館及時(shí)建立了分館或分支服務(wù)機(jī)構(gòu),但是對于紙質(zhì)圖書資源和電子圖書資源的配置上不夠合理,甚至存在重復(fù)購買的現(xiàn)象,導(dǎo)致縣級圖書館數(shù)字服務(wù)和流動服務(wù)開展的能力受限,對農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)流于形式,最終限制了圖書館城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)效率的整體提升。

    (三)信息化設(shè)施不完善,智慧化程度不高

    對于一些縣級圖書館而言,由于自身在信息化建設(shè)投入方面的限制,在很多方面還沒有制訂智慧化管理的建設(shè)規(guī)劃,很大程度上制約了縣級圖書館智慧化管理水平的提升,目前信息化管理水平相對欠缺。一方面,讀者服務(wù)系統(tǒng),如基于QQ 或微信的在線咨詢、自助打印服務(wù)系統(tǒng)、自助存包柜系統(tǒng)等配備不足??h級圖書館服務(wù)主要是面向傳統(tǒng)借閱和查詢服務(wù),關(guān)于電子化閱讀、信息化推送、新媒體服務(wù)方面的資源配置相對較少,很難保證智慧化服務(wù)的質(zhì)量和效率。另一方面,未重視信息資源建設(shè)與服務(wù)系統(tǒng)建設(shè),包括資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、館際互借和文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)、資源地圖等,導(dǎo)致縣級圖書館智慧化程度不高。

    (四)閱讀推廣開展不足,很多工作缺乏主動性

    目前,在很多縣級圖書館都存在持證用戶流失嚴(yán)重和新增持證用戶減少方面的問題,這既是因?yàn)樽x者有了很多的閱讀選擇,也與圖書館的閱讀推廣開展不足,宣傳教育工作不到位,在服務(wù)讀者工作過程中缺乏主動性有很大的關(guān)系。一方面,有的縣級圖書館在閱讀推廣工作中缺乏創(chuàng)新,主要是對傳統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行推廣和宣傳,如“愛國影片展播”“猜燈謎”“文化下鄉(xiāng)”等,但是時(shí)代性、先進(jìn)性、創(chuàng)新性、特色性比較強(qiáng)的項(xiàng)目相對缺乏,無法形成對讀者的有效吸引,未能建立起與讀者之間的有效聯(lián)系。[2]另一方面,縣級圖書館的閱讀推廣工作局限于館內(nèi),沒有主動走出去,缺乏工作主動性,未能給讀者和用戶留下良好的品牌形象。此外,大多數(shù)縣級圖書館對抖音短視頻、微信公眾號等新興媒體應(yīng)用意識不強(qiáng)烈,沒有全面認(rèn)識到新媒體在圖書館服務(wù)工作中的價(jià)值和優(yōu)勢,限制了圖書館閱讀推廣活動的開展效果。

    (五)考核評價(jià)機(jī)制不健全,未能形成有效激勵(lì)

    對于一些新時(shí)期剛剛涌現(xiàn)出的服務(wù)工作內(nèi)容,一些縣級圖書館由于缺乏相應(yīng)的考核機(jī)制和激勵(lì)措施,導(dǎo)致部分館員不愿意接觸新業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能,不愿意主動與讀者進(jìn)行互動或建立起有效的聯(lián)系,這必然也會影響到圖書館的整體服務(wù)效能。另外,由于縣級圖書館部分員工的競爭意識、發(fā)展意識相對較弱,加上縣級圖書館的考核評價(jià)機(jī)制相對固定和落后,很難形成對館員隊(duì)伍的有效激勵(lì)。例如,有的圖書館缺乏投入與產(chǎn)出的考核評估意識,在圖書館建設(shè)與運(yùn)營過程中,過于強(qiáng)調(diào)面子工程,一味地求大、求全、求新,但是卻忽略了服務(wù)效能的提升,最終導(dǎo)致相應(yīng)的資源投入并沒有發(fā)揮出應(yīng)有的社會價(jià)值和功能。

    (六)不重視業(yè)務(wù)培訓(xùn),人才隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)不足

    從多數(shù)縣級圖書館現(xiàn)有的人才隊(duì)伍看,存在不同程度的人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)老化的現(xiàn)象,而且高學(xué)歷、高職稱的人才相對較少,新鮮血液補(bǔ)充不及時(shí),優(yōu)秀人才和復(fù)合型人才較少,這就決定了縣級圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)以及教育培訓(xùn)勢在必行。但是從很多縣級圖書館的人才培訓(xùn)實(shí)踐看,一方面培訓(xùn)內(nèi)容存在局限性,除了開展與圖書館業(yè)務(wù)操作技能相關(guān)的常規(guī)培訓(xùn)內(nèi)容外,目錄學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)理論知識、信息化知識、新媒體知識方面的培訓(xùn)較少涉及,而且不成系統(tǒng),很難培養(yǎng)出優(yōu)秀的復(fù)合型人才;另一方面培訓(xùn)計(jì)劃缺乏科學(xué)性、持續(xù)性,在制訂培訓(xùn)計(jì)劃前缺乏有效的調(diào)查評估,培訓(xùn)方案缺乏針對性,加上在培訓(xùn)過程中的互動性不足,不同階段的培訓(xùn)工作缺乏有效銜接,最終影響了圖書館館員綜合素質(zhì)的系統(tǒng)化提高,這必然會影響到縣級圖書館服務(wù)效能的提升。

    二、新時(shí)期縣級圖書館服務(wù)效能提升的具體路徑

    (一)加大資金投入,完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

    縣級圖書館服務(wù)效能的提升,需要有相對完善的基礎(chǔ)設(shè)施作為物質(zhì)保障,所以要針對性地增加相關(guān)資金的投入,持續(xù)健全和完善縣級圖書館的服務(wù)體系,不斷增強(qiáng)縣級圖書館的輻射能力和服務(wù)規(guī)模。對此,要保證縣級圖書館資金投入的穩(wěn)定性和持續(xù)性,要在做好基本經(jīng)費(fèi)保障的基礎(chǔ)上,豐富經(jīng)費(fèi)來源渠道,如企業(yè)贊助或知名人士的贈書活動等。相關(guān)部門要有針對性地加大對縣級圖書館的扶持力度,及時(shí)縮小縣級圖書館與省市級圖書館的差距,避免因?yàn)椴罹噙^大而影響縣級圖書館變革與發(fā)展的積極性,如通過專項(xiàng)資金的投入,加強(qiáng)對圖書館館舍的改造和維護(hù),優(yōu)化空間布局,加強(qiáng)分館或分支服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè),這樣可以確??h級圖書館的服務(wù)在更大范圍內(nèi)發(fā)揮作用,由下至上整體提升服務(wù)效能。例如,縣級圖書館可以加強(qiáng)鄉(xiāng)村圖書館建設(shè),完善基層服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施、圖書資源結(jié)構(gòu)和人員配置,讓圖書館的各項(xiàng)服務(wù)工作真正深入基層,讓自身的服務(wù)水平再上一個(gè)臺階。[3]

    (二)健全閱讀服務(wù)體系,加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)

    新時(shí)期背景下,縣級圖書館的服務(wù)工作不能僅僅停留在圖書借閱和信息檢索等層面,要在為讀者提供豐富文獻(xiàn)資源的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)閱讀推廣與引導(dǎo)工作,擴(kuò)大閱讀服務(wù)的廣度和深度,進(jìn)而營造出良好的閱讀氛圍,引導(dǎo)讀者積極參與多樣化的閱讀交流活動,促進(jìn)其綜合文化素質(zhì)的提升。對此,縣級圖書館要進(jìn)一步健全閱讀服務(wù)體系,推動閱讀推廣體系化、品牌化、互動化,加深圖書館與讀者之間的聯(lián)系,提高讀者用戶的黏性,引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的閱讀學(xué)習(xí)習(xí)慣,營造良好的閱讀氛圍。[4]同時(shí),縣級圖書館閱讀服務(wù)體系建設(shè),一定要做到以讀者為中心,增強(qiáng)主動服務(wù)意識,要多結(jié)合自身的館藏資源優(yōu)勢和品牌文化特征來組織開展閱讀推廣和服務(wù)活動,做到線上與線下、城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村的有機(jī)結(jié)合,促進(jìn)多方聯(lián)動和相互配合,這樣才能實(shí)現(xiàn)閱讀推廣與服務(wù)工作的常態(tài)化、系統(tǒng)化、多樣化,保障縣級圖書館服務(wù)效能的持續(xù)性提升。

    (三)提升智慧服務(wù)水平,為讀者提供個(gè)性化服務(wù)

    在信息時(shí)代背景下,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及在圖書館運(yùn)營管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,縣級圖書館的信息化服務(wù)能力已經(jīng)有了很大的進(jìn)步,但是相較于新時(shí)期閱讀推廣等服務(wù)需求而言,要加大對先進(jìn)信息技術(shù)和新媒體的應(yīng)用力度,不斷提升縣級圖書館的智慧服務(wù)水平,這樣才能進(jìn)一步縮短圖書館與讀者之間的距離,為讀者提供更加及時(shí)、有效的服務(wù),真正突破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)開展過程中存在的空間與時(shí)間限制。縣級圖書館在提升自身智慧服務(wù)水平時(shí),要兼顧讀者的個(gè)性化需求,科學(xué)合理地運(yùn)用云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)及5G 通信等前沿技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,形成線下線上結(jié)合的交流服務(wù)平臺。[5]例如,通過利用人工智能及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為用戶和圖書館工作人員創(chuàng)造實(shí)時(shí)快捷的交流渠道;運(yùn)用大數(shù)據(jù)采集分析用戶行為信息,明確不同用戶需求,從而有針對性地提供服務(wù);搭建集群管理系統(tǒng),為用戶提供自助服務(wù)和文獻(xiàn)資源數(shù)字化檢索服務(wù),增強(qiáng)文獻(xiàn)流通、采編等效能。

    (四)完善考核評價(jià)機(jī)制,注重讀者反饋與監(jiān)督

    為充分發(fā)掘服務(wù)效能的提升潛力,縣級圖書館要積極完善相應(yīng)的考核評價(jià)機(jī)制,自覺接受社會民眾和讀者的監(jiān)督,注重基層的反饋,這樣才能形成良性發(fā)展的長效機(jī)制。[6]一方面,相關(guān)部門要重視對縣級圖書館的考核與評價(jià),如投入與產(chǎn)出比、讀者滿意度、館藏資源結(jié)構(gòu)等,對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)反饋給縣級圖書館的管理者,督促其及時(shí)拿出整改方案和糾正措施;另一方面,縣級圖書館要重視內(nèi)部的考核與評價(jià)工作,尤其是要加強(qiáng)對圖書館館員的考核與激勵(lì),促使館員增強(qiáng)競爭意識和主動服務(wù)意識,能夠在圖書館服務(wù)工作崗位上不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和進(jìn)步,自覺接受讀者的監(jiān)督,積極聽取各方的意見、建議,實(shí)現(xiàn)綜合服務(wù)能力和素質(zhì)的持續(xù)發(fā)展。

    (五)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升館員隊(duì)伍的專業(yè)能力

    新時(shí)期縣級圖書館服務(wù)效能的提升,最終是需要基層館員等人才隊(duì)伍的貫徹與落實(shí),所以針對當(dāng)前人才隊(duì)伍中的不足,縣級圖書館要及時(shí)制定有效的培訓(xùn)方案,循序漸進(jìn)地提升館員隊(duì)伍的專業(yè)化素質(zhì)。一方面,縣級圖書館要積極引進(jìn)專業(yè)人才,補(bǔ)充新鮮血液,優(yōu)化人才隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)和素質(zhì)結(jié)構(gòu),并對新引進(jìn)人員開展針對性培訓(xùn)。另一方面,對于現(xiàn)有的圖書館館員人才隊(duì)伍,要重點(diǎn)加強(qiáng)專業(yè)知識、信息化技術(shù)和新媒體技術(shù)方面的培訓(xùn),幫助老館員及時(shí)完善綜合素質(zhì)上的短板,朝著高素質(zhì)復(fù)合型人才的方向發(fā)展,進(jìn)而為縣級圖書館服務(wù)效能的提升奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

    三、結(jié)語

    縣級圖書館作為我國公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分,要因地制宜,積極優(yōu)化和變革自身的公共文化服務(wù)模式,完善服務(wù)體系和內(nèi)容,提高館員的主動服務(wù)意識和能力,提高智慧化、信息化服務(wù)水平,這樣才能不斷提高縣級圖書館的便捷化服務(wù)能力,面向各類讀者提升個(gè)性化服務(wù)水平,最終實(shí)現(xiàn)縣級圖書館服務(wù)能力的全面提升和進(jìn)步。

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